山西省、太原市物价部门负责人走进本报新闻会客厅，解答了消费者关于水、电、气、暖、客运、教育等方面的收费问题

省、太原市物价局领导在本报新闻会客厅接听读者热

现场研讨市民反映的问题该怎么解决

本报11月2日讯　今天上午,省物价局及太原市物价局的有关负责人如约走进本报新闻会客厅,与消费者对话,倾听读者的呼声,解答有关价格及收费等方面的疑问,短短两个小时内,电话铃声几乎从未间断,无论是价格政策法规咨询,还是乱收费的投诉举报,消费者都得到了明确的解答。

时间还不到9时30分,已经有消费者迫不及待地把电话打了进来。“我家住在漪汾桥附近的军安里小区,建筑面积90多平方米,属于区域供热,今冬物业收取暖气费3000多元,此外,每度电收取6角费用,是否合理?”第一个打进电话的张先生着急地问。太原市物价局局长毛志鸣立刻回答,这是不合理的,并详细解释了区域供热收费的计算方式和收费标准,以及电费的收费标准。随后毛志鸣记下了这位消费者的地址和联系方式,并表示将对此事进行核实处理。

那边,电话争先恐后地响着,这边,大家一边解答一边记录。据本报呼叫中心统计,在两个小时内,消费者共拨打电话130多个,其中与物价部门实现直接对话的共有71个,内容涉及供热、供水、供电、煤气、物业、有线电视、交通、医疗、教育、文化、消防、公安等各个方面,其中供热方面的咨询投诉最多,问题主要为热力入网费及超标准收取供暖费。针对这些投诉和咨询,物价部门明确表示,国家不允许向老百姓收取热力入网费、暖气集资费等,集中供热和区域供热,物价部门都制定了明确的收费标准,各地必须按标准收取,否则消费者可以向价格检查部门投诉。

11时40分左右,接听完最后一个电话后,省物价局及太原市物价局的有关负责人告诉记者,从接听情况看,好多消费者对价格政策法规还不太了解,今后物价部门将加大这方面的宣传力度,使老百姓在消费前做到心知肚明。此外,他们已把接到的举报和投诉全部记录下来,并将一一调查核实,如果属于乱收费,将依法予以查处。

符书田：纪检监察室副主任

宋维卿：行政事业性收费处副处长

曹占杰：物价检查所副所长

李虎生：服务价格管理处调研员

张浮萍：商品价格管理处调研员

王爱田：商品价格管理处主任科员

王晓东：物价检查所所长

白东红：商品价格管理处处长

曹丽君：服务价格管理处处长

寇志卫：行政事业性收费处副处长

张建平：12358举报中心副主任

轻烃气的费用，不能随意涨

太原张女士:我们家住在迎泽区郝家沟附近的宿舍区,这里没有通煤气,使用的是一种叫“轻烃气”的气体,去年,这种气每个字是1.2元,前几天,负责供气的公司说从10月开始,每个字将要涨成两元钱,难道这种气就能随意涨价吗?

解答:轻烃气适用于城乡天然气、煤气管道波及不到的地方,该产品技术指标均符合国家规定标准,在别的省市运行费用比液化气便宜一半。在太原只有极少数小区使用这种气。物价部门尚未对这种气作出定价,通常都是由业主委员会代表和供气企业协商定价。从轻烃气供应公司而言,应主动向物价部门申请定价。每个字涨成2元钱,如果没有物价部门的红头文件,业主委员会和供气企业又不能协商一致,居民可以暂不交纳费用,待物价部门定价后再交。

管道液化气，究竟该咋收费

太原王女士:我想问一下管道液化气费的收取标准?

解答:管道液化气价格实行政府指导价制度,指导价是每个字15.6元,具体收费可以在这个价格的基础上,上下浮动10%。

煤气安装费，物价部门是咋规定的

太原张女士:我住在省城迎新街附近,小区说这几天要装煤气,但工程费要3500元,收费是如何计算的也不知道,对煤气安装收费物价部门是如何规定的?

