六、多人投诉后盖有问题,“把后盖打开之后,捣鼓了好一会都没能重新合上。”“摄像头是歪的,后盖也合不拢。”“后盖上沿整齐的高出约半毫米,下沿相应的缩回去半毫米。”“合上盖子,左上和左下有50px长的突出,有点儿刮手。”“整个面板全歪掉了。”“后盖儿非常紧,再加上后盖儿又非常滑,开始的时候根本推不开,打了两次客服电话询问如何才能推开后盖儿,最后费了半天劲,终于推开了,但是合上去的时候又合不严了,总是差一块儿。”
七、多人投诉装上sim卡后不能用。“用送卡托,套上nano卡插到手机里,再取出来的时候,把里边sim卡槽的触点弄坏了。”“跑去营业厅剪卡,结果SIM卡读不出来。”
八、卡装上后盖上后盖,取不出来了。“螺丝上好后,严密程度比之前好些了,但还是没达到完全严密,并且螺丝也拧不下来了。”“拧螺丝太用力,滑丝了,卡在里面。”难怪罗永浩说,只要用了锤子手机,就别想再用别的手机了。
九、多人投诉前置摄像头位置不正。有人投诉摄像头内有污点。有人投诉摄像头零件松动导致杂音。
十、多人投诉电池不耐用,“用了两天了,每次都是早上充满,中度使用,到9点多就剩下1%电或者就关机了。”“电池不抗用,基本要常备移动电源维持使用。”
十一、多人投诉机器发热厉害,“冬天可暖手”。
十二、有人投诉屏幕碎了,从听筒碎到home按键。
十三、有人在地铁站试用抢拍功能时,手机滑落。想当初罗永浩吹嘘锤子手机的抢拍功能时,大家都说会摔的,果不其然。
十四、配件质量也差。数据线插口很紧,拔数据线时脱胶。
能把手机“认真”打造成全身都是毛病,还真不容易啊。其实这也是意料中的,传销的产品,靠的是嘴皮子推销,又不靠产品口碑,怎么可能真正控制产品质量呢?
问题这么普遍,说明很可能是设计缺陷或材料是过期存货,目前没有问题的,用一段时间也会有问题。锤子手机产品总监朱萧木承认“这批货确实有bug”。不是号称有比其他手机厂商都更严格的品控标准吗?原来锤子手机的产品总监早就知道这批手机是次品。明知是次品还发货,这是什么样的工匠情怀?要把锤子用户都训练成工匠吗?难怪会配送螺丝刀。
对如此多的投诉,锤子手机客服辩解称屏幕漏光和前摄像头不居中都是“在正常范围内”、“实体键按压边缘部分是有可能出现无法回弹现象的,建议您按压实体键的中间部分。”用户本来买的就是情怀,产品只是赠品,不要太挑剔嘛。
罗永浩说,“新品产线刚开通时,开箱不合格率在百分之三左右是正常的。产线调顺(通常要个把月)后,开箱不合格率在百分之一左右,是世界500强大厂的标准,也是我们定的标准。”也就是说锤子手机刚到客户手中就有1~3%不合格,那么按保修期内返修率是开箱不合格率几十倍算,是不是所有的锤子在保修期内都得返修?据业内人士说,iphone的开箱不合格率控制在百万分之30。摩托罗拉则是采用6个西格玛,也就是不合格率控制在百万分之三。罗永浩看不懂dppm,把它当成了百分比了吧?
罗永浩把问题全都推给了品控部门,发微博称:“对我来说,做大以后更容易,到时候品控出一点问题,我就开除整个部门…现在小公司缺人手,还不敢太猖狂。”天天牛哄哄要拳打苹果脚踢三星的罗永浩竟说自己“还不敢太猖狂”。锤子手机品控部门的人看了罗永浩这条微博之后,我知道你们会怎么做:决不能让锤子做大……