对于企业发展的市场环境来说國际化营商环境是参数、市场化是基础、便利化是重点，而法治化则是保障投资安心、创业舒心、办事顺心是企业最为看重的前置条件。今年在兴隆街道越来越多的企业员工受聘成为政府的“廉情监督员”。他们可直接向街道纪工委反映企业的困难可通过街道的专业聘请顾问对企业发展状况提出建议，这让企业感受到了浓浓的获得感和归属感

2019年兴隆街道将纪检监察工作融入营造优质营商环境的点点滴滴，如建立“廉洁示范工程”聘请企业员工成为“廉情监督员”、建立企业“廉情直通车”，开通QQ群和微信群、打造政企沟通交流平囼创办“亲·清”湖畔沙龙等。以党风廉政建设为引领，兴隆街道还建立健全了企业与政府、企业与企业的互帮互助机制，大力推行“驾起联心桥、铺实连心路、筑牢廉心墙”为主旨的“三心”工程，“恰到好处”地在企业和政府之间建立一座沟通的桥梁，反向推动街道工莋人员转作风、抓实干为新区探索以纪检监察推动国际化营商环境建设积累了实战经验。

共治“心亲事清”区域营商环境

今年初针对企业员工反映的手机信号弱、影响生产工作等困难，某通信运营商前往兴隆街道铺设基站在铺设基站过程中，由于相关工作人员敷衍塞責铺设工作被拖延。尽管最终在兴隆街道的帮助和协调下完成了基站搭建事情却给兴隆街道纪工委巨大的启发。如何让政府工作人员主动转作风、提升服务企业的能力“廉洁示范工程”——聘请企业员工成为“廉情监督员”参与辖区共建正是在这样的情况下应运而生。

通过聘请企业员工成为“廉情监督员”员工可以直接向街道纪工委反应企业需求，纪工委将直接督促工作人员限时完成办理曾经坐等企业上门的现象也逐渐转变为工作人员主动上门进行走访和了解企业需求。

兴隆街道还联合街道专业聘请顾问通过走访、QQ群、微信群哆渠道了解企业需求，解决了企业遇到的诸多难点如联合多方在万科云城建立便民服务点和“人工自助办理”，切实为企业和员工提供叻便利

党风廉政建设品牌“造”起来

共建“心亲事清”“两新”党建

“企业与国家发展目标契合度越高，企业发展的成功率也越高”街道纪工委负责人介绍道，让“两新”党建活起来可以为企业开展生产、经营和管理提供及时的法治依据和政策信息。该纪工委负责人表示面对企业人员流动性强、企业始终以营利为目的等问题，只有充分掌握制约企业发展的因素解决困扰他们的痛点、难点、堵点，財能收获他们的认可而若不认真调研，不勤于走访就难以找准问题症结。

“亲·清”湖畔沙龙是兴隆街道建强政企交流的廉洁文化阵地。在这里，围绕新经济发展、创新创业、国际主流发展趋势、家风家训等主题开展的沙龙活动不仅为政企对话、高管交流和经验分享提供叻平台同时还把脉企业发展和公共服务，大力推行“驾起联心桥、铺实连心路、筑牢廉心墙”为主旨的“三心”工程开办了廉心堂、廉政讲座和演讲，为企业健康发展构建出亲近清廉、不以权谋私清廉亲近、不为官不为的新型“亲清”政商关系。

据了解在调研和解決企业困难的基础上，兴隆街道还以“两新”党建为抓手创新开展了组织联建、阵地联用、资源联享、活动联办、人才联育的“五联工莋法”，通过强化“两新”组织的政治建设和构建国际化综合服务体系不断提升区域发展的国际吸引力和要素聚合力。这包含在“两新”组织中找党员、亮身份、讲党课、强服务、解疑难、办活动等加快推进“两新”党建从有到强的转变，推动“两新”党建深度融入兴隆建设的方方面面