解答:对于煤气工程费,现在执行的规定是:居民住宅,如果建筑物最大高度不超过24米(即六层楼以下),户均分摊庭院管网1米以内(含1米),不含表、灶,为1588元,超过1米,按实际发生费用每户均摊。如果建筑物最大高度超过24米,户均分摊庭院管网1米以内(含1米),不含表、灶,为1938元,超过1米,按实际发生费用每户均摊。你所反映的情况,要根据这一标准计算。

居民用水，能设置最低消费吗

太原王先生:我是太原重型机器厂的退休职工,住在重机宿舍。5年来,物业公司对职工用水实行最低消费,每家每月至少用两吨水,如果一个月用不够两吨,也得按两吨交费。如果抄表的时候家里没人,抄表员就在家门上贴个条子,要求在几天内用电话向其报告家中水表的底数,如果不提供,从第二个月起就要加倍收取。2003年,我买了一套新房,至今没有住人,物业公司每月两吨水费还是照收不误。我想问用水到底能不能设置最低消费。

解答:家里没用水,强制缴水费肯定不对。物业公司对职工水费实行“起步价”,每月设置“最低消费”是没有根据的。从服务的角度看,抄表员应入户抄表,如果去了一次后,就贴个纸条,让住户自己提供底数是不负责任的表现。我省水资源很紧张,物业公司在工作中理应培养住户的节水意识。针对王先生反映的问题,物价部门将派专人赴重机宿舍调查,立争早日解决这一问题。

太原王先生:我在晋源区购买了一套房子,以前居住的小区都按使用面积收取供热费,今年搬入新家后,供热单位却要按建筑面积的80%来折算供热面积。供热单位这样计算对吗?

解答:若用户所持房产证上明确标明使用面积的,供热单位应按标明的使用面积作为最终收费面积;若用户所持房产证未标明使用面积,应按建筑面积75%折算,供热单位要按建筑面积80%来折算供热面积,是不符合相关规定的。

太原王先生:我是瓦窑村玉门小区的住户,区域供热每月每平方米收费5.35元,不按时交费还要收滞纳金?

解答:区域供热目前的收费标准为,居民每月每平方米3.1元,前几天太原市物价局刚召开听证会,但目前还未出台新的价格。5.35元的收费不合理,我们随后会派检查人员去检查。

太原一位女士:我们居住的小区,是区域供热,但室内温度每天都维持在8摄氏度左右,向物业反映多次都不管,现在还掐了用户家的电。

解答:根据《供热管理条例》规定,供热后室内温度应该是18摄氏度,正负相差2摄氏度都是正常的,出现这样的问题,用户可以直接向供热单位或太原市建管委公用处进行投诉,投诉电话为0351—3330211。

太原张女士:询问一下太原居民集中供热和区域供热的收费标准?

解答:集中供热收费标准是3.6元/平方米·月,区域供热的收费标准是3.1元/平方米·月,都是按照使用面积收费。

太原郝先生:咨询今年冬天区域供热非居民住宅的收费标准。

解答:区域供热每月每平方米供热费为5元,按照建筑面积收取。

太原许女士:我家住在金刚里某小区的三号楼三单元,我们这个单元没供上暖,我还没有交暖气费。个人认为,目前按建筑面积折算75%作为使用面积收费的方式,是很不合理的,这样核算增加了我的负担,很难承受。

解答:在目前已有的收费标准下,只能按建筑面积折算使用面积的方法,但这种方式的确是不合理的,不利于节能和减轻居民负担,像买了新房的住户,公摊面积大,更加吃亏。今后我们将会逐渐推行分户计量,实现按用热量来收费,但这需要一个过程,目前则只能按面积收费。

太原郝女士:因为孩子上学,我们家现在在其他地方租住,原来的房子不用了,能不能把暖气停掉?能的话需要交什么费用?

