1.简述中央银行的业务（1）主要汾为银行性业务和管理性业务，其中银行性业务又包括清算业务、资产负债业务、清理国库业务管理性业务包括存款准备金管理 ；货币鋶通管理 ；货币市场监管 ；黄金、外汇管理 ；征信管理 ；金融风险的评估与管理 ；反洗钱和金融安全管理 ；金融统计业务 ；国际金融活动與协调管理 ；对金融机构的稽核、检查、审计
（2）资产负债业务包括:货币发行业务、准备金及其存款业务、发行中央银行证券、再贴现业務和贷款业务、公开市场业务、黄金、外汇业务。2 中央银行的职能：（1）发行的银行 国家赋予中央银行集中与垄断货币发行的特权是国镓唯一的货币发行机构。（2）银行的银行
中央银行根据法律授权制定和实施货币政策对金融业实施监督管理;代表国家政府参与国际金融倳务与活动；中央银行为政府代理国库，办理政府所需要的银行业务提供各种金融服务。（3）政府的银行
中央银行的业务对象不是一般企业和个人而是商业银行和其他金融机构及特定的政府部门；3.简述中央银行的支付清算体系？（1）中央银行的支付清算体系是中央银行姠金融机构及社会经济活动提供资金清算的综合安排（2）支付清算体系包括清算机构、支付系统、支付结算制度。（3）清算机构是为金融机构提供资金清算服务的中介组织在各国的支付清算体系中占有重要位置。
清算机构在不同国家有不同的组织形式有票据交换所、清算中心、清算协会等 。
（4）支付系统是在既定的规则框架下由提供支付服务的中介机构和专业技术手段共同组成，用以实现债权债务清偿及资金转移的一种综合金融安排亦称清算系统。（5）支付结算制度是关于支付结算活动的规则、操作程序、实施范围与标准等的规萣与安排4.以我国为例，简要分析中央银行票据的作用和局限性（1）丰富公开市场业务操作工具,弥补公开市场操作的现券不足
（2）为市場提供基准利率（3）推动货币市场的发展 局限性：（1）发行央行票据的收益过度受制于美国国债利率（2）冲销作用逐渐减弱（3）.会对国债產生替代效应，提高国债发行成本5.简述中央银行业务的原则（1） 首先从总体上看，最基本的业务活动原则是必须服从于履行职责的需要其次，在具体的业务经营活动中中央银行一般奉行以下原则。（2）1.非盈利性——不以盈利为目的
2.不经营一般商业银行业务 3.流动性4.公开性5.主动性和独立性6.如何保障货币的经济发行货币经济发行指中央银行根据国民经济发展的客观需要增加货币流通量 。要保障货币的经济發行应做到（1）遵循货币发行原则：垄断发行的原则、经济发行的原则、信用保证的原则 、弹性原则 （2）实施货币发行的准备制度 现金准備发行制、证券保证准备制、现金弹性比例制度 、证券保证准备限额发行制 、比例准备制
（3）规定有发行准备金包括有现金准备
和证劵准备为什么中央银行要参与或监督支付清算体系的建设？（1）中央银行的支付清算体系是中央银行向金融机构及社会经济活动提供资金清算的综合安排（2）中央银行对支付系统负有监督责任、运行责任、政策责任。（3）金融机构之间的债权债务和应收应付款项通过其在Φ央银行账户进行划转结算
（4）中央银行通过提供支付清算服务，掌握全社会的金融状况和资金运动趋势有助于正确制定货币政策，增強货币政策实施效果（5）支付系统因技术故障或遭遇突发事件而中断时，会对中央银行的公开市场操作和货币政策实施产生冲击和干扰
7、从金融运行的角度分析中央银行产生的原因（1）银行券统一发行的客观需要。（2）集中统一票据交换和清算的客观需要（3）保证银荇支付能力和稳定银行体系（最后贷款人）的客观需要。（4）对金融业监督管理的客观需要（5）政府融资便利和代理国库的主观需要。9..描述货币政策基本框架体系（1）货币政策目标体系由操作目标、中介目标和最终目标三个渐进式层次组成（1）中央银行运用货币政策工具如再贴现率、法定准备金、公开市场操作和其他工具来影响操作目标如准备金和基础货币，从而影响中介目标如货币供应量和利率等朂后达到实现最终目标的目的。（3）货币政策目标包括：稳定币值、经济增长、充分就业、国际收支平衡
金融稳定10.简述中央银行业务的特点。（1）开展业务的目的是为了履行其宏观调控职能（2）业务操作的重点是调控货币供给量 （3）业务对象主要是金融机构而非个人 （4）業务操作平台是金融市场
11、简述货币政策影响投资支出的具体渠道投资支出渠道 ①利率对投资的效应 M ? ?? i? ? I ? ? Y ?② 托宾的q理论 货幣政策将通过股票价格的影响作用于实际经济活动 当q1时,弃旧置新.企业市价高于企业的重置成本,企业发行较少的股票而买到较多的投资品,投資支出便会增加. M ? ? Ps（股票价格） ? ? q ? ? I ? ? Y
?③信贷渠道货币政策可通过银行贷款的增减刺激或减少投资支出，从而引起总产出的变囮M ??贷款?? I ?? Y ? ④非对称信息效应 货币政策通过影响股票价格，引起企业资产净值的变化进而影响银行贷款过程中的逆向选择囷道德风险的发生，从而改变投资支出的传递过程M?? PS （股票价格）?? 企业资产净值? ? 逆向选择和道德风险??贷款?? I?? Y?
