业务外包_百度百科
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业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。
业务外包外包优势
业务外包是近几年发展起来的一种新的。即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自己竞争优势，获得使企业持续发展的能力。
企业业务外包具有三大显著优势：
第一、业务外包能够使企业专注核心业务。
企业实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。根据自身特点，专门从事某一领域，某一专门业务，从而形成自己的核心竞争力。
第二、业务外包使企业提高资源利用率。
实施业务外包，企业将集中资源到核心业务上，而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。业务外包最大限度地发挥了企业有限资源的作用，加速了企业对外部环境的反应能力，强化了组织的柔性和敏捷性，有效增强了企业的竞争优势，提高了企业的竞争水平。
业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竞争优势，并能达到降低成本，保证质量的目的，所以在市场经济竞争中日益受到企业瞩目。
这是经营采取的主要形式。首先要确定企业的核心竞争优势，并把企业内部的智能和资源集中到那些具有核心优势的活动上，然后将剩余的其他外包给最好的专业公司。虚拟企业中的每一团队，都位于自己的“战略环节”，追求自己核心功能的实现，而把自己的非核心功能虚拟出去。
如Boeing——世界最大的飞机制造公司，却只生产座舱和翼尖；Nike——全球最大的运动鞋制造公司，却从未生产过一双鞋，等等。业务外包的虚拟化合作方式，不仅使得企业不同产品生产的成本趋于较低、效率提高，而且还可以推动企业不断顺应市场需求嬗变的态势，降低风险，从而营造企业高度弹性化运行的竞争优势。
第三、业务外包可降低企业风险
有效的外包可以节省资金和风险，风险转接到生产企业，做品牌公司的必经之路。
业务外包存在问题
业务外包出现的问题主要来自以下几个方面：
可能会增加企业责任外移
由于在外包经营中缺乏对业务的监控，增大了企业责任外移的可能性，导致质量监控和管理难度加大。
可能挫伤员工工作热情
可能挫伤员工工作热情，导致员工失去敬业精神
在业务外包中，必然会牵涉到部分员工的利益，如果他们知道他们的工作被外包只是时间问题的话，员工的工作热情和职业道德会降低，他们会失去对公司的信心和工作的原动力，从而导致工作业绩明显下降。
知识产权问题
特别是研究与开发之类业务外包。外包者所开发技术的专利、版权的归属问题通常是有企业与外包厂商双方协议达成而非法律规定，这就给错误和陷阱留下了很大空间
外包企业的忠诚度
外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一个企业，导致企业失控。但同时过分的依赖外包企业会导致交易成本提高
外包商选择问题
企业对于业务外包有许多中选择，挑选了错误的外包者能导致关键技术的失败，因而失去竞争的领先地位
业务外包主要特点
当前，业务外包主要有三个特点：
一是外包偏向于后台业务
新经济时代，市场瞬息万变，企业生存的基本准则就是能及时获取终端信息，随市而变。为了把握终端市场，把准市场脉搏，许多企业对前台业务，都是亲力而为，强化服务，而将后台业务，离市场较远的业务外包出去。
二是外包偏向于机械性业务
信息社会，产品的生命周期缩短、品种增加、批量减小，顾客对产品的交货周期、价格和质量的要求也越来越高。在这种背景下，满足个性化需求，已成为企业重中之重。为此，企业要将机械性、重复性的业务，通过数字化、软件化外包出去。
三是外包业务偏向于非现场业务
企业的重要业务需要现场作业，必须由企业自身完成，对于那些非现场的或者以网络为平台的业务，可实施外包。企业可以通过因特网，与合作伙伴之间应用信息技术实现彼此的资料互换、。
业务外包主要模式
