技能巧与攻略 酒店前台初学者难吗来说,难吗??

原标题:送你上大学,爸妈住哪里? | 社科大新生攻略

想当初,爸妈送我来帝都上大学,

人生地不熟,为住在哪里发愁。

最好离学校很近、周边还有一些餐馆、交通一定要方便、价格要合理、环境要干净······

为了方便小鲜肉和爸妈们最快找到落脚点,

良乡小分队实地测评了学校周围的部分酒店,

这是主要测评的几家酒店(评分总分为5分,来自小分队的综合实地考察)

离各个酒店最近的公交车站-东羊庄

早上八点,小分队的两名队员顶着朦胧的睡眼,挤着高峰地铁,向着目标进发,耗费一个半小时的学(shuì)习(jiào)时间终于来到了距离社科大约三公里的良乡大学城西。

小分队第一个到的是速8酒店,就在地铁站附近。

中国社会科学院研究生院→宾馆

房47路公交车中国社会科学院站上车——良乡医院站下车——步行174米——房33路北白或薛庄路公交车良乡医院站上车——黄辛庄站下车——步行91米

步行927米——835路公交车——六里桥东站上车——黄辛庄站下车——步行843米

地铁北京南站上车——大兴线西红门B2口下车——步行187米——993路公交车——西红门站上车——黄辛庄站下车——步行829米

地铁机场线T3航站楼站上车——大兴线西红门B2口下车——步行187米——993路公交车——西红门站上车——黄辛庄站下车——步行829米

速8速8,咔咔就发!下地铁站之后我们第一个看到的就是这个酒店。红色的招牌和装潢在一片绿化带中十分抢眼,占地面积也挺大。同时,我们注意到了它边上的小小的速8美食餐厅。由于路程太赶,只匆匆拍了张照,下次一定要去吃吃看。

地铁房山线良乡大学城北站上车——良乡大学城西站下车——步行773米

地铁九号线北京西站上车——良乡大学城西站下车——房34路公交车良乡大学城西站上车——东羊庄站下车——步行253米

地铁北京南站上车——房山线良乡大学城西站下车——步行773米

地铁机场线T3航站楼站上车——房山线良乡大学城西站下车——步行773米

七彩时尚酒店和速8酒店离得很近,和速8强烈的红色装潢不同,它内外墙颜色都是柔柔的绿色,给人一种很温馨的感觉。里面的设施也不错。旁边有艾米尔食府和川湘烤鱼,爱吃辣的小鲜肉们可以尝试尝试。

没几分钟我们就走到了汉庭酒店!超级大!离七彩时尚酒店很近,所以路线可以参考上面。

看到汉庭酒店我们可激动了!这是良乡的五星级啊!它真的又高又大又上档次,所以是“高大上”!算得上是大学城这边条件比较好的酒店之一了。对它,我们都是一致好评。给个9分吧!

前台小姐姐服务态度特别好,耐心给我们解答。大堂非常干净,摆设简洁,看起来很舒服。周围环境也非常好,车辆少,交通安全有保障!不过这个酒店一到旺季生意就特别好,所以要提前一周以上预订。

1.公交:环1路内环(7站)

2.打车:约6分钟(不堵车的情况)

1.公交:地铁4号线→7号线→9号线→房山线(最快,共24站)

2打车:约34分钟(72元起)

1.公交:地铁9号线→房山线(最快,无堵车风险)

2.打车:约34分钟(72元起)

1.公交:2号线内环→1号线→9号线→房山线

2.打车:约53分钟(113元起)

1.公交:机场线→地铁2号线外环→1号线→9号线→房山线

2.打车:约1小时15分钟

从外观看,给它6分,因为实在是太简陋了。但是,一走进大厅发现内有乾坤。大厅整体感觉非常高大上,以黑色色调为主,如上图,决定再给它加3分。

边上有好几家美食店,喜欢吃的鲜肉们可以考虑这里。到这里时我们口渴了,溜进了前台边上的小门中的超市买了两袋酸奶。超市面积很小,但俗话说“麻雀虽小,五脏俱全。”它还是配备着基本的零食和生活用品的。

所以,千万不要以貌取“馆”!