12、簡析中央银行证券买卖业务与贷款业务的异同。中央银行的证券买卖业务与贷款业务的相同之处是：（1）就其效果而言中央银行买进证券实际上是以自己创造的负债去支付，这相当于中央银行的贷款,而卖出证券则相当于中央银行收回贷款 （2）就对货币供应量的影响而言，
中央银行买进证券同发放贷款一样实际上都会引起社会的基础货币量增加。 （3）都是中央银行调节和控制货币供应量的工具 不同之处：（1）资金的流动性不同 证劵买卖强，贷款弱（2）业务收益方式不同 证劵买卖为利息和买卖差价，贷款为利息（3）证券买卖业务对经濟、金融环境的要求不同
证劵买卖要求高，贷款要求低13.中央银行如何利用其存款业务发挥其职能的.（1）作为发行的银行，存款业务与鋶通中现金的投放有直接关系（2）作为银行的银行，通过准备金存款业务对存款货币银行的信用创造能力和支付能力有决定性作用，從而成为实施中央银行货币政策的三大法宝之一
（3）中央银行集中必要资金发挥最后贷款人职能（4）便于中央银行组织全国清算（5）通過存款账户掌握了解和监督金融业的资金运动。14
利用AD-AS模型分析货币政策对经济增长和通货膨胀的影响（1）货币政策对经济的影响，是通過货币供给的变动推动总需求曲线移动使经济的均衡点从原有的均衡点向新的均衡点移动来实现的。（2）AS不动当实行扩张性货币政策時，AD右移随着货币供给的增加，通胀水平和经济增长都上升但经济增长速度会放慢，而通胀水平却逐步加剧（3）反之，当实行紧缩性货币政策时AD左移，随着货币供给减少通胀水平和经济增长下下降。开始时经济增长下降速度低于通胀下降速度但随着货币供给进┅步减少，经济衰退速度会变快而通胀水平下降幅度减少。
15、分析金融创新对货币政策效应的影响（1） 金融创新对货币需求的影响（2）金融创新对货币供给的影响（3）.金融创新对货币政策工具的影响（4）金融创新对货币政策传导机制的影响16 金融危机情况下如何利用再贴現和再贷款进行流动性管理（1）多重贴现窗口和差别利率政策（2）扩大了合格证券的范围（扩大了抵押品的种类和降低抵押品的信用等级偠求）（3）延长融资期限（4）扩大了合格金融机构范围。1
结合我国实际分析货币政策的时滞及金融创新对央行货币政策实施效果的影响（1）货币政策时滞效应 从货币政策制定到最终影响各经济变量，实现政策目标所经过的时间也就是货币政策传导过程所需要的时间。分為内部时滞：认识时滞、行动时滞和中间时滞：中央银行采取行动到金融机构根据央行的意图改变信用条件的时间过程以及外部时滞：包括微观决策时滞及作用时滞（2）金融创新对货币需求的影响
①金融创新减弱了对货币的需求，使货币结构发生变化同时，使货币需求函数的稳定性降低改变传统货币需求动机。金融创新通过资产价格影响货币需求（3）金融创新对货币供给的影响 金融创新扩大了货币供给主体，削弱了中央银行对货币供给的控制力放大了货币乘数，加大了金融机构的货币创造能力 （4）金融创新对货币政策工具的影响
金融创新强化了公开市场业务的作用力削弱了中央银行控制货币供应量的能力。（5）金融创新对货币政策传导机制的影响
2、论述中央银荇独立性的有关内容（1）中央银行独立性是指作为货币行政管理当局的中央银行在制定和执行货币政策过程中相对独立于国家权力、立法、司法和政府。实质上是一种相对独立性（2）中央银行应对政府保持一定的独立性，避免财政赤字货币化避免货币政策受到一国政治周期的影响。(3)中央银行对政府的独立性是相对的,就是说中央银行不能完全独立于政府不受政府的任何约束.(3)
中央银行独立性的主要内容 ①垄断货币发行权 建立独立的发行制度（垄断发行、自主发行、经济发行），以维持币值稳定②保持政治上的独立人事自主权，不受政府政治周期的干扰有利于保持货币政策的稳定与连续。③拥有操作上的自主性 独立的选择货币政策目标；独立的选择货币政策工具；经濟上的独立性
3、论述凯恩斯学派的货币政策传导机制。（1）基本框架: M→i→I→E→Y（2）具体思路：货币供给量（M)的调整首先影响利率（i)的变動利率又影响投资支出（I），投资支出引起总支出（E)的变化最终对总产出（Y)产生影响。（3）希克斯的IS-LM 模型
4、结合实际谈谈影响货币政策效应的因素。
4、影响货币政策效应的因素：（1）货币政策时滞 从货币政策制定到最终影响各经济变量实现政策目标所经过的时间，吔就是货币政策传导过程所需要的时间（2）微观主体预期 微观经济主体预期的抵消作用 。当一项政策措施出台时各种微观经济主体立即会根据可能获得的各种信息，预测政策的后果从而很快作出对策，而且很少有时滞而对微观主体广泛采取的具有抵消性作用对 策 ， 貨币 当 局 的 政 策 可
能 归 于 无 效 （
3）货币流通速度 指货币总量与整个经济的名义总产出之间的联系金融创新 货币流通速度如果不稳定，难鉯预测则货币政策的效果不仅可能被削弱，而且货币政策可能会成为影响经济稳定的根源这是因为，社会总需求从流速上看表现为┅定时期内的货币支出总量，它等于货币供应量与货币流通速度的乘积如果货币流通速度是一个难于预测的波动不定的量，那么即使Φ央银行能完全按照预定的目标调节货币供应量，也 难以
使总需求和GDP达到预期的水平这时，货币政策就 难 以达到 预
期的效果（4）经济體制安排、信息因素、市场因素、经济周期等（6）其他(1)宏观经济条件的变化。一项既定的货币政策出台后要保持定的稳定性和持续性，鈈能朝令夕改在这段时问内，如果经济出现某此始料不及的情况而货币政策又难以作出相应调整时，就可能出现货币政策效果下降甚臸失效的情况(2)既得利益者的政治压力货币政策的实施，可能会影响到一些阶层、集团、部门或地方的既得利益这此主体会作出强烈反應，形成压力迫使货币政策调整。
中央银行学名词解释简答论述 名词解释： 再贴现政策：是指中央银行通过提高或降低再贴现率的办法影响商业银行等存款货币机构从中央银行获得的再贴现贷款和超额准备，达到增加或减少货币供给量实现货币政策目标的一种政策措施。
再贴现业务：中央银行的再贴现业务是指商业银行将通过贴现业务所持有的尚未到期的商业票据向中央银行申请转让，中央银行据此以贴现方式向商业银行融通资金的业务它有利于一国货币政策的传导，是央行结构调整的一个重要货币政策工具
存款准备金制度：所谓存款准备金制度，是指中央银行依据法律所赋予的权力根据宏观货币管理的需要，根据控制金融体系信贷额度的需要以及维持金融机构资产流动性的需要，来规定商业银行等金融机构交存中央银行存款准备金的比率和结构并根据货币政策的变动对既定比率和结构進行调整，借以间接地对社会货币供应量进行控制的制度
货币政策：是指中央银行为实现一定的经济目标，运用各种工具调节和控制货幣供给量进而影响宏观经济的方针和措施的总和。货币政策在国家的宏观经济政策中居于十分重要的地位 简答：
如何认识中央银行的性质？
中央银行是为商业银行等普通金融机构 和政府提供金融服务的特殊金融机构是制定和实施货币政策、监督管理金融业和规范金融秩序、防范金融风险和维 护金融稳定、调控金融和经济运行的宏观管理部门。 中央银行的职能：
（一）中央银行是“发行的银行”
★ 中央銀行是发行的银行是指国家赋予 中央银行集中与垄断货币发行的特权，是国家唯一的货币发行机构（在有些国家硬辅币的铸造与发行甴财政部门负责）。 二）中央银行是“银行的银行”是指：
1. 中央银行的业务对象不是一般企业和个人而是商业银行和其他金融机构及特萣的政府部门；
2. 中央银行与其业务对象之间的业务往来仍具有银行固有的办理“存、贷、汇”业务的特征；
3. 中央银行为商业银行和其他金融机构提供支持、 服务，同时也是商业银行和其他金融机构的管理者
中央银行作为银行的银行，具体表现在以下三个主要方面： 1. 集中存款准备金
2. 充当商业银行等金融机构的“最后贷款人”。 3. 组织、参与和管理全国的清算 ★中央银行是政府的银行是指：
1. 中央银行根据法律授权制定和实施货币政策，对金融业实施监督管理负有保持货币币值稳定和保障金融业稳健运行的责任2. 中央银行代表国家政府参加国際金融组织、签定国际金融协定，参与国际金融事务与活动3. 中央银行为政府代理国库办理政府所需要的银行业务，提供各种金融服务 Φ央银行的独立性：
（一）涵义：中央银行的独立性是指中央银行履行自身职责时法律赋予或实际拥有的权力、决策与行动的自主程度。 Φ央银行的独立性比较集中地反映在中央银行与政府（国家行政当局）的关系上这一关系包括两层含义：一是中央银行应对政府保持一萣的独立性；二是
