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12321今天已受理
9638条举报
受理范围：垃圾短信、诈骗电话、骚扰电话、垃圾邮件、不良APP和网站、个人信息泄露等各类网络不良与垃圾信息。
12321是什么机构？
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心为工业和信息化部委托中国互联网协会设立的公众举报受理机构，负责协助工业和信息化部承担关于互联网、电话网等信息通信网络中的不良与垃圾信息举报受理、调查分析以及查处工作。
其他举报方式：
请用电话拨打
(C)www.12321.cn&&&京ICP备号&&&京公网安备-5市民举报垃圾短信自己手机号却被“拉黑”官方已回应_消费_产经频道首页_财经网 - CAIJING.COM.CN
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市民举报垃圾短信自己手机号却被“拉黑”官方已回应
本文来源于中国之声　
来源：中国之声《新闻纵横》
记者：王逸群、张棉棉
近日据《成都商报》报道，成都的周先生年初发现自己收不到银行的通知短信以及一些软件的验证码短信了。辗转找到第三方短信发送服务商后,他被告知:因为多次向12321举报垃圾短信,他的手机号被拉入了黑名单,若要解封,需要保证不再举报。
周先生深入探究发现,银行以及一些软件的短信发送业务是与第三方短信发送服务商合作的,正是这些短信服务商以及电信运营商将其拉入了黑名单,使其无法收到银行通知、验证码等服务类短信，而要解除，则需要他提供身份证复印件,并写上不再投诉。
中国之声就此独家采访了12321网络不良与垃圾信息举报受理中心主任郝智超，他表示，用户收不到服务类短信可能有多重原因，如果有&黑名单&的情况出现，&这是错上加错，是极不负责的表现&。
具体回应：
记者：&12321处理用户举报垃圾短信有哪些流程？是否有个人信息保密措施？&
郝智超：&中国互联网协会12321举报中心按照工作流程，会将用户举报的垃圾信息转交相关电信运营商处置，并且根据电信运营商核查处置结果，进行统计分析，提交行业监管部门，并向举报人进行反馈。
出于举报核查及后续处置的需要，12321举报中心需要举报人填写垃圾短信接收号码。由于伪基站、恶意举报等因素的干扰，相关运营商要核实举报信息的真实性，防止误伤被伪基站仿冒的端口，所以这一措施是必须的。（例如，伪基站冒充建设银行以95533发送伪基站诈骗短信，运营商就要核查举报信息的真实性，不能简单地将此行为算在95533头上。）&
　　记者：&用户对垃圾短信进行举报后，有关部门如何调查处理？处理情况是否反馈给举报者？&
郝智超：&针对垃圾短信举报，12321举报中心会将举报情况移交相关运营商去核查处置，并将运营商核查处置结果反馈举报人。
针对端口型垃圾短信，接到12321转交的举报信息后，相关运营商在核实确有发送记录的情况下，处置结果一般为：关闭端口，端口整改等，在做这两种处置的同时，会为举报人屏蔽该端口，即该端口不再发送商业性短信给举报人，这样的操作由电信运营商或短信息服务提供商（短信平台）来协调完成。如果经核查该端口未发送相关信息，该举报为无效举报，也会将情况如实向举报人反馈。
针对点对点类型（手机号发手机号）的垃圾短信，经运营商核实确有发送记录的话，运营商一般会采取停机、停短信功能（不能收发短信）、列黑（只能收不能发短信）等相关处置措施。12321举报中心会将运营商处置措施反馈给举报人。&
　　记者：&是否关注到&举报垃圾短信反上黑名单&的报道？为什么会出现这种情况？&
郝智超：&举报人收不到验证码的问题，12321举报中心之前曾经收到类似反馈。
原因可能包括：
一、部分短信息服务提供商不负责任的操作导致用户收不到验证码。
根据垃圾短信息处置流程，用户在回复TD退订、&0000退订（限移动用户）&或向12321举报之后，相关端口应停止发送商业性短信息，即为用户屏蔽该端口。但屏蔽应限于商业性短信，而不包含验证码等生产服务类短信。部分不规范运营的短信息服务提供商由于系统不完备，做不到这一点就&啥也不发了&，就会导致用户验证码收不到，这是造成这一现象的主要原因。同时，这一现象也侧面反映出该短信息服务商违规。根据《通信短信息服务管理规定》第十九条，短信息服务提供者、短信息内容提供者用于发送业务管理和服务类短信息的端口，不得用于发送商业性短信息，也就是说，同一端口不能既发验证码，又发商业性短信。
