最好的手机微信crm客户管理系统的架构

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-03 13:52 标签： crm客户管理系统的架构

[核心提示] 企业要开发微信 CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信 CRM 的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的 CRM 系统。

企业要开发微信 CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信 CRM 的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的 CRM 系统。而 CRM 系统，一般可以分为五大模块：

客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信 CRM 的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。让我们跟随汉拓科技的 SocialCRM 来一一体会一下微信 CRM 的功能模块设计。

客户管理主要是微信 CRM 进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。

客户服务管理还需要接收事件推送接口和自定义菜单，实现客户的多触发机制，这样客户可以通过自定义菜单、消息等各种方式随时发起微信请求。

微信 CRM 的营销管理的核心是，建立拉式营销而不是推式营销。

呼叫中心是大 CRM 的一部分，但是又因为业态特殊所以独成一体。针对呼叫中心的设计，比较特殊，而且可以用在客户服务上，也可以用在销售外呼上，甚至来进行营销活动的预热或者邀约等。

微信 CRM 的会员模块可以通过设计 HTML5 的会员掌上门户网页，同时对接微信 CRM 的客户管理等模块，形成微信 H5 会员门户+微信 CRM 的完整管理体系。

首先，基于前面讲的关注、取消关注等数据，统计用户的新增、流失对比分析；

其次，基于前面讲的微信交互的时间、方向等数据，设计微信交互的统计分析；对 O2O 的跟踪、管理和效果，形成市场活动的效果响应统计，也就是 ROI 分析；

　　客户crm管理哪家做的好，现代社会中，随着信息化的不断发展，加强客户关系管理oa系统系统的建设和信息共享工作，已成为企业发展的当务之急。可以说，客户关系管理系统及信息共享工作的好坏，直接影响到企业能否持续、稳定和发展。CRM是指客户关系管理系统，通俗一点说，就是管理客户的软件系统。它是一套软件，也是一套管理体系，旨在吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。CRM客户关系系统可以把客户的信息和商机，市场等能促进成交的模块关联在一起，为销售节省了很多时间，在联系人里查看客户详情就知道客户关心什么，对那些产品感兴趣。


　　CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。


　　以往的销售汇报工作大多都是听取销售人员口述或者文档报告，由于领导无法直观看到销售过程，做出的决策难免会有所偏差。而利用CRM管理系统，领导可以随时查看商机跟进情况，及销售的每一个环节，帮助企业领导提升决策效率，提高决策的正确性。


　　客户crm管理哪家做的好，主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持。

很多人说微信是天生的CRM系统，确实！微信是当今最火的社交软件，且微信不仅仅用作社交，微信对于企业来讲也很适用。很多企业让员工用微信聊客户维持客户关系，之所以这样做，是因为微信是用来交朋友的，通过微信与客户聊天更能拉近与客户的关系，从而增加客户的信任度。可是企业通过员工微信个人号去维持客户关系，不免会出现很多隐患。那么如何将企业CRM系统对接到微信个人号来进行客户管理呢？那么来看看奥创智能微信CRM系统怎么做！

首先从客户管理模块来讲：客户管理主要是微信 CRM 进行客户精细化管理运营，客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。

奥创智能微信CRM系统

微信号集中管理：基于官方原生网页版开发，不修改破坏官方微信，账户安全性更高，相对同类产品，封号几率更低。一台电脑最多登陆100个微信号，有效提高客服人员的服务效率。

好友精准管理：给每个好友设置多个标签属性和详细备注，按标签对好友进行分组，实现更快速查找好友，对不同类型的客户使用不同的营销手段，使客服的有效对话越来越多。

应用中心：以客服系统为基础，拓展更多功能，如快速建群拉群，消息批量精准推送，僵尸粉筛选，自动扫码登陆，批量加群组好友，标签管理、剧本市场等，更多实用小功能助力营销更上一层楼。

客户生命周期管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理。

其次就是客户服务模块：微信团队曾经发表过声明：微信不是营销，而是客户服务。的确，微信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务，尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和 反馈，循环往复直至客户满意。 但是微信客户服务最难的不是功能设计和开发，而是对微信客户服务运营的理解。有些企业服务不及时可能会因怠慢客户导致客户流失。

奥创智能微信CRM系统

智能机器人：7*24小时全天候值守，当客服离开电脑后，可选择机器人托管，第一时间响应客户需求，机器人按照预先设置好的营销话术，模拟人工智能回复客户问题，更及时、更人性化、客户满意度更高。

剧本：剧本的应用场景非常广泛，写段100句的2人私聊剧本，让2个人自动按时聊天，深化关系链，用于养号；写一段内涵段子剧本，让3-5个人在群里你逗我捧，活跃社群气氛，提高社群热度；把客服在群里营销客户的思路编写成剧本，让7-8个机器人在100个群里进行产品推广营销，成单效率提高1000%。人工智能从剧本开始。

最后就是智能云客服系统：

微信呼叫中心：灵活的新客户分配机制，更智能、更安全、更公平，一个员工聊多个微信号，员工之间可以相互专接客户。

跨平台可兼容：无需下载安装软件，聊天管理支持浏览器app、WIN、Android、IOS、MAC

财产更安全：打造企业微信客户公海，建立 自有流量池下班或外出，用自己的手机聊公司微信客户。

微信 CRM 对于企业而言，还是一项基础服务，奥创微信CRM系统已经成熟经历过千家企业试验，企业可以自己开发，也可以来合作，这方面是开放的。说基础服务，主要是在与企业更重要的是增 值服务，因为企业的运营价值往往体现在微信 CRM 上的增值应用。

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