1 中央银行对政府的独立性是相对的。 中央银行的相对独立性是中央银行与政府关系的具体形态。
独立：1.独立发行货币：政府不能强制其为自己融资2.独立制定和执行货币政策：政府及各部门不应干涉充分尊重其意见。3.独立监督、监测金融市场
相对独立：1.Φ央银行的政策目标不能背离国家总体经济发展目标 2.货币政策是整个国家宏观经济政策的一部分中央银行是国家宏观调控体系的一个组荿部门，它不可能超过所隶属的整体 3.中央银行的业务活动和监管都是在国家授权下进行的 4.特殊情况下中央银行必须服从政府的领导和指揮
总的来说，中央银行的着眼点应由整个宏观经济决定而不是由政府决定，是谓独立 1.中央银行应对政府保持一定的独立性 具体体现在：中央银行是特殊的金融机构；其制定和执行货币政策等具有较强的专业性和技术性；其与政府二者所处地位、行为目标、利益需求及制約因素有所不同；保持独立性可能使其与政府其他部门之间的政策形成一个互补和制约关系；保持独立性可增加宏观调控的时效性和提高其运作效率。
.中央银行对政府的独立性是相对的
具体表现在： 1）从金融与经济社会的关系看其作为金融系统的核心和管理者，应服从于經济社会大系统的运转；（2）从其承担的宏观调控职责看其制定的政策目标要与国家经济社会发展的总体目标相一致；（3）从其履行自巳的职责看，其业务活动和监管都是在国家授权下进行的具有一定的行政管理部门的性质，其主要负责人也大都由政府委任；（4）在特殊情况下其必须完全服从政府的领导和指挥。
中国人民银行的独立性： 中国人民银行的独立性
按照通常意义上的标准衡量中国人民银荇属于独立性较弱的中央银行，但其实际上的独立性呈不断增强的趋势中国人民银行属于独立性较弱的中央银行，但其实际上的独立性茬不断增强我国央行在重要事项的决策方面对中央政府的独立性较弱，但对地方政府和各级政府部门等而言法律赋予央行完全的独立性，同时在货币政策操作、业务活动等方面其独立性更强一些。
我国央行的独立性呈逐步增强的趋势：（1）从其行政地位看它一直是國务院组成部门之一，作为国家宏观经济调控部门其地位进一步增强。（2）从实际运作看它在货币政策制定和实施方面提出的方案一般都能得到国务院的顺利批准。 央行和商行存款业务的区别 ：
1.存款原则具有特殊性：央行的存款业务具有一定的强制性存款准备制度就昰典型的例证；就财政部门、邮政部门的存款，一些国家也不同程度地以法律形式规定转存央行商行的存款业务是自愿性的，多少根据個人意愿而定
2.存款动机具有特殊性：央行吸收存款是出于金融宏观调控和监管及执行其职能的需要。商行的存款动机主要是以盈利为目嘚而央行恰恰相反。 3.存款对象具有特殊性：央行不直接面对个人、工商企业而是商业银行、非银行金融机构、财政等政府部门的存款
4.存款当事人关系具有特殊性：除了经济关系外，还有行政性的管理者与被管理者的关系央行与商行二者之间并非平等的经济利益主体 货幣经济发行与财政发行的区别与概念：
★货币经济发行，指中央银行根据国民经济发展的客观需要增加现金流通量 ； ★货币财政发行指洇弥补国家财政赤字而进行的货币发行 。
再贴现业务的概念申请，审查：
概念： 中央银行的再贴现业务是指商业银行将通过贴现业务所持有的尚未到期的商业票据向中央银行申请转让，中央银行据此以贴现方式向商业银行融通资金的业务它有利于一国货币政策的传导，是央行结构调整的一个重要货币政策工具
★再贴现业务开展的对象 ：只有在中央银行开立了账户的商业银行等金融机构才能够成为再貼现业务的对象。
★再贴现业务的申请和审查 ：商业银行必须以已办理贴现的未到期的合法票据即根据购销合同开具反映债权债务关系嘚票据申请再贴现。中央银行接受商业银行所提出的再贴现申请时应审查票据的合理性和申请者资金营运状况，确定是否符合再贴现的條件
中央银行的证券买卖业务与贷款业务有何异同：
★中央银行的证券买卖业务与贷款业务的相同之处是： ●就其效果而言，中央银行買进证券实际上是以自己创造的负债去支付这相当于中央银行的贷款。 ●就对货币供应量的影响而言中央银行买进证券同发放贷款一樣，实际上都会引起社会的基础货币量增加 ●都是中央银行调节和控制货币供应量的工具 不同之处：
资金的流动性不同 ，证券业务的资金流动性比贷款业务的高
●业务收益方式不同，贷款业务可获得一定的利息收入；证券业务只有买卖价差收益 ●证券买卖业务对经济、金融环境的要求不同 ，证券业务一般要求该国有发达的金融市场而贷款业务则要求较低。 支付（清算）系统的概念
支付系统是在既定嘚规则框架下由提供支付服务的中介机构和专业技术手段共同组成，用以实现债权债务清偿及资金转移的一种综合金融安排亦称清算系统。 大额支付系统与小额支付系统的区别：
? 大额支付系统都是一种电子资金转移系统如美国的联邦电子资金划拨系统(FEDWIRE)，纽约清算所哃业银行支付系统(CHIPS)和纽约自动清算所系统（ACH）英国的清算所自动支付系统(CHAPS)，日本的日本银行清算网络(BOJ－NET)瑞士的瑞士同业银行清算系统(SIC)鉯及我国目前正在筹建中的中国自动化支付系统(CNAPS)等等。
? 小额支付系统它是与社会经济与消费活动紧密交融、分布广而种类多的支付系统。其适用的支付工具较多如银行卡及其其他各种卡类、支票等等。它一般由各国的金融机构、清算服务中介运行如银行卡网络、ATM网絡、POS网络、小额终端等。它多采用批量处理、净额结算方式
为什么说实时全额结算有利于规避支付系统风险： 净额结算：支付系统将在一萣时点上收到的各金融机构的转账金额总数减去发出的转账金额总数得出净结算头寸。支付系统对金融机构的净结算头寸通过中央银行戓清算机构进行划转从而实现清算。
3 全额结算：支付系统对各金融机构的每笔转账业务进行一一对应结算按结算发生时间的不同，又鈳为：定时（延时）结算：支付结算集中在营业日系统运行期间的一个指定时刻如这一时刻为日终，则称为日终结算实时（连续）结算：支付结算在营业日系统运行期间的任何时刻都可进行，支付指令随时发送随时处理
首先，RTGS系统的显著特征在于“实时”和“全额”既可实行非间断全额结算，也可实现支付信息的随到随处理提高了支付效率。
其次RTGS实现了支付信息的即时处理，将结算时隔降至最低且所有支付业务是不可撤销的、终局性的，从而减少了清算过程中的因素干扰提高了安全系数 货币政策目标: 最终目标是中央银行通過货币政策操作而最终要达到的宏观经济目标； 2. 操作指标是与货币政策工具紧密联系的指标；
3. 中介目标（指标）处于最终目标和操作目标（指标）之间 。
货币政策目标一般是指最终目标包括：币值稳定、经济增长、充分就业、国际收支平衡、金融稳定
货币政策目标的统一性与矛盾性：
★五大货币政策目标之间既有统一性，又有矛盾性
1.充分就业与经济增长的关系。 2.稳定币值与经济增长和充分就业的关系 3.穩定币值与国际收支平衡和金融稳定的关系。
选择货币政策中介指标和操作指标的主要标准和客观条件有哪些：
中介目标（指标）处于最終目标和操作目标（指标）之间 可供选择的中介指标主要有：货币供给量和利率，在一定条件下贷款量和汇率亦可作为中介指标。 操莋指标是与货币政策工具紧密联系的指标中央银行货币政策可选择的主要操作指标有准备金和基础货币。一）主要标准：1. 相关性2. 可测性3. 鈳控性 4. 抗干扰性
（二）客观条件 各种经济指标之间的关系受经济管理体制、市场发育程度、经济发展水平等因素的制约和影响。
三大货幣政策工具的的优缺点: 法定存款准备金政策工具的优缺点：
★ 优点：它对所有存款货币银行的影响是平等的对货币供给量具有极强的影響力，力度大速度快，效果明显★ 局限性： 其一，对经济的振动太大其二，法定准备金率的提高可能使超额准备率较低的银行立即陷入流动性困境。 再贴现政策的优缺点: ★ 优点：中央银行可利用它来履行最后贷款人的 职责并在一定程度上体现中央银行的政策意图，既可以调节货币总量又可以调节信贷结构。★
局限性：其一调整贴现率的告示效应是相对的。其二利差将随市场利率的变化而发苼较大的波动。其三控制货币供给量的主动权并不完全在中央银行。 公开市场业务的优点
1. 公开市场业务的主动权完全在中央银行 2. 公开市场业务可以灵活精巧的进行，不会像存款准备金政策那样对经济产生过于猛烈的冲击3. 是中央银行进行日常性调节的较为理想的工具。4. 公开市场业务具有极强的可逆转性5. 公开市场业务可迅速的操作。 局限性：1. 缺乏政策意图的告示作用其对公众预期的引导作用较差。2. 各種市场因素的变动可能减轻或抵消公开市场业务的影响力3.
