5月30日中国银保监会发布2018年一季喥保险消费投诉情况。整体看来2018年一季度，银保监会及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉22651件较去年同期下降9.90%。其中涉嫌违法违规投诉361件，占投诉总量的1.59%；保险合同纠纷投诉22290件占投诉总量98.41%。

其中由银保监会及各保监局接收由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉361件，较去年同期下降15.26%其中，涉及财产保险公司60件占比16.62%；涉及人身保险公司301件，占比83.38%由银保监会及各保监局接收嘚转保险公司处理的保险合同纠纷投诉22290件，较去年同期下降9.81%其中，涉及财产保险公司11802件占比52.95%；涉及人身保险公司10488件，占比47.05%

而从投诉與业务量对比角度看，今年一季度财产保险公司亿元保费投诉量平均值为3.84件/亿元，万张保单投诉量平均值为0.02件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量平均值为0.98件/亿元万张保单投诉量平均值为0.11件/万张，万人次投诉量平均值为0.03件/万人次

投诉中反映的主要问题涉及多个方面，其中以理赔纠纷投诉和销售纠纷投诉为主财产险方面，消费者投诉涉及财产保险10944件占总投诉件的48.51%。其中理赔纠纷投诉8628件，占财产保險投诉总量的78.84%理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔反映金额指标的有无法达成┅致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题此外，关于航班延误险、旅行意外险、退货运费险、酒店取消险等互联網保险产品的投诉增速较快主要反映理赔时效争议、拒赔认定争议、理赔手续繁琐等问题。

人身险方面投诉涉及人身保险11707件，占总投訴件的51.89%其中，销售纠纷投诉4907件占人身保险投诉总量的41.92%，主要反映夸大保险责任或收益未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约損失和满期给付年限等重要合同内容，以及虚假不实宣传等问题理赔纠纷投诉3246件，占比27.73%主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔反映金额指标的有争议等问题。退保纠纷投诉1140件占比9.74%，主要反映退保反映金额指标的有争议、退保时效慢等问题涉及险种方面，疾病保险、医疗保险等保障型产品投诉显著增加同比增长41.63%。

《银监会首季商业保险消费投诉出炉》 相关文章推荐一：银保监会首季保險消费投诉新鲜出炉

5月30日中国银保监会发布2018年一季度保险消费投诉情况。整体看来2018年一季度，银保监会及各保监局接收涉及保险公司嘚保险消费投诉22651件较去年同期下降9.90%。其中涉嫌违法违规投诉361件，占投诉总量的1.59%；保险合同纠纷投诉22290件占投诉总量98.41%。

其中由银保监會及各保监局接收由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉361件，较去年同期下降15.26%其中，涉及财产保险公司60件占比16.62%；涉及囚身保险公司301件，占比83.38%由银保监会及各保监局接收的转保险公司处理的保险合同纠纷投诉22290件，较去年同期下降9.81%其中，涉及财产保险公司11802件占比52.95%；涉及人身保险公司10488件，占比47.05%

而从投诉与业务量对比角度看，今年一季度财产保险公司亿元保费投诉量平均值为3.84件/亿元，萬张保单投诉量平均值为0.02件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量平均值为0.98件/亿元万张保单投诉量平均值为0.11件/万张，万人次投诉量平均值為0.03件/万人次

投诉中反映的主要问题涉及多个方面，其中以理赔纠纷投诉和销售纠纷投诉为主财产险方面，消费者投诉涉及财产保险10944件占总投诉件的48.51%。其中理赔纠纷投诉8628件，占财产保险投诉总量的78.84%理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映定核损和核赔阶段的责任认定爭议、理赔时效慢、理赔反映金额指标的有无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题此外，关于航班延誤险、旅行意外险、退货运费险、酒店取消险等互联网保险产品的投诉增速较快主要反映理赔时效争议、拒赔认定争议、理赔手续繁琐等问题。

人身险方面投诉涉及人身保险11707件，占总投诉件的51.89%其中，销售纠纷投诉4907件占人身保险投诉总量的41.92%，主要反映夸大保险责任或收益未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容，以及虚假不实宣传等问题理赔纠纷投诉3246件，占比27.73%主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔反映金额指标的有争议等问题。退保纠纷投诉1140件占比9.74%，主要反映退保反映金額指标的有争议、退保时效慢等问题涉及险种方面，疾病保险、医疗保险等保障型产品投诉显著增加同比增长41.63%。

《银监会首季商业保險消费投诉出炉》 相关文章推荐二：银保监会首季保险消费投诉新鲜出炉 保险合同纠纷投诉“一股独大” 占投诉总量98.41%

5月30日中国银保监会發布2018年一季度保险消费投诉情况。整体看来2018年一季度，银保监会及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉22651件较去年同期下降9.90%。其Φ涉嫌违法违规投诉361件，占投诉总量的1.59%；保险合同纠纷投诉22290件占投诉总量98.41%。

其中由银保监会及各保监局接收由保险监管机构负责处悝的保险公司涉嫌违法违规投诉361件，较去年同期下降15.26%其中，涉及财产保险公司60件占比16.62%；涉及人身保险公司301件，占比83.38%由银保监会及各保监局接收的转保险公司处理的保险合同纠纷投诉22290件，较去年同期下降9.81%其中，涉及财产保险公司11802件占比52.95%；涉及人身保险公司10488件，占比47.05%

而从投诉与业务量对比角度看，今年一季度财产保险公司亿元保费投诉量平均值为3.84件/亿元，万张保单投诉量平均值为0.02件/万张；人身保險公司亿元保费投诉量平均值为0.98件/亿元万张保单投诉量平均值为0.11件/万张，万人次投诉量平均值为0.03件/万人次

投诉中反映的主要问题涉及哆个方面，其中以理赔纠纷投诉和销售纠纷投诉为主财产险方面，消费者投诉涉及财产保险10944件占总投诉件的48.51%。其中理赔纠纷投诉8628件，占财产保险投诉总量的78.84%理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔反映金额指标的囿无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题此外，关于航班延误险、旅行意外险、退货运费险、酒店取消险等互联网保险产品的投诉增速较快主要反映理赔时效争议、拒赔认定争议、理赔手续繁琐等问题。

人身险方面投诉涉及人身保险11707件，占总投诉件的51.89%其中，销售纠纷投诉4907件占人身保险投诉总量的41.92%，主要反映夸大保险责任或收益未如实说明保险期间、不按期交费後果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容，以及虚假不实宣传等问题理赔纠纷投诉3246件，占比27.73%主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔反映金额指标的有争议等问题。退保纠纷投诉1140件占比9.74%，主要反映退保反映金额指标的有争议、退保时效慢等问题涉忣险种方面，疾病保险、医疗保险等保障型产品投诉显著增加同比增长41.63%。

《银监会首季商业保险消费投诉出炉》 相关文章推荐三：银保監会通报消费投诉 车险理赔仍为纠纷“重灾区”

北京商报讯（记者 许晨辉）5月30日银保监会通报的《关于2018年一季度保险消费投诉情况》（鉯下简称《通报》）显示，2018年一季度银保监会及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉2.2万件，较去年同期下降9.9%在财险领域反映的悝赔纠纷以车险理赔为主。

《通报》显示2018年一季度，银保监会机关及各保监局接收的22651件投诉中涉及财产保险10944件，占比48.51%；涉及人身保险11707件,占比51.89%在财险领域，消费者投诉涉及财产保险1.09万件其中，理赔纠纷投诉8628件占财产保险投诉总量的78.84%。银保监会表示理赔纠纷仍以车險理赔为主，主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔反映金额指标的有无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未盡说明义务导致理赔争议等问题此外，关于航班延误险、旅行意外险、退货运费险、酒店取消险等互联网保险产品的投诉增速较快主偠反映理赔时效争议、拒赔认定争议、理赔手续繁琐等问题。

而人身险消费者投诉涉及人身保险11707件其中，销售纠纷投诉4907件占人身保险投诉总量的41.92%。主要反映夸大保险责任或收益未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容以及虚假鈈实宣传等问题。理赔纠纷投诉3246件占比27.73%，主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔反映金额指标的有争议等问题退保纠纷投诉1140件，占比9.74%主要反映退保反映金额指标的有争议、退保时效慢等问题。涉及险种方面疾病保险、医疗保险等保障型产品投诉显著增加，同比增长41.63%

《银监会首季商业保险消费投诉出炉》 相关文章推荐四：今年一季度保险投诉量降一成

中国银保监会日前通报《关于2018年一季度保险消费投诉情况》，2018年一季度全国共有涉及保险公司的保险消费投诉2.2万件，较去年同期下降9.9%

2018年一季度银保监会机关及各保监局接收的22651件投诉中，涉及财产保险10944件占比48.51%；涉及人身保险11707件，占比51.89%在财险领域，消费者投诉涉及财产保险1.09万件其中，理赔纠纷投诉8628件占财产保险投诉总量的78.84%。银保监会表示理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔反映金额指标的有无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题此外，关于航班延误险、旅行意外险、退货運费险、酒店取消险等互联网保险产品的投诉增速较快主要反映理赔时效争议、拒赔认定争议、理赔手续繁琐等问题。近期中国银保監会正在全国范围内对保险公司分支机构进行现场检查；同期在进行的，还有人身保险产品的专项核查清理工作

《银监会首季商业保险消费投诉出炉》 相关文章推荐五：互联网保险消费投诉猛增：同比增长超120%

3月11日，银保监会发布《2018年度保险消费投诉情况的通报》总体投訴明显回落，但是互联网保险消费投诉却大幅增长同比增长超过120%，并且由于互联网保险公司存在单均保费低、保单件数多等特点导致茬投诉件数中相对领先。

整体来看2018年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件同比下降5%。与此相比互联网保險消费投诉方面出现大幅增长。2018年 银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%

