滴滴司机要求滴滴线下支付平台费司机被平台扣的，你们会同意吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-03 20:28 标签： 滴滴线下支付平台费司机被平台扣的

(电子商务研究中心讯)　　“用叫了一辆‘滴滴’快车到武泰闸，下车后司机说系统有问题，让我支付120元现金车费。下车后不久，发现上又扣了我150元打车费。”23日早上，市民张女士拨打长江日报新闻热线称，向“滴滴”客服投诉后，事情已过去两天，仍未收到回复。

　　张女士介绍说，19日中午，用叫了一辆“滴滴”快车，从天河机场上车，前往武泰闸。到达目的地后，司机对她说，系统出了故障，无法操作结束行程，所以也无法通过系统支付车费，让她用现金支付。

　　“预计的车费是150元，司机让我付了120元现金。”张女士说，下车后没多久发现，支付宝扣除了150元打车费。张女士随即拨打“滴滴”司机的电话，但对方已经关机，多次拨打，仍联系不上。

　　随后，张女士拨打“滴滴”客服电话反映了情况，“工作人员回复称，让我耐心等待，72小时后给予回复。”张女士说，72小时过去后，22日早上接到“滴滴”总部的客服电话，对方解释称，暂时还没有联系上当事司机，将先把钱返还给张女士，之后对司机予以处罚。

　　23日中午，张女士告诉记者，已收到“滴滴”公司平台返还的150元补偿费。

　　记者多次拨打那位“滴滴”司机的电话，仍然无法接通。

　　“滴滴”客服工作人员向长江日报记者解释称，公司不支持现金支付，乘客的打车费用全部通过第三方电子支付，转入公司平台。“接到张女士的投诉后，我们查询发现，她支付的打车费还在第三方支付宝账户上，公司平台没有收到这笔费用。”

　　该客服人员介绍说，不排除司机的手机出现了故障，让一些乘客交了现金车费，之后又再次被扣款。若是乘客投诉，公司查询平台后将与司机联系，由平台返还乘客重复支付的车费。

　　“由于一直没有联系上当事司机，所以回复张女士的时间超过了72小时。”该客服人员称，昨日中午，平台已经支付了相关费用，对张女士予以补偿。公司将继续联系当事司机，对其作出严肃处理。(来源：长江日报 文/汪洋）

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　　市民鲁先生没想到，因滴滴司机的原因凭空多出的车费，滴滴平台却表示无法帮他解决。日前，因滴滴司机未及时确认到达目的地，而导致订单持续近8小时，凭空多出了200余元的时长费，被滴滴平台扣走。

　　司机未及时确认到达，滴滴平台多扣乘客200多元车费

　　市民鲁先生家住西安城北凤城三路颐和郡，工作单位在未央路旺景国际大厦，每天早上都要乘车去单位上班或打出租，或叫滴滴。鲁先生是滴滴用户，开通了免密支付功能，每次叫滴滴快车从家里到单位附近也就10来分钟，车费11元左右。然而，9月5日上午叫的滴滴快车却出了问题。

　　9月5日上午8时22分，鲁先生叫了一辆滴滴快车，车号为陕C1397*，司机姓崔。“路程用时跟平时一样，很快就到了，因为是免密自动支付，快车的行程到达确认是由司机完成的，所以我就下车时没在意。”鲁先生介绍，当日晚间，他下班回家打的是出租。此时他还不知道早上的这单滴滴出行出了问题。

　　鲁先生说，次日一早，他再次打滴滴快车去单位，不料打开后系统提示尚有一个订单未完成，仔细查看竟是头一天的订单，更令他惊讶的是除了12.57元的里程费外，还有7个多小时的时长费200多元，“那时还没有扣款，可能滴滴平台也觉得异常，但我去吃了饭发现已经扣款。”鲁先生很纳闷，到底怎么回事？鲁先生分析，时长费说明他下车后，订单未及时终止，那就是司机的问题。于是他赶紧给司机打电话，但由于对方电话是在订单存续期间的虚拟号码，订单已结束无法再打通。无奈，鲁先生只好找滴滴客服，反映情况后，客服表示他们也觉察该单有异常，并承诺72小时回复，但等了三天后接到客服回复称，他们也无法联系到当事司机，至于多出的时长费，暂无好的办法解决，随后再无话，“这不就是让我认了吗？”鲁先生觉得很委屈。

　　司机失误多产生费用该咋办，滴滴未回应

　　鲁先生提供的订单截图显示，出问题的订单结算包括8.6公里的里程费12.57元和465分钟的时长费210.95元，“这210元都是因为司机出错凭空多出来的，凭什么要我承担？”

　　11日下午，华商报记者联系到滴滴客服，客服查询后承认鲁先生曾反映此事，但该客服人员就记者提出的“司机未及时确认到达多产生费用怎么解决”问题时，对方表示无法回答，并称鲁先生的问题已有专员回复，“今天中午我们专员打电话给鲁先生了，但他没接电话。”

　　“他们客服胡说。”11日下午，华商报记者随即联系鲁先生，他向记者展示了手机通话记录，并无来自滴滴的电话。

　　华商记者杨德合实习记者张仕杰

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