B!u!t!它旁边有家挺大的KTV,对面正上方有地上地铁经过,所以会有一些噪音。减分!喜欢安静的小鲜肉可能就不大会喜欢这了。并且马路正对面有一家幼儿园,我们出酒店的时候正好听到幼儿园在放“青春修炼手册”,顿时精神一抖擞。

海韵居酒店式公寓(良乡店)

1.公交:环1路内环(2站)

3.打车:约3分钟(不堵车的情况)

1.公交:地铁4号线→7号线→9号线→房山线(最快,共22站)

2.打车:约38分钟(78元起)

1.公交:地铁9号线→房山线(最快,无堵车风险)

2.打车:约34分钟(72元起)

1.公交:2号线内环→1号线→9号线→房山线

1.公交:机场线→地铁2号线外环→1号线→9号线→房山线

2.打车:约1小时16分钟

哇,隐藏在小区里的酒店式公寓!环境真的很好,相对来说比较安静。相信如果住在这里一定会有很好的体验。大家可以来试一试!酒店式公寓最近很流行,我们也忍不住想去住两天。

1.公交:环1路内环(7站)

2.打车:约6分钟(不堵车的情况)

1.公交:地铁4号线→7号线→9号线→房山线(最快,共22站)

2.打车:约40分钟(82元起)

1.公交:地铁9号线→房山线(最快,无堵车风险)

2.打车:约39分钟(75元起)

1.公交:2号线内环→1号线→9号线→房山线

2.打车:约55分钟(116元起)

1.公交:机场线→地铁2号线外环→1号线→9号线→房山线

2.打车:约1小时10分钟

99优选酒店,绿色的标牌很引人注目,大堂内设有雅致的沙发休息区,还有一个很漂亮的鱼缸!坐下来喝杯咖啡是一个不错的选择。清淡典雅的装修风格,周围的环境也很不错,有点美中不足的就是距离学校有点远。

1.公交:房35路/房33路(4站)

2.打车:约8分钟(不堵车的情况)

1.公交:地铁4号线→快速直达专线137路

1.公交:835路(5站)

1.公交:2号线内环→4号线→快速直达专线137路

1.公交:机场大巴西客站线→特7路→快速直达专线140路

2.打车:约1小时1分钟

从外观看,它是一个隐藏在高楼大厦里的公寓。住在这里,首先它的环境卫生是可以保证的。其次它的地理位置很好,离社科大挺近,有公交车直达。

它位处一个广场,周围美食超级多,有必胜客,烤鱼,汉堡王,张亮麻辣烫等等,所以这是一个地段非常好的公寓。总体来说是还不错的。

最后,小分队来到最后一个测评点—7天连锁酒店(北京良乡大学城店)

步行49米——房12路公交车中国社会科学院站上车——良乡大学城北站下车——地铁良乡大学城北站A2口上车——篱笆房站B1口下车——房15路公交车篱笆房站上车——长阳环岛东站下车——步行637米

地铁北京西站上车——房山线篱笆房站B1口下车——房15路公交车篱笆房站上车——长阳环岛东站下车——步行637米

地铁北京南站上车——房山线篱笆房站B1口下车——房15路公交车篱笆房站上车——长阳环岛东站下车——步行637米

地铁机场线T3航站楼上车——房山线篱笆房站B1口下车——房15路公交车篱笆房站上车——长阳环岛东站下车——步行637米

这个酒店距离学校可真是远啊!在地铁南关站附近,位于永林家居广场底商,外观也比较小巧玲珑,整体给人的感觉十分干净卫生,有个好消息是,酒店附近有很多好吃的呦!可以逛吃逛吃很久。我们的口水已经止不住啦!有机会一定要来吃吃吃哦!

小分队在来社科大之前,以为这边很荒凉,没有什么酒店。但是来了之后对良乡的印象大为改观。良乡大学城虽然距离城中心较远,但是安静的氛围是这里突出的优点。

来这里的最大感受就是良乡比市区凉快多了。房山线沿途一片绿色,地铁站也修建的十分现代化,造型很美观,这里的地铁站飞驰在地面上,在列车上眺望远处的风景,很惬意。良乡大学城中也有很多学校,可以在课余时间“串串门”,增进同学们的感情。

这里的基础设施很完善,足够支持同学们的学习和生活,希望小鲜肉们可以珍惜资源,好好享受良乡给大家带来的乐趣!还有更多新奇好玩的地方等着你们发现!

