寿险保单失效后怎么办理复效办理复效后扣没扣钱是不是都生效了

  针对已经失去合同效力的寿险“沉睡保单”,保监会于8月份向全行业发布通知,要求展开全面、彻底的清理工作,以确保客户保单利益不受损失。
  据记者了解,大大小小各家寿险公司已经通过各种方式、各条渠道与“失效保单”投保人取得联络,告知消费者关于保单失效引致的利益损失,进而采取相应的“复效”措施,使保单从无效力的“沉睡”状态恢复生命力,继续发挥保险特有的经济补偿功能。
  按照监管部门要求,此次清理范围包括1999年6月10日以后签发生效、截至2014年6月30日24时、缴费期一年以上的人身保险失效保单。时间跨度之大,排查范围之广,清理数量之巨,对诸多寿险公司构成了人力、技术、服务等多方面的考验。作为市场份额居全国之首的寿险公司,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)自2013年起已经启动这项清理工作,并将此行动命名为“颗粒归仓”计划。
  “寿险保单缴费期通常较长,部分缴费期甚至长达30年,期间很多消费者更换工作、电话或搬迁后,往往未及时告知保险公司,保险公司无法向客户及时寄出保单缴费通知,到期的保险金也滞留在保险公司。”中国人寿江苏省分公司业务管理中心总经理王桂根对记者称,购买长期分期缴费保险产品的客户,如果在次年之后的60天缴费宽限期内未能及时缴费,保单将会失效,但多数客户在投保后未必牢记这一信息,出于各种原因未能及时缴费并且未及时收到保险公司提示信息,最终错过了缴费时间。
  所谓失效保单,是指合同约定分期支付保险费、且投保人支付首期保险费后,除合同另有约定外,投保人自保险人催告之日起30天未支付当期保险费,或超过约定的期限六十日未支付当期保险费的,合同效力中止以及效力中止满两年可以终止的保单。在清查过程中,中国人寿江苏省分公司工作人员发现,部分投保人已经失去有效的联系方式,客服人员不得不想方设法通过银行、通信、公安等一切可能的渠道或者被保险人、受益人其他保单联系方式,与投保人辗转取得联系,进而说服对方为保单复效。
  记者获悉,除国寿外,平安、新华、泰康、太平、生命、中意等多家寿险公司纷纷启动保单复效活动,并针对不同业务渠道的特点逐单走访客户,比如,银保渠道联合银邮网点共同拜访银保失效保单客户,个险渠道营销部经理、内勤人员特地安排大单及大客户陪访,收展机动小组则利用此次机会不遗余力地联系客户,帮助客户上门办理复效手续。
  “形象地说,多年积累的失效保单犹如一座座冰山,一旦客户患重病时无法申请大额赔款、身故时受益人无法领取理赔金、退保时不能接受保单现金价值与所缴保费之间的巨大差额,冰山就会变成火山,暗藏的危机势必强烈地爆发出来。”王桂根称,为维护存量客户保险利益,提升客户满意度和忠诚度,需要尽全力减少失效保单的业务量。
  免息是谓“及时雨”
  事实上,失效保单并非完全无效,客户可在保单失效后两年内申请保单复效,不仅需要补缴保险费,还需缴纳一定数额的复效利息。
  记者在采访中获悉,诸多保险公司为此专门推出了“复效免息”活动,客户在缴纳复效保费时可以免缴利息。然而在实际操作过程中,很多消费者因一时资金周转困难,依然未能按时补缴保费,结果导致保单持续失效。中国人寿等公司向客户推出保单借款服务,投保人不仅继续享有保险保障,更缓解了暂时的资金周转难题。