二、部分服务提供商惧怕考核，为降低投诉率采取不负责任做法。
监管部门对垃圾短信治理高度重视，电信运营商对相关短信息服务提供商的考核、问责也层层加码，日趋严厉。垃圾短信举报率是重要的参考指标，据我们了解，目前运营商对短信息服务提供商的举报率考核都在百万分之零点几，一般不超过百万分之0.5，也就是说，200万条发送量，只要产生1条投诉即为超标，短信息服务提供商就将面临端口整改，关停等处罚措施。在这样严格的考核之下，短信息服务提供商为了降低投诉率会采取一些不负责任的做法。此外，用户举报投诉中会夹杂部分验证码短信，12321举报中心会认真审核，剔除验证码、激活码、通知等生产服务型短信的举报。但部分电信运营商自身举报渠道（如010999）不能将此类短信举报完全剔除，导致在部分地区验证码投诉也算作是有效举报，&只要有投诉都算&。由于惧怕运营商考核，部分短信息服务提供商采取了为部分用户屏蔽所有短信的简单粗暴做法，这也是验证码收不到的可能原因之一。
三、职业举报人的号码可能收不到验证码。
由于垃圾短信举报投诉的严格考核，出现了部分&职业举报人&或故意投诉人、恶意投诉人，以投诉为由向运营商和短信息服务商勒索钱财、话费、靓号等行为。部分电信运营商和短信息服务提供商也会将此类人员号码列入黑名单，不再发送短信。&
此外，对于短信息服务提供商或运营商要求举报人承诺再也不举报才解除&黑名单&，郝智超表示，这是错上加错，是极不负责的表现。郝智超同时表示，国内主要银行、大网站等一般对验证码等生产服务类短信的到达时间、到达率有严格的要求，业内主流短信息服务提供商一般都能满足。部分网站还设置了&语音验证码&等补充措施。如果有用户收不到验证码，可与站方联系，或向12321举报中心反馈。
(编辑：陈颖)
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探索世界的好奇心万岁
正义被拉黑？成都男子举报垃圾短信后手机号被拉黑，想解封需承诺不再投诉
· 67 天前 · 5174 次点击
发现一个有意思的新闻：
年初，成都的周先生发现自己收不到银行通知短信了，而一些软件的验证码短信也收不到了。辗转找到第三方短信发送服务商后，他被告知：因为多次向 12321 举报垃圾短信，他的手机号被拉入了黑名单。想解封，需要保证不再举报。
大家品品……
65 回复 &| &直到
14:56:29 +08:00
& &67 天前
不解决发送垃圾短信的人，解决投诉垃圾短信的人
& &67 天前
奥斯维辛没有新闻？
& &67 天前 via iPhone
爸爸怕小明夜里踢被子着凉，于是打断了小明的腿
& &67 天前 via Android
可以，可以说这个解决方案非常完美了
& &67 天前
已经好多年收不到 icloud 的验证码了，反馈给运行商很多次都无法解决，这里有没有童鞋能告诉我 icloud 用的是哪家的？
& &67 天前 via Android
这是放白名单了吧。 因为投诉的垃圾短信和验证码短信是一个号码
& &67 天前 via iPhone
只要你去投诉，不是整改通道，是从通道将你拉黑。你可以看投诉处理结果，我上次就是，后面就不投诉了，默默忍着
& &67 天前
解决提出问题的人比解决问题容易多了。
& &67 天前 via iPhone
这还仅仅是垃圾短信的举报，要是别的，细思极恐
& &67 天前
天朝上国，见怪不怪。
& &67 天前
之前投诉了几次，是真的很多验证码都收不到了，我一直以为是 177 开头新号段收不到，后来才明白可能是投诉的后遗症
& &67 天前 via iPhone
牛逼啊这操作
& &67 天前
@ 看新闻内容，有多级拉黑……可能是某渠道公司，可能是某省级端口，基本上查不到是在哪拉黑的
& &67 天前
不错，符合兲朝国情
& &67 天前
不错，非常魔幻现实主义
& &67 天前 via Android
教科书式的操作
& &67 天前 via iPad
文章第二次提到的那个知乎的回答好像是我写的哈哈哈哈哈哈哈哈?
& &67 天前
@ 总归是解决了问题嘛。
& &67 天前
一脉相承的 cccp 式问题解决方式：把提出问题的人解决掉，问题就不复存在了
& &67 天前
作为短信行业的人来说，这个操作很正常。
& &67 天前 via Android
这解决办法还真是一脉相承。
& &67 天前
@ 我很费解，为什么会说很正常哪。我看了原文，很气愤的说。感觉被强 J 了，只能睁着眼睛看看，还不能反抗...
