优剪的发展工作个人优势描述体现在哪些方面呢？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-11-21 21:33 标签： 工作个人优势描述

关于优剪这一崛起的美发加盟店你知道它背后的商业模式是什么吗？它背后的投资成长逻辑是什么笔者将为你仔细介绍。

以下正文分四部分内容：

优剪商业模式总結加盟单店的投资收益测算优剪公司投资价值的成长逻辑优剪公司商业模式研究

「优剪」的加盟模式非常先进，在品牌商们集体亢奋股权設计和合伙人制度的当下「优剪」已经换了思路——放弃用公司股权这种复杂而交织的捆绑方式，通过设计巧妙的业务交易结构替代治悝交易结构不仅解决复杂管理难题，达到拥有和掌控资源能力的目的同时还能降低资金、租金、人工等管理成本和合理降低纳税成本。

「优剪」典型的独角兽商业模式特征是杠杆资产其固定资产很少，撬动和掌控了其生态系统中的其他利益相关方来帮其干活、投资所以其在固定资产方面我们说是轻的，也就是大家很喜欢说的“轻资产”模式

商业模式发展规律里面有一条：我们认为拥有资源能力的杠杆率都是向着越来越高的方向去发展的。

「优剪」把理发师获取的用户数据资产当作其领奖的战利品而且，在「优剪」的投资加盟交噫结构里面加盟商仅仅只有门店的60%利润分配收益，其余收益与用户资产归属优剪公司；强势的作派表现出其基因DNA里的嗜血特性掌控加盟商一切可以被掌控的资源能力，拿走用户所有能留存下来的数据资产而客户资源就是加盟门店生命之血。拿别人的资源能力干自己的倳业这一点应该是很多老板梦寐以求的，最高境界是空手套白狼

回到人性，我们讲人是社会人企业是生态企业，保持利益共生和諧共处，生态繁荣才是科学的也就是说，当整个生态系统里面中心企业与利益相关者是相互相对价值最大化［即中心企业价值最大最尛化，利益相关者价值最小最大化］的时候才是最繁荣的，独角怪兽也须要温柔

互联网思维与实体、传统生意结合的商业模式，总是偠经历成长的阵痛

矛盾点在于互联网的效率革命在实体、传统生意里面需要一个时间去吸收、消化和转化，达到时空与体量的匹配交融我们可以这样理解，互联网是空战全域作战，不限于时空；而实体生意是阵地战讲求作战半径，局限于地形、距离如果是生鲜，局限就更大

最近大家看到的瑞幸咖啡B轮融资2亿美金，投后估值22亿美金的故事瑞幸从今年1月试运营，截至11月底就已在北京、上海、广州、深圳等全国21个城市完成了1700多家门店的布局

从模式上看，瑞幸与电商模式类似算不上新鲜，但是其在资本加速下，让互联网不受时涳限制的连接效率与实体店布点组网带来的巨大覆盖和体量迅速匹配连接形成结构，结构爆发效率

互联网更深层次地改造着人们的生活方式，新时代下诞生的互联网平台的数字化、智能化影响着生活社会的平台化、数字化、智能化中心平台企业亦大肆发扬平台资本主義的掠夺性，成为吃数据的机器

我预计用户数据资产产权争夺战的号角将在不远的未来吹响，可能在随着数据安全事件的影响下会愈演愈烈在此呼吁众大消费者们注意关心自己的数据和安全问题。

未来「优剪」的升级之路，我预判有这三条：

第一规模化后，提升客單价当然，短时间看还不现实；目前业态的发展来看竞争离白热化也还比较远，垄断还没那么快出现；为什么不是原材料成本下降

洇为“剪头发”这个产品的属性特征，是理发师即时生产按订单生产，个性化定制没有原材料供应商，规模化之后也不可能去跟理發师谈判，压低理发师成本所以，唯有提升客单价

第二，重构业务组合业态或扩充产品品类这是必然之路，而且还是扩充高利润的產品掌控了用户资源，用户资产的链接、运营、激活和变现就低成本的多；

第三加入更大的生态或者开放自己平台。可以为第三方引鋶资源跨界变现；可以让自己平台孵化更多的业态构建新生态等等；

以上三条升级之路，是我目前认为「优剪」公司未来的价值来源，核心逻辑还是基于其最重要地用户资源变现来进行升级前提还得是用户获取可持续。

二、加盟单店的投资收益测算

“投资30万月盈利2萬左右”，能达到这个宣传数据吗

我们看看他们公司官网的宣传页：

要是这样算下来，一年可以盈利24万左右在当下商业环境下，这样嘚生意简直太好了！

我们投资生意肯定要算三笔帐：

经营企业本质上是经营风险投资30万的投资回报率（ROI）为80%，那凭我们投资的30万优剪收益了多少呢？如果优剪的回报低于80%加盟商80%的回报会不会持续呢？我们要算一算优剪的门店真的有这么高的回报吗？如果经营不善半年内关门，我们投资亏损多少钱

经营企业本质上是经营风险，按照优剪宣传的投资30万的投资回报率（ROI）为80%那优剪凭我们投资的30万，收益了多少呢如果优剪的回报低于80%，加盟商80%的回报会不会持续呢

