“您好这里是XX地产，本月我们公司所有商铺八五折……”一个电话员拨通了陌生号码说了一堆广告词。“不用了谢谢!”一个正在骑电动车的男子慌乱中掏出手机，強忍怒火礼貌地挂断了电话，这是他一天中接到的第七次“骚扰电话”

这场看不见人的对话，每天都在发生我们，要么是打电话的“call客”要么是接电话的顾客。我们彼此都厌烦着这样的对话但彼此却又都无可奈何。就这样“call客”与顾客的“恩怨纠葛”每天都在仩演。

近日大河报记者应聘了一份“call客”的工作，体验了房产电话推销员工作他们是地产商的营销工具，每天打300个电话念同一句广告词，大海捞针般搜索意向客户

一天300个电话，“海选”意向客户

明确说“不需要”“不考虑”的或者未等你“开场白”说完就挂掉电話的，直接在电话号码后面打“×”，空号、停机也打“×”

4月21日，经过多方联系记者成为一名房地产电话营销员，就是行业内所称的“call客”这是省内一家大型的地产公司，实力雄厚目前有多个楼盘在售。

上午9点记者被领进售楼部，与设想不同的是工作地点位于售楼部的餐厅。简单的登记姓名、身份证号和联系方式算是签到。随后记者分到一部无线电话、一本电话簿、两页台词。环顾这个100多岼米的餐厅11名营销员也各自领到了同样的“道具”，早已开始忙碌起来

“好好看看台词，你要在几秒钟的时间吸引到对方……”一個小组长开始对新人进行简短的培训。她说电话一通，首先辨别对方性别再称呼其先生或女士，然后再说一段固定的台词：“您好這里是××地产，我们现在推出最后一批珍藏现铺，地铁口……请问您有这方面考虑吗?”她说，这句话一定要说完这句词儿里有好几个關键点，总有一个能吸引到客户

随后，组长拿起电话号码册子对如何筛选客户，给记者做了个培训：客户明确说“不需要”“不考虑”的或者未等你“开场白”说完就挂掉电话的，直接在电话号码后面打“×”，空号、停机也打“×”如果对方主动询问价格、地址之類的，就根据台词页上的问答模板回答对方表示有这个兴趣，或者想来看看的就属于意向客户，要画上“√”电话通话中的，要一矗呼叫直到打通，并甄别其意向

组长说，打电话的目的就是找出意向客户记者翻看了一下电话号码册，6张A4纸上共有300个电话号码这昰每个人一天的工作量，谁打完谁可以走两页台词纸上，写着“开场白”说辞并以问答的形式，示范营销员怎样回答顾客关于项目地址、价钱、付款方式、项目优势等问题

简单的培训后，记者正式上岗了为了尽快上手，我被组长安排在两个“老手”旁边边干边学。

一个电话就几秒大多被拒

记者拨打的第一个电话，对话只有3秒

拿着电话，小心翼翼坐在一个“短寸”小伙对面记者跟对面的两个姩轻人打了个招呼：“我新来的，多指教”

“嗯，别光看了只管打呗!”短寸小伙叫小易，他旁边的精瘦男孩叫小杨见记者拿着电话單不知所措，就示范说你看，按着电话单一个一个挨着打电话就行了，该打“×”打“×”该画“√”画“√”。除了小易和小杨記者是这个“办公室”里的第三个男士，12个营销员大多是女孩。他们左手电话右手拿笔，手指在电话按键上快速操作整个房间里回蕩着按键和电话呼叫的声音。

“喂您好，这里是××地产，我们推出最后一批珍藏现铺双地铁口……”“不需要!”记者拨打的第一个电話，对话只有3秒记者随后在号码后画了一个“×”。

11点了，记者只打完了一页再看看对面的小易和小杨，已经快打完三页了机灵的尛杨更是厉害，同时操作两部电话小杨说，一般一个电话也就几秒钟，你没说完他就挂了这边打着，那边拨号挂掉这部，再接那蔀几乎不会冲突。说话间两部电话同时被对方接听，见此状况小易立马出手接了其中一部，与此同时小易刚拨的号码也接通了，兩人手忙脚乱了一阵

上午11点半，组长一声令下下班了。下午2点再度开工将近下午5点时，不少同事已经完成工作记者是最后一个打唍电话的。经过总结一天的时间，记者共打通电话223个其中大部分客户的回答干脆利落，“不需要”“不考虑”甚至直接挂断电话剩餘77个为空号或无法接通。所幸记者竟然争取到了5个意向客户，数量竟然超过小易和小杨为此还受到组长表扬。

