“价格牌上明明写的10块9，为啥一结账就变13块4了?”市民任女士8月30日在平度市北方国贸购物中心购买了4包“大昌海苔”。购买时价格牌上写的10块9，但结账时超市却按照每包13块4收取。北方国贸的工作人员告诉记者，由于活动价格还没有录入系统，所以出现了失误，商场愿意与消费者协商解决。
任女士称，由于当天她还买了其他商品，所以在结账时并未注意价格。一直到快出商场的的时候，她才注意到价格上有出入。任女士返回收银台向收银员询问。“因为我记得这个是搞活动的，所以就问她是不是收错钱了，但收银员却很强硬的告诉我，如果嫌贵就去服务台退了。”
为了确定到底什么价格，任女士重新回到货架上确认了一遍，发现的确是超市收错了。“标了10块9却收13块4，虽然钱不多，但超市的确是收错了。而面对错误工作人员却敷衍了事，我要求超市给一个说法。”
记者看到任女士发来的价格牌照片，价格牌上清晰的写明：“大昌海苔零售价10.9元”。而在后面还有一行被划掉的小字“原价13.4元”。很明显，商场是把降价了的商品以原价卖了出去。
随后，记者联系了青岛平度北方国贸购物中心有限公司，工作人员在核实后承认，的确存在此类情况，因为新的价格还没有来得及录入系统。“我们在搞活动时都是先定价格，然后把价格录入系统，可能是因为这次的价格还没来得及录进去，所以系统才按原价收的钱。对此我们向顾客表示歉意。”工作人员称目前他们已经与消费者达成了和解。
平度市工商行政管理局的工作人员告诉记者，根据《价格法》规定，经营者在经营过程中，应当按照规定实行明码标价，并不得在标价之外加价出售商品。如果顾客认为超市存在违规情况，可以携带相关证据向工商部门进行投诉，他们将会根据情况进行处理。截至发稿记者获悉，商场对任女士进行了补偿，双方达成和解。信网全媒体记者 杨宇宣
中国的商业正在形成这样一种平衡：电商的运营成本持续攀升，越来越接近“实体店”的房租；而实体店吸引消费者的成本也不断增加，越来越接近“网店”的获客成本；于是双方开始僵持。
无论是实体店还是电商，赚钱的根本逻辑没有变，就是这四个字：薄利多销。不求质量只求数量；不要品质只要利润。这就是是中国商业目前最大的通病，但是这条路被我们走到了极致，走绝了。越过于关注结果，越容易失去结果。
为了突破现状，我们开始借助科技创新进行商业升级。比如前段时间热炒的无人超市，从快捷程度上来讲，这些好像确实方便了我们的购物，但是来看下面几个媒体报道的新闻截图：
类似的报道和分析还有很多。为什么“无人超市”一出世就这样被质疑？
无人超市的核心价值是它的投入、运营成本上比普通实体店更低，此前有数据显示它的整体运营成本不到传统便利店的15%。但是，它并没有真正的解决商业的核心问题。
大家一定要记住一句话：未来商业比拼的，并不是谁的成本更低，而是谁的服务更好！如果我们的思维还停滞在“谁的成本更低”这个阶段，我们将永远都是停留在价格战、模仿、粗制滥造的阶段，更可悲的是：我们根本没有理解商业的本质。
如果没有人，谁来做服务？如果没有人，谁来创造附加值？
零售业已从一个交易的时代，进入到一个关系的时代。商家可以在实体店上大动手脚，从而营造出一种无与伦比的消费场景，但是电商是通过电脑和智能手机进行交易，所以很难向消费者提供独特体验，它们必须寻求突破！
再来看看我们的邻国——日本。在实体难做的今天，日本百货公司虽也遭受了一定影响，但依然屹立不倒，日本的伊势丹依然人满为患。
大阪的EXPOCITY，日本最高的摩天轮、拥有日本最大IMAX屏幕的4d电影院、日本首个体验型英语教育设施English Village以及小羊肖恩主题娱乐天地等。
同时植入了最新科技和最新理念，将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合，让场子成为大阪北新娱乐的核心，全面融入居民生活。
Grand Front则整合了无数社会功能新业态，高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等。