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我原本做的不是酒店行业,但是由于机缘巧合, 去面试了一家五星级的酒店。 面试难度之苛刻,绝对不亚于一般外资企业的面试。 因为这个酒店对于手下员工的要求只有一个,外语好!(不管哪国的) 因为之前做的是office的工作。。。所以在面试的时候很多举动,让面试我的那个老女人很不满意。不过最后因为会那几句三脚猫的英文。外加那里真的缺人(进去知道了,缺人真的是有原因的),还是让我过来先做做看。。。


接下来的事情,就是体检,等健康证,然后去上班。。。 说到健康证,觉得现在的饮食服务行业实在是太那个了。。。。 健康证这东西,简直就是如同虚设。。。。让人觉得有没有都一样。 在花钱买了健康证之后,很顺利的踏入酒店服务这个行当。 在此不得不下这个全球知名酒店的薪资和福利


不过因为就当是对自己的历练开眼界,也就咬牙签下了这个不平等条约。现在想想。。。人生由此段经历真的很不错。 不过工资实在低的可怜。 而且还被迫签了一个长达6个月的试用期总长3年的合同。 不过人事在拿给我合同文本的时候还是莫名其妙,给我再加了300元基本工资,允诺说等我转正之后就可以拿到。。 留下了那句话。。好好做,我看好你。我们这里真的很缺人。


面试的时候说好了是“前台接待”,虽然分配衣物的时候,给的是西装领带加皮鞋,但是最后分配的岗位却是bellman 我的前台经理是这样和我说的 你的英文水平很差。特别是发音。简直是让人受不了 你的之前工作的原因,导致你没有服务意识,你要好好改习惯 你现在还不能坐前台,还是先站着去做bellman,帮客人拉拉们。提提行李。 有机会,多聊天,多听听。对你有好处的。


不过说真的,做bellman的那段日子是好处最多的。。。。 准确的说,是按照5星标准管理的,行政公寓。 不过万豪旗下的酒店嘛。。。你说是不是5星呢? 关键字“小费” 前台做不成,那就安心做我的“bellman”


第一天上班。。。那天因为是在行政班的时间开始上班的。 所以看到的同事都是早班的。 说到班制,要岔开下。因为此地之班和其他酒店有点区别, 别人都是早8到晚8,然后晚8到早8,广为人知的2班制。 而此酒店前台使用的却是,三班倒。。。 其实这个也就是他会一直缺人的原因之一


继续说bellmen的事情。总的来说就是升旗降旗,分发报纸刊物。 推车开门拿行李。送到房间,拿小费! 但是往往很多事情真的事与愿违。 话说带我入门的第一个bellman师父是这样和我说的。 钱是不能要的。 但是我理解成这里不能拿小费了。 所以在我送的第一个客人——新加坡籍的男人进房间的时候。 毅然决然的拒绝了他给我的20元小费。 后来每每在闲暇之余和保安兄弟闲聊时,都被鄙视之


我是来蹭经验的 如果有粉的话那我会回粉的 顺便顶一下 照顾楼主心情


旁友知道的太多了。 不过只要不说就可以了。OK? 不能主动问客人要小费。 但是我最后还是成为了,出名的要么不出手,出手必有米进账的。 前台真的是个很练人眼力的地方。 我刚酒店的时候那个前台经理是个老女人。 因为所有人都这么说。 开始我不觉得,但是在过了第一天的4个小时以后, 我也开始发自内心的叫他老女人了。


因为站姿,因为说话声音,因为很多事。。。简直是所有任何事情。 在她眼里只要不顺,她就会说你。。。 按照我的夜班师傅形容的。就是”吡,吡,吡,吡,吡,吡。。。。” 现在想想觉得其实她还是很好的。 对于一个新人来说,她的很多事情做的其实都是非常有水平的。 就是她比较不会和人相处罢了。


第一次聊天。 老女人是经理,和很多公司一样,酒店这地方,每天早上也是要开例会的。 经理也是肯定一样要参加的。 那时候的前台就只剩下了我。和两个做在前面的小姑娘。 其中一个是主管,一个是一般的前台。 都是上海人。。。也是仅存的几个上海人。


名字这里不说了。因为我发现这里很多人都开始能对上号了。 “你是上海人?” ME“嗯,是额” “怪了嘛。老女拧,为的招上海宁” “个么啊斯有宁介绍额咯” ME“嗯。对俄” “撒宁啊?” ME“老X” “哦,晓得了” “老早阿里的组额啊” ME “办公室里做内勤的。” “啊~办公室做的到这里干嘛。你也愿意做的?”


