与魅族公司维权全程记录

　　2014年1月02日上午：淘宝网购买M8，价格100元，由卖家包邮送至魅族公司，参与换购；

　　2014年1月03日中午：魅族公司签收M8；

　　2014年1月04日上午：魅族公司发来短信，确认邮去的M8符合换购标准；

　　2014年1月04日晚上：我在魅族公司下单换购64G黑白 TD版 MX3 总价2299元，支付宝付款；

　　2014年1月07日：魅族公司发货；

　　2014年1月10日：第一次签收；

　　2014年1月11日：当天即发现手机出现大量问题——无故频繁重启、顶端开机键回弹性不足、跳屏、暖屏、WIFI和手机信号都极差、电池待机极短（飞行模式待机一晚上只剩下50%）；

　　第一次与魅族售后沟通：客服要求我刷机，我说刷过N次都无果，客服要求我返厂检测，考虑到即将过年回家，只能自己掏钱返厂换机；

　　2014年1月12日：第一次返厂，自己联系顺丰快递，产生费用——快递费18元+保价10元=28元；

　　2014年1月15日：魅族签收我返厂的手机

　　2014年1月16日：接到魅族客服电话，说会在2个工作日内安排检测，3-7个工作日内安排换机；

　　2014年1月18日：打电话咨询魅族客服，客服说经检测符合换机标准，会在3-5个工作日安排换机；

　　2014年1月20日：魅族公司第一次换机发货；

　　2014年1月22日：签收第一次换机；

　　2014年1月24日上午：因为22日我尚未回到老家，机器是由家人代签收，24日我回家第一次开机就发觉该换机无法识别SIM卡，我的是原生态小卡（非剪卡），且换了N张朋友的小卡，都是无法识别SIM卡；

　　第二次与魅族客服沟通：客服“教我“拨打*#*#6969#*#*(具体指令不是很记得了)，反复拨打重启后依旧无效、基带存在，我又多次刷各种系统，依旧如此，于是当天下午去当地魅族专卖店请教师傅，师傅也很无赖，确定是个严重的问题机——根本无法识别SIM卡；

　　中途多次拨打客服：多个客服的态度极度恶劣，很多客服都多番蛊惑我年后再返厂检测，说魅族公司1月28日就放假不签收包裹了，我说过年额7天退款和15天换机政策怎么办，他们说这个也没办法，我喊客服备案说明情况我年后再返厂，他们说不行，只能自己年后返厂，不能备案说明！之后我再拨打了400电话，有多次都是接通后直接被他们挂断了！我怀疑我的手机号码被魅族设置成了黑名单！拨打固话可以接通，我说我必须返厂退款！

　　2014年1月24日晚上：我在多番尝试未能解决问题机的前提下，直接找到顺丰快递，当场把手机返厂回去，并且跟顺丰沟通好即便是今年送不到也不能返回，年后再继续派送！这次快递费18元+保价费12元一起30元；

　　2014年1月26日下午：魅族公司签收二次返厂手机，并发送签收短信；

　　2014年1月28日：魅族公司全体放假过年；

　　2014年2月8日：大年初九，接到魅族公司客服电话，问我是换机还是退款，这次我不假思索说直接退款，客服说退款周期会很长，最好是换机要快些！我说不用说了，直接退款，不再相信你们魅族公司了！

　　2014年2月10日：初十一，中途没接到魅族公司任何电话，我打电话过去（400电话接通后依旧直接挂断！），打固话接通后客服说要等验机符合退款才予办理！

　　2014年2月12日：初十三，魅族公司依旧没给我任何电话，我只能再度去电（400电话依旧接通被挂断，魅族太恶劣！），打通固话后，客服说她们一直在等我把配件邮寄回去！卧槽尼玛B，为毛之前两次都没提醒我邮寄配件（充电头+数据线+开盖器），她们说这是常识无需提醒！我反问尼玛魅族公司两次发问题机给用户就符合常识了？？？我气头上说了一句，那么我不邮寄配件怎么算？她们说要抵扣配件费（充电头28元+开盖器5元+数据线65元），我说尼玛抢劫吧？当时因为太不相信魅族会给我退款，所以我就说尼玛就扣吧，不就98元吗？权当打发叫花子了！（不好意思，这里绝对美誉哦歧视叫花子的意思，在我看来魅族就是垃圾），客服说我的手机11号已经通过验机符合退款标准，会在3-5个工作日办理退款，回退到当初付款的支付宝账户！