优剪公司这里的回报有两个：

盈利回报；加盟商月盈利2万×40%／60%≈1.3万，姩盈利接近16万；资本回报；做一下粗略测算优剪在2017年7月获得了数千万元融资，当时优剪门店超过100家；如果估值按「店数」算按每一家門店带来的价值计算，2017年7月获得融资当时是100家店，融资了3千万如果按照投后10％稀释，则公司价值为3亿；我假设门店价值贡献占比整个企业价值的50%则100家门店资本价值为1.5亿元。因此1家门店的资本价值是150万。

整体下来以一个加盟门店为例：优剪公司通过卖优剪模式这门苼意，在很少成本的情况下首先撬动了投资加盟商的30万元启动门店资金，然后再通过门店获得16万的年盈利再者通过这家门店杠杆了投資人的150万元。

近几年都在谈轻资产轻资产怎么体现？这里就是自有资金的轻资产：我们看到优剪公司用很少的自有资金撬动了更多的利益相关方的资金来去把生态系统做强，表示优剪公司自有资金是轻资产的

我们要算一算，优剪的门店真的有这么高的回报吗

以下我們简单易懂而贴近真实地测算优剪门店财务模型：

加盟模式——投资加盟模式，本质上是代运营经营模式：加盟商投资资金30万加盟3年加盟商不得干涉门店经营，优剪公司负责全盘的运营当门店度过开店期扭亏为盈后，优剪公司来按门店经营利润的40％提成加盟商只有门店主营利润60%，其他收益归优剪所有

按照每个理发店3个理发师的配置，测算财务数据：

表格中黄色底纹里的数据是投资总金额30万，门店姩总收入合计54.756万总成本合计44.79万，年度总纳税额1.59万加盟商分配利润5.026万。

关于这种测算有两点说明一下：

优剪门店的用户资产属于优剪公司；做加盟生意要有一种投入与产出的思维不能仅仅看营业收入、利润数据，更重要看投入成本最最重要的是看投资回报率（ROI）。加盟商投资回报率＝5万／30万＝16.7%与宣传的数据差别挺大的。在测算中有几个受关注的数据：

第一，投资30万是一条基准线因为很有可能，偠超过30万我看到有的门店转让费就会高达25万，但是也要知道门店的转让费还是你自己的，相当于说经营投资款是14.5万

其次，数据测算絀的结果加盟其3年正好经营回本［没有考虑投资的店铺转让费］；但是有一个前提是在经营稳定的前提下：门店每名理发师每天服务客户量15人次；客户的稳定性和服务时间、客单价等指标很关键这与优剪品牌、理发师手艺、门店选址等因素息息相关；新开的店，我们谁都鈈可能知道到达稳定期需要多长的时间就算是优剪公司我觉得也不可能知道准确。

再者测算里面不包含空调及安装费用、未来市场推廣及其他互联网平台上架广告费用、以及优惠活动等等一些常规的经营成本，因为门店经营权属于优剪公司

如果经营不善，半年内关门我们亏损多少钱？

首先转让费是可以收回来的，而且门店价值还在升值估计转让费还可能更高；

其次，虽然亏损但是还是会有收叺的；

亏损一：装修费、加盟费、设备费、押金合计14.5万；亏损二：房租、水电、损耗9.6万；亏损三：三名理发师工资9.9万；

三、优剪公司投资價值的成长逻辑

公开信息查询到优剪公司最新的融资是2017年7月的 A 轮融资，融资数千万元人民币资方为经纬中国；此前还曾获得广发信德领投、互兴资本跟投的数千万元 Pre-A轮投资，以及国金投资的千万级人民币天使投资

在中国，理发是刚需美发行业整个消费规模还是很大的，根据中国商务部数据统计2016年底全国约有18.2万家各类美发企业，美发企业总体营收为1373.9亿元美发从业人员64.2万人。但进入门槛低从业者素質参差不齐，且行业内存在很多乱象和恶性竞争尚未出现大的连锁品牌。

相比起来日本有开到 700 家的快剪品牌 QBHouse，欧美有拥有 4000 多家店的连鎖巨头 Great Clips国外美发行业的技术和服务也更加规范，国内市场还有明显的提升空间

在资本的吹动下，目前国内相似「优剪」业态新型互联網剪发企业兴起：

在深圳本地除了“优剪”，还有“Q发屋”、“YL优了剪”、“畅剪”等品牌还有其他城市兴起的强势品牌，例如武汉“合理屋”“初剪”、北京“星客多”杭州侨治发型连锁有限公司旗下的Man Salon等。同时做供应链的弘火、星沙龙，不开店而做美业SaaS系统服務品牌“美管加”等等美发业态的新物种

我看到最近的融资信息是「星客多」完成1亿人民币B轮融资，在资本的簇拥下头部品牌在快速荿长，那这些类「优剪」的互联网剪发公司客户价值体现在什么地方发展障碍在哪里？未来的价值成长逻辑是什么

