今天逛知乎时偶然发现了一个很有趣的问题。提问者就真格基金公众号发布的一篇来自公关经理鲸书的文章发问，真格基金是否真像文章里所说的那样有情怀。

这个问题的有趣之处在于，下面绝大多数的回答都集中在了情怀这个关键点上，对这篇文章大加鞭挞，主要意思就是：你一个赚钱的公司讲什么情怀？

这让我不禁产生了巨大的好奇，这篇文章到底写了什么？

辗转找到原文，通读一遍之后，我觉得在情怀这个问题上已经没什么值得讨论的了。我倒是想聊聊一些别的东西。

作为公关狗，我经常会和一些媒体狗打交道。

有时混的熟了，便经常互相调侃贵圈真乱，早早转行才是正道。

如果不是跳槽去甲方，那大约就是开个咖啡店，开个面馆，开个小饭店一类的。

这两种职业都有一个通病，那就是没什么真正可以傍身的一技之长，一个是靠耍笔杆子，一个是靠耍嘴皮子。使用价值比不上蓝翔毕业的挖掘机驾驶员。

每次聊到这里我都会呵呵呵。然后对媒体狗说，那你赶紧的吧，不然再转行就来不及了。

然而在内心里我总是颇为不屑：你当公关狗那么好干啊？不知道隔行如隔山啊？公关这行当是你想进就能进的啊？

然而这并没有什么卵用。

经常和公关打交道的媒体人总是会觉得公关这行和媒体差别不大，也不过就是发发稿，定定调，最多再弄个线下发布会之类的。没什么大不了。

而对我大天朝公关圈来说，本来自身水平就很低劣，核心劳动力都是实习生，应届毕业生，甚至各个莫名其妙八竿子打不着的行业跳过来的人。从媒体过来的人不仅对公关有了解，而且还能自己动手写字，这简直就是高级人才啊。

而一旦整个圈子接受了这种设定，那么鲸书小姐从一个媒体记者华丽转身成为中国顶级创投公司的公关经理这件事，似乎也就不那么离谱了。

利益相关：我这个人心眼小，看不得人比我好……

前面说了这么多得罪媒体狗的话，接下来我就拿鲸书小姐这篇公关稿来给各位媒体狗讲一讲“一个公关狗的自我修养”。

首先，在通读鲸书小姐的全文之后，我的第一感觉就是：文笔真好！

正如花家舍主人林藠头所言，写字儿这个事儿是讲天才的。老天爷赏饭，不服高人有罪。

然而文笔好并不代表里面有什么内容。

就像看过《小时代》的人会被华丽炫美的画面征服，却未必会觉得它是一部值回票价的电影一样。

鲸书小姐的文章就犯了这样的一个问题。因为他并没能搞懂媒体和公关究竟有何不懂。

作为公关狗，在写任何一篇文章之前都要有一个公关目标。一个向公众传达的明确信息。你要清楚地知道，你写下的每一个字对于读者来说意味着什么。

而且，最重要的是，你要清楚的知道，你写下的每一个字对于不同的读者群意味着什么。

作为媒体，你也需要考虑这些问题。然而媒体可以主动挑起话题争议，为了追求更高的曝光而刺激不同读者群对话题产生讨论。比如豆浆应该是甜的还是咸的，比如吃不吃狗肉，比如章子怡和范冰冰拿个更出风头一类。

但作为一家公司的公关经理，你却不能这么做。因为你要向公众传达的，只有一个信息。而且，你需要尽量保证，在不同的读者群中产生的效果是相同的。即便会有争议。

鲸书小姐在文章中非常克制的鄙视了那些抱着不切实际梦想的创业者，而毫不掩饰的吹捧了一些自带光环开挂而来的创业者。这种针对不同群体的信息传达对于贵司有任何好处么？

如果鲸书小姐能理解公关的真正含义就会明白，你这样的一篇文章出来给那些想向真格投BP的创业者的印象就是：

“给我们投案子的时候机灵点，如果你的案子过不了，你就会成为我们外发稿件中的傻逼，被我们放在公众号里晒出来。而且最重要的是，你是不是傻逼我说了算！”