　　2014年2月14日：又过了2天，还是没有魅族公司任何电话，我再度去电，魅族客服说退款需要5-7个工作日，我说上次不是说3-5个工作日吗？她说年后财务很忙，处理时间延后2天！态度极其恶劣！完全一副死猪不怕开水烫的架势！

　　2014年2月16日：又过了2天，依旧没有任何魅族公司的电话，再度去电（每次400都打通被挂断，显然是被纳入黑名单了），一个男客服接电话的，说最近魅族的财务很忙，退款需要7-9个工作日！我说尼玛的什么魅族公司？每次打电话都顺延2天？尼玛的到底给不给退款？其实这个时候我已经不相信魅族公司了，已经在酝酿通过315渠道投诉魅族公司这种低劣的售后服务！

　　2014年2月17日：第一次拨打直接投诉魅族公司，前后详细说明了我这次换购的具体情况和诉求，12315的MM很热情！最后帮我备案了；

　　我对魅族公司的诉求如下：

　　1． 全额退款购机全款2299元；

　　2． 全额赔偿2次返厂快递费+保价费合计58元；

　　3． 无条件退还用于换购的M8或者抵扣100元M8购机款；

　　4． 前后多次拨打魅族客服电话的通话费至少50元；

　　5． 前后历经一个多月的误工费、精神损失费等等有待商议；

　　最后经过315调节和详细解读，第5条不在315的受理之列，还有配件费魅族可以抵扣，我就说那可以，直接赔偿2201元（抵扣98元），话费这个不好考量，我就坚持运费和M8必须给个说法，315说这个是绝对可以讨要的！

　　2014年2月18日下午：不知道是不是魅族公司接到315的电话了，我收到魅族公司退款2201元（果然抵扣了98元）；

　　2014年2月20日下午：第一次接到魅族公司自称售后部门打来的电话，说是接到315投诉电话来核实情况的，我说是的，我是投诉了，但是你们并没有满足我的诉求，此售后依然很嚣张，还是大言不惭说运费是用户自愿出的跟魅族公司无关、还有M8魅族公司收到后就销毁了不能退回也不能抵扣（说换购的时候魅族公司有说明），我反问你们公司的这些个规定符合消法没有？她说符合，不信可以去315咨询；她最后要我提供2次返厂的快递单截图（我说快递你们都签收了，还能有假？分明是在有意刁难用户），好在我留了一手，所有返厂资料我一一保存完好，我说好，售后于是要了我的QQ邮箱，说会给我回复邮件，让我提供快递截图！

　　我在挂断这个售后电话后，迅速又拨打了投诉魅族并咨询了魅族这个公司规定到底符合消法没有？12315给我的回复是魅族公司此举完全违法——参与换购的M8在交易失败的前提下必须退回用户或者折价退回，2次返厂运费魅族公司必须完全承担！于是我心里有底了！相信315会还我一个公道！

　　2014年2月20日晚上：我按照魅族售后的邮箱发去了2次返厂的快递截图，清楚标明合计费用58元；

　　2014年2月22日：我按照魅族公司售后电话回拨电话，问他们怎么还没处理退还运费和M8？客服说已经提交领导批示，还没答复，再度强调说M8不予退还或者折价退还！我说随便你们，我会继续投诉315的！