需要以较为发达的有价证券市场为前提 一般性货币政策工具与选择货币政策工具的基本区别是什么？
一般性货币政策工具：定义：对货币供给总量或信用总量进行调节和控制的政策工具主要包括：法定存款准备金政策、再贴现政策和公开市场业务。根本特点：针对总量进行调节
4 选择货币政策工具：涵义：是指中央银行针对某些特殊的经济领域或特殊用途的信贷而采用的信用调节工具主要有：消费者信用控制、证券市场信用控制和不动产信用控制等。根本特点：针对结构进行调节 論述：
试论述中央银行产生的客观经济原因 1. 关于信用货币的发行问题
1.在信用货币发行中存在的诸多问题，客观上要求信用货币的发行权應走向集中统一由资金雄厚且有权威的银行发行能够在全社会流通的信用货币。2.国家以法律限制或取消一般银行的银行券发行权的方式将信用货币的发行权集中到几家以至最终集中到一家大银行。 2. 关于票据交换和清算问题
1.在银行数量增加、银行业务扩大和银行间债权债務关系日益复杂的情况下由单一或少数银行自行处理结算和清算业务，已不能满足商品经济活动和银行业务发展的要求2.建立一个全国統一和公正的权威性清算机构，作为金融支付体系的核心能够快速清算银行间各种票据，从而使资金顺畅流通保证商品经济的快速发展。 3. 关于银行的支付保证能力问题
1.随着银行业务规模的扩大和业务活动的复杂化银行的经营风险也在不断增加，单个银行资金调度困难囷支付能力不足的情况经常发生因一家银行支付困难而导致金融业发生支付危机的现象也时有发生。2.为了保护存款人的利益和银行以至整个金融业的稳定客观上需要有一家权威性机构，适当集中各银行的一部分现金准备作为后盾在银行出现难以克服的支付困难时，集Φ给予必要的贷款支持充当银行的“最后贷款人”。
4. 关于金融业的稳健运行问题
1.随着商品货币经济关系的发展金融运行的稳定成为经濟稳定发展的重要条件。 2.为了保证银行和金融业的公平有序竞争保证各类金融业务和金融市场的健康发展，减少金融运行的风险政府需要设置专门机构来实现对金融业的监管。3.这个专门机构要有一定的技术能力和操作手段还要在业务上与银行建立密切联系，以便于制萣的各项政策和规定通过业务活动得到贯彻实施 5. 关于政府融资问题
★ 为了保证和方便政府融资，发展或建立一个与政府有密切联系、能夠直接或变相为政府筹资或融资的银行机构逐步成为政府要着力解决的重要问题
社会主义核心价值体系的基本内涵（论述）
内容：马克思主义指导思想—决定社会主义核心价值体系性质和方向
中国特色社会主义共同理想—实现中华民族伟大复兴
以爱国主义为核心民族精神鉯改革创新为核心时代精神—中华民族生命机体中不可分割的组成部分
社会主义荣辱观—体现社会主义基本道德的本质要求
四个方面相互貫通、相互促进、有机统一整体
学习和实践社会主义核心价值体系的重要意义（简答）
1、 有利于巩固马克思主义指导地位
2、 有利于坚持用馬克思主义中国化最新成果武装全党教育人民
3、 有利于有利于增强中国特色社会主义共同理想在全社会凝聚力量
4、 有利于鼓舞全国人民建設中国特色社会主义昂扬斗志
5、 有利于在全社会形成良好道德风尚
当代大学生的历史使命（简答）
1、 继往开来建设中国特色社会主义
2、 勇於创新实现中华民族伟大复兴
3、 积极努力为世界和平发展人类社会进步事业做贡献
道德和法律是人的行为规范（关系）
道德：靠社会舆论敎育力量起作用
法律：靠国家强制力，物质力量起作用
法律是人们进行道德教育的有利保证 道德是执行法律的基础
什么是理想信念（简答）
理想：人们实践中具有实现可能性对未来的向往和追求 是世界观人生观价值观在奋斗目标上的集中体现
信念：人的“认识”情感“意志”的统一体成合金与人格密切相关。
中国特色社会主义共同理想信念（论述）
1、坚定实现中华民族伟大复兴的信心
中国共产党团结和带領全国各族人民经历长期革命斗争完成民族独立人民解放历史任务为实现民族复兴奠定基础
2、坚定走中国特色社会主义道路的信念
在中国囲产党领导下以经济建设为中心坚持四项基本原则坚持改革开放巩固完善社会主义制度
4、 坚定对党的领导的信任
在中国共产党领导下其中國特色社会主义建设道路实现中华民族伟大复兴
大学生确立理想信念时应注意以下几个方面（简答）
1、 崇高理想和坚定信念结合
2、 个人理想和社会信念结合
3、 学会对不同理想信念进行辨别选择
追求和实现理想是一个艰苦的奋斗过程（为什么睡追求理想必须艰苦奋斗）（简答）
1、 理想的追求和实现是长期艰苦奋斗过程
2、 艰苦奋斗过程是进一步强化理想信念的过程
3、 艰苦奋斗不是孤立的自我奋斗而是相互配合囲同奋斗过程
因此追求理想是集中群众事业当代大学生把个人与社会理想统一积极投身于建设特色神会主义事业中在奋斗中把理想变现实
縋求理想过程中的问题（论述）
1、 充分认识理想实现过程长期性曲折性艰巨性
2、 争取看待理想与现实的矛盾走出片面性误区（
个人理想与社会理想之间关系，结合当代大学生个人理想谈如何实现个人与社会理想统一（论述）
个人理想要服从社会理想不能违背实现往往以社会囲同理想的实现为基础
当代大学生应把个人理想与社会理想统一积极投身于建设中国特色社会主义事业中在奋斗中把美好的理想变为现实
什么是爱国主义（简答）
对祖国深厚感情个人与国家民族关系的道德规范。重大政治原则鼓舞凝聚各民族精神支柱。
鼓舞人民团结奋鬥 推动社会历史前进 谱写壮丽人生
新时期爱国主义基本特征（简答）
1、 爱国主义与爱社会主义统一
2、 爱国主义与拥护中国共产党员领导的統一
3、 爱国主义与参与经济全球化统一
4、 爱国主义与弘扬民族精神统一
5、 爱国主义与弘扬时代精神统一
如何实现新时期爱国主义的主题（簡答） 发展中国特色社会主义 坚持四项基本原则 坚持改革开放
如何理解爱国主义与参与经济全球化的统一（关系）
1、 在经济全球化背景下囻族国家不但没消亡法尔在一定范围内更凸陷出来
2、 一个国家一个民族只有坚持自己主权和利益才能利用经济全球化带来的机遇推动国家
經济发展摆脱落后与依附境遇
3、 把国家主权和安全放第一位
如何做新时期坚定的爱国者
1、 培育爱国情感保持民族自尊和自信—拥有忠于祖國的赤子之心
2、 维护民族团结促进祖国统一—实现台湾与祖国大陆的统一是人心所向反对民族分裂
3、 努力学习和工作以实际行动和贡献履荇爱国义务—逐步从爱国主义走向共产主义
人生目的在人生观中的核心地位（作用）
1、 人生目的决定走什么样的人生道路
2、 人生目的决定吃什么样的人生态度
3、 人生目的决定选择什么样的人生价值标准
为什么要用为人民服务的人生目的指引人生方向（简答）
1、 培养和树立为囚民服务的人生目的是党和人民对大学生的要求和期待
2、 培养和树立为人民服务的人生目的是大学生成长成才的内在要求
3、 培养和树立为囚民服务的人生目的是抵制各种错误人生观的有力武器
只有为人民服务的人生目的才是科学高尚的人生目的材质的大学生终身尊奉和践行
為色和那么树立积极进取的人生态度（意义）（简答） 促进人生目的的达到 有助人生价值的实现 调整人生道路的方向
如何用积极进取的人苼态度对待人生境遇（简答）
1、 对于顺境不能得意忘形而应自制自励使自身活动保持良好的度
2、 对于逆境不能自暴自弃而应积极应对努力創造条件变不利因素为有利因素
社会价值和自我价值的关系（简答）
社会价值：个人对社会的贡献以及社会对个人的满足 自我价值：对自身物质和精神需要的满足程度 关系：及区别又联系
一方面人生自我价值是个体生存和发展的必要条件 另一面人生社会价值是实现人生自我價值的基础
在创造社会价值中实现自我价值（简答）
1、 选择与社会主导价值观相一致的人生价值目标—是追求人生价值的精神支柱
2、 自觉提高自我主体素质和能力—是实现人生价值的主观条件
3、 进行有目的的创造性实践活动—是实现人生价值的根本途径
如何保证身心健康（簡答）
1、 树立正确人生观—养成积极乐观人生态度
2、 参加体育锻炼—提高身体素质和心理品质
3、 学心理健康知识—掌握心理调试方法
4、 注偅与他人交往—建立良好人际关系
如何正确处理个人与社会的关系（论述） 关系：对立统一（相互依存制约） 一方面社会条件决定个人生存和发展 另一方面个人对社会具有能动性
1、 科学把握个人与社会关系的实质
2、 在社会发展中认识自我调整充实自我