  在保单复效工作中,保险公司工作人员发现,部分保单实为正常缴费状态,但由于账户冻结、小额账户管理费扣除等非客户自身责任的因素,保单未能正常缴费而失效。为最大限度保证客户利益,中国人寿以“特事特办”原则为客户保单恢复合同效力,客户不仅享受免息权益,还享受正常的保险保障。
  以2011年投保国寿福满一生两全保险(分红型)的客户王女士为例,年交保费6000元,当公司告知免息复效活动时,客户才发现保单2012年就没有缴费,经查询得知,被银行扣管理费用导致余额不足,致使该保单没能划账成功。业务员多次与客户沟通后,最终赢得对方理解,及时办理了复效手续,充分保护其保险权益。
  “只有想客户之所想,急客户之所需,才能最终赢得客户的信赖和支持。”王桂根表示,在中国人寿2013年“颗粒归仓”保单复效活动中,中国人寿江苏省分公司全年复效规模达到8.55亿元,居全国首位,其中,江苏省分公司续收费管理服务体系发挥了巨大作用,加之管理职责明确、方案措施有力、前后联动紧密、上下沟通顺畅、行动迅速果断、业绩追踪到位、服务支持得力等多方面因素,专项复效活动得以有序开展,并取得了阶段性成效。
  “千辛万苦与客户取得联系后,经常会碰到客户干脆退保的情况,我们只得耐心解释,详细分析退保之后的利弊得失,直到对方主动打消顾虑,在这过程中,10遍、20遍的电话沟通情况数不胜数。”据中国人寿江苏分公司业务员介绍,如此不仅说服了许多客户给保单复效,还赢得了客户的理解和认同,进而开拓了新业务。
  在保单清查过程中,中国人寿江苏省分公司工作人员发现,许多客户由于身在外地,无法及时赶回来办理保单复效手续。客服人员不仅通过电话详细讲解“代为办理”的方式,指导投保人在当地保险公司提出复效申请,更有甚者,为留住这一客户资源,业务员奔赴外地为其亲自办理手续,以免客户来回奔波。
  而部分保险营销员通过复效活动开拓了新单,也赢得良好的市场口碑和个人信誉。以2009年投保国寿瑞鑫两全保险的客户袁女士为例,由于种种原因,该保单只交纳一期保费就中断,在今年“颗粒归仓”复效专项活动中,该保单服务人员赶赴客户原址调查走访,最终和袁女士取得联系并及时办理了复效手续。随后,袁女士再度投保两份40万元保额的重大疾病保险。不难看出,复效活动为业务员提供了更好拜访客户和积累客户资源的机会。
  数据显示,在中国人寿2013年“颗粒归仓”失效保单复效工作中,江苏省分公司完成往年失效保单复效保费3.47亿元,复效保单7.31万件,削减了存量失效保单规模,复效金额和件数均位于中国人寿全国系统第一位,复效保费规模系统贡献度高达11.43%.2014年以来,中国人寿江苏省分公司成功复效保费4.69亿元,居全国首位。
  “在这座沉睡的冰山里,蕴含着大量客户资源,失效保单一旦复效后,客户权益得到了恢复,公司的保费总量、市场份额也得以提升,既解决了潜在矛盾,又培育了未来市场,冰山最终变成了金山。”中国人寿江苏省分公司副总经理俞德本对记者称,客户投保不是服务的结束,而是服务的开始,良好的服务将显著提升客户对公司的忠诚度、认可度和满意度,保单复效工作不仅维持客户保单的合法效力,让客户享有保险保障,更为公司带来稳定的续期保费和管理费用,缓解业务发展压力,促进企业的稳健经营和可持续发展。 
  新业务固然重要,老保单更不能忽视,尤其是因为没有持续缴费而失去合同效力的寿险保单,或许是因为客户主动放弃了合同权益,或许是客户并不知情续期缴费未能成功,或许是客户一时的疏忽和遗忘……总之,失效保单不论对保险消费者还是寿险公司而言都意味着损失,甚至潜藏着不同缘由所致的诚信危机。

