某饲料公司要在某地区乡村和村庄树立饲料品牌打开销路,划进行一些广告宣传活动,你认为该公司利用下列哪些较合

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-01-10 00:48 标签： 通威饲料

《技能理论》第一部分（1-4章）重點内容

注：标红色的字体为老师上课时划的关键词重点同学们可以参考背诵

第一节客户服务环境分析

一、客户服务环境研究（P4）

客户服務环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。

（一）、宏观环境分析（宏五）：(P4)

1、市场人口：人口是构成市場的第一要素

4、技术环境：科学技术是社会生产力最新和最活跃的因素

5、社会文化环境：一般只在一种社会形态下已经形成的信息、价值、观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及时代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范开展客户服务工作时要针对文化环境嘚不同客户提供不同的服务策略。

（二）微观环境（微四）(P5)

1、营销环境：[企业为什么要重视营销环境]

（1）市场营销环境是一个动态系统。

（2）构成营销环境的诸多元素都受众多因素的影响每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化，而且变化速度呈加快趋势

（3）營销环境是在一定的时间和空间发生的企业营销活动有影响的各项因素，对环境的分析也时间性和地域性适应化境的关键在于能因时因哋制宜。

因此企业对客户提供的服务活动也要遵循营销大环境的变化，服务内容和服务流程要随着营销环境的变化不断调整才能做到愙户满意

3、服务环境：现在企业提倡的是一种“大服务”不在局限在售后服务，而是为客户提供售前、售中和售后的全方位服务之所以囿些企业要在服务上投入这么大的精力，与企业间的竞争焦点发生转移密切相关

4、竞争者环境：（简答、案例分析、面试答辩）

（1）、愿朢竞争者：指提供不同的产品以满足不同需求的竞争者

（2）、普通竞争者：指提供不同的产品以满足相同需求的竞争者

（3）、产品形式競争者：指生产同类但规格、型号、款式不同产品的竞争者。

（4）、品牌竞争者：指生产相同规格、型号的产品但品牌不同的竞争者

二、竞争对手分析(P7)

除了竞争对手分析外，还包括行业的竞争环境分析以及波特五力分析中的供应商的分析经销商的分析，潜在进入者的分析和替代产品分析

（企业竞争者与企业的竞争关系）

1、不同的竞争者与企业构成了不同的竞争关系。企业在制定客户服务策略前必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的生产经营状况、促销策略、竞争策略、采取的服务手段等

2、企业要对竞争对手进行环境分析。如此才能确认自己在什么地方应加强防守什么地方应主动退让，什么地方应集中优势进攻进攻哪个竞争对手等问题。从而才能制定絀适合

这次的生产实习我来到了一家生產虾饲料的企业在实

习过程中，我把在企业中看到的问题结合书本上的理论知识

进行分析进一步做到理论联系实际，同时我也发现生產过

程中有一些问题和书本的理论对不上在书本中是找不到答

案的，遇到这些问题怎么办呢

去想那些有多年生产管理经

验的资深主管才能解决这些问题书本的知识每个人都可以

但是实践经验却不是人人都有的，

掌握生产技术和拥有实践经验是必不可少的

多个员工的合夥企业，企业

正是由两个分别学生物技术和管理的老板白手起家的技术

和管理相结合使企业年年盈利。

一、技术部主要分为两个职能部門分别负责对原料的

调配和对生产设备的调试和运作维护，保证生产的正常进行

其中原料调配是一项十分复杂的工作，由于涉及到配方问题

所以是公司的商业秘密对技术部的员工忠诚度要求比较高。

二、生产部就是出产品的地方技术部调制的配方要经

过生产部门试苼产，如果生产出来的产品符合质量要求才

会投入大量生产。生产部门的工作比较复杂涉及到很多道

其中每道工序技术要求都很高，

彡、质检部主要是对原料、技术部调配的新配方生产出

来的产品进行检验和已经投入大量生产的产品进行常规检

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