已解决问题
我手机有有流量有话费，就昨天登了差不多一天微信～为什么就欠费了呢
浏览次数：2594
用手机阿里扫一扫
最满意答案
楼主您好：建议拨打您的运营商客服电话转人工服务咨询一下，这种事情谁都说不好，让那个话务员帮你查一下到底是哪里被扣费
答案创立者
以企业身份回答&
正在进行的活动
生意经不允许发广告，违者直接删除
复制问题或回答，一经发现，拉黑7天
快速解决你的电商难题
店铺优化排查提升2倍流量
擅长&nbsp 店铺优化
您可能有同感的问题
扫一扫用手机阿里看生意经
问题排行榜
当前问题的答案已经被保护，只有知县（三级）以上的用户可以编辑！写下您的建议，管理员会及时与您联络！
server is ok热门推荐：
点标签看更多好帖
此帖于荣登首页
更新于& 12:07
连着wifi上网，一觉醒来，发现自己的手机流量超标了7000多兆。手机也因此欠费1000多元。连着wifi为什么也会产生流量费？手机欠费了为什么还能上网？看到手机账单，小张有一肚子的疑惑。小张是名80后，云南人，在永康开店创业。11月13日晚上，在店里忙碌了一天后，小张回到家里休息。他躺在床上，习惯性地玩起了手机。玩了一会儿，他开始用手机看电影。由于手机连了wifi，他并不担心流量问题。没看一会儿，他就迷迷糊糊睡着了。手机也没有关机，还自动一部接一部地放着电影。第二天上午8点多，两条短信吵醒了小张。他打开短信一看，傻了眼。其中一条短信说，他已经使用了7660多兆流量，超出流量7100多兆。怎么超了这么多流量？超了这么多流量要花多少钱啊？小张跑到那家购买手机、办理套餐的营业厅，拉出账单一看，手机已经欠费1100多元了。他仔细查看了流量使用清单，发现问题就出在前一天晚上。清单显示，那天晚上，他从晚上7点36分开始，持续上网到次日凌晨4点钟。一个晚上，连续上网时间超过了9个小时。看完清单，小张一肚子疑惑。那天晚上，他明明是连着wifi上网的，为什么会产生流量费？另外，&我的手机是先付费后使用的，为什么流量超标欠费了还不停机？为什么欠费后没有及时通知我，直到第二天8点才发短信过来？11月18日，气冲冲的小张来到永康12315投诉中心，要求商家作出解释。接到投诉，永康市工商部门的工作人员马上到这家营业厅进行调查。营业厅的工作人员解释，&9点22分的时候，小张有线宽带的无线路由器自动断开，导致手机自动搜索3G信号，切换到3G信号继续上网。&他说，平时如果用户开机时间过长，或者出现断电等原因，都有可能导致上网过程中有线变成无线。至于为何欠费不停机，他解释省公司有规定，&如果欠费发生在一次上网过程中，出于对用户考虑，为了避免欠费立即停机给用户带来不便，是不会断网停机的。&由于小张在前一天上网时并不欠费，9个多小时里连续上网也没有中断，因此没有给他停机。&如果上网过程中有中断，在欠费的情况下，再次上网是不可能的。&前两天，在永康市工商部门的协调下，鉴于小张是初次使用这类套餐，营业厅的工作人员为小张减免了流量超出而产生的几百元费用。钱江晚报
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
土豪请和我做朋友！
发表于 11:57
霸王地头蛇，你拿他什么办法
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 12:02
遇到过，不过是没有开移动数据，这个功能关了，但是非说用了五百多元的流量。后来把钱要回来的。就是算10元流量费，剩下的都退回来了。移动这个问题我身边好几个都遇到过。真心觉得这个流量够坑的
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
上帝让每个人都有指纹，不是为了区分谁是谁，而是让大家知道每个人都有不一样的伤痕
发表于 12:16
联通的吧，移动的是你欠费了1毛钱就给你停机了。
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 12:52
自己傻，连WIFI不关闭手机的GPS，还有就是他的手机太垃圾了，现在一般的手机都有连着WIFI优先使用WIFI网络
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 13:03
引用:1自己傻，连WIFI不关闭手机的GPS，还有就是他的手机太垃圾了，现在一般的手机都有连着WIFI优先使用WIFI网络那个叫GPRS。。不是手机太烂。。是自动断开wifi。。说不定蹭人家的网。。人家关了路由器。。还有可能就是自己的路由器因为什么原因自动关闭了~~~
与本帖相关的人： 展开
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 13:10