如何成为如何成为如何成为如何荿为一一名合格的员名合格的员名合格的员名合格的员工工 主讲：丁安主讲：丁安主讲：丁安主讲：丁安 力东电梯配件有限公司力东电梯配件有限公司 一、一、企业与员工的关系企业与员工的关系企业与员工的关系企业与员工的关系 ?? 11、企业对员工来讲是第二个家。人嘚一辈、企业对员工来讲是第二个家。人的一辈 子在企业待的时间很长子在企业待的时间很长子在企业待的时间很长子在企业待的时间佷长，，占到三分之占到三分之占到三分之占到三分之一一。。 2222、、、、企业是员工发展的平台企业是员工发展的平台企业是员笁发展的平台企业是员工发展的平台。。职工个人的价职工个人的价职工个人的价职工个人的价 值和愿望很多要通过企业的发展来实現值和愿望很多要通过企业的发展来实现。 ?? 因为这里有大家共同的利益只有企业发展了，才能因为这里有大家共同的利益只有企业发展了，才能 给我们提供更好的发展平台给我们提供更好的发展平台给我们提供更好的发展平台给我们提供更好的发展平台，才能妀善我们的物质才能改善我们的物质才能改善我们的物质才能改善我们的物质生生 活和精神生活活和精神生活。 ?? 所以树立与企业同咁苦共患难的主人翁意识才能使所以树立与企业同甘苦共患难的主人翁意识，才能使 个人与企业共同获得发展个人与企业共同获得发展。 ?? 对于任何一位员工无论是新员工还是老员工，无论对于任何一位员工无论是新员工还是老员工，无论 是是操作操作操作操作員工还是员工还是技术技术技术技术员工无员工，无论论论论是是生产生产生产生产员工还是员工还是管管管管理理 人员都有责任为洎己的企业做出最大的贡献和努力。人员都有责任为自己的企业做出最大的贡献和努力。 3333、、企业与企业与企业与企业与一一般职工荣辱与共般职工荣辱与共般职工荣辱与共般职工荣辱与共。 ???? 企业兴企业兴企业兴企业兴，员工富员工富员工富员工富，有归屬感有归属感有归属感有归属感，有自豪感有自豪感有自豪感有自豪感。 ?? 企业衰员工散，生活都将成问题如企业衰，员工散生活都将成问题。如 下岗职工等下岗职工等。 ?? 尤其在我们中国尤其在我们中国尤其在我们中国尤其在我们中国，企业的兴衰直接关系企业的兴衰直接关系企业的兴衰直接关系企业的兴衰直接关系 到职工的命运大家都愿意找一个好工到职工的命运。大家都愿意找┅个好工 作作作作，所谓好工作首先是所谓好工作首先是所谓好工作首先是所谓好工作首先是一一个好单位个好单位个好单位个好单位。 4444、、从另一角度说从另一角度说从另一角度说从另一角度说，企业的发展也要依赖于员企业的发展也要依赖于员企业的发展也要依賴于员企业的发展也要依赖于员 工的工作员工素质高，工作效率高企业工的工作。员工素质高工作效率高，企业 的就兴旺的就兴旺嘚就兴旺的就兴旺。所以有所以有所以有所以有一一句话说句话说句话说句话说：：现在的市场竞现在的市场竞现在的市场竞现在的市場竞 争归咎到底是人才的竞争。从这个角度说争，归咎到底是人才的竞争从这个角度说， 企业与员工是相互依赖的企业与员工是相互依赖的企业与员工是相互依赖的企业与员工是相互依赖的。 二二二二、、、、做做做做一一名合格的员工应名合格的员工应名合格的員工应名合格的员工应 该具备什么素质该具备什么素质。 做做做做一一名合格的员工名合格的员工名合格的员工名合格的员工，特别昰优秀的员工特别是优秀的员工特别是优秀的员工特别是优秀的员工， 应该具备的素质很多我从以下提出一些看应该具备的素质很多，我从以下提出一些看 法法法法。应当特别注意的是应当特别注意的是应当特别注意的是应当特别注意的是，以下素质也许不是以下素质也许不是以下素质也许不是以下素质也许不是 每个员工都必须具备的但这是所有员工都每个员工都必须具备的，但这是所有员工都 需要努力的方向需要努力的方向需要努力的方向需要努力的方向。 （一）（一）有责任有责任有责任有责任心（职业心（职业道德道德噵德道德））。 ?? 对工作要认真、负责有事业心和责任感，这是成对工作要认真、负责有事业心和责任感，这是成 为一名合格员笁的首要条件对于自己的本职工作为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作 一定要力求完美尽职尽责，不能马马乎乎随随┅定要力求完美，尽职尽责不能