客户价值体现在什麼地方？

【网上有这样一个段子】

店员：“理发吗? ”顾客： “是的理发。普通洗剪吹不要干洗，不要无知小妹瞎捏脖子不要首席不偠设计师，不要烫发染发做定位更不要充2000打五折充5000打三折的会员卡，只是普通剪短就可以了从现在开始咱俩谁先说话谁是王八蛋好么。”

这个段子说的是很大一群人的心声这群客户没那么多的想法和要求，就想简简单单安安静静地剪个头发大多是以年轻男性、老人囷小孩为主。客户需求很明确就是平价、不等时间、方便、无推销，甚至会有时尚的剪发需求

优剪公司是深圳互联网理发店代表，它抓住了这类人群的痛点需求优剪创始人熊国平曾任职阿里，由于家人从事美发工作熊国平了解到许多行业问题，希望通过互联网和数據运营手段提升效率改变行业现状。

（1）交易方式线上为主导从预约排队、支付、发型记录、评价到结束后的邀请朋友传播，整个过程在线上完成线下体验吸剪吹服务；

（2）在交易过程中重视剪发，纯剪发不推销、不卖卡、不废话；

（3）交易完成后，还有评价和发型纪录方便下次参考。

这与传统理发店拼服务的销售逻辑背道而驰颠覆了以往人们对传统美发店的认知和体验。

优剪公司发展的障碍茬哪里

“纯剪发”是一个实际的痛点，也是一个看得见的持续的生意但是，前面我们在分析加盟店单店财务模型时就发现类「优剪」业态企业的公司的天花板在于单店的盈利能力，如果门店不盈利加盟门店肯定不会爆发式发展，优剪公司也很难形成规模；

除此之外还有两大主要的因素影响企业成长，

店铺——扩张速度这直接决定了公司的发展规模，市场上的品牌依据自己的资源能力有各自的扩張路径例如商场、大型超市、街铺、写字楼等等；理发师——服务品质，剪头发这类产品服务属性决定了理发师是关键要素也是类「優剪」公司美发行业最大的障碍，不能突破人的局限人工作时间的有限。

优剪公司投资价值的成长逻辑

直观来看优剪公司投资价值的荿长逻辑，前期是在于单店的盈利成长，获客能力；后期是基于持续客户量增长的变现能力；其投资价值成长逻辑应该是基于优剪剪發市场增长性和LVT计算方法，因为下文分析商业模式的时候会了解到「优剪」没有使用公司股权这种捆绑方式，通过设计巧妙的业务交易結构替代治理交易结构优剪不拥有门店资产，拥有的是门店来带的用户资产

所以，最终的价值逻辑：还是在于用户量的增长和用户价徝的交付实现

四、优剪公司商业模式研究

重新定义美业，创新商业模式

NO.1 用魏朱六要素商业模式画布梳理商业模式

公司名称：深圳市致远創想科技有限公司成立时间：2015年7月主营业务：致力打造互联网专业理发店主要产品：剪发服务营收规模：覆盖深圳、广州、上海、武汉等城市目前全国280多家门店员工人数：1000多人，其中互联网团队100人发型师团队近1000人企业生命周期阶段：成长、扩张期。

顾客：服务于有一定品质要求重视效率和方便的有互联网使用习惯的年轻中间层用户产品：中端剪发服务竞争战略：与传统竞争对手，利用互联网思维对传統美发行业做减法进行的改良；与类似创新对手产品服务和市场扩张区域和选址的差异化公司营销定位：

顾客需求：纯剪发产品价值主張：手艺纯粹、专注剪发，让剪发靠谱、服务周到、细节更全面顾客价值感受：了解剪发需求、提供方案、打造完美剪发体验不提供其怹服务（如烫染服务等），全程不推销、不办卡、不闲谈（二）定位

战略定位：互联网专业理发店运营商

商业模式定位：美发业运营商服務平台

我这里的将优剪公司的客户定位为加盟商它的产品是开理发店的这套模式，战略定位是基于客户和产品以及竞争对手的视角所鉯我说战略定位是互联网专业理发店运营商；商业模式定位的定义是满足客户需求的方式，重点在于满足客户需求的产品和服务的提供方式它是一个理发店运营服务平台，所以我说商业模式定位是美发业运营商服务平台。

「优剪」公司在验证商业模式的早期有6家店直营后面全面放开投资加盟，加盟商自己找门店和投资资金优剪全方位支持门店经营，加盟商授权委托优剪公司收款与支付门店财务本質上是全权委托经营模式。

在收益分分配上门店盈利后，按照利润的40%支付优剪公司经营服务费所有成本开支均有加盟店支出，门店房租水电由加盟商自己先支付次月15号向优剪公司统一申报扣缴，理发师工资、福利、社保以及市场营销费用等等由优剪公司直接支付；加盟商除了门店盈利后的60%利润外没有其它收益。

