华为手机店店大欺客,强买强卖卖

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-25 16:16 标签： 店大欺客,强买强卖

　　因家庭装修失误，师傅将卫生间垫高20余公分，因家中有老人和孩子，想在卫生间和客厅做一台阶，以方便他们出入。


　　在阿里巴巴网搜索防腐木，看价格还可以，就准备下订，但一定要输入运费才能下定，因为是要发物流，就随便写了50元。时间是22号（周四）的0点


　　23号（周五）的下午15点（已过去35个小时），我看还没有发货，便在旺旺上联系卖家


　　，卖家说我拍的是碳化木，不是防腐木，又说已经发货，但我有事出去了，没看到后面的留言，这是我的失误


　　下班后没有上电脑，直接在手机上查找信息，但手机反复提示只有下载了旺旺才能查看，因为手机本来就就卡的要死，没有下载不常用的软件。

　　晚上跟卖家企业网站首页上的经理联系


　　回过头看，从经理的回复，以及看出旺旺的客服是在撒谎

　　经理的回复显示我的运费不够，说比较尴尬，没有说能发货，也没有说不能发货

　　广州有珠木材市场，广州喜欢木料的朋友都知道。但很多店铺都不零售，我也没把握，既然运费不够，我便跟经理提出先到市场看看。经理对我的意见不置可否。没有同意，也没有否认。

　　周六有事，没有去，周日下午去买了木料，晚上做了架子，就是第一个图。

　　凌晨3点左右，忙完了一天的事，上网看到卖家下午发了货


　　纠纷就此产生。我也申请退货。

　　第二天上午，卖家客服打来电话，反复提出我在备注里要求截断木材，给他们造成了损失，要我站在他们的立场上考虑。那我的立场谁来占？我喜欢干脆利索，要她提出解决方案，说退我50元。我确实认为损失造成了，但不是我一个人的原因，因此提出各赔一半，她二话没说撂了我电话。

　　快递到了之后，我拒收。

　　在退款协议里提出自己的申诉


　　卖家还无视事实，百般否认，我申请阿里介入，也认清了阿里的面目，“【限时买家反馈】关于该投诉，请您在24小时内提供店铺支持7天无理由退换货服务的截图或与卖家协商达成可以退换货的阿里旺旺聊天记录，并上传至该笔交易买家交易留言/凭证处，（手机拍照举证：/c4tu3y，举证凭证参考：/fhtqlf），逾期未提供有效举证 ，交易将处理全额打款/投诉结束处理，请您知悉！”

　　要是与卖家能协议好，要阿里介入个毛啊。


　　阿里客服反复要我举证卖家有7天无理由退换货的承诺，我做不到，因为阿里没有一家卖家作出了这样承诺，但不承诺就一定要卖家买单？

　　阿里要我举证同卖家协议延迟发货，但请问阿里，我与卖家协议发货的证据在哪里？运费不足，我才放心地到市场购买，不是我白眼狼，不识好人心，但至少得按协议来吧，运费不够，你凭什么给我发货？有争议的交易，为什么不电话通知？哪个买家周末还盯着旺旺看？

　　阿里的客服在处理争议的时候，处处维护卖家权利，全然不顾我根本就拒收没有收货的事实，连货物都没有收到，几次三番生成要全额给卖家打款，天理何在？本来200块钱的东西，不值几个钱，但卖家和阿里客服的态度令人心寒。涯友如果支持阿里，鄙人输的心服口服，如果支持鄙人，请顶起来！