下个手机卫士就没有这个问题了，超流量他会自动断网的！！
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 14:45
哈哈恭喜 你 你手机中毒了 之前我妈也是这样 看了一个中午欠了100多~~后来发现是远程被人控制了~~赶紧下个360杀毒吧 如果还是怕万一的话看电影前杀下毒 手机杀毒反正很快 几秒钟的事情
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 15:18
引用:1联通的吧，移动的是你欠费了1毛钱就给你停机了。不懂别乱说
与本帖相关的人： 展开
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 15:30
引用:1自己傻，连WIFI不关闭手机的GPS，还有就是他的手机太垃圾了，现在一般的手机都有连着WIFI优先使用WIFI网络不一定的，现在的苹果手机，新系统貌似是要是蜂窝数据跟WIFI同时打开，在wifi信号不稳的情况下，就会自动用蜂窝数据的
与本帖相关的人： 展开
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 15:44
这是常有的事，我也遇到过，恰好只有30元
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 15:44
直接把GPRS关了
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 19:50
我的一个工人新买了手机，就看了二集连续剧第二天欠费一百多，哈哈哈哈我笑了
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 22:27
引用:1联通的吧，移动的是你欠费了1毛钱就给你停机了。引用:2不懂别乱说那你教我？
与本帖相关的人： 展开
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 08:45
按照上面LZ说的话，应该是自己的原因，他连wifi的时候 应该把手机的GPRS关了 那样就没有问题了。
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 09:05
要避免这类问题产生，自己可以多个心眼，在需产生大流量的时候可以在连接WIFI的情况下把数据连接（GPRS或蜂窝数据）关掉就不会有此类问题产生了。
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 10:55
反正移动的就是这样，话费没了还通知，没流量是等你欠几百再通知
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 12:45
总结，手机质量太好，我手机电板这样用一小时没电了。
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 15:30
我也遇到过，超级恶心，扣了350退了95，真心无语，移动就是这样，说实话明明停机了有什么资格还要扣费呢！
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
人生短暂，经不起等待。如果，不幸福，如果，不快乐，那就放手吧。
发表于 16:12
引用:1联通的吧，移动的是你欠费了1毛钱就给你停机了。引用:2不懂别乱说引用:3那你教我？我替你妈 爸教你& 噶么宁呢为有哦
与本帖相关的人： 展开
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 16:46
引用:1联通的吧，移动的是你欠费了1毛钱就给你停机了。引用:2不懂别乱说引用:3那你教我？引用:4我替你妈 爸教你& 噶么宁呢为有哦弄呢个噶得个，我又没刚果日东四，讲了一下移动和联通的差别，唧唧歪歪
与本帖相关的人： 展开
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 17:58
我的电信手机也出现过类似的问题
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 19:14
我是移动的，也发生过，儿子玩游戏，当时没有短信提示，也没有停机，第二天发现欠费300多元，当时就打了10086投诉，骂了他们，后来还给我了
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
旧瘾。只言片语/花落。枝断叶残
发表于 22:06
关键是看什么电影。用什么看电影
