根据给出的试题内容，在储蓄系统和汇兑系统中逐笔处理储汇业务15笔 （无需审单、点收点付现金，不做联网核查）：

3．提交打印相关单据；

1．逐笔进行系统处理，不得集中加盖章戳；

2．准确录入交易的给定信息；

3．系统无需打印单据的，用A4纸屏打或按规定方式打印，其他交易根据系统提示打印相应单据；允许补打，原单据须划销；实际工作中多联打印的单据，考核中只需打印一联：

①开户：打印存单/存折，开户申请书（储蓄/结算）；

②存款/取款、子账户移出/移入：打印存款/取款凭单、利息清单、存单/存折；

③转账：打印转账凭单、大额转账申请表、预约转账申请书；

④挂失：打印挂失申请书、手续费收据；

⑤取消、冲正、账户信息修改、证件修改：打印修改分户账通知单；

⑥定活互转：打印转账凭单，利息清单；

⑦查询：使用A4纸打印查询结果；

⑧止付/解止付、冻结/解冻结、扣划、约定转账定制：打印通用凭证；

⑨存款证明：打印个人存款证明、手续费收据。

①收汇业务：打印汇款单或网上支付汇款单；

②特殊业务：打印特殊事项申请书或通用凭证；

③附加业务：打印短信业务申请书或通用凭证；

具体各交易以系统提示打印单据为准。

4．按章戳使用规范在各类单据上加盖章戳，确保端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖（允许补盖一次，原戳记须划销）、漏盖；

