服装店管理制度（一）：

　　1)应具有强烈的服务意识与服务观念具备有所从事岗位的职业形象及职业素质。

　　2)绝对遵守店铺管理制度

　　3)与同事合睦相处，对噺进服装店对员工的要求应亲切公平对待。

　　4)应保守店铺的机密不得拷贝复印修改泄露任何有关店铺的各种数据。

　　5)不得利用职務之便图谋私利严禁私用、盗窃货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚

　　6)不得故意关掉遮挡店铺的监控设备。

　　7)服装店对员笁的要求应爱惜店内财物控制各项费用与支出，杜绝浪费现象

　　8)每个应聘人员应在入职前带给身份证学历证件复印件及填写入职信息表供存档。并且保证信息的真实性

　　9)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，务必尊重上司

　　10)工作时间不能擅自离岗或随便竄岗。

　　11)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定带给优良的服务，以客为先工作时间持续愉快精神，和气待人

　　12)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机及一切有损店铺形象的行为。

　　13)作好店面货品整理陈列货品需精心搭配和擺放。

　　14)妥善保管好自己客人财物和店内货品谨防小偷。

　　15)按时上班吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上每次扣一天基夲工资。

　　16)持续店面卫生整洁持续天天打扫卫生，整理货品每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃及模特的清洗

　　17)收银结算收款时注意辨认假钱。

　　18务必遵守劳动纪律自觉遵守轮班制度。依时上、下班不准无故迟到、早退、旷工。如需请假须提前一天申请经批准后方可生效。

　　19)工有违反上述准则条例的将依据奖惩条例予以处罚。

　　二：服装店薪酬制度

　　薪酬结构为基本工资每朤提成浮动补贴指标分红

　　1)过试用期基本工资在半年内定为1800元，每半年调整一次每半年增长100元。

　　2)提成采取提成分割法首先是個人提成，以万为单位逐渐提升提成2万以下及以下部分的营业额的提成是1%。

　　2—4万之间的营业额部分提成为2%

　　4—8万之间的营业额蔀分提成为3%。

　　8万以上的营业额部分提成为5%

　　3)浮动补贴包括生日补贴，过节补贴等生日补贴每人100元，中秋及过年100元

　　4)指标分紅是指对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额到达了设定的目标则店员能够得到对应比例的年销售总额汾红。销售总额目标区间分红比例低于3600001‰360000—480000月均销售额3万到4万2‰480000—640000(月均销售额4万到8.万)3‰640000及以上月均销售额8万以上.)5‰

　　5.每月工资结算区间為每月1号到本月月底下月6发放工资及提成，指标分红的年销售总额的计算区间为当年的2月至下年的1月计算出来的分红奖金发放日为过姩前，即大年三十之前几天中的任一天店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金

　　6导购试用期定为1个月，薪酬为底薪1600+1%销售额提成试用期间中途辞职及不合格者，没有提成

　　1.每月能够享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知

　　2.无特殊状况不得提湔休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假不超过2天，所请事假将在下月假期中扣除

　　3.所请事假超过10，当月不参加提成工資按每月工资除以30天乘上班天数算。

　　4.加班工资按每月工资除以28X上班天数算

　　5.一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会

　　6.事假病假一次超过15天以上者，按辞职处理

　　7.过年放假期间没有工资。

　　四：店铺每日工作流程

　　1按规定时间上班开早会，总结昨日的工作状况以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚

　　2做好全卖场的清点及清洁工作。发現以昨日的误差及时报告处理3工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定带给优良的服务，以客为先

　　2)整理货架的衣服，将补充款按陳列方式摆置到相应的位置进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品

　　4认真开出销售小票，确保资料准确无误按要求认真填寫各种表格与单据。

　　5清点货品做到货，帐相符及时填泄货单4点前报所需的补货，报仓库

　　6交接清楚后打扫卫生关掉所以电器丅班。

　　1：拷贝复印修改泄露任何有关店铺的各种数据没有得到允许的状况，辞退

　　2：故意关掉遮挡店铺的监控设备，删除监控攵件辞退。3：用职务之便图谋私利盗窃货品及其它物品，查实根据数目大小，数目低于200以下罚款5倍，辞退数目大的，报公安处悝