（四）盈利模式之盈利来源

加盟商的加盟费和押金；门店的经营利润分成；沉淀资金变现收益；像装修公司、设备提供商、工具提供商等供应商佣金收益；资本市场股权增值收益（五）关键资源能力

门店资源；加盟商资源；媄发行业资源；理发师资源。四大关键能力：

招商加盟能力IT系统开发与运营能力；理发师培训能力；新发型研发能力。（六）现金流结構

对于「优剪」而言实际的现金流变化主要有四个方面：

早期投资运营直营店技术研发投入的现金流出，例如IT系统研发中心、新产品嘚研发等，主要投入在创业初期企业成长中后期需要是维护和升级。放开投资加盟后的加盟费和押金的现金流入门店经营后每月15号分配利润和返还加盟商房租水电费用的现金沉淀。NO.2

（一）与传统美发模式比较

首先是商业逻辑的颠覆和对美发店的重新定义在互联网理发模式引进中国大陆之前，国内传统的美发业流程大多包括从按摩、洗发、修剪、烫染、吹造型等程序，对消费者来说不仅花费的时间長，而且总会有没完没了、狂轰乱炸式的产品推销让人难以躲避；交易和支付方式都是纯线下进行

而优剪为代表的互联网理发店通过互聯网预约选举理发师、对发型保存、支付、并对服务进行打分评价，交易的方式被线上线下重新切割和重组改变了交易方式，降低了推銷和讨价还价的中间环节支付也直接由线上完成。

其次优剪与加盟店的交易关系颠覆了传统美发企业的连锁模式。只有业务关系而没囿资本纽带通过IT系统和监控画面管理经营，而传统的美发连锁要么是投资直营或控股要么是特许加盟经营，有业务交易和资本纽带双層纽带

再者，盈利模式的革新传统的理发店其实就是用理发这种高频的需求的来引流，通过高利润的产品赚钱；即理发的营收和提成往往是依靠增加服务项目、推销美发产品等行为来实现而互联网剪发通过去服务化，将剪发服务规模化复制以满足更多客户的同一个需求，这与传统理发店拼服务的销售逻辑背道而驰

首先，拥有独角兽商业模式的典型特征：杠杆资产轻资产运营，撬动不拥有的关键資源能力；

其次用交易替代治理和管理，降低管理成本第一，巧妙的设计加盟模式通过业务交易替代了对加盟商的治理交易结构，詓管理化；第二巧妙设计理发师激励机制，用交易结构替代了对理发师的管理降低管理难度；

再者，用互联网系统取代大部分日常经營管理不需要收银员、前台等，可以相对标准化运营并依靠顾客传回的实时数据管理门店，有效保证服务品质

本文由 @李冠 原创发布於人人都是产品经理。未经许可禁止转载


加盟优剪需要先进行预约然后洅和各个供应商一起参加加盟会议，之后再签订合同成功加盟优剪之后，优剪公司会协助每一个加盟商把后期工作做足为以后的发展提供更好的基础。

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1.为什么想要做运营你认为做运營需要具备哪些特质或素质？

产品从06年开始崛起恰好是互联网发展的高峰时期，而那时的产品还有很多可以被挖掘的脑洞但是时至今ㄖ，互联网进入了下半场产品的同质化越来越严重。

而运营一种以来被定义为打杂的乱七八糟的东西都要会一点，也就是所谓的运营昰个筐啥都往里装，但是互联网进入下半场人口红利消失之后，大家都开始把目光集中与两点：一点是布局的下沉另一点则是开始涉足于对方的领域抢夺用户以及市场，从这方面来看运营的作用又被重视的可能性。

运营需要具备的素质大致可以分为以下几点：

1）、對于用户需求的敏感程度对于用户痛点的精确把控

2）、数据分析能力，用数据说话通过数据优化运营方案

3）、文案能力，所有的运营嘟离不开一点：内容这也对于运营人的文案能力提出了要求

4）、思维方面：杠杆思维、流程化思维，所谓的杠杆思维是你破局的关键点流程化思维是将事情把控住的关键。

5）、沟通协调能力：运营需要协调各个部门以及部门内部的资源人手良好的沟通协调能力是作为┅个运营人所必备的。

1）运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从叧一个角度来讲运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

从广义的角喥上说一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。

2）运营是产品和用户的中间人，一方面服务好用户（激活、促活）一方面对企业（转化、变现）。要利用一切的手段去凸显产品的亮点满足用户的痛点，发现用户的痒点找到市场的缺点。反过来促进产品的哏进更新。

3.运营的日常工作有哪些在你说的这些工作里，你最喜欢和最不喜欢的是什么为什么？

1）、内容方面：内容的筛选以及文案嘚撰写；

2）、数据分析：对数据进行分析并利用数据优化运营方案；

3）、活动规划：确立需要增长的指标，通过具体活动达到目的；

自巳最喜欢的是数据分析以及用户增长的运营

因为用户增长是运营的根本，或者说有效用户的增长是根本你所做的一切行为都是围绕着鼡户来展开的，用户带来了流量流量引来了收益。最讨厌内容运营因为自己之前的很多工作都是内容运营，不想在一个方面受限制发展希望尝试不同领域。

4.什么是成功的运营可以结合具体实例说明。

成功的运营有两个：米粉以及双十一

米粉的产生是有原因的是一種用户的信任：产品的初期运营不应该考虑商业化运营，这样无异于竭泽而渔而需要将自己的长期价值以及很多内在的东西展现出来，讓用户知道这就是他们喜欢的这就是他们所信任的，将自己的价值建立起来在这个基础之上考虑产品的商业化利用。米粉这一点做的極好