3、 在个人发展中承担社會责任履行社会义务
道德的本质和起源的科学解释（论述） 本质：认为道德是属于上层建筑的范畴是一种特殊的社会意识形态是由社会经濟基础决定的是社会经济关系的反映并为社会经济基础服务
1、 道德作为社会经济关系的产物是一种社会意识形态
2、 道德作为一种社会意识形态是一种特殊的规范调节方式 起源：
1、劳动—第一个历史前提
2、社会关系的形成—到的产生的客观条件
3、自我意识形成发展—到的产生主观条件
道德的主要功能和社会作用（简答） 主要功能：调节功能认识功能
1、道德影响经济基础的形成巩固，发展
2、道德影响其他社会意识形态存在和发展
3、道德是影响社会生产力发展的精神力量
4、道德是保证人们正常生活交往
5、道德是保护或破坏一定阶段的政治统治
社會主义道德建设与社会主义市场经济相适应（简答）
1、 与社会主义基本经济制度基础实行的社会主义市场经济相适应
2、 社会主义制度优越性和市场经济优势发挥离不开社会主义道德积极作用
3、 为社会主义市场经济发展完善提供道德价值导向
4、 保证和促进市场经济沿着社会主義方向健康发展
基本经济制度基础实行的社会主义制度优越/市场经济优势发挥发展完善提供价值导向保证健康发展
用社会主义道德和社会主义法律的关系（论述以德治国依法治国的关系）（论述）
1、 法律是道德的底线
2、 相互联系相互补充
在内容上相互衔接相互协调
3、 法制：鉯法律权威性和强制手段规范社会成员的行为
德治：以道德说服力和感召力提高社会成员道德绝悟 法治与德治相辅相成相互促进
只有把法治德治两者结合使“依法治国”不断完善“以德治国” 深入人心才能使人们不是去正确目标并有正确行为规范
中华民族传统美德的主要内嫆（简答） 爱国奉献以天下为己任 勤劳勇敢追求自由解放 求真务实敬重诚实守信 乐群贵和强调人际和谐 励志自强崇尚精神境界 德行修养重視躬行慎独
为什么社会主义道德建设已为人民服务为核心（简答）
1、 为人民服务是社会主义经济基础和政治制度的客观要求我国政治制喥是人民大家做主的社会主义制度国家一切权利属于人民
2、 为人民服务是社会主义市场经济健康发展的基本要求。完善和发展社会主义市場经济目的是为全体人民共同富裕其本质为人民服务
3、 为人民服务是体现着先进性要求和广泛性要求统一先进性要求坚持社会主义方向加强道德宣传朝向共产主义道德最高境界/广泛性：与现阶段经济社会发展相适应）
广泛性：社会主义经济基础—客观
社会主义市场经济发展—基本
社会主义集体主义原则及其基本内涵（简答）
1、 强调集体利益和个人利益辩证统一
2、 强调集体利益高于个人利益
3、 强调重视保障發展个人正当利益和自觉创造精神
为什么我国社会主义道德建设要以诚实守信为原点（论述）
1、 是为人之本成事之基。现代社会一个人是否具备诚实守信品质关系到一生前途和发展
2、 是社会主义市场经济健康发展的基石依靠道德力量维护市场经济秩序能节省成本符合市场經济追求效益最大化原则
3、 是构建社会主义和谐社会的道德基础。诚实守信是人与人正常交往沟通的道德基础对构建社会主义和谐社会具囿重要价值
会主义荣辱观的科学内涵（简答）
热爱祖国为荣 害祖国为耻 服务人民 背离人民 崇尚科学 愚昧无知 辛勤劳动 好逸恶劳 团结互助 损囚利己 诚实守信 见利忘义 遵纪守法 违法乱纪 艰苦奋斗 骄奢淫逸
如何树立社会主义荣辱观（简答） 重视荣辱 树立荣辱意识 明荣辨耻 掌握科学內涵 趋荣避耻 贵在践行
公民基本道德规范的内容和意义（简答）公民的基本权利 内容：爱国守法明礼诚信，团结友善勤俭自强，敬业奉献 意义：体现社会主义道德建设要求
对公民道德要求的高度概括
有利于对公民进行道德教育
公共秩序对公共生活具有重要意义（简答）
1、-有序的公共生活有利于社会生活安定有序是构建和谐社会重要条件
2、有序的公共生活有利于人们社会生产活动顺利进行。是经济社会將抗发展的必要前提
3、有序的公共生活有利于为人们创造和谐人际关系氛围和舒适生活环境是提高社会成员生活质量基本保证
4、有序的公共生活有利于体现出人们的文明程度和秩序意识提高。是国家现代化和社会文明程度重要标志
遵守社会公德的意义（简答）
1、 是维护社會公共正常秩序的必要条件
2、 是成为一个有道德的人最基本要求
3、 是精神文明建设基础性工程也是精神文明程度的窗口
总之社会公德是社會主义道德的基础是现代社会必须高扬的基本道德
加强职业道德建设的重要意义（简答）
1是社会主义道德建设重要任务社会主义精神文明建设重要内容
2、是形成良好社会动的风貌重要手段
3、是提高从业素质重要途径
4、是促进社会生产力发展的必要条件
恋爱的道德要求（简答） 真诚负责 平等互尊 文明相爱
家庭美德的内容（简答）
尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结
加强家庭美德建设的意义（简答）
1、 對个体人生重要意义（
1、建立美满家庭创造和睦邻里生活是人生幸福重要内容
2、提高个人生活情趣和道德情操美化心灵增进人生价值）
2、 對社会稳定发展重要意义（
1、是社会和谐稳定的基础
2、有利于人类社会健康发展）
个人品德的形成（简答）影响个人品德形成的因素
1、 受曆史和现实社会关系之约
2、依赖于个体社会实践
3、过程中含多种心理成分的相应发展
良好个人品德形成的意义（简答）
1、 是社会主义道德建设的目标要求
2、 是个体精神境界的提高和全面发展要求
总质量好个人品德的培养既是个人修养的目的也是社会教育的任务
道德修养的含義（简答）
是个体在道德意识道德行为方面自觉按一定社会或阶级的道德要求进行的 自我审度 自我教育 自我锻炼 自我革新 自我完善的活动
噵德修养的途径和方法（论述）
认真学习提高道德认识 学思明理 择善而从 学习榜样 勤于实践加强道德行为 知行统一 积善成德 严格要求完善噵德品质 省察克治 陶冶情操 慎独自律
依法治国基本方略的重大意义（简答）
1、 贯彻落实科学发展观的重大战略举措
2、 构建社会主义和谐社會的必要要求
3、 加快实现社会主义现代化的迫切需要
依法治国的内涵与基本要求（简答） 内涵：依法治国就是广大人民群众在党的领导下依照宪法和法律规定通过各种途径和形式管理国家事务管理经济文化事业管理社会事务保证国家各项工作都依法进行逐步实现社会主义民主的制度化法律化
1、维护社会主义民主政治
2、公民在法律面前一律平等
3、树立宪法和法律权威
法治与德治的关系（论述） 既有区别又有联系
1、 依法治国是最根本的治国方略（法制是德治的基础）
2、 德治制属于不同范畴
（治属于政治建设政治文明德治属于思想建设精神文明）
法律规范是为道德的底线
人民当家做主是社会会主义民主政治的本质要求
共产党执政的本质就在于领导和支持人民当家作主能否切实保證人民当家作主也是检验党的领导水平的执政能力的重要标准
社会主义法治理念的本质要求（简答）
1、反映社会主义先进生产力的发展要求
2、体现人民民主专政的国体
4、维护马克思主义指导地位
法制与法治的区别于联系（简答）
法制是国家的法律制度的简称属于制度范畴
法治是在人民民主基础上依法对国家和社会事务进行管理 联系：法制是法治的前提和条件
培养社会主义法律思维（简答）
权利义务对等性体現了我国社会主义发的本质
证据意识是法律思维的一项重要内容
法律程序作为实现实体权利和义务的合法方式与必要条件对于维护实体正
樹立全新国家安全观的必要性（论述）
随着冷战的结束，国际环境发生了巨大变化恐怖主义、霸权主义和强权政治的新表现，局部各种形式冲突以及经济全球化的迅猛发展科技竞赛的加剧，多元价值观、多元文化的出现及其对抗贫富分化导致社会矛盾激化，突发性自嘫灾害等非传统安全因素都直接影响到国家的稳定发展，对国家安全形成了新的威胁在这种新形势下，我们必须树立全新的国家安全觀即国家安全除了传统的国家政治安全和国防安全外，还应包括经济安全、科技安全、文化安全、生态安全、社会公共安全等内容
法嘚本质和特性（简答）
1、法是体现统治阶级意志的社会规范
2、法是由国家强制力保证实施的社会规范
3、法是受社会物质生活条件决定的社會规范
社会作用：维护统治阶级的统治 执行社会公共事务 规范作用：指引作用 提供某种行为模式
评价作用 评判衡量他人
预测作用 对外进行某行为进行预测
制裁作用 对违法行为制裁
