生活在承德，最近这段时间是最难熬的，因为“屋里没有暖气，屋外又全是冷空气”，现在估计大家最关心的问题就是——到底啥时候供暖？

今天我们受邀参加了“承德热力集团公司供暖期市区供热工作新闻通气会”，这次的大会，给了我们答案▼

本次大会就大家普遍比较关心的问题进行了解答，贴吧菌为大家进行了总结，希望大家看过后能安心

问题1：之前网传会提前供暖，是真的吗？

根据气象部门预测的承德地区近期气温走势，按照市委、市政府的指示，承德热力集团公司提前启动今冬市区调试供热工作。

10月29日早10：08，国电滦河电厂开始向市区供热管网的蓄热，热量将通过供热管网缓慢输送至高庙隔压换热站，隔压换热站至市区用户之间的一次、二次供热管网依次进入蓄热升温阶段。市区既有换热站将根据所在管网位置及站内系统情况分批次陆续投入调试运行，预计2至3天将全部投入运行。调试供热过程是整个供热系统温度、压力缓慢提升的过程，期间供热管网及用户室内采暖系统可能会出现跑冒滴漏等突发故障。为应对调试供热期间可能出现的管网突发故障，承德热力集团公司制定了应急抢险预案，在人员、物资、机械等方面均做了充分准备，确保出现突发故障后，能够在第一时间进行妥善处理。广大热用户及用热单位在调试供热期间也要做好室内采暖系统的检查维护工作，确保用热安全。

问题2：室温多少算达标？

答：按照河北省相关规定，在正常用热条件下，供热期间供热单位应当保证居民热用户卧室、起居室（厅）和卫生间的室温不低于18℃。其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。非居民热用户的室温执行国家标准或者由供热用热双方在合同中约定。

为确保安全、稳定、优质供热，承德热力集团公司投资2322万元，实施了热源设备大修、智能热网建设等40项技术改造项目。针对个别热用户存在的室温不达标问题，热力集团公司自2012年起持续开展了“冬病夏治”工作，通过建立室温不达标用户档案动态管理制度和站、所、公司“三级攻坚”，锁定“室温不达标用户”，充分利用夏季检修时机，组织技术人员进行问题诊断，逐户制定改造方案，通过系统冲洗、室内系统改造、供热系统技术改造等方式治理室温不达标问题。目前已累计投入资金2815.57万元，帮扶用户4946户次，改造后室温达标2790户，取得了较好的社会效果。今年，在市区（含高新区）16.53万热用户中，共有室温不达标用户1169户，约占总供热户数的0.7%，通过 “冬病夏治”已治理完成445户。

如果您的室温不达标，可直接拨打966866进行报修哦！

问题3：服务提升方面，今年热力都做了哪些准备？

答：为了进一步完善服务措施，今年承德热力集团公司推出了一系列便民服务举措。

1、增设服务网点。目前市区营业网点已经增至9个，与此同时，积极与承德银行合作，市区所有承德银行营业网点、柜员机均可办理交费业务。

2、拓宽缴费渠道。通过主动与建设银行、工商银行、中国银行合作，实现了热用户通过银行网站或手机APP交纳取暖费。今年9月底，还正式开通了承德热力集团微信公众号收费系统和网站收费系统，热用户可通过微信进行缴费。

3、与此同时，热用户还可通过营业网点柜台、网点自助终端、微信、网站、银行APP等多种渠道方式取得电子发票，多渠道的方式，让用户享受到了“足不出户”缴费的便捷。据统计，截止目前通过银行代收、微信交费和网站交费总数已经达到总额的28%。

4、对客服系统进行升级。市区“966866”24小时服务热线从原有15部坐席拓展至23部，新系统整合了地理信息系统、网络求助系统和用户满意度评价系统，可以更便捷的掌握工作人员的工作动态和工单办理进度，可为热用户提供更加优质的供热服务。

另外，还没缴纳取暖费的朋友们也要抓紧了，一定要在11月15日之前缴纳哦！不要影响供暖！

市区热力交费固定营业网点地址及联系方式

热力集团客服中心收费服务处（义泰兴承德热力集团客服中心）

业务范围：办理更名、过户、合同签订、供热相关手续、缴费卡遗失补领、各类费用的收缴及各分公司辖区综合业务

第一热网管理分公司大北沟供热收费服务处（大北沟北行50米）和水泉沟收费服务处（银都海棠园综合楼底商水泉沟侧）

辖区：北沟站、碧峰站、文化街站、一幼站、小溪沟站、火神庙站、粮市站、国税站、天泽站、双柳站、万华C站、万华D站、五中站、阳光站、银都海棠站、祥云站、鸿福御苑站、头道沟站、万华A站、于家沟站、城隍庙站、荣信站、五监站、碧峰门1#站、小佟沟站、文化站、法院站、双兴站、新家园站、公交站、万华B站、陕西营站、美风站、华富站、旧美风站、晨都站、碧泉站、鹿栅子沟站、南营子小学站、文博园站、宏达山庄站、信广联站、沙子梁站、气象局站、自来水站