Grand Front融入各种社会功能，吸引更广区域的消费客群，增加消费粘性，如今已成为了大阪一大热门旅游地。
商业服务全部都是细节，“同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面，本身是没有区别的，可是在商场的话，我能享受到更多附加服务。听起来好像没什么了不起，不过这些细节真是让人暖心。”
具有坡度可以自动补货的货架、商业街间考虑太阳日照与阴雨天气设计的连廊，都在默默中传达着对顾客的尊重与体贴。
很多到日本考察过的企业，回国后也效仿增设了儿童手推车、急救药箱、手机加油站、宠物看管等服务设施，然而从内心感受出发，从细节上以顾客需求为视角的关注却还远远不够。
以人为本的精神在日本随处可见。在专卖店买好东西，收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品；
将包装好的商品递给客人之后，收银员还要走出柜台送一小段，然后接到下一个排队客人手中的物品，并引到柜台，继续收款、盖章、吸油、送别的流程。
在餐厅就餐，营业区里的服务员一直在忙，却也能看到餐巾纸只剩半盒并及时塞满，保持整整齐齐，倘若看到酱油瓶、椅子偏离了原来的位置，也会及时复原。
比如在下雨天，日本商场会从顾客需求的角度出发，分别准备擦拭雨具与身体的毛巾，贴心又可再利用。
卫生间的设计中更是将浓墨重彩应用到装修和装饰的考究上，却是对顾客不同状态和场景下需求的关注。
女厕所，镜前是化妆台，意在分流人群，避免有人洗完手继续化妆造成排队。
洗手池的扶手，帮助老人提高稳定性
甚至在顾客表达喜欢这个品牌时，店员会推荐区域内同品牌店铺，并会拿地址与图册给顾客参考。这即是日本商业的尺度，这个尺度唯一的标准是人——对人的尊重与关注。
日本实体业给人最深的印象就是专注。一家寿司店可以经营150年，甚至250年，这在日本很常见。
日本的职人以传承和精益求精为傲，在他们心目中没有做大生意和小生意的区分，他们能在持续不断的专注中获得满足感，所以心平气和。开店，不是多多益善，而是要好到让自己满意。
匠心是日本实体业保持旺盛生命力的源泉。格林木购物中心是一个最贴切的案例。格林木购物中心远在东京神奈川县武藏小杉地区，开业13天，客流量突破100万，而这个购物中心仅有3.7万平方米，却拥有日本最大的屋顶花园。
作为拥有7-11、伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生，反复强调“最重要的是把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方，在玩的过程中顺便买一些东西回家”。
作为中国民众使用电商购物，大多会首要关注电商的价格，一般电商的价格要比线下便宜些。在日本，曾有个机构做过相应的调查，享受逛的乐趣，是日本消费者的首要理由，而第二位的理由才是“比实体店便宜”。
日本实体业最靠谱的一点还是品牌众多，绝无次品、假货。日本商家对商品质量把关很严，如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。在日本百货店买东西最大的优势还是放心。
譬如热门日本的男前豆腐，在几十年豆腐店手工传承的基础上，打造了特有的视觉体系，推出了男前豆腐、做成像桨一样的“吹风的豆腐店”、“吵架至上汤豆腐小子”、男-TOMOTSU、绿大豆制豆腐等，还有豆乳的摇滚乐、厚炸豆腐队长、豆腐丸队长。
男前豆腐扬名日本后，售价比最早高出四倍，更是推出了更多漫画主题的手工豆腐，各种跨界衍生品，俨然成就日本手工豆腐帝国的节奏。
日本设计界一直追求精密的内容定位，一开始就要尊重商业定位再出具体设计。就像我们做博物馆、科技馆一样，先做展示设计，再做建筑设计。日本人招商不是做房东的心态，而是共同经营。
东京的六本木商业区花了十五年才开业，而中国的有些著名商场从设计到开业就花了半年时间，开业前一天还有2000多人通宵赶工。
