(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(/zt/315/)接到用户杜先生对网的投诉，称其拒绝退换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
购买了一台海信电视，订单号: 。
送货上门发现包装有细微破损，预约安装工作人员拆箱后发现电视液晶屏是坏的！并出具检测报告，联系购物网站退换货网给出的答复是签收后不负责，说客户要拆箱验货后签收！购买大家电肯定是由售后人员开箱，我完全按照大家电购买流程来做的，现在新蛋网拒绝退换货服务！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与新蛋网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( /zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
9月11日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年（上）中国B2B电子商务市场数据监测报告》（全文下载：）。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解，分别是：1）综合B2B平台：阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2）垂直B2B平台：中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。
原标题：一市民新买电视实物与包装不符 商家换货并补偿
原标题：新买电视实物与包装不符
购置家电，送上门的电视机与外包装型号不一样。电视机是不是新的，是不是样机？江都居民王女士近日遭遇这件头疼事。
原来，王女士儿子快要结婚，正在装修新房，要添置新家电。经过精挑细选，她在某家电商场看中一款65英寸索尼电视机，和销售员谈好价格，付了12000多元买下。过了几天，销售人员上门安装电视结束，王女士正要收拾外包装盒，眼尖的儿子突然发现包装盒上电视机型号与购买的型号好像不一样。
经过认真比对，两者确实不一样，再拿出购物发票，实物与发票上的型号又是一致的。怀疑商家给的是样机，王女士第二天找到商场要说法，要求赔偿。销售人员矢口否认，认为只要货与发票一致就没有问题，可能是厂家装错包装了。经过一番交涉，商场同意给予换机，但赔偿问题无法答应。
双方发生争吵，又闹到江都区消协。这台电视是不是样机？经过生产厂家鉴定，共有播放13个小时的记录，可能是出厂时的试机时间，按常规不应该是样机。经过双方协调，商场除给予换货外，再赠送一台34英寸电视机作为补偿，矛盾终于化解。
通讯员 黄晓蓉 记者 赵颖
分享到：扬州网新闻热线:4 扬州网广告热线:1