& &67 天前
第三方短信平台是怎么知道谁举报了的？
& &67 天前
天秀，举报人被拉黑，可以的。
& &67 天前 via Android
& &67 天前 via Android
我也在 12321 举报过，而且也确实是有些验证码收不到，打 10010 也没有办法。。。
& &67 天前
自有国情在此 岂容你肆意举报
& &67 天前 via Android
@ 不告诉短信平台谁举报了他短信平台怎么解决问题。。
& &67 天前 via Android
非常具有你国特色的处理方式
& &67 天前
我觉得喷这个毫无道理啊。。。打个比方，有个 app 推送广告太多，你关闭了这个 app 的推送，然后，你资金被盗的推送也收不到了。。这个明明就是通信信道滥用的问题。按照中国人投机的小聪明程度，只要能被滥用的渠道，都会被拿来滥用赚钱。。我觉得无解。
& &67 天前
@ #22 如果广告不涉黄赌毒，又不可能封广告商。。。只能帮你这一个号码屏蔽端口，相同端口的正常服务肯定遭殃本身就是隐私保护相关法律不健全，有什么更好的办法？
& &67 天前 via Android
尊敬的心悦 3 会员，由于您被多人投诉，投诉者已被封号，祝您游戏愉快哈哈哈哈哈哈哈哈
& &67 天前 via Android
& &67 天前 via Android
@ 和我 qq 一个头像
& &66 天前 via Android
建议运营商举报
& &66 天前 via Android
@ 以目前的情况，确实无解。。
& &66 天前 via iPhone
喜闻乐见，请了解下 [上访] 的各种解决方法
& &66 天前 via iPhone
@ 也投了不少钱的，只是可以（完美）解决而已，
& &66 天前
hey hey 产业链怎么会说封就封呢问题就是提出解决问题的人才有的
& &66 天前 via Android
迷之操作，收不到短信是谁的锅呢，举报垃圾短信操作好像没毛病，短信平台这不应该是和给钱的爸爸断绝来往吗？
& &66 天前 via iPhone
我的经历更魔幻，我依旧收到大量的垃圾短信，只不过 12321 投诉的短信验证码收不到了
& &66 天前
这处理方法非常中国特色。
& &66 天前
这新闻也有人信这明明就是 0000 拒收某些短信通道，导致收不到共用通道的短信
& &66 天前
现在发垃圾短信和举报垃圾短信的处理都比较混沌，举报操作上不能处理垃圾短信的发信人，下不能确定到底在哪给你加个黑名单。而且一般“垃圾短信”和“正常通知短信”肯定有一个灰色区间，现在也没有回复举报对证的过程。如果一般的投诉反投诉是双方在平地上或者斜坡上拔河的话，手机机主和发短信方就是“站在秋千上拔河”。
& &66 天前 via Android
@ 短信是第三方发的，有投诉最终会惩罚第三方，粗糙点就不给这个用户发短信了，因为大多数都是营销短信。
& &66 天前 via Android
为什么我们用的短信通道审查那么严格，整天这个不能发那个不能发，房产，催收，教育培训等等都不能发，一发就威胁给你停服务。
& &66 天前 via Android
真的很麻烦，你永远不知道你回 0000 屏蔽的垃圾短信渠道会不会还有其他公司的业务再用。。。
比如收不到垃圾盛大的短信。。。
& &66 天前
@ 你见过控烟是控烟草商的么？谁抽烟罚谁啊，烟草商不用罚你见过限塑是限塑料袋厂商么？用塑料袋那个给钱啊，厂商产量再提高一点思路都是一样的，几千年如此
& &66 天前 via iPhone
& &66 天前
按理来说银行短信和其它垃圾短信是不会共用同一条通道才对,估计这个短信平台只能全平台拉黑,不能针对单一通道拉黑
& &66 天前
我有过类似经历。之前一收到垃圾短信就投诉，后来很多验证码都收不到了。有一次对接某个短信服务商的接口，结果测试的时候我的手机一直收不到短信，他们那边帮我看了下，发现是我被拉入了黑名单。忘了他们有没有帮我处理，反正后面我没再举报那些垃圾短信了，验证码也能收到了
& &66 天前
@ 看了原文,似乎是运营商级别拉黑,这个确实蛮奇怪的
& &66 天前
想起来我之前那个移动号码就是收不到各种验证码短信才换的号。用那个号的时候也举报过一些垃圾短信。。。原来如此啊
& &66 天前
博君一笑 :)
& &66 天前
#54 优秀模板，以后就这么用。
& &66 天前
在天朝，谁信法律谁 SB
& &66 天前
一想到还有两年消灭贫困人口，好担心啊～～～
& &66 天前 via iPhone
讲一个笑话：电信实名制
& &66 天前
@ 你可能不知道宽带投诉多了，投诉网页都给你屏蔽
& &66 天前 via Android
举手，我之前发帖问过，很多人都收不到
& &66 天前
特色。。不解决 xxx，解决提出 xxx 的人。
& &66 天前 via Android
特色啊，很多骚扰短信的结尾有回 XX 退订，我也不敢回，只能忍着，就怕哪天收不到需要的验证码。
& &66 天前
我也遇到过, 举报了一些垃圾短信, 然后短信服务商封了我的手机号, 有一次收不到腾讯云的验证码, 腾讯的工作人员给解决了, 但现在还是收不到另一个北京政府 app 的短信验证.
& &65 天前
我也在 12321 举报过违法短信，一样收不到部分 APP 的验证码~~！找移动说是手机号正常，还查不到那个 SP 给我上黑名单的~~！
& &65 天前 via Android
@ #29 这是苏维埃特色
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