日本松屋百货是原研哉设计的，其张强调事物的原始状态，坚持商业地产体验话的场景化设计。一反商业设计中以品牌为主的场所设计，强调百货与品牌一起传达高品质的生活气息，消费者当然爱。
买好东西之后，如果不想拎着大包小裹回家，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房间。
日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄，在线零售商也可以利用便利店实现就近配送。正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上，这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系，而不是绝对的你死我活的竞争关系。
近年来，日本的很多实体店合作都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货，实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。
可见，日本百货商场面对新形势下的顾客消费需求，不是拒绝新的购物模式，而是与时俱进，积极打造网购平台和开展电子商务业务，以应对冲击。
以大阪为例，大阪的商业形态有商业街、车站商业生态图、便利店布局。通常商业街集中在市中心繁华地带，同时各商业街通过各车站生态圈相关联，在各车站之间的地带以便利店、shopmall、supermart布局，从而构建地上地下，从区域以点带面的网状商业生态图，经常一个商圈的场子会联合推出营销活动。
每家实体店店面摆放的商品琳琅满目，同时日本的商品包装一般都偏小，一个货架从上到下可以隔七八层，所以即使是一般的实体店也能置放绝对数量较大的商品品种，以供顾客挑选。而且线下实体店每家都有不同的特色，作为顾客可供选择的余地较多。
《论真理》里中有一句哲学名言：“人是万物的尺度，人存在时万物存在，人不存在时万物不存在。”这说明未来万物唯一的标准就是“人”，一切都因讨好了“人”而存在。你讨好“人”的程度，决定了你存在的价值。商品也是如此，必须体现对人的尊重与关注，商业本质是正在从“买卖关系”过度到“服务关系”。
未来，商业争夺的是出生于80、90年代的消费群，这群人生下来就不缺物质、不缺产品，他们需要的是一种“关怀”，这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。
未来那些只是卖东西的实体店将越来越没有竞争力，而那些能为用户提供独有体验的实体店将脱颖而出。
这就是“消费升级”的本质：零售业已从一个交易的时代，进入到一个关系的时代，商家可以在实体店上大动手脚，从而营造出一种无与伦比的消费场景，但是电商是通过电脑和智能手机进行交易，所以很难向消费者提供独特体验，它们必须寻求突破！
这就是“需求升级”的本质：消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感。以前是人随物动，现在是物随人心。届时商家的文化、创新、体验及情怀，都将英雄有用武之地！
原标题：刚刚，无人超市真来了，再不努力无工可打！
中国泛媒体先锋 极具深度的公号
兴趣决定高度 遇见即改变 时代精神
来源：有机农业者（hbstkj）
在去年杭州的云栖大会上，马云在演讲中称，纯电商时代已经过去，未来十年将是新零售的时代。未来十年没有纯电商一说，未来十年传统零售也即将被颠覆，未来十年必须线上与线下紧密结合起来。
今天，马云的预言正成为现实，无人超市已经来了！
这些天在上海的街头出现了
国内第一家24小时无人便利店
大约十几平米左右的面积
而且店内是没有收银员的
缤果盒子刚刚完成超过1亿元人民币的A轮融资
计划在一年内铺设5000个网点
位于杨浦区欧尚超市长阳路店的停车场附近
当扫码开门你走进店内后
可能是担心购物时的安全性
不用烦身后总有服务员跟着你
都放在货架最显眼的地方
比如雨伞，花露水和蚊香
还有女生尴尬时要用的卫生巾等