作为一篇讲情怀的公关稿，文章标题是《阴谋、背叛，理想主义|我如何在亿万估值迷梦中保持镇定？》

然而通读全文之后，我却丝毫没有发现所谓的“阴谋”，“背叛”体现在了什么地方，同时我也没看出来鲸书小姐是如何在亿万估值迷雾中保持镇定。整篇文章透露出的，除了对屌丝创业者的调侃，便是对精英主义者的跪舔。作为记者，这没什么。作为公关，这简直就是自己拉屎自己吃。

第二点，公关狗自我修养的最核心要素：怜悯。

公关这个行当，说得直白点就是玩脑子，骗傻逼。能在这个行当里混到一定的江湖地位，必然都是人精中的人精。他们知道怎么吸引公众眼球，调动公众情绪，引导公众舆论。不客气的说，在一个牛逼的公关狗眼里，这地球上90%以上的人和猴子并没有什么区别。都是想怎么玩就怎么玩的，让他们干什么他们就会干什么的传播工具。

当然直白归直白，干活儿却是另外一回事。

我不反对“精英主义”，我自身也是个精英主义者。但是“精英主义”并不是为了标榜自身而产生的概念，也并不是为了拿来和傻逼们参照找到自我认同感的哲学道理。

在鲸书小姐的文章中，我看到的只是一个自卑的记者带着对“光环效应”的崇拜和对上流社会的无尽向往，拙劣的模仿着所谓“精英”的语气的自说自话。

一个矮小瘦弱外加谢顶的中年男人该怎么和一个海外名校归来，颜值堪比超模的美女相提并论？

一个心理素质较差的被迫害综合症患者怎么和一个20岁读完硕士放弃名校编制的心理学精英来争夺投资人？

除了嘲笑之外，整篇文章唯一的亮点就是老板握着一个落魄创业者的手，拉他进了会议室聊。

这个细节充分体现了一个有格局，有风度，有慈悲心的公司老板与尖酸刻薄的小职员之间的区别。

也许鲸书小姐太过于习惯了媒体的角色，在面对普通公众时显得高高在上，在面对行业大咖时又要表现的谦虚和恭敬。这种看起来颇像媒体特稿的公关文对于一个企业公关经理来说实在是太低级且媚俗了。甚至在文章中描述屌丝创业者的克制都让人觉得如此扎眼，让人不禁想起鲸书小姐曾经写过的《惊恐庞麦郎》。

完全一样的风格，完全一样的视角，完全一样的高冷和跪舔。

媒体可以把“白描”说成“客观全面陈述事实”，而企业公关也可以么？所谓的“白描”不过就是隐藏在华丽写作技巧背后的一种高级嘲讽，让那些毫无写作技巧知识的人误认为自己真的了解到了所谓的“真实”而忘记了写手的引导。

在我正在服务的客户中，有一家做HTML5引擎的公司。由于是做H5引擎和H5生态服务游戏开发者，所以这家公司经常会有大大小小的开发者登门拜访。或来讨教经验，或来寻求资源，还有很多是过来想要他们投资。场面上说，和创投基金颇为相似。

由于合作关系，我在与他们的几个合伙人深入交流之后，我发现这些合伙人绝大多数都是“精英主义者”，都信奉“找最好的人做最合适的事”。

他们每天面对的登门拜访的开发者，也都是良莠不齐的。

好一点的是一些已经成规模有产品的游戏公司来寻求合作或是资源，差一点的也会有高中生或是大学生，毫无经验就凭着自己想象中的一个点子或是一个开发过程中的半成品就直接跑来要钱求支持。

但是无论他们面对的是什么样的人，这些合伙人都能安安静静的坐下来，听他们把话说完，然后认真地给出一些客观合理的建议。

因为他们知道，有梦想是没错的。“精英”正是应该带领他们走上正确的道路去追逐梦想，而不是嘲笑他们的梦想有多离谱，更不是跑到别人面前说什么“如同看着一个人在你目前溺水，你却无法伸出手救他”一类纯秀优越感的屁话。