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首先，感谢大家能够进来看这个帖子，我相信有很多消费者遇到过这种问题，吃哑巴亏的也有不少，遇到这种问题我们要奋力利用法律武器维护自己的合法权益。下面就请大家耐心的把我的帖子看完，希望大家能够与我一起将五星级喜来登酒店这种行为遏制。
事情经过是这样的：2016年10月10日下午5点10分左右我在美团app上预订了一间上海市虹口区三至喜来登酒店的行政总统套房，房价2216，入住时间是当天，10月11号离店，订单是不可取消的。但是后来临时有事，行程计划有变，10号当天我去不了上海，无法入住酒店，于是我在10号5点半左右致电美团客服要求取消订单，请美团与酒店联系，问题来了，美团无故延迟2个小时才与酒店联系取消订单，联系上酒店时已经是晚上7点半左右了，酒店方说已经为客人准备好了房间，现在无法取消，取消订单要找预订部，预订部已经下班了，当我收到这个消息的时候我又多次联系到酒店大堂经理，据当班的经理说当天房间空余多呢，不会因为我这一间房而影响酒店整个的入住。
现在我把这个事情的责任厘清一下：首先我本身也负一定责任，突发情况，人难免有特殊情况，其次，美团的责任在于无故延迟2小时向酒店取消订单，酒店预订部是6点下班，我5点半发出申请，对于这种突发情况，至少可以争取酒店的特殊申请，是否可以取消订单或者更换入住日期，美团耽误了我特殊申请的最佳时间，如果酒店在6点下班之前明确给我答复不可取消，不可变更日期，那么6点钟之后我会自行安排如何处理这间酒店的入住问题，2个小时的时间能做多少事情？都可以坐飞机出国了是不是，因此，美团也有责任。下面我要重点讲一下这个五星级喜来登酒店的责任，作为一个行业领先的五星级酒店，酒店行业不都是24小时营业的吗，预订部6点钟下班，第二天九点钟上班，在此之间作为客人订单出现问题居然没有人解决，你下班后不应该安排专人值班吗？发生问题了让我等一夜等到第二天你们上班了才给我答复说不能取消，不能更换日期，我人在外地，第二天就是坐火箭也赶不过去住你这个酒店，酒店耽误了我一夜时间，哪怕你预订部有专人值班，知悉订单业务方面的知识，给我明确答复，我连夜赶到上海去住你们这个酒店，享受一下你们这个高质量的服务也是值得的，不会白花2000多块钱，因为你们酒店的延误，导致我现在一分钟也入住不了，你们确还要扣除我整晚的房费。更可笑的是作为五星级酒店，11号下午3点钟了，预订部的业务经理居然还不知道我要求取消订单，要求退款的事情，你能说你们没有责任吗？
下面我再扒一扒喜来登酒店处理事情态度上的问题，作为五星级酒店，你们要受得起这个星级称号，你们连最基本的职业道德都不知道，对待客人要热情、主动、耐心、周到。在这件事情上，喜来登酒店一直推卸责任，不知道哪里冒出来一个agoda平台，说我这个款项是支付到agoda平台上的，让我找agoda平台，找美团，不要找酒店，现在我作为你们酒店的客人，从订单预订成功起一直到现在我写帖子，你们酒店一直没有主动打过一个电话给我，我作为你们酒店的客人，你们的职责是不是要为客人排忧解难，我遇到问题了，你们只知道一味的躲避，把责任推卸到客人身上，推卸到第三方平台身上，更好玩的是，预订部的某女，某男那嚣张不耐烦的态度，谁叫你行程有变的，不来入住的，我们酒店就是不同意呀，还说什么我们上班时间不可以挂断你电话，但是下班时间我们可以无数次挂断你的电话，你们就是这态度？还有一个周姓大堂经理，上来就是噼里啪啦一顿说，态度不言而喻并不是询问我事情原委，而是直接把责任推向我，推向美团，推向不知道哪里冒出来的agoda。我不是看在美团的面子上去订你们酒店的，也不是看在agoda的面子上去订你们酒店的，我是看中你们的品牌，你们的服务，才去订你们的酒店的，我晚上是住你们酒店而不是住在美团跟agoda的办公楼，现在出了问题我当然要找你们酒店解决，依照你们的态度，就好像我没有入住就不是你们的客人似的，那你们为我整晚留房做什么，你们那天预订出去几间行政总统套房的你们自己清楚，你们五星级就是这态度，从11号晚上一直到今天12号，我一直打酒店电话，只能打到总机，转接任何一个经理，部门、前台都无人接听，这就是你们五星级酒店的服务？难怪出了问题不解决，你能说你们没有责任吗，我找预订部找了一天也没有人接听电话，这就是你们高质量的服务？五星？我觉得1星都嫌多。
