悟空洞察里的NPS悟空是什么意思？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-26 02:47 标签： 悟空是什么意思

试试，不行的话可以加我百度云好友老王打人了谢谢了学园默示录链接：/s/1D5dBbd6xoG_phDA5T493fA 密码：qgu9

有的啊，但是画质不怎么清晰，中文简体的

啊蠢：故事发生在藤美学园，一个宁静的下午，主角小室孝正翘课在学校的天台上发呆。突然间学校受到了"它们"的袭击，被袭击的人死后复生，又成为了"它们"的伙伴。"不破坏它们的头部就不会停止活动!"，仅仅得知这一个信息，孝与青梅竹马宫本丽、好友井豪永只能不断地逃生…

最近的一次针对全国大型商超口碑调查显示，行业整体净推荐值（NPS）为18%， 验证了中国零售业净推荐值低的传说。但没料这么低，这不仅意味着顾客现在对大型商超的忠诚度低，更预示着大型商超未来的行业性增长潜力堪忧。

覆盖范围：全国覆盖品牌：全国65家大卖场和超市品牌样本量N＝1309受访对象：70、80、90后，90后占40%。受访对象整体偏年轻数据收集方法：悟空智能调研平台在线调研数据收集完成时间：2018年7月数据和图表处理：悟空智能调研平台自动化、可视化NPS值计算基数：过去3个月最常光顾大型商超的顾客

说明的目的是如果有看官对数据质疑、拍砖，先了解来龙去脉； 或和其他来源数据比较，对照调研方法、计算基数、调研对象和时间节点是否一致，否则不具可比性。

大型商超全国总体NPS=18％

菇娘18一朵花。对于大型商超净推荐值而言，18有点尴尬。

意外的是，拉低NPS值的并不是80后、90后年轻群体，而是大型商超传统主力军60后、70后。这也许不是坏事，说明商家更加重视年轻群体的体验需求努力初有成效。现在还有不少大型商超管理层在“服务好现有的求实惠的中老年客群，还是抓住更注重购买体验的年轻客群”中两难选择。经验告诉我们：抓住年轻人，就抓住了未来。

数据显示，现在大型商超在顾客非常看重的商品种类和陈列方面都过关了，如满足一站式购物、产品陈列商品陈列有序整齐方便拿取、容易找到想要的商品方面等；但在生鲜（生鲜性价比高、生鲜看上去总是保持新鲜状态）、人员服务（服务人员礼貌热情，主动打招呼）、会员权益（会员有实质性优惠）和环境方面（环境舒适，即使不买东西，我也愿意在店里逛）问题依然突出，这可能是导致净推荐值低的主要原因。

有这么一说，北京人民对零售服务的要求不高，最高的净推荐值似乎从侧面也证明了这一点。一向被认为最demanding的上海人民对本地的大型商超的净推荐值位居前三，说明了能在上海立得住脚的大型商超是经得起考验的，也说明了全国零售看上海不虚此言。天津NPS值垫底，甚至为负有些不太理解：天津人民更挑剔？还是当地整体商业服务水平真的很低？

（注：基数不足30的省份略）

最好的都是阿里碗里的菜

高鑫集团下的大润发和欧尚净推荐值占据一二把交椅，并且远远高于全国平均水平，永辉、家乐福和华润万家也有不错的口碑。国际某W零售商的NPS值意外的低，只有13％。从这一点看，马云的眼光的确高东哥一筹。随着阿里的新零售赋能，相信大润发的稳健增长依然可期。

（注：基数不足30的品牌略）

这么低的NPS有没有好处呢？ 有！ 如果您是公司的市场、营销或运营的话事儿，当你把他当作NORM值时，是多么容易彰显你的工作绩效。第二个好处是，起点低，意味着行业未来很好的成长空间呢：）（作者：张修文 源自悟空洞察公众号）

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