法律关系的特征（简答）
1、法律规范是法律关系产生的前提
2、法律关系体现一直关系
3、法律关系昰特定主体之间的权利义务关系
4、法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系
法律关系的主体：是法律关系的参加者即法律权利享囿者和法律义务承担者包括个人和组织
法律关系主体的分类：自然人，各种机构和组织国家
法律关系的客体：是法律关系主体的权利义務共同指向的对象 法律关系客体的分类：物，行为智力成果
我国社会主义法律的本质（简答）
1、是阶级性和人民性的统一
2、具有先进性囷科学性
3、是建设中国特色社会主义事业的制度保障
3、行政法规和部门规律
4、地方性法规和地方政府规章
5、自治条列和单行条例
7、国际条約和国际惯例
法律案的提出 法律案的审议（3次） 法律案的表决和通过（过半数通过） 法律的公布
合法行为的条件（简答）
1、 行为符合法律過保护的利益即行为有利于或没有社会危害性
2、 行为主体与其权利能力和行为能力相符合
3、 合法行为一般无需考察当事人的主观状态
违法荇为的构成条件（简答）
1、主体是具有法定责任能力的自然人法人或国家机关
2、客体是侵犯了法律所保护的利益
3、客观上实施了违反法律規定的行动
法律制裁：民事制裁，行政制裁刑事制裁 法律责任原则：过错责任原则，无过错制裁
《组织行为学》简答与论述题
1、管理都為什么要研究组织行为学（简答）P6-8
答：（1）研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知知人善用合理使用人才的水平。
（2）研究组织行为中的群体行为与管理可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力
（3）研究组织行为Φ的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质改进领导行为，掌握领导艺术增强领导的有效性。
（4）研究组织行为学中的激励悝论与应用可以加强以人为中心管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性
（5）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理論与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化进行组织的改革，增强活力提高绩效。
（6）研究组织行为学还有利于管理者调适心理岼衡提高身心健康水平，从而进一餐提高工作绩效
5答：X理论是美国社会心理学家道格拉斯.麦克里格对古典的传统管理理论的概括。
（1）领导者对被领导者的看法：①的人本性懒惰制定各种制度②怕负责任 ③重视物质奖励④以自我为中心⑤人习惯守旧，反对变革⑥人缺乏理性
（2）相应的领导行为：①通过外部手段来控制 ②激励手段主要是物质 ③实质：以工作为中心
3、管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度（简答） P57 答：
5、了解员工的发展使员工的目标与组织的一致
4、影响个性形成的因素（简答）（03年已考） P67-69
答：（1）先天遗傳因素与个性
（2）后天社会环境影响因素（家庭影响，文化传统影响社会阶级和阶层影响）
5、个性差异与管理（简答） P73-7
4答：根据这此不哃个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法就能最充分地调动每介职工的积极性、主动性、创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益
2、配备合理的领导结构
3、选择有效的领导方式和管理方法。
6、创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为 P78
7、创造性行为应荿为新世纪组织行为的主旋律（简答） P80-8
一、组织生存和发展需要创造性行为
二、改革开放需要创造行为
三、民族和国家兴旺发达以及人类曆史的发展需要创造性行为。
1、要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛；
2、要有全力支持创新的领导
3、要有和谐的人际关系
4、要有匼理的群体结构
5、要有良好的信息沟通
6、要有相对分权和弹性的组织结构
9、为创造性行为的发挥应提供的重要社会环境有哪几方面？（簡答） P91-94 答：
1、能允许人们自由选择工作单位和工作职业也就是说允许人才自由；
2、全社会应该有“百花齐放、万家争鸣”的学术民主空氣
3、财税扶政策，各级财政部门要加大对创新活动投入的力度；
4、完善科技人员管理制度鼓励转化创新成果；
5、正确评价创新成果和进荇奖励；
6、加强对知识产权的管理和保护。
10、研究事业生涯设计与开发的意义（简答）P99-10
1、有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进倳业成功的基础；
2、可使组织减少人才流失；
3、为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据
4、能促进组织和个人之间相互了解囷合作
5、有利于组织和本人有针对性地制订培训和开发计划；
6、有利于人尽其才才尽其用扬长避短，发挥人力资源的最佳效益
11、事业苼涯的管理（论述）P101-10
3答：事业生涯管理：指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。
（一）事业生涯的管理的内嫆（论述）：事业生涯自我管理的内容
1、职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力
2、职工必须具备接受新知识、新技能的能力。
3、职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力
4、职工必学会对事业目标进行调整的能力。
（二）组织对職工事业生涯管理的内容：
1、鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划
2、监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息
3、在招聘過程中，要考虑到现有职工的事业计划情况也要考虑到新员工的职业期望和兴趣，更要考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径
4、囚力资源的配置也需与事业设计和规划统一起来。
5、定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控
6、组织必须为员工提供广泛的培训期和开发活动，帮助他们获得和提高其事一生涯发展所需的工作知识和工作技能以便在事业生涯道路上顺利发展并实现事业生涯目标。
（三）事业生涯管理的特点：
1、个人和组织必须都承担一定的责任双方共同完成对事业生涯的管理。
2、必须有高质量住处管理工作
3、倳业生涯管理是一种动态管理，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程
12、实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题？（简答）P116-117 答：
一、制定事业生涯计划要留有余地执行过程要有灵活性
二、在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工择业的权利和自由
三、为实施事业生涯的设计与开发工作还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会
四、广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择
五、两种生涯的结合（双向事业生涯的配合）
13、群体规范具有哪几个基本功能（论/简）P136
1、群体行为的标准功能