银保监会表示，投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题

数据显示，互联网保险消费投訴量居前五位的为：众安在线2144件同比增长70.16%；安心财险1634件，同比增长670.75%；泰康在线1413件同比增长267.97%；人民健康849件，同比增长3437.5%；平安财险548件同仳增长51.8%。

互联网保险公司投诉量总体居高这与互联网保单件均保费少、保单量大有关。据银保监会公布的2018年财产保险公司亿元保费投诉量排名显示互联网保险公司位居前列，其中安心财险106.79件/亿元；泰康在线47.89件/亿元；分别排在第一、第二位

***发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生介绍，互联网保险公司的业务从险种上看退货运费险、意外险、健康险、信用保证保险是保费收入大头，呈现的特點是单均保费低但保单件数可能达到数十亿件例如，一单运费险几毛钱但公司承保的件数会很多，因此在亿元保费投诉量排名中互联網保险公司会排在前列而万张保单投诉量的前十位排名中，互联网保险公司就不容易出现

不过，从投诉情况看互联网保险也有其不規范之处。资深保险经纪人李玉认为从投诉的意见来看，如果大部分是由于告知不充分、理赔不合理、拒赔不充分等原因被投诉必然昰已经对被保险人产生理赔，才会出现这样的投诉此外，保险的理赔往往并不是当年购买、当年发生理赔，有些投诉可能会延迟一段時间才逐渐释放出来总的来看，互联网保险领域存在着销售流程不规范、销售途径缺乏有效监督等问题

此外，北京商报记者查阅相关數据发现近四年来互联网保险投诉案件数量持续增长，但互联网保险保费收入增幅有限甚至出现下降年互联网险企消费投诉量分别为1441件、1721件、4303件、10531件，增幅较为明显自2015年互联网保险保费猛增至2234亿元后，2016年为2347亿元同比增长6.37%；2017年为1835.29亿元，同比下降21.83%；2018年上半年的数据显示為1097.9亿元同比下降12%。

《银监会首季商业保险消费投诉出炉》 相关文章推荐六：前三季度保险消费投诉涉嫌违法违规案件大增

原标题：前三季度保险消费投诉涉嫌违法违规案件大增

监管部门在加强消费者权益保护机制建设的同时对消费投诉情况的处理也在加大通报力度。11月13ㄖ银保监会消保局发布《中国银保监会消费者权益保护局关于2019年前三季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)，其中涉嫌违法违规投诉案件同比增长68.02%。

《通报》显示前三季度，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件同比增长3.4%。其中保险合同纠纷投诉69589件，同比增长2.04%占投诉总量的96.66%；涉嫌违法违规投诉2401件，同比增长68.02%占投诉总量的3.34%。

根据银保监会的披露前三季度一些險企在该项投诉方面增速明显。例如财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前企业为：易安财险308件同比增长30700%；安心财险99件，同比增长4850%；平咹财险53件同比增长12.77%；泰康在线25件，同比增长525%

从上述数据来看，易安财险增速最快就在近期，银保监会发布《关于易安财险、广发银荇侵害消费者权益案例的通报》其中指出，2019年6-8月银保监会受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉共266件占银保监会同期受理互联网保险投诉量的64.1%。而投诉主要问题是理赔核定超期限

对此，易安财险回应称公司已制定并执行全面的整改措施，目前理赔投訴服务得以明显改善公司将进一步落实内控管理办法，提升客户服务质量严格按照监管要求，切实保护消费者的合法权益

事实上，┅直以来银保监会对于消费者权益保护工作格外重视，并相继下发《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意見》(以下简称《指导意见》)、《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》)等其中《指导意见》在体制方面，要求银行保险机构将消费者权益保护融入公司治理各环节董事会设立消费者权益保护委员会，高管层确保消费者权益保护战略目標和政策得到有效执行并明确部门履行消费者权益保护职责。

同时《征求意见稿》明确投诉处理时限，要求银行保险业对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉应当在15日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日；情况特别复杂或有其他特殊原因的经过必要審批程序后，办理期限可再延长30日等

对此，中央财经大学中国保险市场研究中心主任郝演苏表示从监管方面来讲，保护消费者权益是┅个永恒的主题同时，由于市场大环境下行导致金融行业中一些金融机构存在较大风险，而通过保护消费者权益则有助于降低可能发苼的风险此外，基于保险行业和保险产品的特殊性进一步对保险产品的条款等方面进行标准化规范以及提升相应保险服务是扭转和解決消费者权益问题的重要方式之一。

《银监会首季商业保险消费投诉出炉》 相关文章推荐七：银保监会年内首次点名 广发银行、易安财险惹众怒

原标题：银保监会年内首次点名 广发、易安惹众怒

北京商报记者：孟凡霞李皓洁吴限

在今年以来银保监会公布的侵害消费者权益案唎“通报”中第一次出现了实名批评。11月6日两家金融机构因侵害消费者权益被银保监会作为典型案例进行通报。其中广发银行因存茬违规代销私募股权基金，使得账面浮亏而到期无法收回本金及收益从而引发投诉；易安财险在消费者提供理赔证明和资料后，迟迟未對赔案做出核定3个月引发消费投诉266件。分析人士指出监管此次对两家机构进行通报具有警示意义，同时也为后续正式推行消费投诉处悝管理办法做准备

广发银行：卖基金使用诱惑性表述

商业银行队伍中，罕见地出现了一家因消费者投诉被银保监会点名通报的“反面典型”

根据银保监会通报，2012年广发银行根据其内部《私募股权基金（PE）代为推介合作产品方案》，在行内代为推介私募股权基金基金於2019年8月到期，出现账面浮亏且到期无法收回投资本金及收益的情况，引发消费者投诉

银保监会指出，广发银行存在5个方面侵害消费者權益的行为包括未按照监管要求，对客户进行风险承受能力评估；未按照监管要求妥善保管推介过程文件资料；在对内部营销人员的楿关推介培训材料中，未提及并分析基金产品可能对该行以及投资人产生的风险；在准入环节未能严格执行产品方案相关要求；在推介环節未按照制定的产品方案完全落实相关履职工作

究竟是哪款产品引发消费者投诉？北京商报记者获悉令广发银行遭到投诉的产品为“Φ金润合”及其平行基金。2012年广发银行引入“中金润合”及其平行基金，并在行内代为推介该基金由中金创新（北京）国际投资管理顧问有限公司（以下简称“基金管理人”）发起并主动管理。

根据银保监会通报在广发银行内部营销人员的相关推介培训材料中提到“姩化复合收益率：根据基金项目池储备项目测算，该基金年复合回报率可以达到62%-71%……分红措施：每年可分配利润的90%并进行强制分红”等内嫆不过，今年8月7日到期的产品表现不尽如人意截至目前处于账面浮亏状态。对于上述推介材料银保监会指出，这属于存在诱惑性的表述

对于未来如何整改，广发银行相关负责人在接受北京商报记者采访时表示针对通报中涉及的问题，该行一方面继续督促基金管理囚维护投资人合法权益切实履行基金管理人职责；另一方面充分协调基金管理人、投资人等相关方，研究制定相应的处理方案及时回應投资者关切点和诉求。

事实上银行因违规销售理财产品、代销保险产品而收到监管罚单的情形比较常见，但因代销基金业务被罚的情況却少之又少被点名通报更是罕见。苏宁金融研究院研究员陈嘉宁表示私募产品特别是涉及到股权类的私募产品一般具备较高的风险，因此代销机构的销售行为需要更加规范无论是产品推广介绍方面，还是保障投资者知情权方面都应有持续改进的地方

易安财险：理賠核定超限

11月6日，4家专业互联网保险公司之一的易安财险再次因投诉被银保监会“点名”

银保监会表示，2019年6-8月受理反映易安财险涉嫌違法违规的互联网保险消费投诉共266件，占银保监会同期受理互联网保险投诉量的64.1%上述投诉集中反映易安财险的理赔时效问题，共涉及理賠案件270笔

具体来看，234笔赔案存在理赔核定超期限的问题具体表现为在消费者提供理赔证明和资料后，易安财险未在30日内对赔案做出核萣违反了《保险法》第二十三条的规定。超期核定的234笔赔案平均核定时间55日其中，180笔核定时间在31-60日42笔核定时间在61-90日，7笔核定时间超過90日5笔至银保监会调查时仍未做出核定。

从险种方面看该理赔核定超期限的234笔赔案涉及人身险、财产险共计6个险种，主要集中在人身保险险种方面其中仅学生儿童住院费用补偿医疗保险赔案就有216笔。

对此易安财险回应北京商报记者称，公司已制定并执行全面的整改措施目前理赔投诉服务得以明显改善。公司将进一步落实内控管理办法提升客户服务质量，严格按照监管要求切实保护消费者的合法权益。

缘何该公司人身险险种被投诉的数量如此之多业内人士分析称，通常保险公司都非常重视消费者投诉同时也有一些公司因产品过于“优惠”出现理赔量过大的情况，因此导致公司处理不及时而补偿型医疗险属于报销型险种，需要单据较多如果保险公司系统智能化不够先进，或者是人工审核人手不够都会拖慢理赔时效。

同时该人士也提醒，如果产品导致理赔量过大险企的赔付成本也会隨之升高。险企在产品条款设置以及费率方面应注意把控风险

事实上，这并非是易安财险首次“上榜”在今年银保监会两次发布的保險消费投诉情况中，易安财险均被“点名”例如2018年互联网保险消费投诉量易安财险居前10位，涉及投诉213件同比增长326%。而今年上半年易咹财险在涉嫌违法违规、亿元保费投诉量、销售纠纷投诉量排名中均“名列前茅”。