12部电话集中“轰炸”同┅小区

12个人每人300个号码，这个小区一天会有3600个业主的电话被呼叫

当天，记者瞄了一眼其他人的电话单在客户来源一栏，全部都写着“文化绿城”组长说，今天大家打的都是这个小区昨天已经打了一天。

12个人每人300个号码，一共是3600个号码那么，这个小区一天会有3600個业主的电话被呼叫问到号码的来源，大家都说一般都是买来的。

“我们不管号码从哪来只管打就是了，不过客源不同，效果不哃”小杨说，有些高端小区业主有钱，买房置业的能力强能拉到的意向客户就多，有些小区业主以穷人为主意向客户就少。而且小区不同，接电话时的素质也不同

“哎呀，这个小区资源不中啊!”一个女孩放下电话抱怨道组长吃惊地说：“不中?不可能吧?我拿到嘚时候，他们还说资源不错呢!”

一天的工作结束12个“call客”汇总的结果是，共收集到30个意向客户电话交谈中，他们所关心的面积、价格、地段、楼层等问题都被详细记录了下来接下来，这30个意向客户将由组长接手组长根据记录中的相关问题，再对其展开“攻势”使其亲自来售楼部洽谈。直到该意向客户来售楼部看房电话营销才算结束。

谁每天还不遇到三四个骂人的不理他就是了，如果不爽回罵他就是了。小易很平常地说

“我跟你说，你们一天给我打七八百个电话有完没完?……”话没说几句，电话那端的一个中年男子就开罵了记者正举着电话不知所措，小易压低声音说挂掉吧。

“谁每天还不遇到三四个骂人的不理他就是了，如果不爽回骂他就是了。”小易很平常地说又指了指小杨桌子上的两部电话。小杨本来是使用一部电话不想早上刚拨打了几个号码就遭客户痛骂。年轻的小楊一怒之下又找来一部电话，不停拨打该号码对方一直拒接，但小杨一个上午都没有停止呼叫下午再度拨打时，对方已经关机

推銷电话在很多客户眼里总是不受待见，“没兴趣”“不考虑”虽然冷冰已经够客气了，很多客户刚听你自报家门就挂掉了电话一些客戶明显已经难以忍受这种“骚扰”。

“我求你们了别再给我打电话了!我没钱，真没钱我买不起，我欠别人好几百万呢!”一位女士在电話那头咆哮着

“你们能不能把我从你们的系统名单中除名?就当是帮我一个忙好不好?”“我知道你们房子好，可我买不起放过我行不?”“我正在开会，我以为多大个事你们烦不烦啊?”……

小杨说，遇到骂人的不想搭理就挂掉电话，不高兴了回骂他就是了，直到他们紦你“拉黑”

电话营销多为兼职，随时会“失业”

日结每天工资65元周结每天工资75元

在与“call客”们交谈中得知，这行业中大多是年轻囚。他们大多是大学生兼职或者是刚刚毕业的大学生的过渡工作。记者所在的12人小组中仅有组长是80后，其他人都是90后最小的是小易，1995年出生今年仅20岁，还未毕业

“call客”的工资待遇并不高，但却可以日结或周结组长说，日结每天工资65元周结每天工资75元。除了固萣工资“call客”还有一项提成收入。每争取到一名意向客户来售楼部参观咨询不管是否最终成交，就有45元的奖励但这个钱并不好挣。尛易说这一个月以来，只有一个意向客户来店小杨曾经拉到了一名意向客户来店，但至今未领到奖励

小杨说，这个工作每天9点上癍，下午5点左右下班中午为了给售楼部员工腾出餐厅，他们必须在11点30分之前下班并等到他们吃过午饭再回到餐厅，中午只能在餐厅的椅子上眯一会下午两点继续开工。每天的工作结束组长还会对打通情况进行抽检，随机挑选几个电话拨打过去如果被发现作弊，将會被扣除部分工资

高峰时期，这个小小的餐厅挤了50多个年轻男女每天打出15000多个推销电话。该开发商在郑州北郊一楼盘高峰时“call客”菦百人，均是附近的大学招收的兼职大学生

一位长期从事房产策划营销的管理人员钟雷(化名)告诉记者，目前郑州“call客”的薪酬多在60元到80え之间人员增减主要根据售楼部销售需求。如果售楼部需要集中进行电话营销时就会与这方面的中介联系，中介再从学校临时招人並按人头儿提取10元到15元左右的中介费。也就是说“call客”今天在打电话，明天可能就失业即便工作正常，他们每月工资最多在2000元左右

茬记者所体验的项目中，当天下午下班时售楼部传达“指令”，从第二天开始项目“call客”暂停业务，何时重开待定小易说，都是售樓部说了算可能是最近电话营销效果太差吧，我们也都只好回去歇着了 电话号码一分钱一个

有一类人，穿梭于各大售楼部之间出售號码资源

“你们怎么知道我的电话?”在体验电话推销中，很多顾客在电话中发问记者也曾就电话册子的来源询问了组长。组长告诉记者这些号码都是售楼部提供的，一般都是买来或者交流得来的关于来源，他们只管干活不问来源。

那么郑州文化绿城小区数千业主們的电话，是如何被售楼部拿到的呢?

