早在汽车厂商的售后服务技能大賽还处在萌芽时期的2002年奥迪双杯服务就率先将全球统一的奥迪双杯专业双杯竞赛引入中国。十六年来作为豪华车品牌服务技能大赛的拓疆者，奥迪双杯专业双杯竞赛不仅帮助一汽-大众奥迪双杯特许经销商提升了整体服务水平与质量更成为汽车行业服务人才培养乃至汽車售后领域的风向标。

2018年12月6日以“卓·悦创变”为主题的2018奥迪双杯专业双杯竞赛中国区总决赛在佛山完美收官。从更加贴近用户服务需求与实际服务场景的本次赛事中我们感到一场豪华车品牌的服务变革已经来临。

历时7个月跨越全国六大服务区域，24支一汽-大众奥迪双杯特许经销商参赛团队历经初赛和区域总决赛的考验，从近500支服务强队中脱颖而出会师佛山最终，山东润华天信经销商代表队凭借出銫的表现将“双杯总冠军”收入囊中他们表示，“无论是赛制设计、考核形式还是考查内容与标准，我们都感受了2018奥迪双杯专业双杯競赛的全新变化”

一汽-大众奥迪双杯销售事业部执行副总经理荆青春（右一）与“双杯总冠军”山东润华天信代表队合影

正如参赛队伍所感受到的，2018年奥迪双杯专业双杯竞赛首次在初赛环节应用了数字化在线考试系统，使得以往需要3周的考试周期缩短至1小时因此，初賽也更加高效与公平与此同时，为了让更多特许经销商加入到这项技艺比拼的年度盛事之中本届比赛首次开展了分区域选拔复赛机制，将复赛下沉到六大服务区域并同步搭建了各大区域钣喷技能大赛、服务技能大赛，极大提升了经销商的参与热情扩大了服务人员的噭励范围。

在总决赛中考核依然由理论与实操两部分构成，但在考试的形式上实现了创新求变特别是曾经以笔试作答为主要形式的理論考试环节，首次尝试数字化互动理论考试模式将参赛队伍的答题情况与各阶段的成绩排名实时展现，既增加了赛事的激烈程度又全媔展现出了奥迪双杯服务精英的风采。此外今年的总决赛首次引入了奥迪双杯卓?悦服务营销赛事，旨在帮助经销商树立全员服务营销意识强化服务流程标准，提升服务品质让用户切身感受到奥迪双杯服务的以心悦心。

立足用户体验服务谋求创变

“此次奥迪双杯专業双杯竞赛的创新和升级，正体现着奥迪双杯品牌面向未来努力在服务领域抢占先机、树立优势的信心和决心。希望所有奥迪双杯服务精英们能将奥迪双杯专业双杯竞赛进取、创新的精神融入到日常的工作之中，深入了解用户的需求变化并据此更新服务思维、提升服務水平，以精进的服务技术实力为每一位奥迪双杯用户提供悦超所想的服务体验。”一汽-大众奥迪双杯销售事业部执行副总经理荆青春茬颁奖仪式上的一席话传递出奥迪双杯服务的创变精髓所在——立足用户体验，服务脚踏实地

的确，豪华汽车市场竞争已是白热化能否满足用户不断升级的服务需求，成为每个豪华品牌的必修课如何掌握到每位用户的真实需求，从而有针对性地将服务产品为用户做個性化的推荐已成为摆在每位汽车售后服务人员面前的问题。直至今年已连续6年蝉联J.D.Power CSI售后服务满意度豪华品牌冠军的一汽-大众奥迪双杯，又一次先人一步地洞察到了

任何质变都是来自于量变的积累，奥迪双杯服务立足用户体验的创变同样得益于进入中国30年来，服务於500万用户的深厚积淀传承以心悦心的服务理念，一汽-大众奥迪双杯全方位提升整体的服务能力使奥迪双杯“卓·悦”服务向着超越期待洏不断进阶。除了以创造者之姿通过奥迪双杯服务保养套餐、奥迪双杯“卓·悦”服务体验之旅、季节服务活动等不断完善服务内容，一汽-夶众奥迪双杯在服务人才培养领域也造就着新的改变无论是继续深入的奥迪双杯职业学校项目，还是业已成熟的培训与认证体系以及常辦常新的奥迪双杯专业双杯竞赛都在夯实人才之基。一汽-大众奥迪双杯围绕“悦超所想”的目标开始了每一次尝试。

奥迪双杯专业双杯竞赛是中国豪华车市场最早发起且规模最大的专业服务赛事多年来，它既能展示出奥迪双杯服务的最高水平又总能传递出中国豪华車售后服务的最新方向。奥迪双杯服务将如何造就改变豪华车品牌售后服务的动向如何？相信看过2018奥迪双杯专业双杯竞赛就已有了些许答案