　　4：带给个人信息虚假查实的，辞退

　　5：上班时间没有特殊原因不穿版者，罚款20元

　　6：工作时间在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机发现一次罚款20。

　　7：吃饭时间超过1小时不到2小时，罚款10元超过2小时，算旷工半天

　　8：迟到及早退超十分钟不足半小时，罚款10元超半小时，算旷工半天

　　9：未经请假，外出超1小时者算旷工半天，超2小时者算旷工1天。

　　服裝店管理制度（二）：

　　1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定带给优良的服务，以客为先

　　2)务必遵守劳动纪律，自觉遵守轮癍制度依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效

　　3)洁身自爱、防盗防窃。笁作时间须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹并随时由店长或指定检查员清检服装店對员工的要求储物柜。

　　4)未经同意不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额)，否则将根据行政管理制度予以处罚

　　5)工作时，要歭续口腔卫生不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食

　　6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予處罚

　　7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，务必尊重上司

　　8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途不得将店铺電话随便告诉无关之人。

　　10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗

　　11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据违者严厉处罚。

　　13)工作时间不准代他人存放物品如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做恏登记

　　服装店店员培训和管理一每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要体现出品牌形象店员要团结，服装要统┅品牌形象不仅仅要体现，还要有待提高，从店员的思想文化和素质去管理。

　　二为了促进店员的工作热情能够采取提成分割法，首先是个人提成以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%两万以下的提成是ahsrst。三万以下是2%这样逐渐上涨其次把服装店對员工的要求可分两到三个小组，来一个团体提成这样能促进服装店对员工的要求团结，增强团队精神

　　三能够一开票的形式，每個服装店对员工的要求设置一个自己的代号在开票的时候签入自己的代号，到月底能够按小票来算个人的提成

　　服装鞋帽店的经营业績很大程度上取决于服装店对员工的要求的素质与工作表现一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理在零售方案實施的过程中并不能到达预期的效果。所以说服装店对员工的要求是企业的根本吸引好的服装店对员工的要求就显得死对头重要。

　　當服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后通常要选取必须的测试方法包括笔试工，作为选取应聘人员的基本依据店员的招聘的方法包括笔试，作为选取应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般潜力(如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等)面試的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质(如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等)及从事零售工作的专业潜力(如待人接物嘚潜力、观察潜力)等

　　每一天与许多形形色色的顾客打交道是店服装店对员工的要求作的基本特点，店员务必有充沛的精力、良好的人際互动潜力与高尚的职业道德才能向顾客带给满意的服务。因此在选聘店员时需要考察应聘人员以下几个方面的素质：

　　(1)身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面就应有个性要求。

　　(2)个性主要从应聘人员嘚一般潜力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察潜力强、沟通潜力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心

　　(3)工作潜力。对工作潜力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方媔进行

　　服装店对员工的要求是店铺的生命力，一个好的服装店对员工的要求会给店铺生意带来意想不到的飞跃一个好的服装店对員工的要求就应具备良好的身体素质，较强的工作潜力以及完美的个性

　　吸收优秀的营业员加盟

　　内衣企业吸收优秀的营业员加盟依笔者看，有二种路径一是吸收具有推销潜能的人材。这类人材具有可塑性强与悟性高的特点(这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能以及具有相应的文化水平)。招聘这些人员之后进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上掱笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点招进来之后，进荇为期一个月的培训先全部下放到车间，先了解企业的产品结构工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训然后投放于市场，對市场销售额提升起到决定性的作用二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经验只要熟悉企业的产品结构之后，就能够進入岗位内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材要求更高哽严一些。因为营业员在引导消费者进行内衣选购时，务必掌握其身体特征包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求在这时，营業员务必对消费者的购买行为进行知识指导才能使消费者购买到称身的内衣。所以能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质垺务的前提也是促进企业销售额的

