苏宁空调服务价目表曝光，以诚信自律打脸空调黑维修苏宁空调服务价目表曝光，以诚信自律打脸空调黑维修太平洋电脑网百家号“空调不能使用，明明只是遥控器出了问题，前来维修的师傅却说电脑板坏了，要700元才能修好。”在空调维修中，这样的“套路”你一定不陌生，或许也曾深受其害。近日，关于空调维修套路的事件曝光霸屏，成为家电服务领域的头条。在这波舆论热潮中，一同曝光的还有一份截图自苏宁易购官网的空调服务价格明细，苏宁以专业服务、规范合理的价格，成为了业界为数不多的一股清流，受到粉丝疯狂打CALL。明码标价获全民点赞据苏宁空调服务价目表显示，所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元;而保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。其中，多数服务项目仅为40-80元，以3P柜机空调为例，大修一次最高也才450元。如此明晰及“低廉”的服务报价，与其他维修服务商小问题少则三五百、大问题多则七八百甚至上千的价格比起来，苏宁服务的价格不但透明，更是良心。群众的眼睛是雪亮的。苏宁在空调维修乱象中的自律和诚信，让网友们颇感欣慰。网友们纷纷不吝溢美之辞，盛赞苏宁“靠谱”、“良心”。自律诚信源自制度文化从根本上说，苏宁服务的自律与诚信，源自企业制度文化。近日，苏宁易购总裁侯恩龙发布微博表示：苏宁深耕空调行业28年，始终坚持“服务是苏宁的唯一产品”，人员专业化、收费透明化、管理标准化。正因为此，苏宁才成为空调维修乱象中的一股清流。苏宁愿意继续担当售后服务的表率，保障广大消费者的权益。短短100多字微博背后，是苏宁28年经受自营、标准服务的漫长探索。真正的诚信和自律保障，不是依托于某个领导、某个员工的重视，而是根植于苏宁长期以来的企业战略、制度建设。苏宁能够在今天以服务被消费者称道，具体来说可以归结为以下几个方面的原因：将服务定为公司长期发展战略：服务是苏宁唯一的产品。1、苏宁真正给用户提供的是“让购买的过程更容易、舒服、便捷”、“让买后的安装、维修，更加快捷、放心”。这是一个战略级的定位。这样的服务定位，不只停留在理论层面，而是在苏宁创业之初就得到了完善的实施。1991年，苏宁便成立了空调服务队伍，为顾客免费提供“配送、安装、维修”服务，并制定了“不吃用户一口饭、不喝用户一口水、不抽用户一根烟、不收用户一分钱”的“四不”标准。两年后，服务队伍规模壮大至300人。苏宁在服务创新上，不断领跑行业。2、1994年，苏宁就成立了专门的售后服务部门，从单调的安装维修转变成为集安装、维修、上门设计、免费保养于一体的综合性、高附加值的售后服务体系。为了满足顾客需要，苏宁甚至将网点开进了居民楼。2008年，为了解决产品过保后维修费用高昂、得不到保障的难题，苏宁推出了自主研发的延保产品，为消费者提供超过保修期之外的售后服务。其中就包括，空调压缩机10年质保、即坏即换、液晶电视屏幕置换保障等一系列的定制化、个性化服务产品。2015年开始，苏宁开始同探索“送装一体”服务，以解决送货、安装分拨作业的低效率问题。目前，苏宁“送装一体”在全国范围覆盖量达到2741个县城，完成了114个城市维度的全面开通。伴随企业发展壮大，后来苏宁将售后服务网络升级成为苏宁帮客。一方面，通过在线服务平台销售服务产品，另一方面在线下打造全国连锁的服务网络。目前，苏宁拥有自营和加盟服务网点5500家，近5万名服务工程师，年订单数量近3000万单，服务收入规模近40亿。3、苏宁长期致力于服务的标准化建设，并积极推动行业的标准化制定。在发展过程中，苏宁始终在做的一件事情就是服务产品化、标准化。用户在苏宁门店或苏宁易购下单时，就可以向苏宁预约何时送、何时装，安装环境怎样、是否需要移机等细节均可以写入系统，并派单至售后工程师的APP上。在纯线下时代，这些服务流程是通过人工录入系统并进行派单的，但是在当时就已经做到了对服务流程的标准化梳理。