就如同“道德”一样，“怜悯”这个词是用来约束自己，而不是拿出去秀的。

如果连最基本的“怜悯”都做不到，不知鲸书小姐作为公关狗，那点可怜的优越感又是拿出来给谁看的呢？你连公关都做得不专业，又有什么资格在这里大谈什么亿万估值迷梦中的镇定呢？这亿万估值，和你，哪怕有一毛钱的关系么？

第三点，公关的最基本常识。

我过去经常说，公关要干的事情只有两条：制造矛盾和解决矛盾。挑起公众的情绪引发矛盾并没有什么不妥，然而执行的基础却是丰富的媒体执行经验。

用苹果手机的都是高富帅，用小米手机的都是屌丝。这种话苹果会说么？

用UBER的都是时尚白领，用嘀嘀打车的都是本地土鳖。这种话UBER会用自己的官方媒体发出来么？

秀优越可以，但是在秀之前至少你要知道该怎么秀，该在哪秀，该让谁来秀。

鲸书小姐堂堂真格基金公关经理，用自己的企业官方微信账号大大咧咧地说：“创业圈怎么这么多傻逼”这样真的合适么？

创业圈傻逼多确实是事实，哪个圈子傻逼都不少。可如果你真的把这些傻逼拿出来和那些你文章中的所谓“精英”项目做了类比，万一，我是说万一，那些精英项目也搞砸了，你让这些“精英”以后又该如何做人呢？

贵基金投的马佳佳已经不用我在这里多说了。

如果将来某些媒体拿鲸书小姐这篇文章盘点一下那些创业失败的“精英”，这事儿该怎么和徐小平先生交代？

学霸女神放弃高盛升职机会却创业失败，流落黄太吉卖煎饼果子？

名校毕业女性心理学精英无法摆脱心理咨询市场困境？

媒体那种管杀不管埋的作风真的适合需要思前想后尽力做到滴水不漏的公关行业么？

关于公关，媒体人究竟懂得多少呢？

莫非你真的以为坐上了真格基金公关经理的位置就能让你变成公关大拿了？

你挂上仁波切的头衔就能变成活佛了？

鲸书小姐，差不多就行了。写字是一门手艺，做公关是另一门手艺。隔行如隔山，换手如换刀。千万别以为从媒体跳槽到公关是一件理所当然的事儿。真格基金让你做到公关经理这个位置上并不是看好你的专业素养。

那只是因为他们也是傻逼。

（图片来源：真格基金官网）

核心提示：波普艺术倡导者安迪沃霍尔（Andy Warhol）曾预言：大众媒体时代来临后，每个人都能当上15分钟的名人。随着移动互联技术的发展与

波普艺术倡导者安迪·沃霍尔（Andy Warhol）曾预言：大众媒体时代来临后，“每个人都能当上15分钟的名人”。随着移动互联技术的发展与普及，社交媒体时代已经到来，当其深度介入个人生活后，普通人往往会因涉及自身信息被全方位、无间断、无选择地传播而“一举成名”。当然，大多数人陷入的是由负面舆论引发的美誉度危机，如2015年初的“惊惶庞麦郎”、年中的“成都女司机”、2016年初的“地铁凤爪女”等。

普通人由于媒介素养水平较低，且无专业公关人员指导，一般而言只能通过“应对本能”来处理，极易引发社交媒体的各种舆论批判，使现实世界中的个体遭遇真实的危机。因此，本文认为，我们需要特别培养凡人的“前台思维”，以应对突发而至的困境。

凡人与社会性个人相对，指的是普通、平常、平庸的众人，即缺乏足够财力、权力、影响力或其他社会资源的平常人，在应对各种问题时，他们一般都只能采用本能或经验，少有专业处理、尤其是危机处理的观念与技能，呈现出更多的“本我”特性。