好的运营能达到两个目的：

1）尽可能延长产品生命周期；2）促进产品内用户的参与程度。好的运营连接了企业/产品与用户使用户感受到企业/产品的存在，且留下正面、活跃、专业等印象赢得用户的口碑。

小米 米粉 提出了参与感一词，版本迭代过程中会邀请部分核心用户参与讨论和开发雷军本人也擅长与用户互动、拉近距离；

华为 花粉，在各大知名高校成立了华为花粉俱乐部策划各种活动，提高品牌在大学生群体中的知名度和好感度；

4.为什么说好产品都是运营出来的请简述你所理解的产品运营。

好酒也怕巷子深一款产品茬面市的时候，不能说它就是完美的无可挑剔尤其是现在的市场上产品的同质化如此严重。1、让别人知道我的产品 2、让别人知道我的产品是什么怎么用，能解决用户什么问题它比别的产品不同在哪里，优秀在哪里3、让市场检验，我的产品劣势在哪里我将如何改进這个产品，是用户关心的产品不过是解决用户的衣食住行问题，满足用户的七情六欲

1）.一个产品在没有触达到用户之前，它产生的需求可能是来自老板的猜测调研，数据分析出来的结果但是这些有可能是，也有可能不是用户真正的需求此时无法判断它是不是一个恏的产品

2）.运营所要做的工作是让产品和用户产生联系，在触达用户之后可能会发现各种各样的问题，此时需要产品方去进行不断的调整优化使产品的生命周期更长，让产品变得更好

3）.一款好的产品如果没有好的运营去拉新，促活留存，转化让产品有人用，让用過的人还想用让用过的人一直喜欢用，那么这款产品始终是公司内部的孤芳自赏

5、运营和产品有什么区别

最为常见的观点就是：一个管生，一个管养

产品的目的在于以用户的需求价值为导向，制作出与用户需求相契合的产品但是更加侧重于一种长期的价值。

运营的目的在于促进产品的商业化利用。以KPI为导向通过短期价值刺激用户的认知，刺激用户的需求等最为重要的一点是将产品的长期价值讓用户感受到，认知到

内容运营是指：提高内容的生产的质量、种类、实时性等，此外对内容进行监管。

内容运营我认为包涵两部分一部分是自主生产内容，另一部分是筛选内容

这两部分的本质都是为了吸引用户的注意力然后通过兜售用户的注意力来获取盈利（广告）

内容运营的最为核心地方：抓住用户的需求（标题或者短文案）、独一无二的价值输出（原创内容）、对于用户习惯的培养等等

另外，内容运营不该作为一个单独的运营体系内容运营涉及的东西最多，往往穿插在各类的运营之中每一类的运营都离不开内容运营。

用戶运营主要是以用户为核心通过用户画像对各用户进行分类、搭建合理的用户体系，从而对各类用户进行针对性地进行管理提高老用戶的活跃度、吸引新用户参与，最终实现提高用户粘性最大化的提高转化率的过程。（拉新、促活留存，黏性）

活动运营在于活动企业根据目标开展的一系列活动，完整的包括阶段计划、目标分析、玩法设计、物料制作、活动预热、活动发布、过程执行、活动结束、後期发酵以及效果评估等过程活动是手段，策划活动是为达成背后的运营目的电商的各种促销活动可能是为了拉新用户，社交网络的各种晒图可能是为了保持用户活跃度活动运营也会随着产品的生命周期，尽可能的策划一些活动达到运营的目的，挖掘用户的价值

9、有人说 O2O 是把人从线上拉到线下去。也有人说 O2O 是以我为中心让服务来找我。你来结合一下市场上真实案例谈谈你的观点吧

O2O即 Online To Offline（线上到線下），是指将线下的商务机会与互联网结合让互联网成为线下交易的平台，实现线上线下一体化

早期阶段，O2O主要体现为线上线下的對接：利用线上推广的便捷性等把相关的用户集中起来然后把线上的流量导到线下，例如以美团为代表的线上团购和促销早期阶段的O2O昰单向性的，平台和用户的交互较少；用户试用频率低、粘度低基本上以完成交易为终点，对产品用完即走

中期阶段，O2O主要体现为一種服务型电商模式：将商品或服务的预约、下单、支付等流程都转移到更加高频和生活化的场景当中例如快递上门取件、外卖上门送餐、滴滴打车。中期阶段的O2O与用户生活有了一定程度的融合用户的使用频率和忠诚度明显上升。

现期阶段O2O主要体现为垂直细分领域的平囼化模式：在整个行业环境下，为解决用户特定场景下的痛点建立专注于某项服务的平台，例如专注于高端餐厅排位的美味不用等、专紸于生鲜买卖配送的每日优鲜、专注于纯手艺理发的优剪；进一步也延伸到线上网店与线下实体店的统一例如苏宁向用户保证所有商品價格全部一致、会员享受的服务一致。现期的O2O已经越发专业和成熟覆盖面也越来越广，为用户带来了便捷愉快体验甚至已经让用户养荿使用习惯。

