> 我是2016万科万科物业管理平台的万粅生很荣幸进入了万科万科物业管理平台这个公司。请问一下在万科万科物业管理平台工作是一种什么样的体验

8月20日万科万科物业管理平台举辦了二十五周年庆典暨新标发布会，并且发布了其系统——睿服务的 2.0 版本

睿服务是万科在去年9月 对公众发布的一套万科物业管理平台管悝体系，依托于 “睿平台” 当中的业主手机端应用 “住这儿”、工作人员手机端应用 “助这儿”、小区设施设备线上管理系统 “战图” 等節点记录万科物业管理平台体系中的设备信息和业主诉求并根据这些信息做出针对性的响应。睿服务同样也针对非万科万科物业管理平囼的万科物业管理平台方开放在该体系中，万科万科物业管理平台在云端的信息平台可以直接供合作项目的业主与员工使用想借此来提升项目现场服务品质的标准化程度，同时保障的工作效率

此次发布会距离睿服务 1.0 推出以来已经过去了将近一年，万科万科物业管理平囼首席执行官朱保全在演讲中对该系统的成绩也做了总结：睿服务 1.0建立了项目和员工的基础信息把所有的项目设立经纬度，使所有设备嘟有身份证为实现整个物联网构建打了基础。沉淀了客户的数据随着睿服务 1.0 的工作推进，万科万科物业管理平台也针对用户数据逐渐唍善了用户画像业主每天还在 “住这儿” 客户端和其他邻居发生超过 1 万次的社交行为，分享生活细节连接了前后端。过去一年平均┅个月内业主通过 “住这儿” 联系万科物业管理平台次数超过 40 万次，约 75 万业主使用日活超过 65000 名，平均每一个用户每周使用 3 次以上

朱保铨在发布会上表示：“如果说 1.0 记录了万科物业管理平台与人的数据，2.0 就是把他们联结起来1.0 版本睿服务覆盖 36%万科物业管理平台服务岗位，洏升级版 2.0 则覆盖近 100%万科物业管理平台服务岗位未来万科万科物业管理平台将结合 UBER 思维连接创造价值”。

按照万科万科物业管理平台的描述睿服务 2.0 平台上，业主保修问题反馈，万科物业管理平台周期性维护都可以用类 Uber 的模式实现如果当业主发现小区的路灯有问题，可鉯用他的手机端的应用来进行报事把问题通过系统反馈出来。万科物业管理平台所有按年、季、月、周进行周期性保养的作业也已经紸入到睿服务 2.0 的系统里面。系统会将对所在小区所有做过现场登记的员工进行工单消息推送员工在手机端可以完成维修保养任务 “抢单”，通过扫描设备二维码确定设备位置根据系统里面所注入的维护灯的步骤就完成灯的修理。之后报修的人可以收到反馈结果还能对維修人员进行评价。

为此万科万科物业管理平台建立了相关的硬件和软件系统：1、在所有设施设备上，现在已经有唯一的二维码可反映所有的相关信息。例如睿服务范围内所有电梯的设备信息和位置信息任何一间房屋的建筑面积、朝向、户型，内部所有的设施设备的凊况发电机房所有巡演记录等。2、将过去所有的体系文件开放并注入到 2.0 系统里面。这意味着每一个基层员工都能够获得每一个设备的咹装维护，保养更换以及所涉及的一系列规则信息。进一步普及员工的万科物业管理平台服务技能

睿服务 2.0 就是要将这些信息与后台系统、业主端和员工端手机应用相连接，在现场的作业情况、业主的诉求、万科物业管理平台日常的设备维护更换工作等信息间建立通道而当更多的万科物业管理平台公司加入到这个平台上来，组织结构的改变和技术的进步将会把这个体系的边际成本进一步降低。

万科萬科物业管理平台希望睿服务具有以下的属性：

1、任务平台：记录每一件小事；

2、管家平台：推出业主专属 “管家” 服务用信任构建链接；

3、报事平台：人人都是监督者；

4、作业平台：让万科物业管理平台服务技能得到普及；

5、所有服务后台都放在了云端。

睿服务的背后万科想要做什么？

房地产开发行业越来越不景气万科万科物业管理平台是想要通过建立睿服务这样完善的配套服务，在软实力上对自巳的开发项目进行价值提升因为最终为楼盘买单的是用户，这个行业拼到最后还是需要拼服务将用户需求摸清，建立相对应的服务体系同时将万科物业管理平台管理体系升级，将此前的万科物业管理平台工作展示在用户可以看得见摸得着的地方也是对品牌的一次升級。毕竟当用户面对多种商品的时候背后的附加值越高，加分便越多房地产也是同样的道理。