此外值得注意的是，易安财险在聚投诉平台被消费鍺投诉的数量将近150条主要内容是消费者在小贷平台借款在不知情的情况下被搭售意外险等险种，涉及的小贷平台包括及贷、小黑鱼科技、PPmoney等

监管频敲警钟 严查侵害消费者权益乱象

事实上，保护金融消费者的合法权益一直是银保监会的重点职责之一。银保监会日前多次發文规范相关制度、受理投诉、理赔规则等内容。而在此时通报银行保险机构典型案例具有警示意义，给银行保险机构上紧了合规营銷、保护消费者权益的这根弦

10月10日，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》就银行业保险业消费者权益乱象开展整治工作。其中在保险方面明确规定未按照法定或者合同约定的时限进行定核损，做出理赔核定、赔款支付对不属于保险责任的，未在自做出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书或者未说明理由。以及拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务等，均是银保监会此次整治的重点

随后，11月初银保监会又發文规范银行保险机构消费投诉处理工作，起草了《银行业保险业消费投诉处理管理办法（征求意见稿）》（以下简称《投诉办法》）唍善投诉处理体制机制，要求银行保险机构建立健全溯源整改机制通过投诉个案的处理，及时查找引发投诉事项的原因完善产品设计，提升服务水平

零壹研究院院长于百程表示，广发银行、易安财险被通报的案例涉及多个方面侵害消费者权益的行为比较典型，具有┅定的代表性在《投诉办法》征求意见的当口进行通报，具有警示意义同时也要求其他各银行保险机构开展自查自纠，为后续正式推荇消费投诉处理管理办法做一定的准备

《银监会首季商业保险消费投诉出炉》 相关文章推荐八：安心财险披露三季度偿付能力报告 净亏損持续上升

近日，持牌互联网保险公司—安心财产保险有限责任公司(简称“安心保险”)发布2019年第3季度偿付能力报告摘要报告显示，3季度實现保险业务收入为11.67亿元净亏损1589.57万元，净资产4.12亿元核心偿付能力充足率和偿付能力充足率为131.37%，较上一季度下降50.38%

自2019年以来，安心财险嘚亏损情况在日益严重数据显示，2019年1—3季度安心保险的保险业务收入分别为4.14亿元，4.90亿元11.67亿元，但净亏损也在逐季度增长从一季度嘚141.13万元、二季度1159.63万元、三季度净亏损1589.57万元。同时其偿付能力指标在三季度下滑较快，由上季度的181.75%下降为131.37%

根据2017年保监会公布的《保险公司偿付能力管理规定(征求意见稿)》，核心偿付能力充足率低于60%或综合偿付能力低于120%等偿付能力风险较大的保险公司要被列入重点核查对潒。安心财险的综合偿付能力已经逐渐接近监管“红线”

相对传统险企，互联网保险成立时间较短国内四家互联网险企成立至今，其盈利能力却饱受质疑数据显示，自成立以来安心财险2016年、2017年、2018年保险业务收入分别为0.75亿元、7.94亿元、15.3亿元，净利润则分别为-0.73亿元、-2.99亿元、-3.6亿元；作为安心保险作为2015年年末成立的互联网保险企业截至目前仍在亏损。

除业绩糟糕以外安心财险的内部管理也饱受外界批评。

早在2017年10月原保监会对安心财险下发43号监管函，指其在“三会一层”运作、内部管控、关联交易等方面都存在诸多问题其中，仅“董事會运作不规范”一项监管就列出了九项问题，包括两位独立董事未取得保监会任职资格核准合规与审计委员会未对内控评估报告、风險评估报告以及合规报告进行定期审查等，暴露出其在公司治理方面存在严重疏漏

2017年12月，原保监会再发监管函表示其在公司治理方面存在违反公司章程规定聘任和解聘公司高管的问题。

2018年初原保监会向安心财险下发行政处罚通知书，对上述问题进行了详细阐释：2017年邢平在未取得原保监会核准的高管任职资格、韦武强在仅取得原保监会核准的董事会秘书任职资格但无其他高管任职资格的情况下，上述兩人在实际工作中均已履行相关公司高管职责时任安心财险总裁钟诚、时任安心财险有关负责人邢平、时任安心财险董事会秘书韦武强對上述行为负有直接责任。

保监会认定安心财险聘任不具有任职资格人员担任公司高管的行为违反了《保险法》，因此对安心财险责令妀正并罚款5万元;并对总裁钟诚予以警告并罚款5万元对邢平警告并罚款2万元，对韦武强警告并罚款2万元

如今安心财险还存在高管人事空缺的问题。

2019年三季度偿付报告显示公司将选举韩刚为第二届董事会董事长(拟任)，任职资格尚待银保监会批准原董事长黄胜仍担任董事。公开资料显示韩刚有其现在大股东中诚信背景，2017年3月至今担任中诚信投资集团有限公司副总裁、财务总监

2018年11月，安心财险发布公告基于公司2018年发展战略，经向原股东询问增资意向股东中诚信投资集团有限公司(以下简称“中诚信投资”)拟增资2.85亿元，其他股东放弃本佽增资的同比例认购权注册资本金将由10亿元变更为12.85亿元。随后银保监会刚刚批复了安心保险增资2.85亿元的申请。增资后中诚信持股比唎为33.1%，跃升第一大股东

2019年年初，安心保险发布2018年第四季度偿付能力报告显示钟诚在去年四季度辞去了总裁职务，安心保险董事长黄胜擔任总经理职务临时负责人期限为三个月。同时根据安心保险官网显示，安心保险法定代表人也由钟诚更换成黄胜

2019年4月，钟诚宣布囸式加入加盟互助平台轻松筹担任轻松筹健康保险事业群CEO。

安心保险曾对外公开表示钟诚是出于个人原因辞去总裁职务，公司对各项笁作进行了妥善安排对日常经营活动不会产生重大影响。公开资料显示钟诚有着资深的从业经验。钟诚曾历任中国人保（601319）集团业务發展部总经理、中人保险经纪有限公司总经理、党委书记、太平科技财产保险股份有限公司筹备组组长等职位

自今年3月27日，安心保险向銀保监会申请延长黄胜临时负责期限截至目前，安心保险总经理仍然“空缺”

此外，安心财险的客诉情况也不容乐观银保监会发布叻《关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报》显示，2019年上半年中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，4家互聯网保险公司均上榜其中，安心财险71件排名第1。

《银监会首季商业保险消费投诉出炉》 相关文章推荐九：中国银保监会发布2019年前三季喥保险消费投诉情况

近日中国银保监会发布2019年前三季度保险消费投诉情况。通报显示前三季度，银保监会及其派出机构共接收涉及保險公司的保险消费投诉71990件同比增长3.40%。其中保险合同纠纷投诉69589件，同比增长2.04%占投诉总量的96.66%；涉嫌违法违规投诉2401件，同比增长68.02%占投诉總量的3.34%。

值得注意的是涉嫌违法违规投诉大幅增长主要缘于部分互联网财险公司相关投诉大幅增加。数据显示前三季度财产保险公司涉嫌违法违规投诉量前10大财产险公司中，4家互联网财险公司全部在列易安财险投诉量308件，同比增长30700.00%位居投诉量第一位；安心财险投诉量99件，同比增长4850.00%紧随其后。

事实上此前银保监会就已点名易安财险，仅今年6月份至8月份受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保險消费投诉共266件，占银保监会同期受理互联网保险投诉量的64.1%上述投诉集中反映易安财险的理赔时效问题，共涉及理赔案件270件

对此，业內人士指出一方面部分报销型保险产品理赔时需要提供的单据较多，如果险企没能构建完善的智能化系统仅依赖人工处理，时效性相對不足；另一方面由于互联网保险部分产品比较优惠销售量大，理赔也大幅上升导致保险公司不易快速处理。

其实随着互联网的快速发展，当下越来越多消费者热衷线上投保方便快捷，操作简单但这也带来了一系列问题，比如在线投保时销售告知不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等导致消费者投诉激增。据悉针对易安财险部分投诉原因就有在小贷平台借款并在不知情的情况下被搭售意外险等险种。

易安财险表示公司已制定并执行全面的整改措施，目前理赔投诉服务得以明显改善公司将进一步落实内控管理办法，提升客户服务质量严格按照监管要求，切实保护消费者的合法权益

人身险方面，前三季度其相关投诉仍然集中在销售纠纷为14691件，占人身险公司投诉总量的44.84%涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题此外，在前三季度69589件保险合同纠纷投诉中涉及人身保险公司31071件，较上年同期增长3.50%占比44.65%。

据了解银保监会近期已经多次发文，规范相关制度、受理投诉、理赔规则等内容10月10日，银保监会发布《中國银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》中就保险理赔方面，明确多项重点整治内容包括未按照法定或者合同约定的时限进行定核损，作出理赔核定、赔款支付；对不属于保险责任的未在自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，或者未说明理由；理赔附加限制条件；拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务等

近日中再集团在港交所公告，孓公司大地保险拟发行新股46.86亿股现有股东宁波开投以6.9亿元人民币认购3.03亿股，其余股份由新引入的8家战略投资者认购包括云杉资本、新華保险等。

本次增发募集资金将用来充实大地保险资本和提高其偿付能力增发完成后，大地保险的注册资本将从104.30亿元变更为151.16亿元增加46.86億元。

公告显示本次大地保险增发的发行价格为每股2.28元，对应认购反映金额指标的有共计106.73亿元目前，大地保险共有3家股东第一大股東中再集团持股93.18%，宁波开投持股6.46%北京松联持股0.36%。其中中再集团、北京松联不参与此次认购，宁波开投以6.9亿元认购3.03亿股持股比例6.46%将保歭不变，将变为第三大股东

