中国联通欠费停机规定在客户不欠费的情况下为什么敢自行停机?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-08 07:36 标签： 中国联通欠费停机规定
3.15征集令 我要投诉
咸阳宁先生对中国电信的这种收费行为不满，律师提醒消费者一定要看清合同条款


　　 你是否受到过假冒伪劣产品的坑害？是否曾遭遇“霸王条款”而无力改变？或者你知道某些行业内幕与潜规则？距离3·15国际消费者权益日越来越近，本报推出“我要投诉”专栏，向市民发出消费维权征集令。
　　 今年，本报将继续对消费陷阱和维权案例中存在的不合理现象、行业规则等市民关注的民生话题进行报道。如果你在日常消费过程中，权益受到侵害，那么请及时拨打我们的维权热线029-，或直接登录今日咸阳微博、微信，我们将第一时间联合相关部门一起帮助你维权，捍卫你的权益。
　　 昨日，市民宁先生反映，他办理的中国电信包年宽带去年11月份已到期，之后也没上过网，但最近发现宽带有欠费，并且还在继续“被用网”。经过咨询发现，原来是电信宽带包年自动转包月，宁先生对电信的这种收费行为非常愤怒，“应提前通知下，就算是垄断行业也不能这么欺负消费者”。
　　“被上网”欠费数月不知
　　 昨日，宁先生介绍说，中国电信的宽带他已经用了两年，去年因为太忙就把续费这事给忘了，“后来我觉得到期后电信就应该自动停机，再没管过，也没继续上网”。最近一次偶然去电信营业厅办业务，却被客服人员告知宽带有欠费，需要缴纳完欠费后才能办理停机销户。
宁先生听到自己“被用网”，感到非常生气，他认为宽带包年到期后应该自动停机，不再产生费用，而不是继续转为包月收费，“最关键的是我事前不知道此事，办宽带之前没人告知，到期前电信也不打电话提醒。”宁先生所用的宽带是中国电信89元协议资费，其中20元为电信赠费，去年11月至今已欠费89元。除了宁先生以外，还有一些市民遭遇过宽带运营商的类似情况。市民王先生与宁先生的遭遇类似，但他最后还是选择了“忍气吞声”。王先生说，在与电信的沟通中，电信指出与他在办理宽带时签订过服务协议，其中就有规定“期满双方无异议则自动延续，延续期间一方提出异议即可终止相应资费”，“白纸黑字签着我名，虽然觉得不合理，但还是把欠费缴清了。”但他同时表示，中国通信行业存在着大量不平等的“格式合同”，“那些字很小，没人会认真看，办理时很少有人会口头告知你，老百姓很容易吃亏。”
　　到期不办停 欠费会产生
　　 昨日，记者以市民身份走访了咸阳四家主要的宽带运营商，其中中国电信的客服人员称，宽带包年到期后确实不会自动停机，而是继续按包月费用收取，如果客户不主动办理停机，欠费会一直产生。
上午10时许，在中国电信人民路营业厅，咨询台客服人员介绍了关于宽带停机的政策。该客服人员表示，宽带包年到期后不会自动停机，而是继续按包月费用收取，如果客户不主动办理停机，欠费会一直产生，“包年到期后按包月继续扣费，如果欠费超过信誉度就会停机上不了网，但还会继续产生费用”。该客服人员称，包年宽带的到期日需要客户自己计算，电信公司无法主动提醒，若要办理销户，客户需要先缴清欠费办理停机，次月才能销户。
　　 中国电信10000客服热线证实了营业厅客服人员的话，电信热线客服人员表示，宽带包年不办理停机，电信公司会继续按照包月费用收取，若客户不主动办理停机保号，欠费会一直产生，至于电信公司能不能主动提前通知客户到期时间，热线客服无法核实。
　　 与中国电信相似，中国联通也会将包年宽带到期后自动转为包月扣费，不同的是，联通宽带如果发现客户欠费超过三个月，就会将其停机，不会再产生费用。在中国联通西区营业厅，大堂工作人员介绍说，联通宽带包年到期后，如客户不办理停机销户，会自动转成包月扣费，“营业厅没办法主动提前通知客户，听说有的客户会得到客服通知，但不是全部”。
　　 中国联通10010客服热线在确认宽带包年到期后转包月的同时，明确表示欠费不会一直产生，“系统如果发现客户三个月未缴欠费，会自动停机，之后就不会再产生任何费用”。对于停机销户，热线客服建议客户自己需操心，包年到期后主动申请停机销户，这就不会产生欠费，否则会被拉入黑名单，对以后办理其他业务造成不便。
　　 在走访中，也有宽带运营商表示，包年宽带到期后会立即停机，并且不会产生任何费用。中国移动彩虹营业厅的客服人员称，移动宽带包年用户在到期后不会转成包月，而是自动停机，并且不会再产生费用。与中国移动相同，陕西广电网络玉泉西路营业厅客服人员也表示，广电宽带包年用户在到期后会自动停机，不会再产生费用。
　　 因未主动报停产生的费用，消费者需要支付吗？带着这样的疑问，记者昨日咨询了陕西宇斌诚律师事务所律师张维。张维认为宽带办理合同到期自动顺延，并收取费用，需要看具体的宽带服务合同是如何规定的。如果有规定则需要支付欠费账单；如果无约定而是宽带运营商单方面的行为，则可以要求返还。
　　 宽带服务合同到期后默认自动延续合理吗？针对这一问题，张维解释说这需要根据合同来定，如果合同上提到宽带办理合同到期自动顺延这一规定，那就是合法的。
　　 但不少市民反映，在签订合同时，合同的字体很小，而且字数很多，很难看清到底有没有这一项，而且对于这么重要的一项内容，合同上不是应该做显著处理吗？
　　 然而大多数宽带运营商在这方面都没有做显著处理，这也造成了很多消费者遇到合同到期被扣费和欠费的问题。张维认为，这就是所谓的“格式合同”，“很多合同文本的字又小又多，关键内容却没有凸显出来，运营商应在签订协议前明确告知消费者重要条款。”作为消费者，一定要看清合同条款，张维认为消费者看合同的过程中对于不清楚、不明白的地方一定要对方解释清楚，否则不要轻易签字确认。
　　 市民陈先生表示，虽然通信运营商不止一家，但各家的服务、产品几乎大同小异，可供消费者选择的余地很小，通信运营商具有“事实上的垄断地位”。在市场处于垄断格局下，面对这种情况，普通消费者往往只能被动接受。“这种现象暴露出的是垄断行业对消费者合法权益的漠视，要彻底铲除层出不穷的霸王做法，亟待政府部门、消费者以及全社会的共同努力。”
　　 本报记者 宋雨浓 