　　2014年2月24日：我再度拨打投诉，315MM依旧很热情，说她们一定继续督促和跟踪，工商部门已经介入调查，会给一个满意答复的！我心里暗喜！

　　2014年2月26日：我再度投诉12315，随后魅族售后再度给我来电话，这次要我提供银行账户资料，我说要这些干什么？她说现在退款只能通过银行账户，我随后按照她的奇怪要求提供了这些资料！

　　2个小时后：魅族售后再度来电话，让我提供身份证信息，我再度火冒三丈，说谁给了你们魅族公司这样的权利？退款还要实名制？我不是手机购买下单的吗？跟身份证有毛的关系？她说这是公司规定，我真的想骂人！但是还是要看魅族要耍什么花样，依旧按照要求提供了这些资料，并在身份证复印件的白纸中间写了一行字——如发现魅族公司在任何时间、任何场合、以任何理由公布本人身份信息的话，本人一定诉诸法律维权到底！以此警示魅族公司不要耍花样！

　　2012年2月27日：至今魅族公司没有给我任何电话，也没有给予运费赔偿！维权还在深度进入中！我发誓：一定要将此次维权进行到底！

　　到目前为止，本人此次换购MX3损失惨重：

　　2. 2次返厂运费+保价费=58元

　　3. 配件抵扣费=98元

　　4. 多次拨打魅族电话话费至少50元

　　5. 时间成本：历时1个多月，精力耗尽！

您: 般收机器需要两工作进行录入系统始检测维修处理 若检测没费用产则机器处理5-7工作左右公司发货;若费用产则需要先联系您报价您续付款第二工作始处理机器需要处理3-5工作 机器处理期间同事电联系核址定要保持通流畅哦

返厂修好才一个月，又出同样的问题。在株洲上学的段舜在大湘网上发帖称，从去年到现在，他为这个新买的魅族MX手机一直在纠结。魅族客服表示，在保修期内因为硬件问题返厂三次仍没解决的，公司会为其免费更换新机。问题：手机才用几个月修了两次段舜说，他是在同学的推荐下，去年10月买的这款魅族手机，价格2000余元。可手机才用几个月，段舜发现，手机屏幕中间出现了一条“水印”，看上去就像屏幕上留了一块水渍一样。今年1月14日，段舜将手机送到专卖店，工作人员告诉他，是电池的问题，需返厂维修。1月24日，修好的手机被寄回来，水印确实不见了。可是让段舜没想到的是，他用了一个月左右，水印又出现了。2月28日，段舜只得又通过专卖店将手机送到厂家维修。记者看到，在段舜的手机维修跟踪记录上，两次的保修说明均写着“电池发胀”。“并不是所有的手机都有问题。”段舜说，同学使用的魅族MX手机就没有出现这样的问题。段舜在网上查询，这才发现跟他一样存在水印问题的魅族MX手机不少。大部分都是电池发胀的情况，甚至有网友在网上发帖调侃“魅族的电池会怀孕”。让段舜担心的是，手机的保修期只有一年，现在还能免费修理，如果过了保修期仍有这样的问题，用户是不是要付费进行修理？回复：公司针对此问题开发了固件段舜加了魅族MX手机维权群，发现不少网友的手机也都有“水印”问题。3月4日，记者电话联系上魅族官方客服，客服否定了魅族MX系列的手机都有问题的说法，称有些手机是没问题的。客服称，公司针对这个问题已开发固件，顾客只要下载升级就行。在保修期内因为硬件问题返厂维修三次仍没解决的，公司会为其免费更换新机，“在维修期间，客户如需使用手机，也可以到专卖店领取一台备用机。”“问题是，换了新机是否还会出现同样的问题呢？”段舜说，他希望魅族公司能给他退款，毕竟这个手机他也没用多久。[律师观点]保修期内两次修理仍不能使用可要求换货或退货湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》相关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。如果消费者的陈述属实，则有权利向商家依法主张更换或退货。