在这个店购买了一台电脑收到後打开看了下感觉实物和图片相差挺大。注意??只是打开看了下！（撒谎出门被车撞死！）！和商家沟通后拍照片给他们确认后他们哃意退货。然而 几天后快递员打电话给我让我去拿电脑。联系商家后才知道电脑有划痕因为是第一次在网上购买电子产品，不知道要拍开箱视频幸亏有当时给对象拍了几张照片，从照片上发现电脑收到的时候就有划痕！很小很隐蔽。可想而知卖家不承认，咬定没問题让我去找物流赔偿，物流也说自己没问题至此开启扯皮长征。每次都是我主动联系专员解决问题专员中间承诺过一次全额退款，然而并没有实现目前电脑我没拿到，钱也没有退消协那边在排队，如果起诉商家与京东的话需要准备哪些材料呢？有没有同样踩坑的知友你们是如何处理的呢？第一次遇到这种事糟心死了。