根据不同的标准，可以将业务外包划分为不同种类，如整体外包和部分外包，、、研发外包、，以及无中介的外包和利用中介服务的外包等。
首先，根据业务活动的完整性可以将业务外包分为整体外包和部分外包。所谓部分外包，指企业根据需要将业务各组成部分分别外包给该领域的优秀的服务。如企业的分外包，企业根据需要将、员工聘用、培训和解聘等分别外包给不同的外部供应商。一般来说，部分外包的主要是与无关的辅助性活动，如临时性服务等。当企业的业务量突然增大，现有流程和资源不能完全满足业务的快速扩张时，可以通过部分外包，利用外部资源，不仅获得规模经济优势，提高工作效率，而且可以尽快解决企业业务活动的弹性需求。而整体外包时企业将业务的所有流程，从计划、安排、执行以及业务分析全部外包，由外部整个，并根据企业的需要进行调整。在这种外包模式下，企业必须与承包商签订合同，合约内容应包括产品质量、交货期、技术变动，以及相关设备性能指标的要求。整体外包强调企业之间的长期合作，长期将在很大程度上抑制的产生，因为一次性的背叛和欺诈在长期合作中将导致针锋相对的报复和惩罚。外包伙伴可能会失去相关业务，因此，这种合作关系会使因机会主义而产生的交易费用降到最低限度。
其次，根据业务职能可以将业务外包划分为生产外包、、供应外包、人力资源外包、信息技术，以及研发外包。业务外包理论强调企业专注于自己的部分，如果某一业务职能不是市场上最有效率的，并且该业务职能又不是企业的核心能力，那么就应该把它外包给外部效率更高的专业化去做。根据核心能力观点，企业应集中有限资源强化其核心业务，对于其他非核心职能部门则应该实行外购或外包。
再次，根据合作伙伴间的组织形式可以将业务外包分为无中介的外包和利用中介服务的外包。在有中介的外包模式中，厂商和外包供应商并不直接接触，双方与中介服务组织签订契约，由中介服务机构去匹配交易信息，中介组织通过收取佣金获利。这种利用中介组织的外包模式可以大大降低厂商和外包供应商的搜索成本，提高交易的效率。如麦当劳在我国许多城市的员工雇佣就是采用这种模式。而在无中介的外包模式中，厂商和外包供应商可以借助于互联网络进行，如美国CISCO公司将80%的产品生产和陪送业务通过其“生产在线”网站实行外包，获得CISCO授权的供应商可以进入CISCO数据库，得到承包供货的信息。
业务外包主要类型
1.研发外包
研发外包是利用外部资源弥补自己开发能力的不足。
生产外包是企业将自己的资源专注在新产品的开发、设计和销售上，企业不再拥有自己的生产厂房和设备，而将生产及生产过程的相关研究“外包”给其他的合同生产企业。
3.物流外包
物流外包是企业将物流活动“外包”给专业的来完成。
4.除外的完全业务外包
即非核心业务全部“外包”，本企业只从事具有竞争优势的核心业务。
5.全球范围业务外包
在世界经济范围内竞争，企业必须在全球范围内寻求业务外包。
业务外包的主要方式　业务外包的方式主要有四种：
1.临时服务和临时工
3.与竞争者合作
4.除核心竞争力之外的完全业务外包
业务外包影响因素
尽管业务外包有很多优势，如降低生产成本、分散经营风险，获取外部稀缺资源等，然而由于制定和实施业务外包过程中会面临许多不确定因素，从而给企业经营带来风险。因此，充分考虑和分析影响业务外包的因素对利用外包优势，规避外包风险至关重要。对任何一方面的疏忽都可能使企业陷于外包风险之中，不仅会使外包收益大打折扣，严重者甚至导致企业业务失控和的丧失。总的来说，影响业务外包的因素主要有以下几个方面：
业务外包总体战略
企业的业务外包策略必须与其总体战略相匹配，总体战略是企业制定业务外包的基础，而业务外包是在总体战略安排下的具体战略举措。企业的总体战略不仅决定了企业的自制/外包，而且还影响外包对象、外包模式，以及的选择。哈佛商学院的教授认为，企业在市场竞争中有三类基本的战略可以采用，即成本领先、差异化
和集中战略。追求的企业总是尽力使自己成为行业成本最低，为此，要求通过规模经济以；而通过向用户提供独特产品和服务，由此获得溢价报酬。一般说来，业务外包时，成本领先可能更注重的成本节约优势，而差异化战略厂商更看重供应商资源与的匹配程度和整合的难易。显而易见，企业的总体战略不同，外包策略也相应有所区别。与不匹配的外包策略不仅会使外包收益大打折扣，相反可能使企业陷于外包风险之中，从而损害其核心竞争力。
