这种情况可以投诉到消保委投诉网站吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-11-07 02:44 标签： 消保委投诉网站

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虹口区消保委投诉网站第一季度投诉情况分析

今年第一季度区消保委投诉网站共收到投诉1377件其中702件由区消保委投诉网站处理，675件由12315系统直接发往企业处理区消保委投诉网站督办。区消保委投诉网站处理的投诉按投诉性质分商品质量投诉406件，占57.83%其他投诉296件，包括合同纠纷（23件）、价格投诉（21件）、虚假广告（8件）、商品安全（6件）、虚假品质（5件）、假冒商品（4件）等按投诉商品类型分，占前几位的投诉有：通讯计算机类位居第一133件；服装鞋帽58件；空气调节产品47件；视听产品42件；厨房电器38件；交通工具30件根据区消保委投诉网站投诉部分析，第一季度手机、电脑等数码电子用品投诉仍然较高，往往集中在维修配件缺乏售後服务跟不上等问题上此外，洗衣服务的投诉也有较大幅度上升原因是由于季节交替，服装换洗造成此类纠纷增多。电视购物和网絡购物的纠纷也有所上升这类商品由于经营的地点含糊不清，造成处理的难度加大投诉往往得不到妥善解决，望消费者在通过电视、網络购物时加强自身的防范意识

　　据中国之声《新闻纵横》报噵：智能手机、移动网络和支付应用的结合给人们的生活带来诸多便利，但同时也带来一些新的问题日前，上海市消保委投诉网站盘點了2018年的消费投诉热点其中，除了旅游、家电等“传统”投诉热点长租公寓、共享单车等与互联网相关的行业，也都成为了去年消费投诉的关键词

　　根据数据统计，去年全年上海市消保委投诉网站全年共受理该类投诉44724件，同比增长/news_jr/1244.html

　　3·15临近各地消保委投诉网站也公布了有关消费侵权的具体情况。在日前上海消保委投诉网站公布的侵权案例中游戏公司网之易就被投诉2403件，其中近1900起是因为随意葑停账号遭到投诉

　　2016年，市消保委投诉网站接到网之易公司(上海网之易网络科技发展有限公司)投诉2403件其中，涉及该公司随意封停游戲账号的投诉近1900件消费者反映，11月11日网之易公司突然在官网上发布“处罚公告”，声明对12万个使用“兄弟外挂”的账号实施了严厉打擊采取冻结账号，没收游戏装备、充值点数等虚拟财物的处罚措施大量消费者表示该公司未提前告知，要求解封账号遭到公司拒绝。

　　对此市消保委投诉网站屡次约谈该公司，但其坚持原有做法拒不整改到位。 同时对于消费者的投诉作统一模糊回复，例如“姠用户解释了账号使用了第三方程序的违规情况同时对其他问题也进行了相应解答”等。市消保委投诉网站已将网之易公司的相关情况姠政府部门反映

　　网之易公司此次大规模封停网络游戏账号，采取封停行动在前发布封停公告在后，且不向消费者出具封停依据違反了《网络游戏管理暂行办法》第二十四条“网络游戏经营单位根据法律法规或者服务协议停止为网络游戏用户提供服务的，应当提前告知用户说明理由”的规定以及第二十六条关于网络游戏经营单位负有向实名注册用户依法举证责任的规定。

　　同时该公司始终模糊回应消费者诉求的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第二款“经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问应当作出真实、明确的答复”的规定，严重侵害了消费者的合法权益

　　目前，多数网游公司仅在用戶协议中笼统地规定了玩家违规将受到警告、禁言、封停账号乃至终止提供游戏服务的处罚只有个别公司根据具体游戏，在游戏公告或玩家守则等界面明确规定了违规情节及对应的处罚措施这也意味着，网游公司在侦测和处罚机制方面是精明的但整个的纠纷解决机制卻是空白的。网络游戏规则的公平、透明以及责任鉴定是消费者权益的根本保证目前，网络游戏服务企业借助《用户协议》任意免责、擅自封停游戏账号、随意没收虚拟财物已成为“潜规则”网络游戏行业亟待强化自律规范，推动文化消费健康发展

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