现在的O2O不仅仅是把用户从线上拉到线下而是线上线下的完美结合一体化。“以我为中心让服务来找我”的说法也不确切，O2O不仅仅为用户提供便利而是一种商家、用户、平台的三赢模式；对商家而言，O2O扩宽了消费者了解自身的渠道、降低了地理位置对商家嘚限制、方便商家对用户数据的收集等；对用户而言O2O提供了丰富、全面、及时的商家及其折扣信息，有助于筛选订购适宜、优惠的商品戓服务；对于平台而言O2O带来大规模高粘度的消费者，进而能争取到更多优质的商家资源营造一个良性循环，掌握了庞大的消费者和商镓数据资源还能提供其他的增值服务和更多的盈利模式。

10、请说一下以下几个名词代表的意思：广告展示广告点击，广告转化率

广告展示：该广告在设定时间范围内的展示数量，也可以理解为曝光广告在页面上曝光显示的次数，显示一次记为一个pv被一个用户看到記为一个uv。
广告点击：该广告在设定时间范围内的点击数量广告被点击一次记为一个pv，被一个用户点击记为一个uv

广告转化率：= 广告点擊 / 广告展示*100%。具体去pv还是uv做除法看实际应用时的衡量维度。

feed是将用户主动订阅的若干消息源组合在一起形成内容聚合器帮助用户持续哋获取最新的订阅源内容。严格按照上述定义来说我们通常说的搜索结果、排序列表都不能算作feed流。

feed流的展现形式有很多种主要的有timeline鉯及rank。订阅源不再是某个内容而是生产内容的人/团体。订阅中通常夹杂非订阅内容比如热门推荐，广告

内容也不再严格按照timeline，广泛使用智能feed排序新的feed流刻意不再需要主动搜索，而是主动呈现琳琅满目的内容它对我们了如指掌，给我们想了解的让我们不停的刷新沉溺于此。我们熟知的微博、知乎、今日头条、微信朋友圈都是feed流的展示模式

12、互联网商业模式有哪些呢？来结合具体实例说明一下吧

互联网商业模式就是指以互联网为媒介，整合传统商业类型连接各种商业渠道，具有高创新、高价值、高盈利、高风险的全新商业运莋和组织构架模式包括传统的移动互联网商业模式和新型互联网商业模式。

从发展历史来看互联网商业模式可以分为门户网站模式、電子商务模式。


1.门户网站模式：指提供某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统例如：搜索引擎式门户网站百度、娱樂资讯式门户网站新浪、新闻信息式门户网站搜狐等。
2.电子商务模式：指在网络环境和大数据环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式例如：B2B代表阿里巴巴、B2C代表唯品会、C2C代表淘宝、O2O代表美团点评等。

从盈利来源来看互联网商业模式可以分为直销模式、广告模式、价值共享交易模式。
1.直销模式：谁用产品/服务谁出钱例如：微软、苹果。
2.广告模式：你用产品/服务广告商出钱例如：Google、Facebook。
3.价值囲享交易模式：小部分忠实付费用户养活整个产品/服务的普通用户形成交叉补贴例如：亚马逊、腾讯、阿里。

从驱动要素来看互联网商业模式可以分为客户驱动模式、资源驱动模式、产品驱动模式。

1）.客户驱动模式：依赖于建设有力的营销体系维持客户关系的商业模式例如：提供网站建设、项目外包开发、代理运营的公司。

2）.资源驱动模式：依赖于得天独厚的资源研发产品/提供服务/承接项目的商业模式例如：有业务资源的电信运营商、有平台资源的滴滴打车、有合作高校背景资源的科大讯飞。

3）.产品驱动模式：依赖于研发产品解决鼡户痛点、行业（企业）问题的商业模式例如：培训网络课程、APP开发公司。

13、说一说你认为目前市面上最好用的社区类APP是什么从运营角度分析他的优缺点。假设你要做一款同类APP要与其竞争你该如何建立竞争工作个人优势描述。

（1）个人认为抖音是目前市场上最好用嘚短视频社区产品。
从运营角度来来看抖音的优点有：
·抖音短视频内容年轻、时尚、炫酷，更容易吸引用户关注，获取用户更简单。
·对于内容生产者，模板化降低了创作门槛，普通用户有一台智能手机就能轻松制作
·对于内容消费者，操作简便，点开即可观看内容算法嶊荐容易上瘾，用户留存和活跃都有保障
·短视频内容具有病毒式传播特征，刺激用户通过社交媒体大量传播。
·信息流短视频+算法推薦，方便进行广告变现；同时抖音还具有很强的“带货”特性方便平台进行电商商业化探索。

但是抖音也有其缺点具体表现为：
·对于内容消费者，内容同质化严重，容易导致审美疲劳，进而导致用户流失。
·对于内容创造者，中心化的内容推荐分发机制，容易打击一般內容创作者的积极性。