    动辄投资两三亿元的古装大剧，如果不能如约在电视台播出，不管是延期还是积压，都无异于迎来了当头棒喝。延续了三年多的古装剧热潮，就这样开始进入拐点期了吗？...

    “就要用上电梯了!”26日,家住济南市泺源大街3号粮食局宿舍8号楼一单元的杨万兴非常激动。有了电梯,92岁高龄的他又能时常下楼遛弯了。...

    6日凌晨，经十路凤凰路口、将军路石门等路口处，外地警方在两小时内查处了108辆交通违法车辆。异地用警查处交通违法的行动在山东省尚属首次。...

    偏居城市东南角，离市区40分钟车程，崂山南线的渔村静谧悠闲，是都市人寻找内心平静的绝佳去处。...

    昨天13时30分，烟台荣乌高速公路烟台高新区附近，一辆白色轿车自东向西快速行驶，不知何故突然就撞上了路边护栏...

    4月29日上午10时，随着一架贝尔-429直升机掠空而来，在长岛县南长山岛明珠广场徐徐降落，标志着全国首条陆岛通勤...

    水母网(.cn)从烟台气象台获悉，“五一”期间，烟台南风较大，气温偏高，森林火险气象等级高，市民郊游应...

    企业|智能|车间,东营,东营企业有了智能车间 用3年时间打造生产智能化...

    碧海2016|海洋|污染,东营,东营“碧海2016”专项执法行动启动 严查海洋污染...

    妇女儿童的权益是全社会关注的焦点。近日，淄博市政府下文，出台建设5处省级妇女儿童家园等措施，推动全市妇女...

标题：用身份证办的联通手机号，如果欠费停机不用了，会有什么后果？

我五一买手机，当时用身份证办了联通3G的卡，存200两年返还960，每个月返40，现在每个月最低消费56（A套餐的优惠形式），属于签协议办的活动！现在用了几个月，不适合自己，贵了点！烦躁的是，签了协议不能销号，不能停机，不能转户！但号我不想用了，就想下月让它欠费停了，我问了客服说三个月就停机销号！但我担心的是用身份证办的，对以后有什么影响？用两年又太不划算了！有了解的帮忙解答一下啊！谢谢了！

我要回帖

更多关于 中国联通欠费停机规定 的文章

 

随机推荐