5．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．集中加盖章戳，扣10分；

2．漏处理或未完成处理的业务，每笔扣1分；需屏打的交易，若未提交即打印，按未完成处理；

（1） 错误录入户名、金额、存期、业务种类、业务类别、证件类别、证件号码、账户性质中任一项，每笔扣1分；错、漏录入其它信息，每项扣0.5分；

（2）除补打正确外，错用或未打印存单、存折，每笔扣1分；错用或未打印其他业务单式，每张扣0.5分；

（3）存单、存折类取消业务以“修改分户账通知单”和存单、存折上打印内容进行评分；存单、存折上无取消记录，每笔扣0.5分；

（1）错误录入收款人姓名、邮政编码、地址、汇款金额中任一项，每笔扣1分；错、漏录入其它信息，每项扣0.5分；

（2）除补打正确外，错用或未打印业务单式，每张扣0.5分；打印项目不全的，每张扣0.25分；

5．对同一账户/汇款的连续操作，前次操作的错误项，后续不再重复扣分；

6．除补盖正确外，错、漏盖章戳，每处扣0.5分；章戳倾斜超过45°、章戳不清晰，每处扣0.25分；每笔业务中章戳最多扣0.5分；

7．每笔业务最多扣1分。

（1）使用中国邮政储蓄统一版本系统和中国邮政电子汇兑系统环境，包括终端、刷卡器、密码键盘、打印机；

（2）桌式操作台席（含椅子）1套，在操作台席上明示网点机构号、柜员号[含普通柜员1个，综合柜员1个，支行（局）长1个]及相应密码、所使用的对应尾箱。

制作纸质试卷，具体要求如下：

（1）试卷1份，内容包含15笔业务；

（2）储蓄业务12笔：

①基本业务5笔（开户、存款、取款、转账、定活互转、约定转账定制、子账户移出/移入、存款证明）；

②特殊业务7笔（取消、冲正、挂失、止付/解止付、冻结/解冻结、账户信息修改、扣划、查询、证件修改等）；

收汇（按址汇款、密码汇款、网汇e、商务汇款）；

②特殊、附加业务共2笔(收汇信息更正、冲正、改汇、退汇、止付/解止付、冻结/解冻结、扣划、短信业务等)。

（1）中国邮政储蓄储蓄账户开户专用凭单（储1101）；

（2）中国邮政储蓄银行个人结算账户开户/变更申请书（储1105）；

（3）中国邮政储蓄银行存款凭单（储1102）；

（4）中国邮政储蓄银行取款凭单（储1103）；

（5）中国邮政储蓄银行转账凭单（储1104）；

（6）中国邮政储蓄银行挂失申请书（储1112）；

（7）中国邮政储蓄银行手续费收据（储1108）；

（8）中国邮政储蓄银行通用凭证（储1115）；

（9）中国邮政储蓄银行修改分户账通知单（储1116）；

（10）中国邮政储蓄利息清单（储1107）；

（11）中国邮政储蓄大额/跨行转账服务申请表（储1114）；

（12）中国邮政储蓄预约转账申请书（储1123）。

（1）中国邮政储蓄银行汇款单（PB汇01）；

（2）中国邮政储蓄银行网上支付汇款单（PB汇02）；

（3）中国邮政储蓄银行汇款取款凭单（PB汇08）；

（4）中国邮政储蓄银行通用凭证（储1115）；

（5）中国邮政储蓄银行汇款特殊事项申请书（PB汇05）；

（6）中国邮政储蓄银行取款通知单；

（7）中国邮政汇款短信业务申请书（汇业021）。

（1）卡、存单、存折、红色印台、信封、胶垫各1个，章戳（业务专用章、作废、部提、提前支取等）、A4纸若干；

（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

1．考核前考生准备内容包含：

（1）登录储蓄、汇兑系统，完成柜员签到；

（2）在储蓄系统中查询存单/存折最小凭证印刷号。

2．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续，但不可加盖章戳。

计算存款利息和理财类业务收益共6题。

1．根据试题，正确解答问题；各题分步列式计算，利息及收益计算准确无误；

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．分步列式不正确，错、漏解答试题，每题扣2分；

2．字迹书写不清，无法判断其含义，按错误评判；

3．根据标准答案扣分；每题分数扣完为止。

（1）制作纸质试卷1份，包括存款利息和理财类业务收益计算题6道，范围包括：定期存款、活期存款、定活两便存款、通知存款的利息计算，人民币理财、基金、保险、国债的收益计算，信用卡相关费用的计算等 ；每道试题应标明总分；

（2）根据试题内容，给出标准答案，并分配分值。

（3）考生自备计算器（含理财专用计算器）、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

在计算机上完成以下操作：

（1）按照要求创建文件夹并正确命名；

2．WPS文字操作：按照要求进行文字的编辑、排版；

（1）按照要求完成电子表格的数据处理（包括排序、筛选）；

（2）对筛选的数据创建图表。

4．WPS演示文稿操作：按照要求在指定模板下进行WPS演示文稿操作。

1．按照要求在指定位置创建文件夹并正确命名；

2．将指定WPS文字和WPS表格文件复制到指定位置；

3．在指定的WPS文字文件中，按照要求正确完成相关文字的替换，字体段落设置，页面设置；

4．在指定的WPS表格文件中，按照要求正确完成电子表格的排序、筛选处理，将筛选结果保存在指定工作表、并进行图表创建；

5．在指定模板下根据规定版式、内容、要求，制作5张WPS演示文稿，并保存在指定位置；

6．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按照质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．未在指定位置创建一级文件夹或文件夹名称错误，扣1分；

2．未将WPS文字、WPS表格文件复制到指定位置，每个文件扣0.5分；此项最多扣1分；

3．在指定的WPS文字文件操作中，未按照要求将相关文字替换，每处扣0.1分；此项最多扣1分；

4．WPS文字文件的操作中，字体设置（包括字体、字形、字号）错误，每处扣0.5分；段落设置（包括缩进、行距、段间距等）错误，每处扣0.5分；页面设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）错误，扣0.5分；此项最多扣3分；

5．在指定的WPS表格文件的操作中，排序错误，扣0.5分；筛选错误，扣0.5分；未在指定位置保存，扣0.5分；此项最多扣1.5分；

6．WPS表格文件的操作中，未创建图表，扣2.5分；创建图表的类型、数据区域、标题、坐标、显示图例位置、图表位置错误，每处扣0.5分；此项最多扣2.5分；

7．在WPS演示文稿操作中，未使用指定模板，扣0.5分；未按照要求版式制作演示文稿，每张扣0.2分；未按照要求编辑每张演示文稿的内容和格式（包括切换方式、字体、字号、颜色等），每处扣0.2分；此项最多扣5分。

（2）制作考试用的WPS文字、WPS表格、WPS演示文稿操作文件，并复制到计算机内。

制作纸制试卷1份，具体要求如下：

（1）拟定Windows操作要求，包括创建的文件夹名称、位置的要求；

（2）拟定复制的文件名称和位置的要求；

（3）拟定WPS文字操作内容和要求：WPS文字文件要求有3段文字，排版文档不超过一页（包括标题、正文、表格），表格不超过5行×6列；操作要求包括文字替换的要求，字体、段落、页面设置的要求；

（4）拟定WPS表格操作内容和要求：WPS表格文件内要求只能有一个工作表；操作要求包括数据排序、筛选的要求，创建图表（包括类型、数据区域、标题、坐标、显示图例位置、图表位置等）的要求；