第二热网管理分公司文化大厦供热收费服务处（文化大厦后北西北角）

辖区：银领站、富华新天地站、中泰站、新泰站、名苑站、天河站、药业站、安业站、翠西站、网通站、人大站、温家沟站、佟温站、荣信盛和园站、局站、二热站、富华站、欣雅山庄、师专站、露露站、银星丽苑站、现代城1#站、现代城2#站、怡园站、腾达站、石洞子沟小学站、建行站、富丽站、清樾华庭、时代站、欧尚站、牛圈子沟站、天山1#站、天山2#站。

第三热网管理分公司卓越祥园收费服务处（卓越祥园B座底商）

辖区：世纪城三期站、世纪城五期站、嘉禾广场站、北空站、地质家园站、赏枫亭站、丽景华庭站、卫校站、美的湾一期站、美的湾二期站、碧达园站、厂区站、老居宅站、世纪城二期站、世纪城金隅站、培训中心站、世纪城一期站、福地花园站、铁路站、中居宅站、碧麓站、承市之光站、武阳站、顺诚站、富顺诚站、御龙颐景站、承铁家园站、会龙山站站、会龙山庄站、长安一期站、长安二期站、紫塞桃园站、卓越祥园站、魁福园站、橡胶坝站、紫晶站、锦江站、石油站、建南站、迎家站。

第四热网管理分公司柴场收费服务处（柴场天远楼小区）和裕华路收费服务处（裕华路淘宝商城对面）

辖区：军分区站、峰鹤站、山庄站、柴场站、中行站、干休所、钟鼓楼站、德汇大厦、义泰兴、新华园站、头条站、山庄管理处、万树园站、北街站、军干所站、军兴站、上河新城站、普宁小区、大老虎沟各站、汇水湾A2#、A3#站、玉屏岛、北区站、医学院站、乾阳站、荣基花园站、一、二期站、致爽站、二六六站、医院站、华林园站

龙新热力第一热网管理所（凤凰山大桥南桥头御龙翰府小区5#楼104-105底商）

辖区：铂悦山站、阳光四季城桃李苑站、阳光四季城银杏苑站、阳光四季城春林苑站、阳光四季城海棠苑站、阳光四季城梧桐苑站、文轩茗园站、农科所站、冯营子回迁楼站、冯营子镇政府家属楼站、师专公寓站、天都嘉城站、滦阳御园站、御龙翰府站1#站、御龙翰府站2#站、御龙翰府站3#站、凤凰御都苑站、凤凰御景站、凤凰御庭站、凤凰金庭1#站、凤凰金庭2#站、凤凰三期站、御龙湾站

龙新热力第二热网管理所（武阳丽园小区10#楼裙房101.201底商）

辖区：财苑站、雹神庙站、和润润园一期站、和润润园二期站、和润润园三期站、和润畅园1#站、和润畅园2#站、和润畅园3#站、和润畅园4#站、港湾花园站、偏岭经济适用房站、武阳秀美站、滨河佳苑站、冀东花园站、通和（交警）站、迎宾佳苑站、颈复康站、山水芳邻站、新世家一期站、新世家二期站、新世家三期站、未来城4#地块站、未来城5#地块站、未来城8#地块站、未来城9#地块站、武阳丽园站、卧龙山庄站、蔬菜研究所站、盛世家园站、银监局站

最后，承德供热服务热线电话是：966866，如果大家还有什么关于供暖问题，都可以打电话进行咨询哦！快把这些消息告诉自己的小伙伴们吧！

对不起大家，承德"共享马扎"快丢光了...