到今天的移动互联网时代，服务的预约、执行、监督、反馈全部都通过系统进行管控。在服务产品的定价方面，明确到不同类别、容量、功率、产品大小等衡量因素制定价格标准。实际上，许多服务产品都无法完全标准定价，为了真正做到规范标准，苏宁便以向用户少收费为原则来制定价格标准。去年，苏宁还推出了46项服务承诺，从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验，实质上就是在每一个环节进行服务的标准化。与此同时，苏宁还多次参与行业服务标准的制定，其中就包括《房间空调器安装质量检测规范》、《家用电子电器维修业服务经营规范》、《空净7星认证标准》等标准的起草和制定。注重服务人员的培养和培训，为服务工程师提供成长和福利保障。4、目前，苏宁拥有近5万名服务工程师。为保证服务更加专业，苏宁服务人员统一参加国家安监局、行业协会组织的培训认证考核，100%持证上岗。2017年，苏宁帮客成立了蓝狮学院，直接培训4000名工程师，让家电售后工程师升级为一个与用户交互的新入口。而在每一次新的服务举措推出，苏宁均会对服务工程师进行系统化的培训。今年，苏宁联合美的、格力等主流品牌首次发起“服务工程师节”，为全国43个大区的服务工程师派发了4亿高温补贴，帮助服务工程师解决吃饭、住宿、路费等问题。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。太平洋电脑网百家号最近更新：简介:喜欢数码的都在这儿作者最新文章相关文章在苏宁买了空调,还没送货,可以退吗?_百度知道
在苏宁买了空调,还没送货,可以退吗?
昨天在苏宁买了空调,两台挂机一台柜机,可到国美价格一比较,三台贵了500多,还没有送货,可以退吗?...
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可以的，苏宁还可以，东西是贵了点，不过信誉很好的，我买了个漫步者音响，在苏宁要190，而在别的地才140.。。。不过感觉苏宁还可以
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你可以到国美开小票不交钱，然后到苏宁要求补差价。不给补差价就要求退货，不退货你就一直在商场吵，直到满意为止。安静的讲道理不会有人理你的。
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肯定可以退货/可以不满意退货。是价格问题可以要求补差额
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苏宁不是有七天内无条件退货的服务承诺的吗？到店里问问，或向主管经理说明原因可能能退回500元差价给你
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纵观当下家电零售企业的情况，诸如此类的情况并非只发生在身上。售后服务体验差，不仅有损企业形象、导致用户流失，还可能使企业被纠纷、诉讼缠身。
苏宁售后乱象：空调安装即罢工 用户维权半月无果
每年夏天，在高温酷暑的影响下，人们首选的降温家电空调便会进入销售旺季。不过，与空调销售相关的投诉事件也随之而来。
近日，连续多名消费者向记者反映，苏宁作为国内最大的家电零售连锁企业之一，在售后方面乱象频发，存在涉嫌出售劣质产品、客服态度恶劣、售后处理拖沓等问题。
新空调安装当天即无法使用，消费者拟换货
今年7月19日，杭先生通过苏宁易购官方网站为在河北保定老家的父母购买了一台空调。该空调于7月26日送货到家，当地售后于次日上门安装。但就在安装当天，新空调的室外机便不能转动，空调无法正常使用。
当地售后负责检测的工作人员也在现场，该工作人员拆开空调进行检查，表示空调的压缩机和挡板都已变形。之后，该工作人员便提出让杭先生申请维修。
对此，杭先生提出疑问：&刚买来的新空调鉴定出有问题，理应商家负责退换货，而不是让消费者申请维修。&