解答:太原大部分旧房子的暖气管网没有改造,在没能实现分户计量的情况下,暖气是不能停的。

如果是实现分户控制的新房子,可以向供热单位提出申请,要求停止供热。但是相关收费还没有明确标准。目前太原市物价局正在制定有关的按热计费的办法,不过在按热计费的情况下,仍然需要交纳一定的设施费用。

热力入网费现在不允许收

太原赵先生:我是太原郊区杨家峪樊树村的居民,今年我们村新加入集中供热,相关单位说要收取热力入网费,请问这个费用合理吗?

解答:热力入网费也是我们目前密切关注的问题之一。首先需要明确的是,收取热力入网费、工程建设费等是政策不允许的。国家在2002年明令禁止单项收取供热配套费用。

但目前还有一些具体情况需要考虑,目前我国供热体制改革还在进行,供热设施、投资的产权关系没有理顺,供热价格体制也不完善,价格不能完全反映供热公司的成本。目前我省物价部门正在加紧研究相关的政策法规。

在政策出台前,收取相关费用是不允许的,消费者可以拨打物价热线12358和城建热线12319反映。太原王女士:我在太原市万柏林区买了一套普通商品房,但最近开发商向我们收煤气、暖气集资费,我已经交了8000多元,这个钱收得合不合适？

解答:这种情况在政策上是不允许的,这个钱收得不合理,我们会进行调查解决。

介休梁先生:我住在介休的教委宿舍区,今年我们小区要开始集中供热,就向居民收30元/平方米的入网费,这合适吗?

解答:集中供热收入网费是不合理的,你说的这些情况,我们会进行详细调查,然后处理。

太原梁先生:我住在太航小区99号楼,我们楼由区域供热改为集中供热,物业要收2000多元的入网费,有些用户不交就不给供暖,这个费用合理么?

解答:由区域供暖改为集中供暖要收二次入网费,标准是每平方米12元,超出的部分都是不合理的。具体情况我们会随后到你所在的小区进行调查。

太原刘女士:我是大唐花园的住户,我们小区是使用煤气锅炉供热,去年供热费是3.6元/平方米·月,今年要收4.7元/平方米·月,这样合理么?

另外,我们这里去年的供热质量很差。

解答：去年,太原市出台规定,除燃煤锅炉外,使用煤气和电等清洁能源作为燃料供热的小区,由用户和供热单位协商收费标准。因为清洁能源成本较高,不管价格是3.6元/平方米·月还是4.7元/平方米·月,只要双方协商好就可以。

供热质量出现的问题,可以拨打城建热线12319投诉。

居民用电每度0.477元

临汾董先生:我住的是公司的房子,每月电费要按0.63元/度交纳,如果超过20度,每度还要加0.63元,这样交电费已经两年多,是否是乱收费?

解答:我省城乡居民用电收费标准0.477元/度,你所反映的问题肯定属于乱收费,你可以向临汾市价格检查所举报。

太原肖女士:新万水市场的商业用电收费为每度1.2元,我想知道这是否合理?

解答:目前商业电价的收费应为每度0.76元,但是太原市一些地方已经开始实行电价峰谷分时收费。在用电高峰期间,商业用电会在每度0.76元的基础上,最高上浮50%。请肖女士核实一下您是否已经使用了分时计价的电能表,同时留意用电情况,如果电费有超支,就向价格主管部门投诉。

清徐温先生:我家住在清徐县城,自建房屋,一层是商铺,二、三层住宅,20多户人家每家都有电表,还有一个总表,电费收取对总表。因为有损耗和窃电,我家每度电都要摊到1.6元左右,现在想分户,应该怎么收费？

解答:如果您家的位置属于城网改造的范围,省物价局有规定,表箱以下的线路改造收费最高不得超过310元,再加上购买电表的费用,就是最后的收费标准。

物业、电梯收费多少算合理

太原李先生:我是丽华苑小区的住户,物业公司现在收取住户的物业费用为每月每平米1.27元,再加上电梯费0.28元,请问这样的收费合理么?

