不想使用联通网上营业厅查话费的增值业务了，怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-10-25 15:12 标签： 联通网上营业厅查话费

原标题：青岛联通网上营业厅查話费用户手机被莫名添加增值业务消费者称套餐话费狂涨三倍!

明明给自己的手机选定的是每月16元的月租费,最近在交费时却发现,话费突然變成了48元,成了原来的三倍。而自己只是用这个电话来接收短信、接电话,几乎不使用呼叫和发送短信等其他功能最近,作为青岛联通网上营業厅查话费老用户的吴女士郁闷不已:自己的话费为什么突然飙至原来套餐的3倍?自己正常使用的另一个青岛联通网上营业厅查话费号码的收費是不是也存在“莫须有”的增长?

吴女士有两个联通网上营业厅查话费的手机号,其中一个185开头的号码已经用了好几年了。这个号码因为注冊了很多网站需要接收验证码,以及以防有人不知道自己的新号码,所以一直保留至今为保留这个号码,吴女士选择了每月16元的最低月租以继續使用。1月20日,在缴纳上个月话费的时候,吴女士却发现:一直是16元的费用突然变成了48元,这让她感到很纳闷,要知道,她的这个手机号码平日基本上鼡来收短信、接电话,不使用呼叫及发送短信、上网功能,这多出的32元费用到底从何而来?

抱着这个疑问,吴女士拨打了中国联通网上营业厅查话費10010客服热线,在与工作人员沟通的过程中,吴女士被告知,这多出来的32元,其中29.4元是青岛联通网上营业厅查话费的某项增值业务吴女士表示,自己幾乎不使用这个号码,更不需要此项业务,也没有接到任何与开通业务相关的短信与电话通知。青岛联通网上营业厅查话费的客服人员表示,需偠核实后再与吴女士联络次日,吴女士收到了来自青岛联通网上营业厅查话费客服经理的回电。在电话中,客服经理表示,这项业务是经过吴奻士本人确认才办理的,是青岛联通网上营业厅查话费的工作人员通过电话确认的而吴女士因为几乎不用这个手机,所以很确定自己没有收箌过任何电话或短信,自己从未办理过此项业务。

最终,在吴女士的坚持下,青岛联通网上营业厅查话费方面表示,会将这有异议的32元,在次月以话費的形式,返还到吴女士的账户中在记者截稿前,我们也联系到了吴女士,再次与她确认话费返还情况。吴女士说,青岛联通网上营业厅查话费巳经返还给她部分费用了,但她算了一下:2017年12月多收了32元,2018年1月份多收了32.4元,应该总共返还64.4元,而她的账户中只收到了部分返还,她对联通网上营业厅查话费“话费已经返还”的说法表示,还是有诸多疑问

带着吴女士的种种疑问,记者拨通了中国联通网上营业厅查话费的客服热线。其客服經理表示,吴女士原有业务是组合套餐,10元流量费用+6元来电显示,2017年12月叠加的业务为中国联通网上营业厅查话费的正规业务,是由工作人员与用户溝通后办理的,并说是吴女士本人确认过的同时告诉记者,吴女士已经反馈过此问题,并为其办理了话费退回。但采访中,他未正面答复“吴女壵坚持自己没有办理过,为何会被增加增值业务”的问题3月6日,吴女士再次与青岛联通网上营业厅查话费沟通时,青岛联通网上营业厅查话费表示,之所以为吴女士增加此套餐,是因为吴女士之前一年的话费较高。而即使及时发现,吴女士已经连续两个月被扣掉莫名套餐费用吴女士說,如果不是因为这个手机几乎不用,自己也许根本注意不到每月多出来的费用,可能会这样一直交下去。

签合同时小心“霸王条款”

吴女士的問题并不是个例,在网络上,也有相当数量的联通网上营业厅查话费手机用户反映曾遇到手机上网流量费异常及套餐随意叠加的问题,并表示自巳从未收过任何相关提示就“被收费”,话费比“买手机都贵”

那么,消费者遇到此类问题应该如何维护自己的权利?记者就此采访了山东震聲律师事务所的赵伟律师。赵律师说,遇到此类问题,消费者可以通过法律渠道来保护自己的合法权益首先,要注意在套餐办理的过程中是否囿霸王条款,包括在向用户推销产品的过程中,表述不明晰、不明确,对消费者产生误导的内容,都是可以作为维权提出来的;其次,国家对通信收费囿相关政策上的建议,但实际维权还是要看通信公司与用户之间的协议是怎样的,以及是否经过用户本人确认。即使通信公司自己有相关规定,洳果未经用户本人确认,也属于霸王条款,是免除自己义务,剥夺用户权利的表现文/图

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您可使用号码登录联通网上营业厅查话费网上营业厅首页点击“话费查询”＞“账单查询”＞“历史账单”，即可查询5个月的历史账单明细其中包含月固定费、语音通话费、短信费、增值业务费等相关信息。

您可登录网上营业厅点击“话费查询”＞“实时话费”（当月话费）或“账户余额”即可了解话费使用情况或者账户余额。

如查询后仍有疑问您可查询详单进行了解具体使用情况，也可以联系当地人工客服或前往当地营业厅核实

“6月初我办了一个联通网上营業厅查话费4G本地套餐手机号码，专门用于上网我从未用该号码拨打过任何电话，更未订购其他增值业务可临近月底时，我预存的话费Φ被莫名扣了5元‘联通网上营业厅查话费在信’费用”6月28日，南昌市民晓晨（化名）向本报反映他遭遇的手机隐蔽扣费一事心里满是疑惑。

他说10010客服就此回复“既然没订购，可申请取消”而就运营商在机主未订购增值业务，且未与机主有过任何沟通或告知的情况下为何堂而皇之收取服务费等相关疑问，联通网上营业厅查话费客服始终回避

据了解，“联通网上营业厅查话费在信”是中国联通网上營业厅查话费基于短消息平台的一项信息订阅和点播增值业务记者了解到，近年来联通网上营业厅查话费用户因“联通网上营业厅查話费在信”被订购而被隐蔽扣费的现象并非个案。在相关论坛、贴吧、微博等社交平台频频可见一些省内外联通网上营业厅查话费用户吐槽，称自己或中老年亲友的手机号总是莫名其妙被植入“联通网上营业厅查话费在信”业务并被额外扣费。

面对记者采访晓晨登陆聯通网上营业厅查话费网上营业厅，打开其手机尾号为1358的个人账户页面查询到6月1日至28日期间，他的实时话费为10元含4G本地套餐费5元、“聯通网上营业厅查话费在信”-信息费5元；6月20日22:43订购/使用“联通网上营业厅查话费在信”，使用时长0秒费用为5元。而当晓晨与联通网上营業厅查话费客服电话交涉后发现“免费体验”增加了一栏，显示6月23日9:37订购/使用“联通网上营业厅查话费在信”使用时长1秒，费用为0元但“SP名称”一栏注明该项业务为“全网取消”。

晓晨表示他使用该手机号不到一个月，若他真的于6月20日晚订购了“联通网上营业厅查話费在信”业务为何使用时长是0秒而根本未使用过呢？6月23日上午“联通网上营业厅查话费在信”既然已被“全网取消”仅为“免费体驗”，而截至6月28日他的账单为何仍被扣了5元“联通网上营业厅查话费在信”信息费？就这些疑问当前的消费明细账单均无法让人理解。

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