但上述工作人员对杭先生的换货申请不予理睬，坚持让其向苏宁申请维修。考虑到该人员可能没有退换货权利，之后杭先生便直接与苏宁客服联系提出退换货申请。
苏宁客服与当地售后踢皮球，消费者苦等15天无处理结果
苏宁客服表示公司将安排当地售后的检测师傅上门查看电器，并开出鉴定单，然后根据鉴定内容确定是否进行退换货处理。之后几天杭先生的母亲一直在家等候，但始终不见检测人员上门，她于8月1日联系当地售后询问，对方声称因她未下维修单导致其无法前来鉴定空调。但杭先生不解的是，自己申请的是退换货，为什么要下维修单？
之后五天，杭先生多次与苏宁客服联系，催促对方尽快处理。而苏宁客服每次都声称将在24小时内处理，并表示立即安排人员前来鉴定。杭先生的母亲每日在家等候，结果同样被苏宁&放鸽子&。
8月6日他再次联系苏宁客服时，苏宁客服更改了说法，称空调已经过了7天的退换期，只能选择维修。这让杭先生极为气愤，并表达了强烈不满。苏宁客服在与当地售后沟通后，回电表示不需要维修单，会直接给杭先生开具鉴定单，并于当天下午送至他老家。另外需要将鉴定单拍照上传至苏宁后台，苏宁会在24小时内处理退货。
但是鉴定单上传一天后苏宁方面无任何反馈，杭先生致电询问，对方表示后台无上传记录。诡异的是直至8月11日，杭先生先后上传了3次鉴定单并多次联系客服，但客服始终表示无记录。
消费者要求苏宁赔偿误工损失，双方协商未果
杭先生认为，苏宁售后存在前期不作为，后期拖沓的问题。7月27日空调安装即无法使用，苏宁于8月6日才同意退货，到8月11日苏宁仍未妥善解决退货；而至此他母亲为处理此事请了半个月的假，杭先生要求苏宁做出一定赔偿。苏宁客服表示无法满足赔偿要求，最多向其赔付100元的苏宁易购券，而杭先生认为无法接受。
记者致电苏宁客服询问此事，客服表示，该消费者在空调安装当天申请换货，但当地售后不同意处理，消费者多次投诉，双方于8月6日就退货处理达成一致。但消费者后来提出要求赔偿，所以退货搁浅。截至发稿，双方仍未达成一致。
对于此次纠纷对消费者带来的困扰，苏宁客服也表示，由于苏宁售后很多都已外包出去，所以退货环节没做好，对耽误消费者的时间感到抱歉。
律师：售后外包不代表降低服务标准
针对上述纠纷，记者咨询了北京市安理律师事务所律师包华。包华指出，从处理效果来看，苏宁售后的各个环节存在衔接不顺畅的问题。同样是现场工作，送货等售前服务的安排比退货等售后服务更高效，显然是不太合理的。
对于苏宁这类而言，因销售产生的送货次数一定比因质量问题产生的取货次数多，与后者对应的售后服务工作压力应该较小，售后服务理当更为顺畅。即便是将售后外包出去，承包单位也是根据委托方的要求来工作，并不能将&售后外包&作为降低服务标准的理由。
包华同时指出，在上述事件中，消费者的索赔要求不是特别合理。误工损失在售后环节不是必然发生的，消费者可以与对方协商，利用空闲时间处理退换货。他建议，消费者面临这种问题时，应当合理控制时间成本、尽量减少损失，争取尽早解决问题，维护自己的合法权益。
其实，与杭先生有类似遭遇的不在少数。北京一位消费者向记者反映，其在苏宁的苹果园店购买了一台空调，使用30天左右就出现了严重故障。经过数日协商，苏宁门店同意换货，并承诺24小时内解决问题，但2天过后仍没有解决。该消费者主动询问苏宁门店，才被告知已无货可换，可申请退货；半个月后，消费者才收到退款。
纵观当下家电零售企业的售后服务情况，诸如此类的情况并非只发生在苏宁身上。售后服务体验差，不仅有损企业形象、导致用户流失，还可能使企业被纠纷、诉讼缠身。
对苏宁而言，其不光要保证销售渠道顺畅，售后服务同样至关重要。若所售产品出现问题，苏宁能够及时为用户提供最优质的售后服务，势必将为企业带来最坚实的后防线。此外，一旦对线下门店及售后部门进行授权，苏宁也应该主动承担监管的责任，保障消费者的合法权益。
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