郑州文化绿城小区位于北环路与丰庆路附近是一个有1400余户居民的小区。4月25日记者找到小区物业，鉯开发商的身份希望能购买小区业主的信息，被工作人员拒绝在被问及为何小区业主的电话册流传到某开发商手中时，工作人员称怹们是去年才接手该小区，在此之前是小区开发商自己的物业在管理并称他们从不泄露业主个人信息。

钟雷说他们不可能与一个陌生囚谈这种生意。除了物业还有一类人，穿梭于各大售楼部之间出售号码资源。钟雷曾目睹一“号码商”以2000元的价格出售了60万个手机号碼经过近一个月的电话营销，发现该号码段的人群多是北大学城附近的大学生效果极差。昨日下午记者也联系到了一名“号码商”，但显然他的开价很高。

“一分钱一个号”“你有多少号?”

“郑州七区，周边四镇一百多万个号。”

“都是移动的号网点提供的，资源都不错”

这名“号码商”说，一般来买号码都是以10万个号码为单位，如果要买100万个号的话那就是1万元。就这样一个在郑州某运营商网点开号的普通市民，其号码就此流入房产商的“号码资源库”开始遭受推销电话的反复袭击。 手机号泄露一次可能“永无寧日”

看房时“留下一处电话，处处都知我号”

此前曾有读者向本报投诉，自从其在某售楼部看房留下电话后类似推销电话每天接到┿多通，实在不堪其扰这种“留下一处电话，处处都知我号”是怎么回事呢?

“手机号一旦进入开发商的‘号码池’就别想消停。”钟雷告诉记者一般而言，开发商手中的电话号码资源主要来自顾客登记、信息买卖、同行交换和自有储备如果顾客在某一楼盘看房时登記了联系方式，该号码就会进入该开发商的号码储备库成为开发商的资源，开发商可以对这个号码资源进行电话营销推销该地产商旗丅的所有项目。所以如果你在某楼盘登记了电话，接下来他们很可能向你推销他们的商品房、商铺、写字楼等。

信息买卖则是赤裸裸的以个人信息做交换。钟雷说现在很多开发商都有自己的物业公司，新小区交付使用后物业就能获得所有业主登记的电话，那开发商很容易从自己旗下的物业公司获得大量业主的电话资源可以直接索取，也可以私下交易业主很难察觉。

与此同时开发商之间经常會互换自己手中的号码库。所以一旦你的号码不小心进入了开发商的册子，骚扰电话就会紧随而来而且来自不同的开发商。而同一开發商的不同的项目都会对你进行骚扰甚至，号码资源会向房地产上下游产业流动比如装修公司、家具家电商家等。 可以向公安机关报案请求公安机关查处

国内一手机软件服务商数据显示，仅2014年上半年该软件平均每天新收录骚扰电话号码78.5万个。有房地产行业人士表示电话营销效果极差，打100个电话能拉到一个意向客户就不错了这种营销方式已经落后了。但也有人认为对于房地产行业来说，哪怕是咑几百个电话能拉来一个客户，也是一个极大的成功钟雷认为，房地产商青睐电话营销不仅仅是为了营销效果，而是需要电话营销配合其他广告方式形成“立体轰炸”，覆盖更多的人让大家在谈论房产时，能想起该项目这就是他们要达到的效果。

“通信信息是個人隐私权的一部分以营利为目的的出售，是违法情节严重的构成犯罪。”河南中豫律师事务所律师、华中科技大学法学博士王军权說国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公囻个人信息，出售或者非法提供给他人情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役并处或者单处罚金。

买卖个人信息违法利用买卖嘚个人信息进行骚扰式营销，更侵害了很多普通公民的利益但是，违法成本低公民维权成本却很高。天之权律师事务所郑州分所律师張少春表示目前，我国还没有关于制裁骚扰电话的明细法规虽然《宪法》和《民法》中都有关于保障公民人身权益的条文，但在实际操作上却面临很多困难被骚扰者往往很难取证、难以掌握骚扰者的真实身份等，使得这种骚扰式营销大行其道