  为减少失效保单业务量,按照监管部门的统一要求,各家寿险公司已经纷纷启动失效保单的复效工作,在银保、个险等业务渠道逐单走访客户。失联已久的重建联系,心存误解的反复沟通,毫不知情的特事特办……一张张失效保单被一一唤醒,这一过程既是补救保单、挽回消费者利益的过程,也是消除误会、鞭策企业自省的过程,更是深耕客户、普及保险知识、重树保险业声誉的过程。   方华/文 朱燕祥/画
  中国人寿南京市分公司客户张先生于2010年1月投保金彩明天两全保险(B款,分红型),年缴保费10万元,按5年缴费。2012年1月,客户因资金周转困难一直未给该保单交费,业务员也多次提醒,但客户均以没钱为由不愿复效。在免息复效活动推出后,经业务员核算,该客户可以省去12000多元复效利息,最终办理复效手续后,该客户继续享受保险保障,不仅如此,还通过保单借款缓解了资金周转困难。

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原标题:温馨提示:香港保险续费,需要注意什么?

香港保险从2017年2月开始,从银联卡刷卡缴费受限,到要配合外管局的新外汇政策,严防资本外流,不仅对香港保险的新客户首次缴费产生一些小麻烦,而且对老客户续交保费也有一定的影响。那么,新的一年为香港保险续费时,需要注意什么?下面将为大家详细分析这个问题,希望可以帮助大家少走弯路。

保险有几个期都是非常重要的,比如冷静期、等候期,其中投保日期、保单生效日期和缴费日期往往可能都是不同的时间,尤其是保单追溯到生日前的情况,更需要留意缴费日期,而且香港不同的保险公司可能也会有区别,比如保X的缴费日期是每个月1号。保险公司都会给客户一个时间段续交保费,而且过了缴费期还有1个月的缓冲时间,但是需要提醒大家,如果不幸在缓冲期发生意外是无法得到理赔的。也就是说重疾险一定记得在缴费期内及时续保!

缴费日一般是保单周年日,在这里保单周年日即是合同生效日起,一年后对应的生效日(如果生日追溯,这提前到生日)。

保险公司一般都会在您的缴纳日之前会发平邮提醒客户缴纳费用,一般提前一个月。各大保险公司一般会有30天的宽限期,即保单周年日延后一个月。部分产品最长可以延迟一年,不过需要填写申请报告。

对于不能及时缴费的客户,保险公司都会宽限一个月或两个月时间,在宽限期内缴费,不影响保单的效力。假如投保人过了这个期限还没有缴纳保费的话,保险公司会使用保单账户里面的现金储蓄金抵交保费;或者使用现金价值抵交保费;加入现金价值不足够的话,该保单便会自动失效。

如果过了“宽限期”,保单也只是进入“休眠”,可以申请保单复效。但是无论是长期寿险还是附加医疗险,如果过了“宽限期”还没有缴纳保费,那你的保单就真的要失效了。保险公司的规定是“合同效力”中止,此后发生的保险事故,保险公司不承担任何保险责任。

不过,注意这里保险公司提出的是“中止”而非“终止”。按照规定,只要你在“宽限期”之后的两年内补交应缴保费,那么你的保单就会“起死回生”,保险合同的效力得到恢复。此前你所拥有的任何保险保障,可以继续拥有。

注意,办理保单复效手续时,被保险人身体健康状况发生变化,可能无法办理保单复效。经保险公司核保同意,缴清失效期间的保费及利息,可恢复保险合同效力,但保单失效期间发生的保险事故不列入索赔范围。

保单复效期即指投保人在没有缴清保费情况下,但是又没有申请退保的状况下,在一定的期间内,投保人可以申请复效。香港保险公司的保单复效期为两年,国内保险公司也是两年,但是有一部分香港保险公司的保单复效期为五年。例如:友X加裕倍安保的复效期为5年;友X充裕未来的复效期为2年;保X隽升的复效期为24个月。所以当真的忘记缴纳保费时,保单是立马不会就失效的,还会有宽限期以及保单复效来处理的。

由于内地互联网发展过快,纸质信件和手机短息提示都已经过时了,信箱总是满满的,充斥着各种广告和中奖信息,手机短息总是有几百条未读状态。目前香港保险还没有微信通知功能,可能未来会逐步增加这些功能,至少香港的保险公司都有微信订阅号了。这个时候才知道靠谱的保险经纪人是多么的重要,她会在缴费期之前给你电话,提醒缴交保费。

目前,香港保险的续费方式和首期缴费差不多。刷VISA/Master卡续费相比首期缴费,会收取比较高的手续费。现金缴费会有金额限制。最好的方式是开通香港银行户口,设置保费自动扣款(DDA),在缴费期之前保证银行账户有足够的金额即可。有了香港银行户口,开支票本票缴费也是很方便的。如果保费金额非常大,还可以考虑在香港设立信讬账户。下面,杂志君列出几个缴费方法供大家参考:

香港保险保单的持有者可以亲自或者委托亲友赴香港,在保险公司指定的银行缴付现金,并且提供保单号码。如果数额比较大(超过1万美元),会要求本人到场,并出示相关证件。

成本:往返香港的费用。

这是最省心最安全的办法。开设香港银行账户,然后关联保险账户,每年定期汇款,你只要在第二年缴费1个月前完成关联就可以。

成本:每年的汇款费用和账户管理费。

也可以在内地的银行柜台上购买汇票邮寄到香港保险公司,或者兑换外币电汇到香港保险公司的账户。

成本:汇票——购买成本+邮寄成本,100人民币以内;电汇——跨境汇款费用:200人民币左右

通过网上付款的方式支付续期的保费。类型主要由三种:

1) 通过内地银行网上银行电汇香港保险公司的香港银行账户。

成本主:汇款费用200人民币左右。

2) 在保险公司网上账户使用网银支付。首先登陆自己的保险公司的账户,然后在账户里选择内地银联付款,最后扣款成功后,将扣款的界面拍照发给自己的保险经纪人或者代理人。

成本:会收取0.9%~1.2%不等的手续费,一般会有上限额度。

3) 登陆香港银行网上账户。在香港网银账户中选择商户缴费,在选择保险公司的登记商户。不同的银行账户,登记登记略有差异。建议提前咨询好香港银行。

成本:内地汇款到香港银行的汇款费用和香港银行的管理费用。

注意事项① 缴费时要注意金额和汇率

香港保险的保单货币一般都是港币或者美元,内地居民在续缴保费的时候需要将人民币兑换成相应的保单货币。每年的保费金额是固定的,但这段时间人民币汇率跌跌不休,我们需要用更多的人民币去兑换保费,会给大家造成一种保费增加的错觉。

同时,美元保单是可以交港币做为保费的,即使是交港币,每个保险公司的汇算规则也会有些不同,比如保X和大都X都是固定汇率7.8港币/美元,友X会选择浮动汇率,比如7.76港币/美元。所以在续费时,一定要确定缴费金额,只可多交不能少交,少交一点都可能会导致保单失效。

此外还要提醒大家,如果保单有附加医疗保险、意外保险等,保费水平随着年龄变化的,更加需要留心缴费金额。

注意事项② 缴费要确认保单号码和保单状态

通过银行缴费时需要提供保单号码或者缴费编码,千万不要搞错了,尤其是现金缴费,更加重要。因为银行是没有客户的保单资料的,也无法核对保单号码是否正确。一旦写错号码,相当于帮别人缴费了!

一定要保存好在银行缴费时的收据,如果不小心写错了保单号码,能在回销时发现,还可以找保险公司协调,不过这个过程会比较慢。所以在缴费时要特别注意,要求写保单号码还是缴费编码,这些都要认真核对,不要出现疏漏。

此外,无论通过什么渠道缴费,缴完费后都要登陆保险公司官网去查一下,看看缴费状态是否更新,查看缴费日期是否变为下一年度对应的缴费日期。通常缴费后保险公司需要几个工作日的处理时间,客户系统才会更新。只有在保险公司官网查到了更新信息,才能确认本次缴费时成功的,否则你要检查一下缴费过程是否存在错漏了。

如果一时间手头上没有足够的资金交起保费,该怎么办呢?几个解决方法供大家参考:

前提是保单账户里有足够多的分红。

前提是你的保单有足够多的现金价值,那么就可以通过保单进行短期融资,这种融资有一定的成本,贷款利息保X是8%,友X是7.5%,适合短期解决方案。

就是调低保单保额水平从而使保费水平降低,降低到自己的合理承受范围。

按保单的现金价值扣除欠交的保险费及利息、借款及利息后的余额,作为一次交清的全部保险费,以相同的合同条件减少保额。

以上种方式有的时候可以同时使用。这个时候不但需要保险经纪人靠谱,还需要有经验。这几个方法操作起来都不难,填几个表格就可以了,但是再你做决定之前,要先跟你的保险经纪人沟通好,看看哪种方式更适合你。

实在无计可施,只能选择保单暂时失效,失效期间无法申请理赔,二年内如果可以续交保费,是可以申请保单复效,也可以配合保单更改降低保额等方式。如果二年内都无法缴费,保单将永久失效。

首先,保单持有人必须在合同效力中止后的一定期限内(通常为2年)提出复效申请;其次,保单复效需要补交所欠保费及保单贷款利息;最后,必要时还会核查保单持有人或受保人的健康状况,确认是否符合核保条件。

如果条件符合的,经保险公司核保同意,缴清失效期间的保费及利息,可恢复保险合同效力,但保单失效期间发生的保险事故不列入索赔范围。条件不符合的,可能无法办理保单复效。

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