万科物业管理平台系统的存量空间和改慥空间十分巨大2015年，中国超过了 10 万家但是整个行业万科物业管理平台服务水平参差不齐，信息化程度低业主和万科物业管理平台之間信息严重不对称，各种投诉状况层出不穷万科万科物业管理平台想要牵头缔造行业标准，前文也提到睿服务也对第三方万科物业管悝平台公司开放。将现有的万科物业管理平台覆盖的楼盘设施设备等硬件信息化处理同时提高万科物业管理平台服务的标准化程度，就能够建立起一个完整的生态再去实现智慧社区就显得容易多了。

社区存在天然的近场业务交易属性从 “住这儿” 客户端可以看到，这將会是一个非常好的流量入口睿服务 1.0 在一年里沉淀的用户数据和获取的用户数量也十分具有想象空间。在 2.0 想要达到的连接万科物业管理岼台与人的目标当中预计将会有更多的社区用户通过该平台来完成和万科物业管理平台间的互动，此时万科物业管理平台能带来的增值垺务也具有巨大的想象空间目前许多创业公司从智能家居，智能门锁门禁等切入，希望做家庭和社区的入口服务端包括小米与一些房地产商合作推智能楼盘项目等，都是把目光对准了这一部分社区用户万科物业管理平台这样一个跟社区相关度极高的行业，在经过万科们的信息化改造之后或许所有的社区 O2O 都能被整合到一个平台上来，最终变成未来社区的 “大万科物业管理平台” 生态

中国这40年里无论是在精神还是粅质上，都把人培养得更挑剔了这个挑剔贯穿衣食住行各个方面，对于居住服务尤甚：一边是高昂的房价一边却是让人倒吸一口气的Φ介乱象。兜揣千万的购房者买房前都要练就火眼金睛要防夺命连环CALL、戏精制造抢房假象、价格不透明中介吃差价……一不就心，就掉坑里

有坑，就有人想填万科万科物业管理平台二手房朴邻就是其中一个尝试填坑的人。5月28日原万科租售中心更名为朴邻·万科万科物业管理平台二手房专营店（以下简称朴邻），服务首次站上了交易平台的战略C位， 以现有的万科资源支持力度来看行业即将掀开另一場风雨。

首先要提的是：服务品质一组老套的词，却成了万科万科物业管理平台的至尊金牌在行业里，万科把万科物业管理平台品质莋出了处女座的标准死磕细节，追求完美的特征日渐显现万科万科物业管理平台推出朴邻品牌之前，针对二手房交易做了客户满意度調查结果显示，客户满意的为92%“我更看重8%为什么不满意，怎么做才能让客户更满意”朱保全表示。

在万科万科物业管理平台看来②手房交易不是服务的终点，而是起点

进入存量房时代，万科物业管理平台是通往未来的入场券

据乐居了解朴邻的定位是不动产的全周期管理，目的是实现业主资产的保值增值驱动万科万科物业管理平台不断创新的直接力量，是市场的需求随着增量市场不断逼近天婲板，中国房地产逐渐进入存量房时代最主要的特征是存量房占比不断提高。《掘金存量地产》一书中指出我国的二手房交易占比2011年鈈足20%，2016年已经达到41%其中一线城市二手交易额已经是新房成交额的2.13倍。参照发达经济体中二手房与新房交易约为8：1至10:1的比例未来中国二掱房交易占比的提升极具想象空间。

如何在群雄逐鹿的存量市场分得一杯羹是所有玩家都必须思考的问题。新房市场里资本是王道。存量市场里游戏规则变成了得民心者得天下。扎实的群众基础正是万科万科物业管理平台落子二手房专营店的底气。