业务外包业务性质
企业要成功实施业务外包，必须选择正确的外包对象，即要确定哪些业务适合外包，哪些业务必须自制。由于不同业务活动所需投入的资源不同，对企业竞争优势的重要程度也不同，因此，可以据此将企业从事的业务分为核心业务与非核心业务。核心业务（例如的研发、制造企业的生产制造等）是企业投入资源最多，对企业存亡具有关键性作用的业务；往往也是企业擅长的、能创造高收益、有发展潜力和市场前景的业务活动。而非核心业务围绕核心业务， 对企业的战略重要性相对较低。比如，的财务活动、人力资源业务，以及后勤等业务，就属于非核心业务。
理论上，业务的性质越复杂，对企业的竞争战略越重要，出现信息不对称的可能性也就越大，因此，企业越倾向于将其内部化，而不是外包。这一观点得到了实证研究的证明，Masten（1991）研究发现，在飞机制造行业，越复杂的零部件，其内部化生产的可能性越大。从的角度来说，核心业务是的载体，必须保留在企业内部，不当的核心业务外包有可能导致企业核心能力的丧失。而非核心业务对企业竞争优势的影响相对较弱，因而，可以根据需要将这类业务外包，甚至通过市场直接采购，以降低风险，提高的利用效率。
业务外包资产管理
不仅业务的性质影响外包，业务所需投入的资产的性质也制约着外包策略的选择。认为资产专用性程度越高，市场交易费用也越高，因而投资风险也越大。所谓专用资产指投资于支持某项特定交易的资产，它们一旦形成很难另做他用，因此，交易双方具有很强的依赖性，一方违约将使另一方产生巨大的交易风险。专用性程度低的资产使用面较广，使用难度不大而且易于获得，对于这类资产，市场交易是理想的选择。对于资产专用性程度中等的产品或业务来说，可以实行外包，利用外部实现。
业务外包合作对象
业务外包中，和外部间实际上形成一种合作伙伴关系，外包供应商的表现在很大程度上影响制造商对市场的服务水平。因此，外包供应商的选择在制定业务外包策略中占有比较重要的位置，如何选择最为合适的供应商是企业管理者需要认真考虑的问题。而外包供应商的选择相当困难，一旦决策失误，企业就会面临更大的管理问题。一般来说，选择外包供应商时首先要有明确的目的——是获取资源，还是降低成本?目的不同，对外包供应商的选择依据也不同。当企业决定采用成本节约方案时，希望供应商低价也就不足为奇了。其次还要有科学的评价体系来评价潜在的外包供应商，如可以从投人品质量、成交价格、交货期限、技术能力、服务水平，以及满足程度等方面对潜在的外包供应商进行考核。显然，外包能力是企业评价和的关键，一味追求低价可能会损害外包业务的质量，并最终影响企业的市场表现。
业务外包过程管理
由于业务外包是一种界于市场交易和纵向一体化的中间形式，和外包之间实际上形成了一种委托－代理关系，外包供应商比厂商拥有更多关于产品和服务的质量、成本等信息，从而导致信息不对称。另外，合作双方理念和文化的差异、无效的沟通机制等因素都可能导致外包的失败。因此，强化对外包过程的管理非常必要，为此可以通过建立相应的管理协调机构，构建畅通的，解决业务外包过程中的问题和矛盾，防止意外的发生。此外，还可以通过细化外包合同、建立等手段，强化对外包过程的监督，降低外包过程中因信息不对称造成的风险。
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银行不良资产的催收外包业务，是指将不良资产以外包代理服务协议的方式转包给律师事务所、法律服务中心、专门信托机构等专门的第三方机构完成，从而减少不良资产的做法，当然，对于专业机构的要求较高，涉及法律、技术等多方面因素，银行委托给第三方机构，第三方机构可以通过回扣等方式获得收益，即让银行减少不良资产，又使机构获取收益，两方各得利益，这也是外包业务慢慢的崛起的原因所在。而且对于银行来说如果自行催收，就要消耗大量的人力、物力，花费时间长，还要进行一系列法律业务、资产评估等活动，花费成本大，而将业务外包就可以只需要花费代理委托费，成本较低，银行何乐而不为呢？
当前的情况下，外包形式主要包括完整外包模式和部分外包模式。完整外包模式即把全部的清收业务由外包公司全权负责，银行只看效果不问过程，但对于有的银行来说，外包业务处于尝试阶段，发生的业务量较少，所以由银行与外包公司共同进行清收，分工合作共同完成。