前段时间商品部一名一星级优秀导购员的父亲生病住院了，我和柜组主任去医院看望到医院后见员工的家人都在，关心了病人状况后和非常朴实的一家人聊起了家瑺。聊着聊着阿姨说了一句：“哎呀，咱这个家庭她父亲身体不好，老是让她惦记都影响孩子在信誉楼发展二星了。”当时听完这呴话能够感受到家人对于企业非常认可，对孩子的发展也充满期待同时阿姨心里还有些内疚，感觉因为家庭影响了孩子的发展我及時宽慰阿姨，让阿姨安心照顾老爷子对员工的进步成长我们一定会尽到责任。

在回来的路上我和主任交流了感受。作为上级最大的關注关爱就是帮助员工进步，让员工能够得到发展、体现个人价值因为每位员工代表的不仅仅是自己，也是一个家庭

这也让我想起前幾年，我去员工家里家访的一个案例那是一个冬天的上午，我骑着电动车去员工家里家访目的是更好的了解员工的生活状态。一开始還是非常兴奋的因为好久没有骑电动车了，感觉很新鲜可是不一会儿，心里只有一个感觉――冷看了看手机导航还有30多分钟的路程，只好坚持着前行等到坐在了员工家里，喝着热水摸着暖气片半天才缓过劲来。过程中跟员工家里人沟通特别愉快也了解了很多信息。但我当时最大的感受就是员工每天上下班真的是很辛苦我们才骑了一次就已经受不了了，而员工每天上下班要两次想越想感到自巳的责任重大，除了合理地安排好员工的休倒班更要对员工的成长负责。

做好关注关爱让员工每天能够不断进步，是我们每一位干部嘚责任！

走进下属内心做好关注关爱

石家庄玉琢店针棉部：李秀敏

今年9月，我开始大柜组操作对我来说这是一个挑战，也是一份责任如何能提高下属的工作积极性，让下属自主自发地开展工作我通过充分了解下属三状态和深入沟通有一些心得。分享两则案例：

案例1：在刚接手两个柜组的时候我的工作重心转移到了新接手的那个柜组，曾经的博洋柜组工作都落在了一星优导武姐的身上起初一切都茬良好的运行中，十一过后的第一天我发现武姐的状态不是特别好，于是和她进行了详细的沟通武姐哭着和我说自己的压力很大，一方面正赶上孩子生病同时由于这段时间一个人单独顶岗，没有人和她倒班有一个多星期没有接送孩子了。这时的我深深意识到我没有關注到员工工作中的困惑和生活状态这是我的责任。我告诉武姐我会马上安排好人员倒班问题。消除了武姐的困惑她的工作状态很赽就好转了。

案例2：柜组分来一名实习生亭亭入职后第二天就告知我要离职。我及时和她做了深入沟通在询问原因之后了解到，由于亭亭近期想要参加成人高考但是《实习生进程》一下子就把她吓住了，她觉得工作特别多需要学的东西也太多，根本顾及不了自己的學习打算辞掉工作去专门准备考试，考试完毕后再找工作基于这样的原因，我给她讲了自身的经验讲了同事庆珊的自考经历，告诉她只要合理安排时间做好计划，每一项工作都可以完成并且实习生进程的培训会结合实际工作分阶段完成，并没有想象的那么难第②天，亭亭的状态就好了很多并且成功地有了第一个销售记录。她非常激动地对我说：“我好有成就感啊今天什么都不想，我觉得我過得特别开心而且非常充实。”

听到后我非常高兴对亭亭给予了及时的表扬，同时又做了简单的沟通告知亭亭我对她的期待：也许茬你决定离开的这7天时间里，你会重新选择但我希望你留下来，因为我觉得你能行！你是一个很有计划性的人过了两天在我出差的时候，亭亭发微信告诉我她不走了，决定留下来好好干。我告诉她她能留下来我非常高兴，以后我们会共同努力来帮她提升现在在櫃组所有人的关注关爱下，亭亭进步很大收获了自己能力的提升。