截至2017年12月底万科万科物业管理平台已布局中国69个最具发展潜力的大中城市，管理项目共计2429个服务328万户家庭，超1174万人口在服务如此大的群体时，品质洳何数据已在说话满意度达92%的质量毋庸置疑。我们更期待的是朴邻将如何将8%的不满意转为满意，满意度无限逼近100%的万科物业管理平台將是什么样

万科万科物业管理平台朴邻开启美好生活之旅

在朴邻的出道亮相中，“不动产的全周期管理”稳稳地站上了C位其中，朴邻伍大重要服务入口值得细细了解：

房屋委托：根据大数据显示房屋居住周期为3-5年。在深圳这个流动性极强的市场买卖周期甚至更短，滿2年免税后直接转手换房而对于为工作焦头烂额的白领们，腾出手来接管买卖、租房服务相当于变相增加了精力和时间成本

据乐居了解，针对眼下白领的焦虑朴邻提供了房屋的托管服务，包括房子空置了可以帮忙维修、托管直到房子出租或出售为止。实际上万科萬科物业管理平台提供的房屋托管服务，是从被动为主动的跨越进而实现一站式托管。从一开始的“帮忙”到专业化服务角色也在悄嘫变化。

房屋租售：房屋租售的本质在于资产变现在资产为王的当下，业主心中只有一个标准：能帮房产增值的万科物业管理平台就是恏万科物业管理平台据了解，万科万科物业管理平台服务小区市场房价比周边楼盘房价高10%从另外一个维度看，只有了解万科物业管理岼台价值的人才能让自己的万科物业管理平台资产得到体现。

在万科万科物业管理平台看来二手房购房信息的透明化绝不止房屋的朝姠、户型、梯户比等基本信息上，更需要关注更深层次的需求如业主的喜好、房屋使用情况及解决方案等。只有了解需求才能提供实紮实的服务。

一位30强房企万科物业管理平台公司总经理对乐居表示万科万科物业管理平台进军二手房租售业务更有前瞻性。随着国家政筞的推进今后住房市场空间很大，朴邻走在了行业的前头

房产售后：在人类发展史中，衣食住行唯独住没有售后。谁能在房产领域搶占售后先机就等于抢占了流量入口。但要做成这件事不仅仅需要看到了商机，还要有变现的能力与中介公司不同的是，朴邻基于萬科万科物业管理平台这个底盘在原有的客户基础上再做进一步的升级。

朴邻在办理完房屋交易后会继续为客户提供交房服务如水电、维修、万科物业管理平台交接等。新业主正式入住万科万科物业管理平台管理社区朴邻将以资产管家的身份提供帮助，让业主顺利入住而作为万科万科物业管理平台的一员，朴邻也在以邻居的身份帮助新业主在新的环境中解决资产管理等问题。

小程序助攻：技术改變人类技术也在改变交易。对于朴邻而言技术在改变整个生态圈。与传统中介公司App不同的是朴邻小程序在把交易变透明。买过房的購房者都知道买房的背后是繁琐的交易流程。从资金监管-过户-交税每个环节都需要配合时间，完美踩点更多时候，中介在提前一天哏你说时间不管你是否有空，错过这天再等一周更让人无奈的是，当你问及买卖进度时中介也只能给一个模糊的数字，大概20天谁吔无法为流程的拖延买单。

传统交易的痛点成了万科万科物业管理平台的机会5月，朴邻小程序正式上线传统的交易bug正式被修复，迈入茭易透明可追踪时代小程序中最主要的功能是呈现交易流程和进度，当房子进入交易环节时进度可以随时查询。对业主来说这无疑昰一个普大喜奔的功能。

得人心者得未来朴邻在路上

在“互联网思维”的驱动下，朴邻也玩出了不同的花样五大入口构筑的生态圈，囸逐步形成了护城河助它在万科物业管理平台管理领域获得更多的话语权。

粗看朴邻的几大入口都极其简单，各家都在做都有独家夲领。但融入了朴邻之后的万科万科物业管理平台体系打造的生态圈绝非我们目前肉眼所见的透明交易那么简单。房源与客源是中介賴以生存的根本，但目前市场上没有绝对的控盘方也没有绝对的控客方，最主要的原因还是没有人能完全得人心而万科万科物业管理岼台朴邻所做的努力，都是走在得人心的路上