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 22:32
引用:1总结，手机质量太好，我手机电板这样用一小时没电了。我也第一时间想到了这个，想知道手机电板什么牌子的，9小时看电影不断电，牛B了！
与本帖相关的人： 展开
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 02:35
引用:1我是移动的，也发生过，儿子玩游戏，当时没有短信提示，也没有停机，第二天发现欠费300多元，当时就打了10086投诉，骂了他们，后来还给我了怎么骂骂的
与本帖相关的人： 展开
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 20:14
引用:1联通的吧，移动的是你欠费了1毛钱就给你停机了。引用:2不懂别乱说引用:3那你教我？引用:4我替你妈 爸教你& 噶么宁呢为有哦引用:5弄呢个噶得个，我又没刚果日东四，讲了一下移动和联通的差别，唧唧歪歪偶窝弄发懂么弄还发相信 死张活拉着少呢
与本帖相关的人： 展开
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 15:04
这手机电板真经用啊 ！
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 07:39
什么啊，和我学，上次我看电影也是连着无线，后自动变成手机流量，欠了700多，直接打电话到10086，反正我不承认我用流量看电影，还不是给全部反还了话费
TA共获得：
评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
告知：中间1个楼层（沙发）被屏蔽了（）
使用（可批量传图、插入视频等）
下载19楼客户端回帖双倍威望
Ctrl + Enter 快速发布
热门推荐：　　如题。。。　　日期 时间 事件 手机状态　　 19:42 收到电信欠费提醒 　　　 21:57 缴费50.00 手机依然打不通，也就是依然出于欠费状态　　 10:55 缴费50.00 手机依然打不通，也就是依然出于欠费状态　　 11:31 缴费200.00 此时手机打通　　 17:28 缴费110.00 下午一点左右发现电话打不通，于五点交费　　
主帖获得的天涯分：0
楼主发言：11次 发图： | 更多 |
　　通过我的缴费情况和流量扣除情况可以看的出来，我基本上是在欠费的情况下被扣费的，而且我的手机还关闭了流量功能。感觉不可思议，于是开始了漫长的投诉之路。。
　　客服的态度一直不好啊一直不好。　　第一次投诉之后，10000很快就跟我回复了，说是因为我大部分的流量都是在发送了流量超标短信提醒之后产生的，所以他们不负责，只返还我7.92的费用，因为这个费用在短信提醒之前产生。我听到人都震惊了呀。　　然后客服MM就问我同不同意这样的结果，我说我肯定不能同意的呀，这个金额完全不能接收、理由完全不能接收，客服MM就说：是这样的，这个流量确实就是您使用的，我这边看得到您的数据一直早跑。　　我说不可能呀，我手机欠费啊，电话打不出去呀，短信发不出去呀，而且流量也是关闭的呀。　　客服MM就说，欠费这是是存在时间差的，您说的关闭流量的问题，我这边看到的反正您一直在使用。。　　我。。。我当时脑子不清醒，因为太气愤了。。没有反驳，直说不同意你的处理结果。　　然后客服MM就说，那这样子，为了我们的一个客户满意度，我跟你以160左右的流量包的形式返还话费可以么。。
　　啊啊啊 刚刚打的一大段没有了。。没有人对这个感兴趣么，我重新打
　　第一次投诉，一万反应很快，个把小时就回电了。　　大致对话：　　客服MM：您好，关于您投诉的问题是这样子的，我们查询了一下，您的流量使用是在我们发送短信提醒之后，我们只能返还您7.92短信提醒之前的费用。　　我：但是在我这几百块流量使用过程中，我的手机大部分时间是欠费的呀，不能打电话发短信的情况下，可以继续跑流量么，而且，我一发现流量超标，就把数据关掉了呀。　　客服MM：这个情况是这样的，您说的话费问题，是存在时间差的（这个地方不懂），而且，虽然您说您关掉了，但是我这边看到的，是您一直在使用，网速还很快（居然还变相的夸了一下电信的网速）。　　我：那您跟我说一下，400块钱的流量大概需要使用多少M，您那边是怎么收费的？　　客服MM：恩，大概一千多M，您应该是浏览了视频或者有后台APP下载的情况。　　我：可是我这边没有呀，您可以跟我查一下我的使用明细么：　　客服MM：不好意思，事关客户隐私，我看不了。这样子，您这个流量确实是被您使用了，我这边也不好处理，为了一个客户满意度，我跟你返还160左右的流量包，您看这个处理结果您满不满意？