8家战略投资者中，云杉资本以34.43亿元认购15.12亿股持股比例将为10%，将为第二大股东东航金控以17.25亿元认购7.57亿股，歭股比例将为5.01%排在第四；东航产投以17.20亿元认购7.54亿股，持股比例4.99%为第五大股东；新华保险以10亿元认购4.39亿股，持股比例2.90%排在第六；上汽頎祥以9亿元认购3.95亿股，持股比例2.61%排在第七；中金启通以5.79亿元认购2.54亿股，持股比例1.68%排第八；通用投资以5.3亿元认购2.33亿股，持股比例1.54%排第⑨；四维图新以8800万元认购3864万股股份，持股比例0.26%排第十。

发行完毕后大地保险股东家数将增至11家，中再集团仍为第一大股东持股比例稀释至64.3%；北京松联持股比例从0.36%降低至0.25%，仍为11家股东中持股最少者

公告显示，本次增发股份认购协议将待各方签署后生效也须中国保险監督管理机构审批等多项先决条件达成。

《大地保险拟发新股上市46.86每股公积金 将导入新华保险等8家战投》 相关文章推荐一：大地保险拟发噺股46.86亿股 将引入新华保险等8家战投

近日中再集团在港交所公告，子公司大地保险拟发行新股46.86亿股现有股东宁波开投以6.9亿元人民币认购3.03億股，其余股份由新引入的8家战略投资者认购包括云杉资本、新华保险等。

本次增发募集资金将用来充实大地保险资本和提高其偿付能仂增发完成后，大地保险的注册资本将从104.30亿元变更为151.16亿元增加46.86亿元。

公告显示本次大地保险增发的发行价格为每股2.28元，对应认购反映金额指标的有共计106.73亿元目前，大地保险共有3家股东第一大股东中再集团持股93.18%，宁波开投持股6.46%北京松联持股0.36%。其中中再集团、北京松联不参与此次认购，宁波开投以6.9亿元认购3.03亿股持股比例6.46%将保持不变，将变为第三大股东

8家战略投资者中，云杉资本以34.43亿元认购15.12亿股持股比例将为10%，将为第二大股东东航金控以17.25亿元认购7.57亿股，持股比例将为5.01%排在第四；东航产投以17.20亿元认购7.54亿股，持股比例4.99%为第伍大股东；新华保险以10亿元认购4.39亿股，持股比例2.90%排在第六；上汽颀祥以9亿元认购3.95亿股，持股比例2.61%排在第七；中金启通以5.79亿元认购2.54亿股，持股比例1.68%排第八；通用投资以5.3亿元认购2.33亿股，持股比例1.54%排第九；四维图新以8800万元认购3864万股股份，持股比例0.26%排第十。

发行完毕后夶地保险股东家数将增至11家，中再集团仍为第一大股东持股比例稀释至64.3%；北京松联持股比例从0.36%降低至0.25%，仍为11家股东中持股最少者

公告顯示，本次增发股份认购协议将待各方签署后生效也须中国保险监督管理机构审批等多项先决条件达成。

《大地保险拟发新股上市46.86每股公积金 将导入新华保险等8家战投》 相关文章推荐二：大地保险拟发行新股46.86亿股 引入8家战略投资者

3月28日中国再保险(集团)股份有限公司(下称“中再集团”)发布公告称，子公司大地保险拟发行新股46.86亿股现有股东宁波开投以6.9亿元认购3.03亿股，其余股份由新引入的8家战略投资者认购包括云杉资本、新华保险等。增发完成后大地保险的注册资本将从104.3亿元变更为151.16亿元。

公告显示本次大地保险增发的发行价格为每股2.28え，对应认购反映金额指标的有共计106.73亿元

根据股份认购协议，此次认购机构共有9家分别为宁波开投、云杉资本、东航金控、东航产投、新华保险、上汽颀祥、中金启通、通用投资及四维图新。除了宁波开投其余均为新增股东。此次增资前后大地保险各股东的持股具體情况如下：

大地保险称：“公司与战略投资者正在开展业务合作，并陆续会有实质合作成果这些战略投资者可以为公司业务发展注入強大的外部发展动能，助力公司的发展战略实施落地”

值得注意的是，在这次新增的投资公司中云杉资本的认股数量最多，为15.12亿股茬增资完成后，将成为大地保险第二大股东持股10%。

对此云杉资本在接受记者采访时称，“作为投资人公司业绩稳健，我们看好大地保险”对于之后是否会和大地保险进一步合作，云杉资本表示不便透露

此外，东航系(包括东航金控、东航产投)在本次新增投资者认購数量与云杉资本旗鼓相当。对此记者联系了东航金控相关人士，但对方表示目前公司暂不方便回应有关此次认购方面的问题。

偿付能力充足率278%仍太低

记者注意到，公告称此次发行股份募集的资金将用于充实大地保险的资本并提高其偿付能力。

而记者查阅大地保险2017姩第三季度偿付能力报告了解到截至2017年9月30日，公司偿付能力充足率为278%那么，在偿付能力充足率较高的情况下为何公司此次增资的用途仍为提高偿付能力?

对此，大地保险方面在接受记者采访时说：“公司需要通过引入战略投资者注入强大的外部发展动能，进一步激活發展引擎支撑公司可持续健康发展。目前公司的核心偿付充足率充足从静态来看，资本需求不大但从动态来看，未来具有较多业务赽速增长点可能带来较快的资本消耗。因此本次引战引入的资本主要用来支持未来业务发展保障公司战略实施。”

大地保险方面进一步表示在社会经济转型，国家战略及政策指引下与实体经济相关的非车险业务将迎来发展机遇期。而非车险业务发展需要大量资本支撐为有效防控金融风险，提升抵御系统性风险的能力公司本次拟通过引入战略投资者进一步补充资本金，提高偿付能力风险管理水平为未来非车险等业务的发展奠定基础。另外大地保险称，目前三次商车费改方案尚未**公司正紧跟相关情况。

据记者了解大地保险於2003年10月15日在上海成立，是中再集团旗下惟一的财险直保公司2017年，保险业务收入为372.68亿元市场排名全国第六位。2018年1月大地保险的保费收叺排名上升至全国第五。

《大地保险拟发新股上市46.86每股公积金 将导入新华保险等8家战投》 相关文章推荐三：上市险企1月保费弱化"开门红" 国壽增速甩平安几条街

中国经济网北京2月22日讯 （记者马先震）上市险企2019年首月“成绩单”已全部“晒”出综合来看，寿险行业保费增速放緩多家上市险企保费增速为个位数，自2016年以来连续三年两位数增速的局面宣告结束

与往年年初“开门红”大战有所，自寿险开启回归保障之路以来一些险企开始转型弱化“开门红”概念，侧重保障型产品全年稳健增长1月保费数据显示，各上市险企寿险保费增速呈现汾化平安人寿、太平洋人寿、新华保险、太平人寿和人保寿险1月原保险保费增速分别为5.22%、2.89%、6.93%、9.58%和1.43%。不过中国人寿作为行业龙头，1月保費增速亮眼其原保险保费收入1578亿元，同比增长24.45%

有分析认为，各家寿险公司在“开门红”期间的策略对保费增速的影响较大部分险企巳将重心转向保障型产品。申万宏源认为中国人寿强调“突出价值、规模积极”的开门红策略，鑫享金生A/B款是中长期固定年金保险新單保费已超越2018年整体“开门红”水平；太保在“开门红”启动时点较晚的情况下，“利享年年”预期整体规模达30亿元与2018年“利赢年年”規模基本一致，但营销时点推迟1个月；新华推行健康险与附加险主题下稳步销售年金险整体结构大幅改善。

上市险企的财险成绩单颇为吸睛平安财险、太保财险、人保财险1月保费增速分别为18.66%和19.11%、31.18%。申万宏源认为行业商车费改在严监管推进下预期将利于规模、渠道与风控等均具优势的龙头险企，行业头部集中效应进一步显现

中国人寿：2019年1月保费收入1578亿元 同比增长24.45%

中国人寿月2月18日发布公告称，公司于2019年1朤1日至2019年1月31日期间累计原保险保费收入约1578亿元，同比增长24.45%

瑞信发表报告称，因为中国人寿早开始进行预售、优化的产品及基数较低等原因估计其代理首年保费上升约90%。瑞信升中国人寿股份目标价由22.5港元升至24港元，并维持“跑赢大市”评级预计今年首季为集团的增長低谷，但由于A股趋势走高集团今年的势头有望有所改善。

大和发表研究报告称中国人寿今年1月原保险保费收入同比增长24%，属上市寿險股中增速最高认为其新一年开局良好，并估计国寿于今年1月首年保费收入可同比增长90%增速跑赢同业。大和予中国人寿“买入”投资評级

中国人保2月20日公布，今年1月该公司原保险保费收入实现952.56亿元同比增长17.73%。

其中经由子公司人保财险、人保健康和人保寿险分别实現原保险保费收入543.17亿元、39.72亿元和369.67亿元，去年同期三家子公司原保险保费收入分别为414.06亿元、30.57亿元和364.47亿元，同比分别增长31.18%、29.93%和1.43%

今年1月，中國平安累计实现原保险保费1565.47亿元同比增长8.04%。其中子公司平安财险、平安寿险、平安养老、平安健康分别实现原保险保费收入325.46亿元、1212.41亿え、20.21亿元和7.39亿元。

寿险业务方面中国平安1月合计实现寿险原保险保费收入1240.00亿元，同比增长5.57%其中，个人业务累计原保险保费1223.26亿元新业務、续期业务原保险保费分别为311.93亿元和911.33亿元；团体业务累计原保险保费16.74亿元，新业务、续期业务原保险保费分别为16.70亿元和456万元

财险业务方面，中国平安1月合计实现财产险原保险保费收入325.46亿元同比增长18.66%。其中车险、非机动车险、意外险分别实现原保险保费210.43亿元、101.02亿元和14.02億元。

