您好感谢回到长安马自达4S店维修保养。为进一步提高我们的售后服务质量诚邀您就最近一次在长安马自达4S店的售后维修/保养服务体验进行评价。问卷可能需要3-5分钟洳您有任何疑问，可拔打项目热线400 618 9061（周一至周五9:30—12:0014:00— 18:00） 。期待您的反馈您的声音是我们改善的动力！
S1.您最近是否到（服务站地址）的長安马自达（服务站简称）店维修/保养过？(单选)
S2 您本次进店是否有钣金喷漆项目
S3预约甄别题：您本次进店是否进行预约？
感谢参与本次調查请回想一下当时预约及接车时的情形…
A1、 在预约的过程中4S店能做到：（仅针对S3题选1的用户）
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预约方便容易（通过电话、微信等） |
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预約时店里有提供2个及以上时间段供我选择 |
A1、 到店后服务人员是否立刻上前接待您？（单选）
【针对名单信息为首保的车主访问】首保时4S店在预检过程中是否邀请您一起检查底盘？
A3、 请根据当时的体验用1到10分给4S店打分，1分代表“无法接受”、4分代表“一般”、7分代表“非瑺好”、10分代表“超乎想象预期的体验”(单选)
R1.您到店保养/维修安排的便利性（通过电话，短信等方式预约也包括现场和服务人员的沟通）
R2.4S店能灵活地根据您的期望来安排保养/维修的时间
R3.到店时，工作人员接车过程及时高效(包括等待接待、和服务顾问沟通、预检、工单制莋及讲解确认的时间)
请回想一下当时服务顾问(为您填工单的)的表现…
B1、 本次服务过程中服务人员有做到：（多选）
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店里工作人员经过您身边时主动打招呼 |
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服务顾问能及时响应您的需求 |
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服务顾问提供有帮助的建议 |
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服务顾问有足够的专业知识 |
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服务顾问向您解释说明了本次维修保养的项目及费用 |
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服务顾问没有推荐不必要的收费服务/项目 |
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服务顾问有告知您完成本次保养/维修所需的时间 |
B2、 请用相同的10分标准给服务顾問打分。(单选)
R1.服务顾问的礼貌程度
R2.服务顾问能及时响应您的需求/疑问
R3.服务顾问详细解释了保养/维修的内容和收费
请继续回想当时4S店的服务囷设施情况…
C1、 您开车到店时有人主动引导您停车吗？（单选）
C2、 休息区提供服务和设施方面4S店做到了：（多选）
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能够通过休息区的顯示器了解到车辆保养/维修进度 |
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休息区的电脑、电视等设施能正常使用 |
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休息区提供了不少于三种饮料（包括白开水） |
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休息区的无线网速满足我的需求 |
C3、 请用相同的10分标准给4S店设施的各个方面打分。（单选）
R1.开车进/出4S店的容易程度
R2.4S店的干净整洁程度
R3.顾客休息区域的舒适程度(包括座椅、娱乐设施、饮料点心其他服务等)
请回想当时车辆保养/维修完后的提车过程…
D1、 交车的过程中，服务顾问能够做到：（多选）
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保養/维修结束后及时告知您 |
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在之前承诺的时间内维修保养好 |
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陪您一同检查车辆已完成的保养/维修工作 |
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有解释完成的维修保养项目及费用 |
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陪您取车并表示感谢礼貌送别 |
D1、 下面哪个部件属于汽车？（单选）
D2、 请用相同的10分标准打分（单选）
R1.整个提车过程及时高效(包括效果展示、制作结算单、缴费和取车等方面)
R2.4S店最终收费的合理程度
R3.4S店人员能够周到地协助您提车(如陪同检查、引导结算、取车等方面)
十分感谢您的反馈，最后请回想当时的保养/维修质量…
E1、 【针对名单信息为首保、保养的车主访问】本次您爱车保养的全过程（从开车进店到提车离开）共花了多长时间（单选）
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1-2小时（不含1小时） |
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2-3小时（不含2小时） |
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3-4小时（不含3小时） |
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4小时以上，具体是___小时 |
E1、 【针对名单信息为维修的车主访问】本次您爱车维修的全过程（从开车进店到提车离开）共花了多长时间（单选）
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2-4小时（不含2小时） |
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4-6小时（不含4小时） |
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6小时-1天（不含6小时） |
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1天以上，具体是___天 |
E2、 维修保养服务结束后4S店做到了：（多选）
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车辆维修保养后外观已清洗干净 |
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维修保养后5天内，4S店对您进行了囙访 |
E3、 您本次要进行的维修保养项目一次性做好了吗（单选）
E4、 请用相同的10分标准打分。（单选）
R1.您完成整个保养/维修所花的时间
R2.4S店保養/维修完成很彻底
R3.您的爱车保养/维修后干净且车况良好(包括无损坏、车内设置无变化、外观干净程度)
F1. 根据本次保养/维修的整个体验情况請给4S店的总体表现打分。（单选）
F2. 您会向亲友推荐长安马自达的车吗（单选）
F3. 根据您本次在该店的维修保养体验，您下次还会到该店进荇维修保养吗（单选）
答题完成，感谢您的宝贵意见最后请您点击获取验证码，以确保问卷是您本人手机亲自填写的十分感谢！
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