凡人危机公关在当前显得尤为重要，主要是由于社交媒体深度介入个人生活引发的。我们可以通过研究凡人危机产生的根由，制定科学的舆论应对策略，使普通人可以在媒介介入的“前台”开展正确的“角色扮演”，及时有效地应对、化解危机。其基本预设如下：凡人处于舆论危机的根本点在于一件本应处于“后台”的事件被突然推至“前台”。

为了解释其中的关键机理，本文暂时悬置其中的是非曲直或价值判断，只从操作层面论述事件当事人面对危机时的应对之策。

二、“前台”与“后台”

社会学家、场景主义者戈夫曼（Erving Goffman）认为，人类在所有的交往中，都需要首先了解场景、自身与其他参与者的期待，因为所有的社会角色行为实际上都是表演，“角色扮演者”在某种场景下“表演”何种行为是经过自身的“印象处理”选择性过滤的，甚至需要反复“排演”。他在研究传统人际交往时提出：场景分离使得行为分离，它就像是精神/社会的缓冲器，通过有选择性地将自己暴露在事件和人物面前，人们控制了自己行为和感情的传递。据此，他提出了“后区/后台行为”和“前区/台上行为”这一对范畴。

从这个意义上说，所有的危机都是因为本应处于“后台”的言行举止突然转到“前台”时引发的。此时，个体必须意识到场景已经发生转换。如果还未准备好就直接“转场”，或在转换中衔接生硬，都有可能引发危机。凡人正是因为意识不足，技能不足，导致因缺乏“前台思维”而面临危机。

1、“本我”还是“超我”：凡人的“角色扮演”判断

弗洛伊德三重人格理论认为，人是由本我（id）、自我(ego)和超我(superego)构成的。其中，“本我”是人格结构中最原始部分，体现人类的基本需求，由源自动物性的快乐原则支配；“自我”介于本我与超我之间，是本我与现实环境发生冲突后从本我中分化出来的人性部分，由现实原则支配；“超我”则是人格结构中的最高部分，是个体接受社会文化规范后形成的，由道德原则支配，包括自我设定的理想与限制自我犯错两部分。

站在角色扮演的角度看，“自我”就是个体最终呈现出来的角色，而这个角色究竟是以“本我”的快乐动物性本能出现，还是以“超我”的道德超人式形象出现，或二者的成分比例如何、统一度如何，很大程度上有赖于个体对环境的判断，即当前是属于“后台”还是“前台”。一般而言，如果判定是“后台”，则“本我”的比例更高，如果判定是“前台”，则“超我”的呈现度更高。

2、传媒介入：“前台”与“后台”的划分界限

本文标题：凡人危机公关：建构社交媒体时代的前台思维模式

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2、与新闻界保持密切关系

3、负责查对新闻发布稿，核对各种事实材料

4、将组织在事件中所发的新闻内容、时间、及刊发内容的媒介记录在案，以避免重复发布新闻

报道其读者关注的信息，并以与相关媒体栏目相吻合的文风，达到吸引读者阅读的目标。

媒介公关不能只顾逢迎执行迷失了自尊忘记了公关本义。

总是很怀念刚入行时，总能借助于媒介公关完成一个个的不可能，比如说服难搞的采访对象主动接受采访，或者挖掘到更全面更客观地报道角度。印象中那时候的公关团队，虽然也游走在客户和媒体与消费者之间，但是他们运用专业而娴熟的智慧技巧，精准而不失自尊的周到服务，藏身幕后不动声色也能将整个传播项目做到尽善尽美，实现各方和谐多赢局面。最重要的是：他们不会轻易放弃原则片面地迎合客户或者媒体，也从来都是努力提升自己的专业水准，帮助说服客户坦然面对善意的沟通而不是刻意地躲避或者推诿。他尊重媒体可能会提出各种刁钻的问题，他不会刻意阻拦但是想好了周全的应对之策。尊重媒体，一如他们尊重客户尊重自己。