其实从那个时候开始,他们认为我肯定做不长的。。。 最多1个月就走人。不过事实往往不会这样发展。 哈哈。。。我不是跳出来了吗。。。要不哪有时间在这里码字啊 在领衣服的时候还给了一张纸条。 上面印着让我再接下来N个月,每天都受折磨的“20basic”。


因为我的外文实在“得奖”,每天中午交接班的时候,我总是被老女人领出来读。 但是始终是读的很差很差。这个上面的单词实在是难度太高。自己 “每个人都要一个本子,这样好记录下每天要做,要留心的事情” “不要把事情随手记在纸上,到时候交接班的时候,还要去找这个纸,那就很麻烦了” (后来果然应验了这个话,嘿嘿,我的那个主管,每每和她交接班的时候,她总要去找那种传说中的纸。。哈哈。。。。)


实话,在开始的一个星期里,我什么东西都没有学到(除了拿小费),每天上的都是早班,然后看着零零散散的客人在那里退房。 所以拿的最多的也是送客人上车的小费。 但是这个不是我要的生活,我不想每天都站着呀。 但是这些天看着前台的那两个同事的英语会话能力,顿时心里发毛。 他们的英语口语水平,绝对是牛逼。 但是他们的水平和他们的工资真的不对称。非常的不对称。 这个也是为什么这里老是缺人的


第一次上夜班。 在那里上班的第2个星期,我见到了我的夜班师傅。 从并且我发现,我竟然也有夜班了,原因很简单因为平时其他人都没有空教我带我。 所以就让夜班的来带我。 这个就是传说中的,半夜学徒。。。 说实话。第一次上夜班,这第一个星期的夜班真的是上的我七荤八素。 不过也学到了很多以前根本不为所知的东西,当然还有很多看人的经验。 第一次正式接电话。 因为酒店为了节约成本。原本服务中心接电话的事情,也就转接到了前台。 所以半夜里要的morning call,也就成为了坐夜班的接的最多的电话。


当然咯,也会偶尔接到几个电话。 一个女声,询问酒店地址。靠近哪里。。。嘿嘿,说到这里。懂的自然懂了。 通常这个时候我的夜班师傅会提醒我,拿出访客登记本,准备记录。 第一天夜班,不睡觉,原因兴奋 第二天夜班,不睡觉,原因好玩 第三天夜班,睡过了。因为切力 等兴奋头过了之后,自然而然要开始学东西了。 学习内容,无非是如何帮助客人入住登记,如何操作PSB。 如何回答客人可能的问题的。 以上这些东西完全是白班的事情,和夜班无关。。


其实在那个时候我突然觉得,有钱人不是最开心的人 而是会玩的人才是最开心的。 他们工资不高,但是真太会玩了。 也是在这个行当里,漂亮的小姑娘,做不长,一般都被*规则。 要么嫁个好人家,要么年纪轻轻就做上了,别人苦了N年都想都不敢想的高位。 所以这里的老外,也很乐意,隔三差五的送点吃的,送点小东西给她们。。


之前说到眼力,有DS问我。 我在这里说说我的经验。 也许做168的朋友可能比我更有经验。 不过因为我这里酒店的系统原因,不得不去管这个事情。 她是不是XJ,如何判断呢。 晚上过来的XJ,通常有这样几种情况。。。 自己一个人来。。。这个不用担心。过了11点以后,直接拦人。


那可能有TF问了。你怎么确认她是XJ,不是客人呢。 问的好, 感觉,通常XJ都有很浓的风尘味。(个别日本人的高级XJ不是,以后细说) 而后就是XJ,进来之前会再门口站个一段时间,和客人确认。 所以在她刚到酒店的时候,保安已经告知我们前台了。 所以基本上一抓一个准。会傻傻的拿出一张纸,上面写着客人的英文名字和联系方式,地址。 接下来就直接叫客人下来领上去。 DS们速度来涨姿势了!!!


嘿嘿,没办法,她自个是没有办法上去的。。。懂的自然懂了。 客人接走人后,我们会帮客人掐钟算时,这个是很有必要的(懂的自然懂了) 当然也碰到过,硬说自己是某位客人的私人医生的。 第二种情况,就是客人自己带来的。通常这个时候我们没法拦的。 但是也不是全部都不能拦。比如说,客人还没有入住酒店。 你就可以理直气壮的问XJ身份证。


酒店里都是常住客,又因为是美国人的酒店。 所以很多美资企业都热衷于在这里长住。 其中当然包括某个即将在我们上海浦东建一个XXXX的大户。 所以,在这个住的都是外国泡的地方 你不知道上去的XJ,会不会**死。 不是夸张,因为初来乍到,所以很多事故都是保安告诉我的 什么东方路某酒店一个XJ,接了2个黑人兄弟生意, 事毕,走出,过了2条马路,大出血死了。。。。 所以我的夜班师傅总是和我说,晚上没有walk in的,来了直接说客满没房。 这个在我后来去自己上夜班的时候,贯彻很充分,并也教给了我的接班人。


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