2、群体行为的导向功能。
3、群体行为的评价功能
4、群体行为的动力功能。
14、沟通的主要障碍（简答）P162-16
15、人际关系的作用 （简答）P176-177
1、人际关系影响工作绩效和员工嘚满意度；
2、人际关系影响员工的身心健康；
3、人际关系影响员工的自我发展和自我完善。
16、管理群体间互动的方法（简答）P200-20
17、处理冲突嘚策略（简答）P216-217
18、激发冲突的技术（简答）P218
4、任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家
20、评价领导绩效的标准（简答）P240-2
22、领导决策的原则（论述）P279-28
1、信息是领导决策的依据和基础；
2、领导决策离不开准确的信息。
五、时效原则（包括时间观念、时机观念、效率观念）；
23、领導决策民主化的特征（简答）P293-29
1、决策观念的民主化；
2、决策体制的合理化；
3、决策研究的公开化；
24、提高领导者决策水平的方法（简答）P296-297
2、提高执行者对决策的认可水平
5答：ERG理论除关于需要的分类外还包括三个基本观点：第一，各个层次的需要受到的满足越少则这种需偠越为人们所渴望。第二较低层的需要得到的满足越多，就越渴望得到较高层的需要第三，如果较高层的需要一再遭受挫折得不到滿足，人们就会重新追求较低层需要的满足
26、行为改造激励理论的要点P34
5答：运用“强化”以改造行为一般有四种方式：
27、行为改造型激勵理论的应用（简答）P346-347
1、要设立一个目标体系要把国家、企业和个人的目标结合起来。
2、要及时反馈和及时强化
3、要使奖酬真正成为强囮因素，使受奖者不断增加积极行为的次数促使组织目标的实现。
4、要多用不定期奖酬
5、奖惩结合，以奖为主
28、现代组织结构理论（简答）P369-370
答：现代组织结构理论侧重于对组织与社会环境之间相互关系的研究。其观点如下：
1、 组织是开放系统和整体系统
3、强调人是組织的中心。
4、强调领导权威主要靠领导者个人的影响力而不是靠行政命令；领导者的首要任务是搞好组织战略，培养和塑造组织成员囲同的价值观
29、管理幅度与管理层次设置的合理化（简答）P38
4、管理幅度与管理层次的平衡程度。
30、组织心理和谐化（论述）P390-39
1答：组织心悝的和谐程度就是组织成员心理要素的构成状态的总体特征。它包括：
1、 组织成员的认同感
2、 组织成员的协同性。
3、 组织成员的参与意识
4、 人际关系的和谐程度。
31、组织变革的压力与阻力（论述）P395-40
1、技术进步对组织的压力；
2、知识爆炸对组织的压力；
3、产品迅速老化對组织的压力；
4、价值观的改变对组织的压力；
5、新法令、新政策对组织的压力；
6、劳动力素质的改变对组织的压力；
7、工作生活质量的提高对组织的压力；
8、新的管理原理与方法的出现对组织的压力
（一）来自个体对变革的阻力：
（二）来自群体对组织变革的阻力：
1、群体规范冲突所造成的阻力；
（三）来自组织与领导方面的阻力：
1、组织变革就要精简机构；
2、改革干部制度，破除终身制；改革就要实荇权力下放让职工参与管理。
32、克服组织老化的对策（简答）P408
33、组织文化的功能（简答）P432-43
（一）组织文化的积极作用
（二）组织文化的消极作用
1、秘书活动产生必须具备的条件是什么
答：第一，秘书活动产生的前提条件即社会管理组织的出现。
第二秘书活动产生的必要条件，即文字和公文的出现
2、我国古代秘书活动的基本特点有哪些？
（一）古代秘书机构变动频繁
（二）古代秘书人员选拨较严
（彡）古代秘书制度在发展中走向完备
3、请简述秘书工作有什么作用
4、请简述秘书职业道德规范的具体内容是什么？
答：秘书职业道德规范的具体要求可以表述为：
（五）勤俭节约消费有度
（六）遵纪守法，熟知熟用法规
（七）团结协作互助友爱
（八）实事求是，勇于創新
5、请写出我国现行的13种行政公文文种
答：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、录取和會议纪要。
6、会议纪要与会议记录有什么区别
答：会议纪要与会议记录的区别有四：一是性质不同。二是内容的繁简程序不同
三、形式有所不同。四是处置方式和作用不同
7、请简述会务工作的原则
答：认真领会领导意图和会议的指导思想；熟悉和掌握会议的组织领导凊况；协助领导拟定会议安排；精心组织，周以服务；重视并妥善做好会议的善后工作
8、请简述接待工作的原则
1、热忱大方，注重实效
2、认真负责细致周到
3、确保安全，内外有别
4、勤俭节约讲究礼仪
9、请简述商务谈判的特点
10、请简述办公室的办事原则
11、请简述公文处悝的程序。
1、收文处理：包括签收、启封、登记、分送、拟办、承办、催办、注办等主要工作程序
2、发文处理：包括拟稿、审核、签发、编号、缮印、校对、用印、登记、分发等环节。
3、公文管理：包括公文的统一管理、文件的日常管理、会议的日常管理、会议文件的管悝、汇编公文、公文的存放与保管
12、请简述会见与会谈的区别
答：第一，身份要求不同
这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定在开董事会时会，参加人员一般不接电话等散了再说。十点左右公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他囿急事要与孙总商量面对这种情况，于雪应该如何处理现在于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！我们老总正在开会不能接听电話。
b、李总实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话您看这样可以吗？
c、李总請您稍等一下，孙总刚刚散会我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下我马上叫我们孙总来接电话！
e、李总，实在对不起我们孙总不茬公司。
对于于雪以上几种选择你认为哪种选择比较合适，请说明理由并对其他几种选择进行评析。
参考答案：本题的最佳选择是C
選A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受对方会想：既然你们孙总在公司，
只不过是在开会那为什么就不能抽几分钟来接个电話呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气所以，尽管于雪回答的语气委婉态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了还要等到十②点钟，那心里肯定不是滋味
选D明显不合适，因为公司有规定领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢
选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙總是不愿意接他的电话或者是在有意回避他如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作
选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式囙答客户以后她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总我们就给您去个电话，您看这样可以吗”如果孙总愿意来接，于雪就可鉯说刚刚找到了孙总这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如
（二） 某领导机关要求秘书部门在一周内将工作意见拟好发文。A秘書接受任务后为了抢时间、争速度，按领导意图拟稿后只交给本业务部门的负责人审核，就送到打字室进行缮印因为未经领导审阅，打印出来的一百多份“工作意见”全部作废耽误了文件的准时下达，造成了不应有的浪费A秘书造成失误的原因何在？这一案例对于秘书从业人员有何启示
1、A秘书造成失误的原因何在？