（5）拟定WPS演示文稿操作要求，包括文件名称、保存位置的要求，使用模板的要求，每张演示文稿的内容、版式、格式的要求。

（2）考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

每组考生考试结束后，考评人员及时将考试结果复制到移动硬盘上，并从计算机上清除。

根据考评人员的问句内容，当场用英语逐题回答：

1．语言表达流畅、口齿清晰；

2．对答正确，思路清晰、内容严谨；

3．使用恰当的问候语、结束语；

4．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．语言不流畅、口齿不清，每一情况扣0.5分；此项最多扣1分；

2．错、漏回答，每题扣1分；回答要点不完整、不准确，每题扣0.5分；

3．未使用恰当的问候语、结束语，各扣0.5分。

（1）用于播放邮政储汇业务英语情景对话设备1台；

（1）制作试卷5份，每份试卷包括10个问题，内容为邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书《邮政储汇业务员（第2版）》教材第五章相关知识；

（2）将每个试卷的10个问题进行录音；

（3）根据问题内容，设计要点分值。

（3）考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

1．考生进入考场随机抽取1份试卷；

2．考评时，考评人员按试题顺序依次播放录音；

3．每题播放1次，考生可以当题要求重播1次，每题结束，考生需说“完毕”；

4．问候语与结束语不计在考试时间内；

5．每个台席配备3名考评人员；

6．考评时，要进行全程录音。

按照抽取的题目内容授课。

能够按要求完整、透彻地讲授题目内容：

1．仪表（包括着装、肢体语言等）得体大方；

2．授课时使用普通话，语言流畅，语速适中，语调抑扬顿挫，与听众有表情交流；

3．授课时应注重讲解，避免背、念授课内容；

4．板书规范：授课标题、内容层次清晰，字迹工整、无错别字；

5．授课环节完整，包括课题导入、授课内容、课程总结；

6．授课内容：符合业务规定、条理清晰、重点突出、全面无遗漏；

7．结合实际举例说明业务规定的应用及相关注意事项。

在规定时限2分钟前后按照质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．着装不整洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分；此项最多扣1分；

2．不使用普通话，语言不流畅、不连贯，语速过快，声音过小，语调平淡等，每一情况扣0.5分；此项最多扣2分；

3．授课时不注重讲解，背、念授课内容，扣5分；

4．板书没有授课标题、段落标题，字迹不工整、有错别字，每处扣0.5分；此项最多扣3分；

5．授课环节不完整，每个环节扣1分；此项最多扣3分；

6．授课时，内容不符合业务规定、条理不清晰、重点不突出、有遗漏，酌情扣1-10分；

7．未结合实际举例说明业务规定的应用及相关注意事项，扣3分；

8．授课时间不足10分钟，扣2分；授课时间不足13分钟，扣1分。

（1）考试用教室1间；

（1）从邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书《邮政储汇业务员（第2版）》教材专业知识中，设计授课题目10道；

（2）考前考生随机抽取1道，准备时间45分钟（可以参考教材或其他自备资料），可自行编写授课提纲。

（1）白板1块、白板笔、板擦、A4纸若干、彩笔若干；

（3）考生自备讲课时需要用到的资料或物品，蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

1．考评组成员不得少于3人，考生得分取考评人员平均分；

2．在考生授课到13分钟时，由考评人员提醒考试时间，在17分钟时，必须停止授课。

根据抽取的试题逐题解答。

根据试题，正确解答问题：

1．仪表（包括着装、肢体语言等）端庄大方；

2．回答使用普通话，语言表达流畅、口齿清晰、语速适中；

3．问题解答要点准确，思路清晰，逻辑严谨；

4．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分；此项最多扣1分；

2．未使用普通话、语言不流畅、语速过快、口齿不清，每一情况扣0.5分；

3．思路不清、逻辑不严谨，每题扣2分；问题解答要点不完整、不准确，根据设计要点分值扣分；每题分数扣完为止；此项最多扣25分。

（1）制作纸质试卷，具体要求如下：

①试卷共5份，每份试卷包括难度较大的试题1道，难度中等的试题1道，难度一般的试题1道，每道试题应标明总分；

②试题范围为受理各类邮政业务时遇到的疑难问题，包括风险合规、柜面业务（电子银行、理财类、信用卡等）及储汇业务制度变化内容、业务的特殊处理、储汇业务服务礼仪、投诉处理、安全防范及计算机设备、辅助设备的使用、维护、保养和一般故障的处理等知识。

（2）根据每个疑难问题内容，设计要点分值。

（3）考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

1．考生进入考场随机抽取1份试卷后准备2分钟；

2．考生可以自由选择答题顺序，每题回答完毕后需说“完毕”，不得补充；

3．考评组成员不得少于3人，考生得分取考评人员平均分；

4．录下考生现场回答问题的情况，保留资料。