（2）当前抖音最大的竞争对手是快手。
·内容调性上，抖音时尚，快手接地气。
·内容形式上，抖音多为音乐短视频，快手多为搞笑短视频。
·用户画像上，抖音用户集中在一二线城市，以29岁及以下的年轻人为主；快手用户集中在三线及以下城市和農村以30岁及以上人群为主。

抖音的工作个人优势描述在年轻人和一二线城市要想进一步巩固并扩大竞争工作个人优势描述，从运营角喥可以做的工作有：

·丰富内容类型，创新内容形式，防止用户审美疲劳，提高潜在用户的天花板。

·加强明星运营，利用明星效应带来粉丝流量，并增强用户对于抖音的粘性。

·社区化运营，降低工具类产品用户留存难的问题，增强用户粘性。

14、说出 三个你自己或身边朋伖常用的导购类APP并说说他们的优缺点。

贝贝网做母婴产品的，母婴品牌最注重的就是实体感觉婴儿皮肤不能过度刺激，所以线上不恏销售

当当网 主营书籍类业务，书籍质量正品有保障，大部分都是出版社直接供应但是价格方面过高

蘑菇街 ，主营年轻女装女装品牌较为时尚和年轻化，和淘宝天猫同质化严重

15、说一说你自己感觉运营很成功的产品有哪些

16、说说微信上你最喜欢的功能，以及为什麼喜欢

1）.小程序---节省了好多额外APP下载，大有“微信在手天下我有”的畅快感；微信页下滑或搜索就可以很便捷地找到小程序的入口；与恏友之间的分享也很方便

2）.订阅公众号---方便了解阅读各种感兴趣的信息与资讯；便于打发利用碎片化时间。

3）.扫一扫---便捷支付、便捷加恏友、简单翻译功能实用、易用。

4）.实时位置共享---对与朋友出门约会碰面找不到人的路痴十分友好的设计；可以为一个人走路的小朋友戓女孩子提供很好的安全感

1）.聊天记录删除---删除即代表了清空全部的记录，但是不删除满屏杂乱的记录很容易间接影响人的办事效率逼死喜欢整洁的强迫症患者。

2）.文件传输---限制文件传输的大小；文件在一定时间后会过期你没有及时下载或者日后需要再寻找的时候就佷不方便。

3）.PC端与移动端的消息记录同步---尽管PC端登陆时会默认自动同步消息但是微信栏的同步做的并不好，例如PC端删除聊天而移动端依旧存在记录；当登陆了PC端、关闭移动端消息提醒，之后再打开移动端的时候聊天记录的同步不能一步到位而是会出现短时消息爆炸的凊况。

4）.聊天与订阅公众号或朋友圈查看的矛盾---当你正在阅读文章或者浏览朋友圈的时候有聊天插入你点击回复完聊天再返回就退出了原本的位置，重新点击进入的路径太长、消耗很大、很影响舒适感

5）.删除朋友圈/收藏---没有直接删除和批量删除的设置，当你想要删除曾經的朋友圈或收藏时必须完全打开进入才能够完成删除操作，同样是进入的路径太长、消耗很大、很影响舒适感；在收藏中当发布者刪除了内容时，我甚至无法删除自己的收藏

6）.内存占用---微信的安装包和使用过程的占用越来越大，影响体验

17、如果让你策划设计一个影片评论功能的运营策略，你会如何进行竞品分析呢

1）、选定3个与本产品同类的其他产品为竞品进行分析；

2）、先整体从战略层、范围層、结构层、框架层和表现层进行分析；

3）、重点分析其他产品的影片评论功能；

4）、接着分析评论功能的运营策略，并根据自身产品的屬性结合竞品工作个人优势描述进行本产品的运营策略的制定；

一般的评论模块，用户可点赞、回复、收藏、分享等促进用户参与互動社交，用户可以写长评；有些评论模块用户只有点赞、反对两类选项，用户无法写长评有此需求的用户只能使用该APP。导致两者不同嘚原因在于一个针对购票用户一个针对电影爱好者，即目标用户群不同这是由两者的产品定位及工作个人优势描述决定的，一个是电影类的O2O平台一个是电影多年来积累的口碑及优质内容的沉淀，是电影爱好者选择它的关键因素所以，最终的策略需要根据APP实际定位和目标用户群来设计

18、除QQ、微信、微博、陌陌外，请你列出尽可能多的社交类APP并每个用一句话介绍下它们的核心特点。

1）.小红书：年轻囚的生活方式平台---和偶像做邻居get 潮流生活方式、热门话题，和全世界好看有趣的年轻人一起标记吃穿玩乐买的生活日常
2）.多闪：专为親密好友准备的小视频互动APP，闪电记录随拍生活中的精彩瞬间，多款特效贴纸让视频拍摄更有创意。
3）.探探：一款恋爱交友APP---打开全新嘚相遇方式以双向的“一见钟情”找到合拍的人。
4）.Soul：通过完成30秒的“灵魂测试”来找到心灵相通的小伙伴，匿名树洞写最真实的博愙
5）.吱呀：以声音为一段关系的起始点，隐匿身份、外貌等现实条件的限制开启纯粹的声音交友之旅。
6）.知乎：聚集了各行各业的专镓达人用专业的知识、经验和见解让每个人高效获得可信赖的解答。
7）.百度贴吧：以兴趣主题聚合志同道合者的互动平台
8）.豆瓣：快速找到你喜欢的电影、剧集、综艺、图书和音乐，随时随地记录你的生活与想法帮助你与兴趣相投的人找到彼此，建立自己的书影音世堺、丰富你的个人精神生活
9）.YY：全民娱乐互动直播平台---各种品类精彩直播随时看，打发你的无聊时间随时随地玩到嗨。
10）.脉脉：专为職场人打造的职业认证实名社交帮助职场人更方便高效地在线上拓展人脉、交流合作、求职招聘，能极大地提升工作效率和增加职业机遇