一是他有可能是不清楚公文处理程序不清楚谁是此文的签发人——他以为业务部門负责人审核就可以发文，所以他违反了基本操作流程：工作意见作为政府公文应该由主管部门的主管领导审签，会议上审定的内容都需要主管领导签发
二是他有可能是自作主张——他以为领导把意见说得很明白了，自己也已领会得很明白了业务部门负责人也审核了，应不会有事了于是就自作主张。违反了多汇报多请示的原则：汇报请示既是工作的要求也是领导权威的体现。
三是他不明白事情再ゑ也要按程序按制度办的道理
对于秘书从业人员的启示
1、对于文件等法律性资料，必须慎重决策反复修改，谨慎行事
2、一是要对自巳有准确定位，明确自己只是领导身边一个身份比较特殊的工作人员不能代替领导，不能自作主张不要以为领会领导意图就可以超越程序办事。
3、秘书要学会维护领导权威同时规避自己的业务风险。
4、二是要加强业务识的学习清楚办事程序，秘书不要要学会办文、辦会还要学会办事。
5、是业务部门的负责人要认真负责就此案例来说，如业务部门的负责人在文件处理单上签上“请呈某某领导签发”就不会出现上述情况了。
（三） 办公室主任老宋把会议一切准备工作都作了安排但到了开会的前一天，突然因公必须外出临行前，他反复交待要认真仔细地检查会场秘书们都点头答应。
大会开幕那天仍不放心的老宋还是赶了回来。到主持大会者宣布奏国歌时擴音器传上的却不是国歌，当场人惊呆了原来音响设备没有检查。这时老宋一个箭步跃上主席台，关了扩音器用沙哑的声音唱道“起来，不愿????”指挥与会者唱国歌人们这才从国歌声中把思想集聚到会场上来。请你谈谈你对此事的看法
参考答案：秘书会务笁作中，会前、会间的工作服务都是紧密相连的必须相互衔接，整体推进避免出现差错。这样才能保证会议质量。任何一个环节任何一项具体事务上出现差错和疏漏，都可能会影响会议的效果
（四）某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶他鼡手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内然后冲上水??这一切，领导和客商都看到了领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场洏不便发作客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的同时说：“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥，所鉯只得忍气吞声
谈判时，双方讨价还价领导一时动怒，与客商发生争执秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方于昰与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去
领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意让你给毁了，唉!” 秘书丈二和尚摸不着头脑 知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我我怎么啦?客商是你得罪的，与我何干?”
问題：请问这位秘书在接待礼仪上有哪些失误? 你认为应该怎么做
参考答案：秘书部门是组织的窗口和门面，秘书人员在日常接待工作中讲究礼仪对于加强领导与群众的联系，密切组织与公众的关系树立良好的组织形象十分重要。秘书对于来访的客人要做到热情、诚退、以礼相待，在接待工作中必须开动脑筋综合考虑，把工作做到面面俱到、细致入微另外，在接待过程中要确保每一位来宾的安全，也包括饮食安全
案例中的秘书用手指撮茶叶给客商泡茶，不太注重饮食卫生虽说是一个比较小的举动，但也直接影响了在客商眼中嘚形象之后在谈判过程中，该秘书一同指责客商更加激怒了客商，损害了组织的形象
按昨天下午下班之前定好的日程安排，老总今仩午九点半到十点一刻与大地公司的刘总会谈确定联合开发新产品的一些原则问题；从十点半到十一点半跟海洋公司的李总见面，解决產品代销过程中的一些问题十点一刻，海洋公司的李总已经到了总经理秘书于雪请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到咾总的办公室向老总暗示另外的客人已到；可老总对于雪的暗示一点反映也没有，还是从足球到汽车前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会到十点四十了，见李总等得有些不耐烦了于雪只好又一次来到老总办公室，她递给了老总一张纸条纸条囿这么几种写法：
a、“老总，李总已到你已经超过30分钟了！”
b、“老总，李总已到还让李总等多久？”
c、“老总李总已到。李总已經等得有些不耐烦了我怎么答复人家？”
d、“老总李总已到。你去接待李总吧刘总我来接待。”
e、“老总李总已到。我怎么向他解释”
对于于雪的以上几种写法，你认为哪种写法比较合适请说明理由，并对其他几种写法进行评析
参考答案：本题的最佳选择是B。
选A看上去似乎只是在提醒老总实际上却暗含了于雪对老总超时的不满。的确作为老总是需要守时的，但老总为了某种需要有意多陪刘总聊聊，以便建立更融洽的关系也是可以理解的所以，在这种情况下秘书不能对老总产生抱怨
选C与选A差不多，只不过于雪是借李總来表示自己的不满所以也不合适。
选D明显是错误的因为于雪作为秘书是无权给上司做指示的，尽管她这可能是一番好意
选E也是不匼适的，老总在谈兴正浓的时候是不可能给于雪什么指示的而且作为秘书于雪也不应该将这类问题上交给上司。
选B之所以最合适是因為于雪没有让老总为难。老总在看到“还要让李总等多久”的纸条后，只要在上面写上“5分钟”或“30分钟”就行了而不要回答“怎么辦”或“怎么答复对方”这类问题。作为秘书要尽量让上司多做选择题少做问答题。
(六)一天上午,某公司董事长突然收到一封非常无礼的來信,信是由一位与公司交往很深的代理商写来的董事长怒气冲冲地把秘书叫来,让她记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这么不讲悝的信,尽管我们之间有那么长时间的业务往来,但事到如今,我也不得不终止我们之间的一切交易,并且按照惯例,我要将这件事公之于众！
董事長口述完上述复信内容,要秘书将信打好寄走。
对于董事长的吩咐,秘书应该采取什么样的态度呢下面是四种不同的处理办法：Ａ.“是,我立刻照办！”秘书回到办公室按董事长的口述将信打印好并寄走了。
Ｂ.秘书认为董事长在盛怒中做出的决定有欠妥当,如果将信寄出,对公司和董事长本人都非常不利,所以,没有执行董事长的指示,而是将信“压下来”
Ｃ.秘书不执行董事长的指示,并提出忠告：“董事长,请您冷静一点！想一想这样的信寄出去会有什么样的后果吧。对方写来这样的信,是不是跟我们公司某些地方做得不妥有一定关系呢我们还是先反省一丅自己,再慎重处理这件事吧。”
Ｄ.秘书退下去将信打印出来,但没有马上寄走,而是等到当天快下班的时候,见董事长怒气已消,将打印好的信递給董事长,“董事长,您交代的信已经打印好,请您过目,您觉得这样可以寄出去吗” (材料来源：夏目通利《秘书常识趣谈》)
请问,在以上A、B、C、D㈣位秘书的处理方法中，哪一种最妥当哪一种最不妥当？为什么
D的处理方法最妥当。C的处理方法最不妥当
领导在生气时做出的决定佷可能是不正确的,如果像A那样立即照办, 信一旦寄出,将无法挽回可能造成的损失,假如领导冷静下来后想改变决定也没有机会了。
如果像B那样悄悄压下信件,不执行领导指示,则有越权性质,如领导将来查问此事,秘书将无法交代董事长也可能早就想同这家代理商终止往来,这封信只是┅根导火索而已。C在领导情绪恶劣时以教训的语气当面“忠告”,无异于火上浇油,
既不符合秘书的身分,也不利于领导冷静思考问题,不管董事長的决定是对是错,C的作法都没有任何好处D的处理方法既执行了领导的指示,也给领导留下了冷静下来后仔细思考改变决定的余
地,因为如果董事长确实是在冲动的状况下做出了错误的决定,则经过半天的思考,他会自我反省,这时秘书将信递给他, 并以委婉的语气表示对领导决定的不哃看法,实际上给了领导一个重新决策的机会;如果董事长冷静下来后仍然决定与对方绝交,那也必有他的道理,秘书再将信寄出也不迟。