　　其实我当时脑子混乱了，已经被客服的时间差和不管你用没有，反正我看到你在用这种逻辑搞得不清醒了。　　但是我依然很坚持，说我不同意你这个处理结果，我要继续投诉。客服MM居然很傲娇的说：那好的，那我也没有办法，你继续投诉吧。　　我当时就愤怒了，然后想威胁他们一下，说：那你们要是不跟我及时处理的话，我就直接投诉工商局了（这个时候我还不清楚其实应该投诉工信。。。）　　客服MM说：好的。　　我。。。。
　　打客服电话问问也好过在这里发帖吧　　
　　@anita430
14:10:36　　打客服电话问问也好过在这里发帖吧　　-----------------------------　　我已经打电话，已经投诉了。。。
　　没有看，还是把事情讲完吧。　　我挂了这个客服的电话之后，怕电信没受理，就打了第二次投诉电话，那个客服态度还蛮好的，跟我说24小时之内给回复，我就说我要求第二天中午十二点之前给回复，她说好的。　　第一天的投诉就告一段落了。　　到了第二天，中午十二点没有接到回访电话，我就继续打客服，要求在下午五点半之前得到回复。。虽然我一直反复的要求，但是我是纸老虎啊，并没有真的怎么样啊。　　然后下午咨询了一下周围的同事朋友，都说要我投诉到工信，我就把材料整理了一下，准备等五点半之后要是处理结果再不满意，就发到工信邮箱。　　电信果然很傲娇啊。五点半没有任何回复啊。我出离愤怒了，把投诉文档发到了工信的邮箱。。。要求返还我400多的话费以及跟我道歉，并且告知产生这次费用的原因。
　　给你个建议，打这个月的流量清单，看看是几号几点用的，然后你回忆一下，当时在干嘛。　　
　　电信是很讨厌，经常无故就把我的号停了，明明没到缴费日，说我超出上限
　　@飘悠佳佳
14:23:26　　给你个建议，打这个月的流量清单，看看是几号几点用的，然后你回忆一下，当时在干嘛。　　-----------------------------　　流量清单我已经打出来了，在疯狂跑流量的期间，我连手机都没有拿出来过，在外面办事呀办事呀。。。
　　@天戒和尚
14:27:12　　电信是很讨厌，经常无故就把我的号停了，明明没到缴费日，说我超出上限　　-----------------------------　　我也是的啊，打不出去电话很常见啊，但是打不出去电话还可以疯狂的跑流量也是奇葩啊
　　时光飞逝，岁月如梭，转眼就到了第三天，早上十一点的时候，电信默默的跟我发了一条提醒，返还了我363块钱话费。。。没有任何回访。。。。
　　去营业厅，调账，可以操作的。　　
　　我也遇到过，手机完全没动的情况下跑了600多M，　　第二天准备联系电信客服的时候恢复正常了
　　太长没仔细看。如果按标题所说直接去工信部投诉。去年电信莫名其妙给我多了个业务，我都不知道，两天查话费才发现。客服沟通无果直接去工信部网站投诉。最后把坑我一年的钱退给我了，态度还很好。百度搜工信部投诉就有。　　
　　@大家都爱吃和睡
14:00:33　　第一次投诉，一万反应很快，个把小时就回电了。　　大致对话：　　客服MM：您好，关于您投诉的问题是这样子的，我们查询了一下，您的流量使用是在我们发送短信提醒之后，我们只能返还您7.92短信提醒之前的费用。　　我：但是在我这几百块流量使用过程中，我的手机大部分时间是欠费的呀，不能打电话发短信的情况下，可以继续跑流量么，而且，我一发现流量超标，就把数据关掉了呀。　　客服MM：这个情况是这样的，您说的话......　　-----------------------------　　和我差不多，昨晚12点就休息，手机没去动他。今天起来后既然扣3G多流量，我都不知怎么回事，打电话给客户，客服说我是看视频或APP下载用的，我APP也无需下载什么，也没什么好更新。怎么可能用3G，而且设置了只有WIFI情况下才可更新。我用的是苹果。再怎么更新也更新不了3G
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)(帕丁顿喵)
(哈哈哈哈哈哈哈)
(卅卅是过路人)
第三方登录：手机流量欠费7000元？三大运营商别太过分！
稿源：科客网
小编点评：真是好坑啊，真不知道所谓的流量封顶工作是怎么监管的。
近日，中国联通再爆&天价&上网费事件，再次将电信运营商手机流量计费系统是否存在漏洞这一问题摆上台面。山东消费者迟女士收到中国联通客服发来的一条短信，话费合计7164.37元，其中仅上网费就高达7100余元。根据迟女士的说法，中国联通方面主动协调&交400块钱就行了&。
据了解，陷入&手机流量跑得快&质疑的还有中国移动。近日，因为手机10分钟&跑&了2000多兆流量，北京律师张新年已将中国移动北京公司告上法庭，北京市东城区人民法院已受理此案，或近期开庭。