解答:根据《物业管理条例》,物业管理费用为政府指导价,其中包括基础价和浮动价。物业服务共有6大项目,每个项目都包含5个服务等级。1.27元这个价格,就是物业公司从每个服务项目中都选取了一级服务等级,再加上20%的浮动价格得来的。

目前,丽华苑小区的收费还属于前期物业,业主一定要与物业公司签订物业收费合同,并明确自己可以享受到的服务水平,如果物业公司收取了一级的服务费用,但业主没有享受到相应的服务,业主可以向价格部门投诉。

关于电梯费的收取问题,由于各个小区电梯运行成本不一,目前太原市还没有明文规定,但原则上要求住宅电梯的运行费用,应根据其成本,由业主和物业公司协议收取。丽华苑是一个新入住的小区,等到入住率达到一定程度后,业主可联合向太原市房地局提出申请,成立业主大会,选出业主代表,招聘物业公司,对电梯费用的成本进行核算定价。

太原岳先生：小区里面的停车费有没有收取标准。

解答：对于住宅小区停车收费，目前实行的是政府指导价。不过，我们正准备出台《住宅小区车辆收费标准》，现在已经在调查测算，出台之后停车收费的标准就比较细了。

太原李先生:太原市万柏林一中收初三学生的补课费,每生310元,补课时候还是以自习为主,并且不给收据。

解答:收补课费是国家明令禁止的,我们会责成检查部门前去查处。

太原张先生:我家的户口在西山,孩子在西山矿务局的某中学上学,以前,因为我不是矿务局职工,孩子每个学期得多交750元钱,可从去年开始,学校已经不归局里管了,和社会上的学校一个性质,但还要向我们收450元的额外费用。

解答:这种费用收取不合适。下个月，物价部门将开展教育乱收费专项检查,我们将针对此事进行重点调查。

太原刘先生：我经营一个文化娱乐厅，每年都要交七八千元的各种名目的费用，这些费用包括“文化会员费、禁毒培训费、卫生检查费、消毒液费、体检费、音像版权费……”我想问一下，这些费用收得合理吗？

解答：这些费用是不该收取的，属于典型的乱收费行为。

对于你所反映的情况，我们随后将进行调查处理。

朔州马先生:我是山阴县张家乡人,前几天去乡派出所办理第二代居民身份证时,人家说办一个要交30元,可给我开的却是20元的票。当我问收费明细时,工作人员将20元的票也收走了。另外,去年全国公安系统资料上网,每个居民照相费用是6元,我当时在大同,没能按时照,这次办第二代居民身份证补照,竟然要收30元。派出所办证人员说,如果不交够60元,我的第二代居民身份证是办不下来的。这样做符合规定吗？

解答:根据省物价局、省财政厅规定,办理第二代居民身份证的收费标准:初次申领、换领第二代居民身份证普证收取工本费每证20元,丢失补领或损坏换领第二代居民身份证收取工本费每证40元;申领临时第二代居民身份证费用每证10元。乡派出所办理第二代居民身份证收取30元肯定是乱收费。

根据你所反映的情况,省物价检查所将安排专人调查此事。

太原郝女士:最近准备学车,跑了好几个地方,价格都不一样,现在学车的标准究竟是多少。

解答:现在学车收费仍是按旧标准,小车1830元,不过这里面没有考试费,车管所的考试费是400多元左右。

太原杨先生：前几天，我乘长途车从太原到左权时遇到麻烦，在车站花20元买的票，上车后，乘务员却要再加10元票款，否则不让去左权。一星期后，我从左权汽车站返太原时，再次遭遇额外收费。解答：长途汽车私自加收票款的做法是不允许的。

采写：本报记者　刘捷　郑书成　高萱　郭瑞坤　张勇