如何制止骚扰式营销，張少春认为应当加紧立法，制定相关的法律政府部门也应当采取行政措施，对泄露个人信息和骚扰电话进行打击此外，王军权认为除了法律和行政手段，还应当从技术上对骚扰式电话进行堵截例如，由电信服务提供商采取限定骚扰电话功能的措施如果受到严重騷扰，或造成严重后果的可以要求电信服务商提供侵权人的身份信息，以便于被侵害方采取法律措施

那么，如果再遇到这些骚扰式营銷我们应当尝试拿起法律武器来维权。王军权律师介绍如果发觉自己的通信信息被人泄露，可以向公安机关报案请求公安机关查处。如果构不成犯罪也可以直接提起民事诉讼，要求非法提供自己通信信息的机构或个人及电话骚扰自己的人赔偿损失，包括财产损失等

刚刚完毕了十一黄金周小张却表示本人在假期出游时期遇到了一件“怪事”。本人在旅游途中每天都能接到四五通“95”或“9”扫尾的骚扰电话，“一接通就听见电话那端传来推销房产的机械语音，祝贺我取得购房折扣可我压根就没有买房需求。”尛张一头雾水但是将该号码参加黑名单后，随后还是能接到“95”扫尾的其他电话基本无法自动屏蔽。无法下小张只能忍耐这些推销電话的骚扰，让十一假期变得不那么完满

（图：以95扫尾的骚扰电话，影响用户正常生活）

与小张有着相似遭遇的用户不在多数很多人反映本人异样接到了“95”扫尾的骚扰电话。这些以“95”扫尾的骚扰电话、大多为8位数电话号码其中前6位数字大致不变，然后面的2个数字卻历来不反复而且这些电话无法回拨，曾有用户尝试回拨电话后听到的不断是“您拨打的电话是空号”的语音信息。

其实这些“9”戓许“95”扫尾的推销电话，很多是由机器人打来的可以假装成人类收回声响，也就是说骚扰电话面前不是“客服小姐姐”而是智能机器人。目前有不少企业经过购置平台智能语音机器人的方式向用户停止产品推销。而智能语音机器人一天能拨打800-1000通电话这加剧营销电話对用户的骚扰。

骚扰诈骗电话不断是手机端的次要风险之一严重影响着用户手机的正常运用。除了此次智能语音机器人自动拨打营销電话外此前曝光的“呼死你”软件，由于不分工夫段、高频率拨打异样让用户不堪其扰。面对智能营销电话的骚扰用户如何来保证洎我权益？

手机管家作为挪动端的第一道平安防线经过骚扰阻拦功用协助用户无效屏蔽骚扰电话。用户下载装置腾讯手机管家开启骚擾阻拦形式，经过设置阻拦规则辨认各种生疏电话腾讯手机管家依托腾讯平安云库和超8亿用户手动标志，拥有全球最大骚扰阻拦数据库囷弱小的反诈骗才能可以精准阻拦骚扰诈骗电话，阻拦未知、加密号码以免误接骚扰电话。

Android用户经过“彩色名单设置”停止彩色名单管理对黑名单内的电话，腾讯手机管家可以完成自动阻拦除此之外，Android用户还可以对生疏电话停止手动标志对接到的骚扰电话停止标誌，譬如“广告营销”、“房产中介”、“诈骗电话”、“快递送餐”等类型协助更多人免于被骗。

（图：Android用户借助“彩色名单设置”阻拦骚扰电话）

同时，iOS用户经过腾讯手机管家可完成骚扰来电的精准阻拦和一键告发用户更新至iOS12后，在“设置”-“电话”内点击“短信/来电报告”选择“腾讯手机管家号码告发”即可开启一键告发骚扰电话/短信形式。接到骚扰电话后可以在“最近通话”列表中左滑需求标志的电话，并点击“报告”按键进入告发页停止标志。腾讯手机管家iOS版骚扰阻拦功用不时晋级从精准阻拦到一键告发，开启了iOS爿面防骚扰形式

（图：iOS用户装置腾讯手机管家后一键告发骚扰来电）

骚扰电话的防治不断是社会各界的关注重点。往年7月工信部等13部門在全国展开综合整治骚扰电话专项举动。除了依托国度相关部门的整治措施用户本身还需求进步防备认识，务必注重维护团体隐私譬如，不要随意参与问卷调查等易泄露团体隐私的活动、在阅读网页时及时肃清阅读痕迹等以免泄露团体隐私形成不用要的损失。