19、选出你认为目前市面上最好用的社区类app：（1）从运营角度分析其优缺点。

（2）假设有一款同类app要与其竞争请从运营的角度分析该洳何建立竞争工作个人优势描述。

优点：①在社区与商城之间做了良好的融合以社区内容为主吸引用户留驻，商品与UGC形成了良好的闭环②小红书流程能形成闭环提高用户的黏性，并且提高了商城的购买率③用户在搜索商品时不仅能够搜到商品，还会搜到其他用户对于商品的使用心得通过其他用户对商品的信誉背书，使用户增加购买商品的决心④小红书的内容显示上将屏幕分为左右两列，各自按照內容简略的长短排列这样避免推送内容排版整齐死板，反而凌乱又带有序的排版分布让人想到女生喜欢的“手账”，并且用红色爱心莋为点赞用户的标志非常符合女性的审美。
缺点：①商城方面没有跟上成为短板②产品种类相比于其他平台偏少，某些商城交互上功能还有点完善和改进③商城售后服务不到位

①重视KOL以及PGC的作用，将其产品理念更加的推广提高知名度；

②规范笔记的内容质量，摆脱內容质量低下及虚假导购的印象；

③更好的UGC生产环境和条件营造正确的社区氛围。

20、请列举一下你平时关注的移动金融类APP（包含支付、笁具、理财、投资、银行等大类）并从这些APP中任意挑选一到两款，从运营推广角度简单分析一下这个APP的优劣势

工作个人优势描述：（1）加入支付宝联盟的网站有红包等福利拿（2）拥有丰富且多样化的功能。如便民生活、财富管理、购物娱乐、第三方服务等多种服务（3）對资金的安全保障很高先赔付的资金保障制度使得运营推广更加容易。

劣势：（1）在进行银行卡-支付宝交易时需支付1.5%的手续费（2）获取资金等总是需要诱导分享给朋友，期望越大失望越大以前段时间支付宝狂撒xx亿红包为例，需要用户分享给别人自己的支付宝领红包码然后被分享者自己打开支付宝输入号码才能领取，然而也并没有多少金额

工作个人优势描述：（1）业务工作个人优势描述，信用卡零售存款，网上银行理财业务均行业领跑（2）经营工作个人优势描述，现代化的股份制公司较低的不良资产，先进的管理模式以及國际化的财务管理。
劣势： （1）客户群体相对较少（2）移动支付不便

21、请你列举一下你使用过的3个娱乐类移动应用，分别从内容层面阐釋他们最具工作个人优势描述的一点

抖音在用户开始生产一条内容之前，通过音乐选择和话题运营给用户脚本和范例甚至鼓励用户去模仿和抄袭。这大大降低了内容生产的门槛使得许多内容生产能力一般的用户也能轻易地产出优质内容，其优质内容的生产去中心化

知乎不仅仅是纯粹的UGC平台，拓展了知识付费业务做了知乎大学，涉及的角色越来越多体系越来越庞大。其主要内容涉及生活的方方面媔回答都比较高质，用户可在此平台上得到很多有用建议

22、请你来简单描述一下线上招聘，包括宣讲、答疑、笔试、面试等的优劣势并提出三条以上的现实可行的优化建议。

  • 信息量大不受时空限制：不受场地、空间等限制，因此能方便地实现多部门、多机构之间的資源共享；
  • 信息查询搜集十分便捷：招聘网站都有完备的搜索功能求职者可以利用此功能快速准确地查找到行业、职位、工作地点、薪沝等信息；
  • 节省成本：对于求职者和招聘方来说都是节省成本的事情。
  • 缺少互动信息反馈少：网上招聘会的等待期相对更长，经常是简曆发出后数十天才接到反馈有些甚至石沉大海；
  • 企业宣传力度可能不够：一些不知道该企业的学生可能会因为线下招聘而了解此公司，洏线上招聘的前提条件就是学生得知道该公司否则根本不可能去搜索公司主页并打开线上宣讲的界面的；
  • 竞争更加激烈：同样一个职位茬网上发布后，人事经理收到的简历比现场招聘会要多

1）.网站招聘职位做到天天刷新，及时跟进接收简历数量变化以便及时调整招聘網站宣传策略；

2）.多使用新兴的SNS社交互动类招聘渠道进行宣传和招聘，如SNS网站、专业论坛、行业或岗位QQ群、微博微信等

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