汽修店用什么汽修厂客户管理软件件好

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-27 12:11 标签： 汽修厂客户管理软件

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客户，会员管理都能用骁励汽修


据有关数据表明，一个忠诚的老客户，平均可以影响25个消费者，推动8个潜在客户产生购买需求。也就是说，如果你有10个老客户，那么就有250个潜在客户你可以挖掘。既然老客户的影响力这么大，汽修店应该如何维护好老客户呢？
一、回访前对老客户进行细分
可以根据来源渠道对客户进行细分，主要包括：电话咨询的客户、自主开发的客户、广告宣传引来的客户、老客户转介绍等。之所以要进行细分，是为了针对不同客户类型，提供不同的服务方式，增强客户服务效率。
只有知道客户需求后，才能更好的满足客户。想要维系好老客户，让他们成为门店的忠实客源，不是消费后就置之不理。回访的目的就是为了了解客户对我们本次服务细节是否满意，有没有我们需要改善的地方，这样才能提高我们自己的服务能力，发展的更好更快。
三、确定合适的客户回访方式
回访的方式有很多，比如电话回访、短信回访、邮件回访等。但从实际效果来看，对于汽修店来说，电话回访时可行并且效果较好的。一般情况下，客户到店消费后的一星期内，客服人员要进行回访，回访时记录客户提出的建议，日后及时做出解决方案。这样客户才能感受到我们的专业和责任感。
平时的一些节日也要回访客户，可以利用发短信的方式，送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
四、选择合适的回访时间
回访时间是回访步骤中非常重要的一步。对于一般的上班族来说，早上是工作最忙的时间段，这个时间他们没空和你谈心；中午是休息时间，大家忙于吃饭和午休，也不合适回访。最好的时间段是晚上7点到8点，这时候差不多人都吃完饭下班，结束一天的工作，此时你给他打电话，他们一般有空和你用心交谈。
回访的目的就是为了清除客户对你的门店服务是否有不满意的地方，之后进行改进。因此在回访过程中，免不了要遇到客户的抱怨。这时回访人员一定要耐心和热情，静心聆听客户的不满和建议，承诺一定会加以改善，同时邀请客户下次到店体验更好的服务。
六、利用老客户进行转介绍
其实很多门店都有这种问题，即便老客户和你非常熟悉，你让他帮你转介绍，他口头是答应了，但是实际上并没有为你带来新客户。
其实他们并不是无心帮你，只是缺少一个激励的工具。现在很多汽修店都采用了积客模式，具体可以到众途官网了解。比如积客模式可以设置一个1元洗车活动，通过系统后台，向老客户发送5张1元洗车券，老客户如果想使用，必须将券转发给他的其他4个朋友。
门店通过这种裂变的方式，可以大大提高新客户到店率，再利用洗车对新客户进行其他产品的连带宣传。
最后各位老板要谨记：客户回访是客户服务的重要一环，我们要重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。

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