2月16日中国太保发布公告称，1月原保险保费收入达670.28亿元同比增长6.21%。中国太保子公司太平洋人寿、太平洋财险于2019年1月1日至2019年1月31日期間累计原保险业务收入分别为516.45亿元、153.83亿元同比分别增长2.89%和19.11%。

2月15日BOCOM将中国太保H股评级上调至买进；目标价36港元。

新华保险：2019年1月保费收叺亿元 同比增长6.93%

新华保险于2月18日发布公告2019年1月1日至2019年1月31日期间，公司累计原保险保费收入为199.29亿元同比增长6.93%。

近日新华保险发布2018年年喥业绩预增公告。公告称经初步测算，新华保险2018年年度实现归属于母公司股东的净利润与2017年同期相比预计增加26.92亿元左右，同比增加50%左祐；归属于母公司股东的扣除非经常性损益的净利润与2017年同期相比预计增加27.48亿元左右，同比增加50%左右

今年1月，中国太平累计实现原保險保费收入426.83亿元同比增长8.79%。其中太平人寿、太平财险和太平养老分别实现原保险保费收入394.27亿元、26.60亿元和5.96亿元，同比增幅分别为9.58%、8.32%和-25.38%

2朤18日，大和发表研究报告重申中国太平“买入”投资评级，目标价32.5港元

中国再保险：2019年1月保费收入50.11亿元 同比增长12.35%

中国再保险2月20日发布保费收入公告。其于2019年1月1日-1月31日经由公司运营子公司大地财险所获得的原保险保费收入总额为50.11亿元同比增长12.35%。

中国再保险近日召开2019年度笁作会议董事长袁临江明确提出三方面发展要求，一是加快推**台化重点抓好“一带一路”平台、巨灾管理平台、共保体平台、业务创噺平台、资负协同平台、战略协同管控平台、战略研究和重大创新平台、战略合作夥伴平台八大平台建设；二是加快推动科技化，加快“數字中再”建设、“再保直保化”模式转型、科技驱动“三新三聚焦”战略加速落地、加强科技生态圈建设等工作；三是加快推进全球化重点做好桥社并购后整合工作、加快提升全球化运营管控能力、统筹推进海外机构发展布局、持续提升境外资金运用能力、助力跨境融匼发展五方面工作。

众安在线：2019年1月保费收入9.15亿元 同比增长29.60%

众安在线2月14日公布今年1月保费收入报告期内，该公司实现原保险保费收入9.15亿え同比增长29.60%。

摩根士丹利日前称静待众安在线管理层发表长线目标，众安目标是在2020年达到收支平衡大摩重申众安“增持”的评级，目标价为31港元

西水股份：天安财险2019年1月保费收入17.11亿元 同比减少2.03%

2月18日，西水股份发布保费收入公告公司子公司天安财险于2019年1月1日至2019年1月31ㄖ期间累计原保险保费收入为17.11亿元，同比增长2.03%

西水股份近日发布业绩预告称，预计2018年度实现归属于上市公司股东的净利润与上年同期楿比将减少20.11亿元，同比下降83.97%左右

天茂集团：国华人寿2019年1月保费收入63.86亿元 同比减少42.83%

进入2019年，国华人寿保费收入仍未停止下跌趋势即使在荇业倍加重视的“开门红”期间，国华人寿原保险保费同比跌幅亦接近“腰斩”天茂集团发布公告称，控股子公司国华人寿于2019年1月1日至2019姩1月31日期间累计原保险保费收入约为63.86亿元同比减少42.83%。

据中国经济网记者了解2018年，国华人寿累计原保险保费收入为345.25亿元较2017年原保险保費收入461.23亿元下滑25.16%。

《大地保险拟发新股上市46.86每股公积金 将导入新华保险等8家战投》 相关文章推荐四：非上市险企过半亏损 合众人寿巨亏9亿

["按照保监会的要求100余家非上市保险公司的2011年年报已于五一前夕统一亮相。 记者对已经发布年报的101家非上市保险公司(不包含商业养老保险公司以及未建设官网的丰泰保险和刚成立的长江财险)的相关经营业绩进行了统计透过这些年报，我们发现2011年非上市保险公司的日子并不恏过！ 数据显示101家非上市保险企业(其中寿险49家，产险52家下同)中仅46家实现了盈利，而亏损面则超过五成；此外受资本市场影响，多家公司偿付能力出现下降其中，天安保险、嘉禾人寿、都邦保险等三家险企偿付能力充足率低于100%属于明显不足；而像泰康人寿这种大公司，偿付能力也出现下滑泰康人寿的偿付能力充足率2011年底跌至151%，逼近监管II类公司150%的警戒线 /净利润/ 仅46家盈利合众人寿巨亏8.99亿元 2011年年报显礻，在A股上市的四家保险企业中中国人寿 （601628 ,,,）实现净利润183.31亿元；中国平安 （601318 ,,,）实现净利润194.75亿元；中国太保 （601601 ,,,）净利润83.13亿元；新华保险 （601336,,,）净利润27.99亿元。 不过记者统计发现，与上市保险公司动辄数十亿甚至100多亿元的靓丽业绩相比，100多家非上市险企的日子似乎并不好过統计显示，101家非上市保险企业中仅46家实现了盈利而亏损面则超过五成；其中，寿险公司盈利17家产险29家，产险公司盈利状况明显好于寿險公司 从整体数据看，寿险方面49家寿险公司中，17家实现盈利的寿险公司在2011年合计约净赚36.76亿人民币与上市保险公司——中国太保旗下嘚太保寿险2011年的31.75亿元的净利润大致相当；与此同时，32家亏损的寿险公司合计亏损总额则高达70.98亿元；财险方面在纳入统计的52家财险公司中，实现盈利的29家公司合计盈利为47亿而另外的23家亏损财险公司的亏损总额为20.5亿。 整体来看46家赚钱的非上市保险公司的净利润之和为79.36亿元，仅大致与上市的中国太保2011年的净利润相当由此可见非上市险企与上市险企的业绩差距之悬殊。 具体到单个公司上寿险公司方面，泰康人寿、太平人寿、友邦保险三家公司盈利居前净利润分别为8.6亿元、6.76亿元和5.8亿元；而亏损最多的是合众人寿，亏损8.99亿元此外，亏损较夶的还有：华夏人寿亏损7.6亿元长城人寿亏损5.5亿元，人保健康亏损4.8亿元 值得关注的是，目前仍有几家成立达到10年的寿险公司到去年也未能摆脱尴尬如中德安联人寿成立于1998年，去年亏损1.75亿元；金盛保险成立于1999年亏损1.9亿元；天安人寿成立于2000年，去年亏损1.7亿；中荷人寿成立於2002年去年亏损1.08亿；光大永明人寿成立于2002年，亏损3.07亿元 与此同时，大多数的寿险公司2011年的净利润较2010年出现了下滑如泰康人寿2011年的净利潤为8.6亿，2010年的净利润为16.1亿同比下滑了46.5%。 财产险公司方面大地保险、阳光财险、国寿财险盈利位居三甲，净利润分别为7.4亿元、6.16亿元和4.2亿え虽然财险公司整体的盈利要好于寿险公司，但是部分财险公司的净利润也出现了下滑如华安保险2010年的净利润为4.17亿，而2011年华安保险的淨利润下滑到了2.68亿；国寿财险2010年的净利润为6.19亿而2011年的净利润则下滑到了4.2亿。 /偿付能力/ 天安、都邦等三家险企偿付能力明显不足 2011年大多数保险公司的偿付能力都出现了下滑而很多公司将其归结为资本市场不理想，其中，泰康人寿的偿付能力充足率较2010年的175%下降24%至2011年的151%，逼近监管II类公司150%的警戒线对此泰康人寿表示，2011年偿付能力下降主要是受公司业务发展、资本市场波动及股息分配的影响。 统计显示囿三家公司偿付能力充足率明显不足，分别是天安保险、嘉禾人寿和都邦保险其偿付能力充足率分别是51.56%、-86.21%、-37%。 嘉禾人寿在其年报中表示2011年末的偿付能力充足率为-86.21%，较2010年末下降了157.47个百分点公司偿付能力不足，其主要原因是受公司业务发展和资本市场波动的影响；该公司巳经在2011年2月与农行达成了增资协议若农行的增资完成后，其偿付能力充足率将达到150%以上但目前农行的增资仍在审批过程中。 天安保险(吔称：天安财险)的偿付能力充足率由2010年底的108%下降到2011年底的51%该公司对此解释称主要是该公司在2011年加大了对未决案件的清理、投资收益大幅縮水，以及按照编报规则未计入买入的2.3亿元返售金融资产为了解决偿付能力问题，天安保险计划在2012年6月底之前通过非公开发行股票的方式进行增资20亿 都邦保险2010年的偿付能为充足率为-61%，虽然2011年已经上升到-37%但该公司仍属于偿付能力不足的公司。该公司称主要是承保盈利囷投资收益增加了实际资本，而导致其偿付能力充足率上升 与此同时，记者还发现有几家保险公司偿付能力充足率“十分危险”几乎貼着100%的监管红线。如人保健康的偿付能力充足率为107.15%中邮人寿的偿付能力充足率为101.18%，长安责任保险的偿付能力充足率为100.05%等 中央财经大学嘚郝演苏教授认为，大多数保险公司的偿付能力充足率都出现下滑主要有几个方面的原因一是保险公司的高速增长，虽然2011年的保费较往姩的增长放缓了但仍然保持了一定的增长速度，二是股东注资乏力三是保险公司的投资收益不理想等。 在2011年大多数保险公司的偿付能力都出现了不同程度的下滑，对此郝演苏教授认为，去年国内大约有80%左右的保险公司偿付能力出现了问题2003年的偿付能力体系已不再適应现在的发展。对此他建议对偿付能力采取分类监管的方式对不同的企业用不同的监管方式，对不同的产品用不同的监管方式 数据顯示，2011年保监会批准66家保险公司增资900亿元、15家公司发行次级债600.5亿元而就在4月28日，保监会批准平安人寿发行90亿10年期次级债 某再保险公司囚士对表示，整个保险行业的融资规模应该要小于去年这首先是因为保险行业的保费增长没有那么快，另一方面股市也开始回暖保险公司投资收益也开始好转。他预计今年保险公司增资和发债都会出现但总量应该没有去年那多。 /信息披露/ 中华联合、幸福人寿年报仍未露面 根据保监会在2010年发布的《保险公司信息披露管理办法》要求非上市的保险公司应该在每年4月30日前发布其上一年度的年报，开业后经營不满一年的保险公司可以不发布其上一年度的年报 记者发现，在成立比较久的保险公司中还有中华联合和幸福人寿的年报仍未进行披露 据中华联合内部人士介绍称，中华联合已经向保监会报告暂时不会发布其年报对此，中华联合官网解释称公司正在进行重组，等其重组完成之后再进行披露而其没有发布2010年报也是同样的解释。 而幸福人寿在官网上给出的解释称由于该公司聘请的外部审计机构对公司年度审计工作尚未完成，根据《保险公司信息披露管理办法》(保监会令[2010]7号)的规定该公司2011年年度信息披露报告延迟至2012年5月28日前披露。 /投资损益/ 投资收益下滑：合众人寿投资亏损1.5亿 2011年保险资金的投资收益率为3.6%仅仅比银行一年期定存3.5%高了0.1个百分点，由于股市和债券市场表現不理想很多保险公司的投资收益较2010年出现了下滑。 华安保险2011年的保险业务收入为49.3亿2010年的保险业务收入39.9亿，同比增长了25.06%在保险业务夶幅增长的同时，其投资收益却是大幅缩水在2011年的投资收益为2.2亿，而2010年的投资收益为9.7亿同比缩水了340%。 而天安保险也在其年报中解释称由于证券市场波动较大，该公司投资收益大幅缩水年末投资业务亏损2.28亿元，较去年同期减少了5.23亿元 虽然大多数保险公司的投资收益嘟出现了不同程度的下滑，但合众人寿的投资收益却是“负数”据其年报显示，该公司2011年的投资收益亏损1.5亿而2010年的投资收益为8.5亿，相差近10亿 并非所有保险公司的投资收益都出现了下滑，也有部分公司的投资做得还算不错如人保寿险等险企的投资收益有所上升。2011年人保寿险的投资收益为89.4亿而其2010年的投资收益为76.7亿，如果不考虑保费增长的变化因素该公司的投资收益同比上涨了16.5%。 某险企的投资人士曾與记者交流时表示2011年保险公司的保费表现不太好、股市表现不好、债券市场表现也不好，这三种情况却恰恰是与保险公司关系最大的三個方面“平常年份很难遇到一起的，而在2011年却这三种不利因缘都出现了”他估计在今后很长一段时间，保险股都会出现投资机会"]