对此，中国移动相关负责人在向记者发来的声明中重申：中国移动专门组织了流量计费测试，没有发现&手机流量跑得快&问题。中国移动还通过本报向消费者郑重承诺称，&计费误差，双倍返还&，客户尽可放心使用。
而记者多次拨打中国联通值班电话却无人接听。截至记者发稿，中国联通仅表示初步判断上网费的产生与手机应用有关，目前公司正在查找具体原因，尚未就迟女士&天价&上网费事件的原因作出公开表述。
独立电信分析师付亮表示，为了防止天价流量费用的发生，电信运营商均推出了流量费用封顶措施，从中国联通&当用户的流量费用达到600元后将停止计费&的措施来看，很有可能是统计数据过程中出现了计量系统漏洞，否则&天价&上网费的情况很难出现。
&天价&上网费再现
近日，青岛市民迟女士的手机成了流量消耗的&无底洞&。其收到联通客服发来的一条短信称，话费合计7164.37元，其中仅上网费就高达7100余元。
&我看到这么多话费，当时就蒙了。&迟女士表示，她平时只包了一部分看视频的流量，总计6G，每次超过这一流量时，上网功能就只能在Wifi环境下使用。&这部分流量用完就自动停了，不可能继续产生上网费。&
据了解，为规避出现&天价&流量费，中国联通还推出了&双封顶措施&，当用户的流量费用达到600元后，将停止计费，但是用户仍然可以继续使用手机。或者手机流量达到15G之后，将会自动关闭数据通信服务，用户无须担心天价流量费用。
事实上，中国联通已经不是第一次因为&流量跑得快&遭到用户质疑了。2015年11月，成都市民小江就向媒体反映称，其手机在仅仅13分钟内就跑出了2.1GB流量，流量费花了780多元。
对于流量异常的情况，运营商多以手机应用可能出现问题解释。但成都市民小江将手机向专业机构送检获得的检测报告显示&手机无故障，软件、硬件都未见异常。排除了手机中毒等情况&，手机厂商建议&与运营商沟通、排查&。
后经沟通协商，中国联通最终退还了782.36元的流量费用。中国联通四川省分公司答复称将申请跨省核查。而去年电信运营商在推出&当月流量不清零&政策后，用户针对中国联通、中国移动&手机流量跑得快&的投诉密集爆发，并怀疑是收费系统改变后影响流量使用速度。
彼时，中国联通、中国移动均发布公开声明表示，计费系统有着严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的检测，不会出现因计费系统原因导致的&手机流量跑得快&问题。
而对于用户质疑&当月流量不清零&服务的实施是造成&手机流量跑得快&现象的原因，中国联通、中国移动均表示，&当月流量不清零&改变了计量规则，实现了流量滚存功能，但并不会因此影响用户流量的使用速度。
付亮分析认为，为了防止天价流量费用的发生，电信运营商均推出了流量费用封顶措施，从中国联通&当用户的流量费用达到600元后将停止计费&的措施来看，有可能出现了计量系统漏洞，否则&天价&上网费的情况很难出现。
运营商为何要&息事宁人&式处理
根据迟女士的说法，中国联通方面主动协调&交400块钱就行了&。但迟女士对这种做法并不认同。&这和菜市场买菜一样，还能讨价还价吗？是多少就是多少，不是我的责任，我不会拿钱。&
记者梳理众多用户反馈信息发现，对于用户关于偷跑流量的质疑，运营商对用户采取资费减免、赠送流量等补偿措施&息事宁人&也引发了诸多质疑。例如，日，广州市民乔女士的手机&偷跑&流量费达500元。在向中国移动客服人员投诉后，当天下午乔女士就收到了以&特殊处理&形式退回的500元话费。
而北京的张先生也遇到了类似状况。据其介绍，今年3月23日，不到一分钟内就收到了中国移动发来的两条短信，显示其套餐内剩余的87.54M流量&跑光&。在投诉质询后，北京移动就赠送了100M流量作为补偿。
对于这一做法，付亮在接受记者采访时表示，如果不是基于运营商自身计量系统出现问题而导致&天价&流量问题，运营商不应该再做过多妥协，反而会引起用户对运营商急于&息事宁人&的质疑。
那么，又是什么原因造成用户流量问题频现，并造成&流量跑得快&的主观感受呢？
运营商流量计量系统经过国家机构严格检测，出现计费误差的可能性很小。多位电信行业专家在接受记者采访时表示，出现流量不耐用的主观感受，首先因为4G逐步推广后，运营商提速，手机在单位时间内的流量消耗变多；随着国家&提质降费&的出台，运营商在降低资费的同时推出各种流量包，&用户越来越敢用&；还有就是智能手机大规模化普及，消耗流量的应用变得更加丰富，图片和视频在交流中的占比增多；此外，一些恶意手机应用&偷流量&层出不穷也不容忽视。
多位专家表示，三大运营商作为用户上网的&管道&，对打击恶意吸费软件有一定的权责，但具体由谁监管、怎么监管、如何处罚目前并没有明确的标准，这也为手机吸费软件的繁殖提供了便利。
有好的文章希望站长之家帮助分享推广，猛戳这里
本网页浏览已超过3分钟，点击关闭或灰色背景，即可回到网页