我们在承德街头做了一件事

承德秋天绝版登山路线已帮你整理好了！

生活在承德，最近这段时间是最难熬的，因为“屋里没有暖气，屋外又全是冷空气”，现在估计大家最关心的问题就是——到底啥时候供暖？

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10月29日早10：08，国电滦河电厂开始向市区供热管网的蓄热，热量将通过供热管网缓慢输送至高庙隔压换热站，隔压换热站至市区用户之间的一次、二次供热管网依次进入蓄热升温阶段。市区既有换热站将根据所在管网位置及站内系统情况分批次陆续投入调试运行，预计2至3天将全部投入运行。调试供热过程是整个供热系统温度、压力缓慢提升的过程，期间供热管网及用户室内采暖系统可能会出现跑冒滴漏等突发故障。为应对调试供热期间可能出现的管网突发故障，承德热力集团公司制定了应急抢险预案，在人员、物资、机械等方面均做了充分准备，确保出现突发故障后，能够在第一时间进行妥善处理。广大热用户及用热单位在调试供热期间也要做好室内采暖系统的检查维护工作，确保用热安全。

问题2：室温多少算达标？

答：按照河北省相关规定，在正常用热条件下，供热期间供热单位应当保证居民热用户卧室、起居室（厅）和卫生间的室温不低于18℃。其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。非居民热用户的室温执行国家标准或者由供热用热双方在合同中约定。

为确保安全、稳定、优质供热，承德热力集团公司投资2322万元，实施了热源设备大修、智能热网建设等40项技术改造项目。针对个别热用户存在的室温不达标问题，热力集团公司自2012年起持续开展了“冬病夏治”工作，通过建立室温不达标用户档案动态管理制度和站、所、公司“三级攻坚”，锁定“室温不达标用户”，充分利用夏季检修时机，组织技术人员进行问题诊断，逐户制定改造方案，通过系统冲洗、室内系统改造、供热系统技术改造等方式治理室温不达标问题。目前已累计投入资金2815.57万元，帮扶用户4946户次，改造后室温达标2790户，取得了较好的社会效果。今年，在市区（含高新区）16.53万热用户中，共有室温不达标用户1169户，约占总供热户数的0.7%，通过 “冬病夏治”已治理完成445户。

如果您的室温不达标，可直接拨打966866进行报修哦！

问题3：服务提升方面，今年热力都做了哪些准备？

答：为了进一步完善服务措施，今年承德热力集团公司推出了一系列便民服务举措。

1、增设服务网点。目前市区营业网点已经增至9个，与此同时，积极与承德银行合作，市区所有承德银行营业网点、柜员机均可办理交费业务。

2、拓宽缴费渠道。通过主动与建设银行、工商银行、中国银行合作，实现了热用户通过银行网站或手机APP交纳取暖费。今年9月底，还正式开通了承德热力集团微信公众号收费系统和网站收费系统，热用户可通过微信进行缴费。

3、与此同时，热用户还可通过营业网点柜台、网点自助终端、微信、网站、银行APP等多种渠道方式取得电子发票，多渠道的方式，让用户享受到了“足不出户”缴费的便捷。据统计，截止目前通过银行代收、微信交费和网站交费总数已经达到总额的28%。

4、对客服系统进行升级。市区“966866”24小时服务热线从原有15部坐席拓展至23部，新系统整合了地理信息系统、网络求助系统和用户满意度评价系统，可以更便捷的掌握工作人员的工作动态和工单办理进度，可为热用户提供更加优质的供热服务。

另外，还没缴纳取暖费的朋友们也要抓紧了，一定要在11月15日之前缴纳哦！不要影响供暖！

市区热力交费固定营业网点地址及联系方式

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业务范围：办理更名、过户、合同签订、供热相关手续、缴费卡遗失补领、各类费用的收缴及各分公司辖区综合业务

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辖区：北沟站、碧峰站、文化街站、一幼站、小溪沟站、火神庙站、粮市站、国税站、天泽站、双柳站、万华C站、万华D站、五中站、阳光站、银都海棠站、祥云站、鸿福御苑站、头道沟站、万华A站、于家沟站、城隍庙站、荣信站、五监站、碧峰门1#站、小佟沟站、文化站、法院站、双兴站、新家园站、公交站、万华B站、陕西营站、美风站、华富站、旧美风站、晨都站、碧泉站、鹿栅子沟站、南营子小学站、文博园站、宏达山庄站、信广联站、沙子梁站、气象局站、自来水站

第二热网管理分公司文化大厦供热收费服务处（文化大厦后北西北角）

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最后，承德供热服务热线电话是：966866，如果大家还有什么关于供暖问题，都可以打电话进行咨询哦！快把这些消息告诉自己的小伙伴们吧！

对不起大家，承德"共享马扎"快丢光了...

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