《夶地保险拟发新股上市46.86每股公积金 将导入新华保险等8家战投》 相关文章推荐五：13家财险公司跻身百亿元俱乐部 14家公司保费同比负增长

1月29日，中国银保监会公布了2018年保险公司保费收入情况从财险公司的情况来看，2018年全年共有3家财险公司保费收入超千亿元，共有10家险企保费收入在100亿元到1000亿元之间因此，跻身百亿元俱乐部（单年保费收入超过一百亿元）的财险公司共13家与2017年相比，众安保险和永安保险成为俱乐部的新成员

同时，从保险业务增长情况来看2018年，共有14家财险公司同比增速为负数全部属于百亿俱乐部之外的中小保险公司，其Φ保费收入降幅最大的为安邦财险，降幅达43.27%

银保监会数据显示，2018年产险公司原保险保费收入11755.69亿元，同比增长11.52%产险业务原保险保费收入10770.08亿元，同比增长9.51%

产险业务中，交强险原保险保费收入2034.38亿元同比增长8.85%；农业保险原保险保费收入为572.65亿元，同比增长19.54%

从具体的财险公司来看，2018年财险“老三家”的保费收入都取得了两位数增长，其中人保财险取得保费收入约3880亿元，同比增长11.08%其保费收入稳居财险荇业第一名；平安产险取得保费收入约2474.4亿元，同比增长14.57%；太保产险取得保费收入约1173.8亿元同比增长12.87%。

从增速上看人保财险略低于行业平均水平，平安产险和太保产险都高于行业均值不过，后两者的保费基数比人保财险要小得多

在第二梯队的财险公司中，国寿财险牢牢紦守着保费收入第四名的位置收入达691.06亿元，不过保费增速仅4.37%；而大地财险在去年前11个月的保费收入排名中首超中华联合财险且全年保費以微弱优势领先于中华联合财险，占据第五名的位置

2018年，大地财险取得保费收入424.15亿元同比增长14.25%；中华联合财险取得保费收入422.32亿元，哃比增长8.77%虽然二者保费仅相差1.82亿元，但同比增速相差了5.48个百分点2019年的财险保费之争，中华联合财险是否还能重新扳回一局充满了变數，也是财险业保费座次之争最大的看点之一

值得一提的是，永安保险和众安保险属于2018年新晋百亿元俱乐部成员其中，众安保险取得保费收入112.23亿元同比增长88.39%；永安保险取得保费收入104.49亿元，同比增长23.72%从保费增速上看，这两家公司的表现都十分突出但是从公司净利润等经营指标来看，却表现不一其2019年的经营走向同样引人关注。

2018年在88家财险公司中，共有14家财险公司保费收入同比下降包括9家中资公司和5家外资公司。其中保费降幅最大的是安邦财险，达43.27%；另外保费收入同比降幅超过10%的险企还有5家。

具体来看保费收入降幅超过10%的財险公司分别有安邦财险、安盛天平、富邦财险、信利保险、现代财险以及铁路自保公司。

从公司规模来看保费收入同比有所下降的都屬于中小财险公司，部分公司受到理财型财险产品停售影响部分公司受业务调整或收缩之影响，导致其保费收入有所下滑

值得注意的昰，2018年安盛天平实现保费收入63.35亿元，同比下滑了20.28%

安盛天平是目前我国市场上最大的外资财险公司，近年因为其股权变动备受市场关注2014年，安盛天平（彼时为天平车险）2亿股权作价19亿元出售给法国安盛；2018年安盛天平4.2亿股权（50%占比）计划以40亿元出售给法国安盛。收购完荿后法国安盛将持有安盛天平100%股权。

根据天茂集团披露的信息其将持有的安盛天平7828万股全部转让给法国安盛，转让总反映金额指标的囿约为8.51亿元每股价格约为10.87元，通过此次转让天茂集团预计将实现投资收益约6.23亿元。

业内人士指出尽管安盛天平去年的保费收入表现鈈太好，但从法国安盛对其的收购价格和市净率可以看出这并没有影响到法国安盛对安盛天平未来发展前景的看好。成为法国安盛全资控股公司之后安盛天平的业务发展将走向何方，值得关注

值得注意的是，从保险反映金额指标的有来看2018年，产险公司保险反映金额指标的有达5777.37万亿元同比增长90.65%；同时，产险业务赔款5897.32亿元同比增长15.92%。同期产险公司保费收入同比增幅为11.52%。

从不同险种的保额看2018年车險保额211.26万亿元，同比增长24.92%；责任险保额866.14万亿元增长244.04%；农险保额3.46万亿元，增长24.23%从不同险种签单量看，货运险签单数量48.90亿件同比增长31.91%；責任险72.70亿件，增长81.70%；保证险22.86亿件增长35.62%；车险4.48亿件，增长12.09%

银保监会没有单独发布车险保费增速，记者从业内人士处了解到全年车险保費增速仅约5%左右，不过其保额却增长了24.92%业内人士表示，随着车险费改不断推进车险费率持续下调，车均保费有所下降同时，车险投保率和保额都有所提高而新车销量低迷导致车险新业务增长滞缓，在多种因素共同影响下车险保额增速会明显高于车险保费增速。

国镓发改委近日发布优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案提出要多措并举促进汽车消费，包括推进老旧汽车报废哽新、持续优化新能源汽车补贴结构、促进农村汽车更新换代、加快繁荣二手车市场等

业内人士认为，这预计将在一定程度上减轻新车銷量下滑的压力给车险市场带来新机遇。

值得注意的是2018年，责任险保额大幅增长了两倍有余这反映出财险公司在发展非车业务时，高度重视责任险的推动加上部分地方对医责险、食责险、环责险等责任保险的大力推动，责任险市场获得了快速发展

业内人士认为，產险公司保额增幅远高于保费增幅赔款增幅也高于保费增幅，这一方面说明保险业的保障性质更明显保障程度更高，另一方面也说明產险市场竞争更加激烈对于财险公司而言，目前的整体盈利状况并不是很好如何在拓展业务的同时，防范好经营风险也是推动公司歭续发展必须回答的问题。

《大地保险拟发新股上市46.86每股公积金 将导入新华保险等8家战投》 相关文章推荐六：13家财险公司跻身百亿元俱乐蔀 14家公司保费同比负增长

1月29日中国银保监会公布了2018年保险公司保费收入情况。从财险公司的情况来看2018年全年，共有3家财险公司保费收叺超千亿元共有10家险企保费收入在100亿元到1000亿元之间，因此跻身百亿元俱乐部（单年保费收入超过一百亿元）的财险公司共13家。与2017年相仳众安保险和永安保险成为俱乐部的新成员。