对于这个事情，我本人也积极主动的与美团、agoda、酒店方联系交涉，我也承认自己存在过错，不可避免，我个人并通过美团多次向喜来登酒店提出解决方案，我个人对于酒店留房产生的成本表示理解，所以我提出愿意承担20%，最多到50%的违约罚金（合同法好像规定20%），因为我确实没有入住，所以希望酒店退还一部分房费，第二个方案就是因为酒店的延误，导致我无法入住，我提出更换入住时间的请求，顺延。我认为我这两个方案都合情合理，但是五星级喜来登酒店，这个为客人高质量服务的酒店，却直接否决了我的请求、友好协商的请求，还加上一句我们酒店就是不同意呀，这种挑衅的态度跟话语都是出自酒店培养出来的高质量的服务队伍之口。三方都有责任，却要让我消费者一个人买单，喜来登酒店还怪我谁让你下单不看清楚了的，谁让你不提前一天预订的，谁让你行程有变的，我今天要去上海，难不成订明天的酒店，今晚露宿街头啊，谁知道下一秒会发生什么事，没准你现在站着跟我说话，下一秒就已经躺下了，发生这样的突发情况，你们五星级酒店都没有一个应急预案的，连个值班的人都没有。预订部都是公务员啊，朝九晚五的，就算是公务员，也有单位值班的，遇到问题，接到电话也要第一时间赶到现场处理问题，你们倒好，等到你们第二天九点上班才解决，酒店这种服务性行业不都是24小时的吗，难不成客人在你们酒店死在房间里，还要等你们9点钟上班才解决啊。你们的这种服务态度真的是令人发指，还真是店大欺客，欺负我们外地人是不是，还是歧视我们外地人住不起你这酒店？预订部某男还说都是决策出来的，酒店各个高层主管就决策出这么个漏洞百出的用人制度、岗位职责、跟霸王条款啊，典型的强买强卖啊，要是谁不小心点错了时间，你们也是跟个机器人似的只会重复那么几句按照规定按照规定，规定是死的，人是活的，就不能发挥一点主观能动性啊，还跟我说没有任何余地，这就是你们五星级喜来登酒店为客人服务、排忧解难的态度啊，你们热情在哪里呢？我打了你们一天电话都找不到个人，绝对的店大欺客，欺诈我们消费者，还说什么没拿这个房款，最终2216的房款还不是进了你们口袋，有能耐把10晚上酒店入住的情况公示出来啊，看看有几间行政总统房被预订出去的。我那样跟你们沟通协商，美团、agoda也极力跟你们沟通协商，你们酒店说要agoda那里发通知来取消订单才能取消，酒店不能取消，那agoda10号晚上9点多还是8点多的发email到你们酒店要求取消订单，你们也转发给预订部经理了，为什么不给我取消，知道这个事情了还不给我及时处理，让我等到第二天九点你们上班，你觉倒是睡安稳了，把客人的问题放在一边，你们就是这种工作态度就这处理问题的态度啊，我的两个请求有什么不合理之处吗？各退让一步，问题不就圆满的解决了吗，忘记了，你们是五星级酒店，是不是这样的服务态度跟处理问题的方式就是你们的特色？连人家没有星级的宾馆都赶不上，你们店大就可以欺客啊。拿我们消费者的钱就这种服务态度啊，电话一天都打不通。
截至发帖前，我也积极的与工商部门、电视台取得联系，并咨询了律师，对方都对我的请求表示理解，认为合情合理，而喜来登酒店这种处理问题的态度，我一定坚决的斗争到底，全球有多少消费者被酒店这种类似的霸王条款，强买强卖侵害了合法权益，多数人忍气吞声，吃哑巴亏，几百块钱也是钱，更何况我这2000多块钱的房款，被喜来登酒店全吞，谁的钱不是辛苦赚来的，所以，希望各位网友，能够支持我，共同抗击这种霸王条款，不可取消、不可变更，订了就一定要来入住，希望大家能够支招，我也会继续通过各大媒体、论坛，各种渠道，利用法律武器进行维权，我不仅维护的是我自身的权益，也是广大消费者共同面临的一个问题，后续情况我会继续更新的，希望大家关注。


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