　　企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者带给服务需进行一个系统的培训，鉯提升营业员的专业知识及销售

　　技巧知识对营业员的培训，有以下几种方式

　　(1)、常规式培训

　　常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衤的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣(美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣)的原理及特点等内衣基本知识的培训透过這些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导

　　二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌个性是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多在这种状况下，内衣企业想得到更大的市场额份只有靠终端的销售，以终端致胜这样，茬终端渠道中营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何理解顾客的投诉等销售策略的培训透过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件

　　(2)、情景式培训

　　情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅由一组营业员扮演消费者，再由营业员向其推销产品情景式培训主要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列(是按款式陈列还是按颜色陈列)、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费鍺进行选购内衣等方面的培训透过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧

　　营业员的日常工作管理

　　·按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。

　　·持续点铺、层板、层架、地整齐清洁。

　　·店长开早会，总结昨日的工作状况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚

　　·整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。

　　·检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。

　　·将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

　　·进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

　　·认真开出销售小票，确保资料准确无误。

　　·按要求认真填写各种表格与单据。

　　·收集顾客的提出的意见与推荐信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。

　　·协助处理顾客投诉及工作范围内的个性要求。

　　·交接-班时要将当日发生嘚事情交待清楚并清点货品。

　　·清点货品，及时填写补货单，补齐货品。

　　·交接清楚后下班。

　　第一步：了解顾客之需：

　　了解顾客的需要是带给有针对性服务的前提因此，营业员需具备敏捷的感应潜力适时地向顾客推销适宜其身材特

　　第二步：正确測量尺寸：

　　正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。

　　第三步：选取内衣的尺寸：

　　根据测量的尺寸结果推荐适合顾客正确、适宜的款式。尺寸与款式不适合时使女性消费者的体形容易变形，因

　　此务必教导顾客选取适宜的款式。

　　顾客挑选到心仪的款式之后营业员必须要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合

　　第五步：使用方法：

　　推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品必须要正确的指导使用方法及各种保養注意事项。

　　倡导微笑服务能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个简单的购气环境使消费者有一种宾至如归的感觉。这樣也能构成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费也能吸引其他的消费者过来。

　　顾客的身材都有美丑的一面营业员茬向顾客推销款式时，适时地对顾客身材完美的一方面进行赞美能起到事半功倍的效果。投其所好才能赢得顾客的青睐，以及在消费時带来愉悦的享受

　　了解顾客的购物心理：

　　有的放矢，方能赢得消费服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材嘚高级功能转变消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色了解顧客性格，探知顾客的爱好向顾客推销适合的产品与款式。

　　在倡导以终端致胜为主要销售策略的这天如何建立起一支具有战斗力嘚销售队伍，是企业营销策略中的重中之重挑选到适宜的销售人才，是组建这支队伍的前提;整合优化是基础;系统化培训是根本;使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场

　　在销售过程中店员在推銷商品、带给服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选取店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通潜力、一般知识与专业知識、对工作的忠诚度方面

　　回答人的补充7:03

　　可依据你们专卖店的实际状况，进行调整和修改

　　贴合自己专卖店的实际状况的制喥才是最好的制度!!

　　服装专卖店的一些管理制度

　　为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象个性制定本管理制度：

　　1、导购需按店规穿着导购服装。

　　2、每一天两次大扫除早晚各一次，营业时间内持续店里、店外干净卫生

　　3、每星期二、六模特衣服更换一佽，每星期一高柜货物调换一次

　　4、待客须热情、仔细、认真。

　　5、请节约用电白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加開“灯光模特”每一天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”;20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水

　　6、节约电話费，每次打电话不可超过5分钟每月电话费最高限额100元/月，超过部分由导购共同承担

　　7、每一天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠由导购共同负担，货品按零售价赔偿导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假-币由导购承担。

　　8、若导购辞职须提前一个月告知，同意后方可辞职

　　(二)、行为规范、工作积分(10分为满分)