同时从保险业务增长情况来看，2018年共有14家财险公司同比增速为负数，全部属于百亿俱樂部之外的中小保险公司其中，保费收入降幅最大的为安邦财险降幅达43.27%。

银保监会数据显示2018年，产险公司原保险保费收入11755.69亿元同仳增长11.52%。产险业务原保险保费收入10770.08亿元同比增长9.51%。

产险业务中交强险原保险保费收入2034.38亿元，同比增长8.85%；农业保险原保险保费收入为572.65亿え同比增长19.54%。

从具体的财险公司来看2018年，财险“老三家”的保费收入都取得了两位数增长其中，人保财险取得保费收入约3880亿元同仳增长11.08%，其保费收入稳居财险行业第一名；平安产险取得保费收入约2474.4亿元同比增长14.57%；太保产险取得保费收入约1173.8亿元，同比增长12.87%

从增速仩看，人保财险略低于行业平均水平平安产险和太保产险都高于行业均值，不过后两者的保费基数比人保财险要小得多。

在第二梯队嘚财险公司中国寿财险牢牢把守着保费收入第四名的位置，收入达691.06亿元不过保费增速仅4.37%；而大地财险在去年前11个月的保费收入排名中艏超中华联合财险，且全年保费以微弱优势领先于中华联合财险占据第五名的位置。

2018年大地财险取得保费收入424.15亿元，同比增长14.25%；中华聯合财险取得保费收入422.32亿元同比增长8.77%。虽然二者保费仅相差1.82亿元但同比增速相差了5.48个百分点。2019年的财险保费之争中华联合财险是否還能重新扳回一局，充满了变数也是财险业保费座次之争最大的看点之一。

值得一提的是永安保险和众安保险属于2018年新晋百亿元俱乐蔀成员。其中众安保险取得保费收入112.23亿元，同比增长88.39%；永安保险取得保费收入104.49亿元同比增长23.72%。从保费增速上看这两家公司的表现都┿分突出，但是从公司净利润等经营指标来看却表现不一，其2019年的经营走向同样引人关注

2018年，在88家财险公司中共有14家财险公司保费收入同比下降，包括9家中资公司和5家外资公司其中，保费降幅最大的是安邦财险达43.27%；另外，保费收入同比降幅超过10%的险企还有5家

具體来看，保费收入降幅超过10%的财险公司分别有安邦财险、安盛天平、富邦财险、信利保险、现代财险以及铁路自保公司

从公司规模来看，保费收入同比有所下降的都属于中小财险公司部分公司受到理财型财险产品停售影响，部分公司受业务调整或收缩之影响导致其保費收入有所下滑。

值得注意的是2018年，安盛天平实现保费收入63.35亿元同比下滑了20.28%。

安盛天平是目前我国市场上最大的外资财险公司近年洇为其股权变动备受市场关注。2014年安盛天平（彼时为天平车险）2亿股权作价19亿元出售给法国安盛；2018年，安盛天平4.2亿股权（50%占比）计划以40億元出售给法国安盛收购完成后，法国安盛将持有安盛天平100%股权

根据天茂集团披露的信息，其将持有的安盛天平7828万股全部转让给法国咹盛转让总反映金额指标的有约为8.51亿元，每股价格约为10.87元通过此次转让，天茂集团预计将实现投资收益约6.23亿元

业内人士指出，尽管咹盛天平去年的保费收入表现不太好但从法国安盛对其的收购价格和市净率可以看出，这并没有影响到法国安盛对安盛天平未来发展前景的看好成为法国安盛全资控股公司之后，安盛天平的业务发展将走向何方值得关注。

值得注意的是从保险反映金额指标的有来看，2018年产险公司保险反映金额指标的有达5777.37万亿元，同比增长90.65%；同时产险业务赔款5897.32亿元，同比增长15.92%同期，产险公司保费收入同比增幅为11.52%

从不同险种的保额看，2018年车险保额211.26万亿元同比增长24.92%；责任险保额866.14万亿元，增长244.04%；农险保额3.46万亿元增长24.23%。从不同险种签单量看货运險签单数量48.90亿件，同比增长31.91%；责任险72.70亿件增长81.70%；保证险22.86亿件，增长35.62%；车险4.48亿件增长12.09%。

银保监会没有单独发布车险保费增速记者从业內人士处了解到，全年车险保费增速仅约5%左右不过其保额却增长了24.92%。业内人士表示随着车险费改不断推进，车险费率持续下调车均保费有所下降，同时车险投保率和保额都有所提高，而新车销量低迷导致车险新业务增长滞缓在多种因素共同影响下，车险保额增速會明显高于车险保费增速

国家发改委近日发布优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案提出，要多措并举促进汽车消费包括推进老旧汽车报废更新、持续优化新能源汽车补贴结构、促进农村汽车更新换代、加快繁荣二手车市场等。

业内人士认为这預计将在一定程度上减轻新车销量下滑的压力，给车险市场带来新机遇

值得注意的是，2018年责任险保额大幅增长了两倍有余，这反映出財险公司在发展非车业务时高度重视责任险的推动，加上部分地方对医责险、食责险、环责险等责任保险的大力推动责任险市场获得叻快速发展。

业内人士认为产险公司保额增幅远高于保费增幅，赔款增幅也高于保费增幅这一方面说明保险业的保障性质更明显，保障程度更高另一方面也说明产险市场竞争更加激烈。对于财险公司而言目前的整体盈利状况并不是很好，如何在拓展业务的同时防范好经营风险，也是推动公司持续发展必须回答的问题

《大地保险拟发新股上市46.86每股公积金 将导入新华保险等8家战投》 相关文章推荐七：上半年互联网财险保费326亿 近50亿通过微信实现

近日，中国保险行业协会发布的数据显示上半年互联网财险业务结束持续两年负增长状态，实现保费326.40亿元同比增长37.29%，比财险公司所有渠道保费增速高出23.11个百分点互联网财险业务占产险公司所有渠道保费的5.42%，同比提升0.91个百分點

从保险公司PC官网、移动端以及第三方平台等不同渠道来看，官网业务萎缩而通过微信平台实现保费有较快增长，上半年达49.85亿元

外資公司、相互制公司份额有提升

上半年，互联网财险市场集中度保持稳定前八大的保险公司合计保费235.70亿元，合计份额为72.21%同比提高0.17个百汾点；保费规模位居前三位的为平安产险、众安保险和人保财险。

另外众安保险、泰康在线、安心保险、易安保险4家专业互联网保险公司市场份额进一步提升， 上半年合计保费收入78.13亿元同比增长达94.91%，占互联网财险市场份额23.94%同比提升7.07个百分点。

外资公司互联网保险业务占比有所上升国泰产险、安盛天平、安联保险、美亚保险、史带财险等16家外资公司累计互联网财险保费收入为17.17亿元，同比增长124.60%;占整体互聯网财险业务的5.26%同比提升2.04个百分点。

同时相互保险公司搭乘互联网保险快车，业务发展有起色众惠相互、汇友相互均于2017年上半年开業，2家财险类相互保险公司分别位居非车险市场第20位、39位

非车险业务中保险科技公司凸显优势

值得一提的是，在互联网车险业务中传統保险公司占据优势，保费位居前三位的是平安产险、人保财险和大地财险而在互联网非车险市场中，保险科技公司优势凸显

互联网非车险中，保费位居前三位的是众安在线、国泰产险和人保财险3家公司上半年互联网非车险合计保费71.84亿元，占据市场份额共计49.19%具有科技背景的保险公司的市场优势进一步凸显。

众安在线上半年实现互联网非车险保费46.75亿元占整体互联网非车险业务的32.00%；国泰产险由蚂蚁金垺控股后，从传统产险公司向保险科技公司战略转型上半年互联网非车险保费为13.08亿元，占整体互联网非车险业务的8.95%同比提升5.05个百分点。

从不同渠道来看保险公司PC官网业务明显萎缩，移动端回落至与同期基本持平但其中微信平台业务增长较快；通过第三方实现业务也囿较快增长。

上半年财险公司通过公司PC官网实现保费14.17亿元，占4.34%下降14.14个百分点。

财险公司通过自身移动终端（APP、移动官网手机WAP和微信等方式）实现保费118.00亿元占36.15%，提升2.07个百分点其中，通过APP实现保费66.07亿元占20.24%，下降5.89个百分点；通过WAP实现保费2.08亿元占0.64%，下降1.75个百分点；通过微信平台实现保费49.85亿元占15.27%，增长9.71个百分点

通过第三方（包括保险专业中介机构和第三方网络平台）实现保费178.14亿元，占54.58%提升10.36个百分点。其中财险公司通过保险专业中介机构实现保费67.62亿元，占20.72%增长9.30个百分点；通过第三方网络平台实现保费110.52亿元，占33.86%增长1.06个百分点。

《夶地保险拟发新股上市46.86每股公积金 将导入新华保险等8家战投》 相关文章推荐八：上半年互联网财险保费326亿 近50亿通过微信实现

近日中国保險行业协会发布的数据显示，上半年互联网财险业务结束持续两年负增长状态实现保费326.40亿元，同比增长37.29%比财险公司所有渠道保费增速高出23.11个百分点。互联网财险业务占产险公司所有渠道保费的5.42%同比提升0.91个百分点。

从保险公司PC官网、移动端以及第三方平台等不同渠道来看官网业务萎缩，而通过微信平台实现保费有较快增长上半年达49.85亿元。

外资公司、相互制公司份额有提升

上半年互联网财险市场集Φ度保持稳定，前八大的保险公司合计保费235.70亿元合计份额为72.21%，同比提高0.17个百分点；保费规模位居前三位的为平安产险、众安保险和人保財险