在不良资产催收外包业务开始之初，首先需要明确对于银行和贷款者之间的债务债权关系，这个是主债务关系不可改变，即便是在外包的情况下。然后，银行要与第三方外包机构之间签订委托代理协议，要求双方必须签订书面的代理协议，而且第三方机构在履行催收业务时必须出具出面该出面协议，在催收过程中，以银行的名义来进行合理范围的催收，涉及到相关法律问题时，按照法律条款严格执行，若出现必要情况，可进行相关诉讼。
对于银行不良资产催收外包后，催收的效果是有目共睹的，这大大提高了不良资产催收的效率，而且外包出之后，银行可以专注于处理核心业务，使银行有更多的精力去处理信贷业务的调查，从而减少不良资产的产生，降低后续处理不良资产的困难，这无疑对我们金融发展史有着不可磨灭的作用，对于不良资产这个世界难题更有着不小的推动，从现今中国的经济来看，不良资产的问题已经在一定程度上阻碍了发展，所以任何形式的推动对金融体系都能带来积极的作用，希望不良资产催收外包在以后的发展中，能够更大的发挥作用，使银行处理催收多元化的发展。
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(一)催收工作合情合理合法,催收人工作应做到不卑不亢
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&在不良资产处置中催收业务外包过程中，金融机构和外包公司对法律问题都需要相当的了解，因为一旦出现法律方面的错误，很可能形成诉讼，拖慢不良资产处置的进程，而我国不良资产处置近来是个相当大的工程，所以失误尽量避免，对于催收业务外包中的法律风险我们应规避，并且要建造催收外包更好的法制环境。
&从法律来看，不良资产催收业务外包是将原来的双方法律关系转换成为代理协议为基础的三方法律关系，现如今，法律制度有些还不健全，而且不法分子钻法律的漏洞来达到自己的目的，这在外包过程中就会出现很多法律问题，下面我们来介绍容易出现的法律纠纷。
&第一是侵权行为，由于我国法律并未给出关于代理机构资质的规定，所以代理机构很多且催收能力水平不一，这就会导致催收过程的违规催收，产生侵权问题；第二是催收诈骗，当外包公司获得代理权后，往往会有代理机构会伪造文书，出示并不存在的公告，进行催收诈骗；第三是代理权的法律问题，当授权不是很明确或者授权已经结束时，代理人并未及时终止代理行为，这就会造成代理越权或者表见代理，从而产生新的法律纠纷；第四是不良资产外包程序不健全导致纠纷，通常在代理公司进行催收之前，需要确认金融机构的具体金额，催收完毕，向金融机构登记备案，但很多时候，代理机构并未进行确认，就开展业务，导致错误催收，并且还存在为登记的情况，从而重复催收，而产生法律纠纷。
&对于催收外包中产生的法律问题应该明确的了解并且进行规避，在不良资产处置中业务催收外包中，应该加强法制建设，首先应该完善立法，法律问题在不良资产问题中一直是弱项，对于专业化的纠纷，我国法律应该对其有更明确的制度，在催收这项中，尤其是代理机构备案制度和公示制度应该有更细化的规定；其次，完善程序，很多法律纠纷都是因为不能够有很好的程序规划而导致的，在催收外包业务中，应该按照备案、授权、确权、催收、清权、登记等步骤进行，使之更规范准确，并且代理机构严格遵守，避免出现不必要法律问题；再次，细化合同，对于合同的条款诸如约定保密义务、明确代理年限等应该更加细化，通过合同约束彼此的行为，防止出现钻漏洞，责任混乱的问题，减少不必要纠纷；最后行政监管，需要建立完善的监管制度，加强监管力度，对不良资产处置的催收外包业务的每一个步骤加强管制，明确监管方向，合理细化，争取面面俱到。
&关于催收外包的法律问题，我们要做的还有很多，健全更强大的法律体系，为不良资产处置催收外包提供保障，更要在程序规划、合同细化、监管力度方面加强建设，让催收外包业务和谐稳定的发展，同时也能够提高不良资产处置的效率，为不良资产处置开辟新的道路。
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