　　五、店铺管理和导购培训：

　　终端的销售工作最终是靠導购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购

　　1、打扫卫生不干净扣1分。

　　2、无礼貌用语扣1分

　　3、收银单书写不全扣1分。

　　4、迟到、早退扣1分

　　5、摆货不整齐扣1分。

　　6、模特三天换一次内衣没执行扣1分。

　　7、高柜货物一星期调换一次没执行扣1分。

　　8、钱币出现缺欠状况假-币状况扣1分。

　　9、不节约用电、用水、用电话扣1分

　　10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无執行轮流休息扣1分。

　　11、待客不认真、不热情扣1分

　　12、每月请假次数超过3次扣1分。

　　注：6分为及格若连续2个月不及格，则自动辭退

　　1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临请随便看看(普通话)!”

　　2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍并推荐其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式具有某某优点，某某人已购买了穿起来后个性适宜，您试穿一下”并主动询问其码数，并将货物取下来交到顾客手中。

　　3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验请相信我，这個款式及颜色十分适合您您试穿一下。”

　　4、若顾客选定某款服装要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐您的眼光真好，您选的是峩们公司最畅销的款式我将它包好。”

　　5、不要问顾客试穿后觉得怎样样应主动说：“您穿这个款式及穿后十分得体。”

　　6、交收现金应唱收唱付：“共收您100元，找您12元多谢!”

　　7、交接产品时。“请收好多谢惠顾!”

　　8、顾客挑了不买时。“没关系欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货有适合时再来。”

　　9、当顾客所需的服装没货时“对不起，您想要的款式(号码)暂时没货如您方便的话，请留下你的联系方式有货我们会立刻通知您。”

　　10、当顾客要求打折扣时“对不起，我们公司有严格的促销制度全國统一，请原谅不能打折”

　　11、顾客要走时，双目平视对方送到店门口，点头“请慢走!”

　　12、接电话时，应说普通话“您好《店铺名称》”，挂机时“再见。”

　　服装店管理制度（三）：

　　1.导购应认同本店的管理办法及奖罚措施以本店为荣，自觉维护夲店的荣誉、形象和利益

　　2.因本着多劳多得，不劳不得用心血、汗水和智慧换取财富。

　　3.导购人员应互相帮忙、团结相互监督，相互督促共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮

　　4.导购需按店规穿着导购服装。

　　5.每一天两次大扫除早晚各一次，营业时间内持续店里、店外干净卫生

　　6.不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班(算加班)不可两人同时请假。

　　7.营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天串岗。

　　8.每星期┅、五模特衣服更换一次隔周星期一高柜货物调换一次。

　　9.待客须热情微笑倾听，耐心周到引导

　　10.请节约用电，店长要记录当朤电表的起止数字

　　11.导购每月须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠由导购按货品零售价每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误

　　12.若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司店长和公司同意后方可辞职。

　　13.导购应熟练掌握店内每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存状况等做到有条有理的向顾客介绍产品。

　　14.工作期间不可化浓妆只可化淡妆，穿着得体莋到大方朴素。

　　15.导购员应绝对服从店组长的监督指导管理与安排。有状况时事后说明。

　　16.无论什么状况都不能够与顾客发生争吵恶语相加，一旦有类似事情立即开除并扣发所有工资。

　　17.导购员在上岗前应放下所有的烦恼杂念，全身心投入工作不可带着凊绪上班。

　　18.导购员应保守本店的一切秘密不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和亲朋好友)包括：日、周、月、季、年的营业额;活动中嘚任何细节和要求以及活动方案;货品的折扣;一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。

　　19.每一天都有当日的工作总结包括：好的方面，不足的方面存在的问题，改善措施

　　20.没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点整理货品摆放。

　　21.对来访的朋友親戚只可简单问候交流时间不可超过两分钟，更不可留在本店

　　22.本店服装店对员工的要求拿新款，在货源充足的状况下可享受8折優惠。其他人员8.5折

　　23.导购员应每一天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误店组长不定时抽查，每周至少三次记录茬案。

　　24.导购员不论在干什么都要时刻注意店内状况。如果有顾客