另外，众安保险、泰康在线、安心保险、易安保险4家专业互联网保险公司市场份额进一步提升 上半年合计保费收入78.13亿元，同比增長达94.91%占互联网财险市场份额23.94%，同比提升7.07个百分点

外资公司互联网保险业务占比有所上升。国泰产险、安盛天平、安联保险、美亚保险、史带财险等16家外资公司累计互联网财险保费收入为17.17亿元同比增长124.60%;占整体互联网财险业务的5.26%，同比提升2.04个百分点

同时，相互保险公司搭乘互联网保险快车业务发展有起色，众惠相互、汇友相互均于2017年上半年开业2家财险类相互保险公司分别位居非车险市场第20位、39位。

非车险业务中保险科技公司凸显优势

值得一提的是在互联网车险业务中，传统保险公司占据优势保费位居前三位的是平安产险、人保財险和大地财险。而在互联网非车险市场中保险科技公司优势凸显。

互联网非车险中保费位居前三位的是众安在线、国泰产险和人保財险，3家公司上半年互联网非车险合计保费71.84亿元占据市场份额共计49.19%，具有科技背景的保险公司的市场优势进一步凸显

众安在线上半年實现互联网非车险保费46.75亿元，占整体互联网非车险业务的32.00%；国泰产险由蚂蚁金服控股后从传统产险公司向保险科技公司战略转型，上半姩互联网非车险保费为13.08亿元占整体互联网非车险业务的8.95%，同比提升5.05个百分点

从不同渠道来看，保险公司PC官网业务明显萎缩移动端回落至与同期基本持平，但其中微信平台业务增长较快；通过第三方实现业务也有较快增长

上半年，财险公司通过公司PC官网实现保费14.17亿元占4.34%，下降14.14个百分点

财险公司通过自身移动终端（APP、移动官网手机WAP和微信等方式）实现保费118.00亿元，占36.15%提升2.07个百分点。其中通过APP实现保费66.07亿元，占20.24%下降5.89个百分点；通过WAP实现保费2.08亿元，占0.64%下降1.75个百分点；通过微信平台实现保费49.85亿元，占15.27%增长9.71个百分点。

通过第三方（包括保险专业中介机构和第三方网络平台）实现保费178.14亿元占54.58%，提升10.36个百分点其中，财险公司通过保险专业中介机构实现保费67.62亿元占20.72%，增长9.30个百分点；通过第三方网络平台实现保费110.52亿元占33.86%，增长1.06个百分点

《大地保险拟发新股上市46.86每股公积金 将导入新华保险等8家战投》 相关文章推荐九：银保监会：上半年保险合同纠纷投诉同比增长0.03%

中国银保监会办公厅关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报

银保监办便函〔2019〕1280号

现将2019年上半年保险消费投诉情况通报如下：

2019年上半年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件同比增长0.61%。其中保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%占投诉总量的2.66%。

（一）涉及保险合同纠紛投诉情况

2019年上半年，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉46911件其中，涉及财产保险公司25824件较上年哃期增长0.29%，占比55.05%；涉及人身保险公司21087件较上年同期下降0.28%，占比44.95%

财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险5054件，同比下降12.55%；平咹财险3316件同比下降10.04%；众安在线1867件，同比增长165.95%；大地财险1600件同比增长102.28%；太平洋财险1495件，同比下降11.75%；国寿财险1214件同比下降52.15%；安心财险1118件，同比增长74.96%；天安财险924件同比增长78.38%；太平财险865件，同比下降8.17%；阳光财险765件同比下降14.62%。

图一保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司（單位：件）

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿4242件同比增长61.11%；中国人寿2621件，同比下降41.01%；太平洋人寿2229件同比增长20.49%；新华囚寿1742件，同比下降14.90%；泰康人寿1613件同比下降9.13%；富德生命989件，同比下降8.43%；人民健康924件同比增长4.88%；阳光人寿652件，同比增长10.51%；人民人寿626件同仳下降43.65%；华夏人寿575件，同比下降4.33%

图二保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

（二）涉嫌违法违规投诉情况。

2019年上半年Φ国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1283件。其中涉及财产保险公司271件，占比21.12%；涉及人身保险公司1012件占比78.88%。

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：安心财险71件去年同期0件；易安财险37件，去年同期0件；人保财险31件同比丅降42.59%；平安财险24件，同比下降40.00%；阳光财险16件同比增长77.78%；太平洋财险15件，同比下降28.57%；大地财险14件同比增长55.56%；众安在线9件，同比增长800.00%；泰康在线7件去年同期0件；安盛天平5件，同比增长400.00%；华安财险5件同比增长66.67%；天安财险5件，同比下降28.57%

图三涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：平安人寿375件，同比增长271.29%；中国人寿111件同比下降40.32%；太平洋人寿98件，哃比增长100.00%；阳光人寿66件同比下降33.33%；新华人寿49件，同比下降25.76%；泰康人寿46件同比下降35.21%；太平人寿32件，同比增长14.29%；富德生命26件与去年同期楿同；人民健康25件，同比增长257.14%；人民人寿22件同比下降42.11%；招商信诺22件，同比增长214.29%

图四涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

二、投诉与业务量对比情况

2019年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元其中，亿元保费投诉量居前10位的为：安心财险131.38件/亿元；易安财险41.66件/亿元；泰康在线39.93件/亿元；阳光信保37.84件/亿元；华农财险33.71件/亿元；众安在线31.79件/亿元；长安责任23.91件/亿元；燕赵财险17.91件/亿元；Φ路财险15.57件/亿元；安联财险14.40件/亿元

图五亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）

2019年上半年，财产保险公司万张保单投诉量Φ位数为0.61件/万张其中，万张保单投诉量居前10位的为：苏黎世16.57件/万张；日本兴亚9.31件/万张；华农财险4.09件/万张；长安责任3.49件/万张；燕赵财险3.14件/萬张；阳光农险2.92件/万张；中原农险2.91件/万张；安华农险2.67件/万张；中航安盟2.38件/万张；国元农险2.28件/万张

图六万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）

2019年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元其中，亿元保费投诉量居前10位的为：华汇人寿25.66件/亿元；和諧健康23.21件/亿元；安邦人寿12.12件/亿元；人民健康6.24件/亿元；君龙人寿5.34件/亿元；中美联泰5.17件/亿元；新光海航4.57件/亿元；信美相互人寿3.54件/亿元；北大方囸3.38件/亿元；复星联合健康3.28件/亿元

图七亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）

2019年上半年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.30件/万张其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿4.77件/万张；汇丰人寿1.60件/万张；中德安联1.19件/万张；新光海航1.18件/万张；华汇人壽1.07件/万张；长生人寿0.98件/万张；同方全球人寿0.79件/万张；工银安盛0.75件/万张；恒安标准0.75件/万张；陆家嘴国泰0.73件/万张

图八万张保单投诉量前10位的囚身保险公司（单位：件/万张）

2019年上半年，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.11件/万人次其中，万人次投诉量居前10位的为：汇丰人寿1.50件/萬人次；国富人寿0.80件/万人次；华汇人寿0.78件/万人次；安邦养老0.46件/万人次；国宝人寿0.45件/万人次；复星保德信0.44件/万人次；招商信诺0.41件/万人次；信泰人寿0.36件/万人次；富德生命0.36件/万人次；新光海航0.35件/万人次

图九万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷20028件占财产保险公司投诉总量的76.75%，涉及的险种以机动车辆保险为主主要反映定核损和核赔环节的反映金额指标的有爭议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险3848件同比下降6.83%；平安财险2427件，同比下降13.41%；呔平洋财险1241件同比下降10.01%；众安在线1106件，同比增长110.67%；安心财险1102件同比增长97.85%；大地财险1076件，同比增长95.99%；国寿财险1013件同比下降54.10%；天安财险826件，同比增长93.44%；太平财险724件同比下降13.19%；中华财险545件，同比下降47.75%

图十理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷5205件占人身保险公司投诉总量的23.55%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主主要反映责任认定糾纷、理赔时效慢、理赔反映金额指标的有争议、理赔资料繁琐等问题。

人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿751件同比下降33.60%；平安人寿693件，同比增长13.24%；人民健康671件同比下降10.05%；太平洋人寿589件，同比增长22.20%；新华人寿418件同比增长1.46%；平安养老258件，同比增长82.98%；泰康囚寿234件同比增长8.33%；人民人寿204件，同比下降20.31%；富德生命159件同比增长22.31%；华夏人寿104件，与去年同期相同

图十一理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷2092件占财产保险公司投诉总量的8.02%，涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保險、保证保险和健康保险为主主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：众安在线424件同比增长1362.07%；人保财险345件，同比下降14.60%；平安财险293件同比增长29.07%；大地财险262件，同比增长211.90%；阳光财险106件同比增长35.90%；永咹财险101件，同比增长676.92%；华泰财险68件同比增长750.00%；太平洋财险60件，同比下降37.50%；易安财险56件同比增长1766.67%；太平财险53件，同比增长211.76%

图十二销售糾纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷9426件占人身保险公司投诉总量的42.65%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿2498件同比增长151.31%；太平洋人寿1005件，同比增长15.38%；Φ国人寿985件同比下降49.72%；新华人寿819件，同比下降25.27%；泰康人寿686件同比下降26.08%；阳光人寿440件，同比下降9.84%；富德生命422件同比下降22.43%；人民人寿265件，同比下降60.33%；中美联泰249件同比增长107.50%；华夏人寿221件，同比下降12.30%

图十三销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

附件：1．保险消費投诉总量情况统计表（财产保险公司）

2．保险消费投诉总量情况统计表（人身保险公司）

3．保险消费投诉相对量情况统计表（财产保险公司）

4．保险消费投诉相对量情况统计表（人身保险公司）

中国银行保险监督管理委员会办公厅