其它的零食和饮品也一应俱全
因为省去了服务员的人工成本
同一款果汁别家7.6元/瓶
然后就是大家比较关心的结账流程
每个产品上会贴有一个专属标签
在入口处的无人收银台上
有商品识别区来识别这是什么商品
屏幕上会显示出所购买商品的名称
再用支付宝微信付款就行
（屏幕上的一竖排白色区域
就是支付方式的二维码）
不过一次结账最多5件商品
如果超过了就得分批付款了
店内的语音提示会再次响起
那是不是就可以不付钱了
因为从一开始你进门后门自动关上
而且门口设置了防盗系统
用户强行将商品带出店外而不付钱
公司专门负责监控的团队
也会通过人脸识别和实名制来进行追踪
收银台上方还有一个呼叫按钮
也许看到这里，你还有疑问
会不会被关在里面出不去？
就是专门供你开门使用的
(前提是你没有携带店内商品）
这个24小时无人便利店
也极大的方便了深夜汪的生活
当然也便利了人们的日常生活
国外亚马逊的无人超市是最先实验
就是你可以径直走进超市
不用在收银台前排长长的队伍
同样都是用手机App扫码进去
是要在购物前下载亚马逊app
然后刷二维码就可以打开闸门进入超市
进行人像识别并确定消费者身份
每当顾客把拿起一件商品后
这件商品就会出现在你线上的购物车中
商品会自动从购物车中移走
购物单会自动在手机APP上弹出
进而通过顾客的亚马逊账号完成结账
由于app绑定着信用卡等支付方式
app就会在“顾客没注意的情况下”完成结算
实现“拿了就走”的购物体验
似乎国内的24小时无人便利店
就拿选购的便捷度上来说
但缤果盒子仍然有支付环节
当然国内要做无人便利店
肯定不止缤果盒子这家了
要在3年开10万、10年开百万家
宗庆后密会刘强东，两位大佬联手，拟布局无人便利店
京东、阿里都表示要进军便利店业务
部分无人便利店经营模式对比
■ 无人便利店没有营业员，只需要人工补货。一个人可以同时维护十家店，以北京市6000元/月的人员工资来算，一个无人便利店的月均人力成本只有600元。
■ 无人便利店通常需要18平方米至30平方米的物业。按照北京便利店物业每平方米日均10元至15元的租金计算，无人便利店每月租金在5400元至13500元之间。
■ 据测算，一间无人便利店日均销售1500元即可在北京大部分区域实现盈利。这意味着只要选址得当，无人便利店可以成为一个稳定的商业模式。
■ 以日本无人售货机的相关数据作为参考，日本无人售货机发展迅猛，平均每年增加30万台，迄今已有600多万台，年均销售额约合人民币3200亿元。
这是未来超市的外观，整体方方正正
把车直接开进超市里，完全不需要停车
每种商品分类都有自己的车道
把车开到你要购买的物品所在的车道
按下按钮，货架就会开始旋转
选择要买的东西，直接放到传送带上
然后你可以继续开车购买其它东西
购买的东西会自动传输到前方的收银台
这样的购物体验实在是棒棒哒~~
除此之外，它的仓储系统也是非常先进，不需要太多的人工参与，能够实现半自动化。
国泰君安认为：线上线下融合、提升购物体验成为未来新零售发展方向，线下价值正逐渐回归。
天风证券也指出第一次是2013年前后实体零售，由于被动慌乱应对电商冲击，发起第一轮Offline to Online的触网行动。第二次引起市场极大关注的线上线下融合在于2015年由阿里、腾讯、京东等互联网巨头所发起，这一次的融合属于Online to Offline。
所以你能想象，以后你的老婆（女朋友）不是在双十一的凌晨苦苦等待着随时清空购物车，而是隔三差五去个超市逛逛么？重点是！她的app绑定了你的信用卡！
更可怕的是，你看看amazon go的店面，都没有一个销售或者服务人员！
“懒人经济”将越来越发达，使得我们的生活效率更高。
可能有一部分人要为这样的未来买单了，会被智能化所淘汰。但是，智能科技的发展，同时也带来新的工作机会。
所以请大家都能为明天好好做计划吧。未来世界的变化将远远超过大家的想象。
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