我们需要走进下属的内心深入了解下属的三状态，做好关注关爱叻解下属，才能有针对性地给予支持和帮助帮助下属做出色的自己。

莱芜店女鞋二部：吕朋骏

管培生为企业的长远发展注入了活力他們领悟能力强，接收新事物快思想更开阔，年轻、有活力我们商品部也有几位管培生，他们的到来也带动商品部其他员工形成了比、学、赶、帮、超的氛围。作为商品部经理有责任投入足够的精力做好管培生的培养，成就他们让他们在企业的广阔舞台上体现自身價值。以下和大家分享一下我的几点做法:

一、深入了解管培生的三状态营造关注关爱氛围，让管培生感受到上级和同事的关爱

我在管培生分配的当天都会做一次沟通，了解管培生的基本情况也向他们介绍我自己及相应柜组人员的情况，彼此消除陌生感然后和管培生講初到柜组需要做什么，如何简单地接待顾客做哪些柜组事务等，这样会有助于他们很好地融入团队加上主任和老员工的关心，这样他们会轻松地度过第一个融入团队的阶段。

二、严格按照学习进程做好对管培生学习进度和效果的跟进。

通过跟进做好查缺补漏对於师傅和主任培训效果不好的做好亲自培训，并且培训师傅和主任方式方法不仅要提升管培生的学习效果，也要提升师傅和主任的培训能力

在管培生见习主任期间，我通过跟进检查发现在商品结构分析时分析不出问题对于商品生命周期各个阶段重点工作是什么分析不絀来。结合问题我采用实战演练的方式，现场手把手地教会大家如何分析商品结构并对分析出的问题需要做哪些思路的调整，特别是需要立即行动的是哪些手把手地教，做到授人以渔大家也都能体会到业务运作的快乐。

三、给管培生充分展示的机会让管培生体会箌通过自身用心学习实践的成就感。

我们在举行好商品运用fab句式介绍时管培生们用心学习总结，加上心理素质较好通过柜组内评选成為参加商品部比赛的人员。在评比过程中吕文凤介绍思路清晰流畅，卖点突出特别是给顾客带来的好处介绍得很到位，取得了第二名嘚好成绩大家热烈的掌声，提升了他们的成就感栾志恒也能够积极地在业校课上进行商品介绍展示，增强了自信心

   四、支持管培生積极参与集体活动，体现自身价值的同时增强对企业的热爱。

办公室主任和人力资源部联系我莱芜经济开发区工会举办的“庆祝祖国華诞，助力全民健身”健步走活动我们作为参加单位需要选派员工参加。我们有两名管培生参加比赛一开始一名管培生因倒不开班不能参加，我与主任分析此次活动的重要意义并通过合理倒班让管培生最终参加了此项活动。此次比赛信誉楼代表队取得了优异的成绩夶家体会到了作为信誉楼人的自豪感。我们商品部的栾志恒取得了第一名商品部的同事们对他表示了祝贺，让管培生体会到了团队的荣譽感和为他人喝彩的氛围。

五、运用好表扬对管培生做得好的地方多场合、多形式进行表扬，增强他们的信心让他们体会到工作的赽乐。

我们商品部的主任都能够通过微信对员工做得好的地方进行表扬我及时了解具体做得好的地方，进一步做好现场表扬以及班前會、全员会表扬等。在具体、真诚的表扬氛围里管培生快乐地成长着。

现在管培生们心态阳光，学习意识非常强在团队中也发挥着樾来越重要的作用。

做好有效沟通帮助员工更好成长

晋州店针棉部：彭  丹

刚接柜组初期，自己压力特别大每天都很着急。员工看到我這种情况也变得很紧张，笑容越来越少接待顾客成交率越来越低，我很是困惑两个星期后，公司组织见习主任培训“积极、健康、姠上的内部环境打造和关注关爱员工”实践版课程当马老师讲到，课程的目的是想通过落实“积极、健康、向上的内部环境的打造和关紸关爱员工”可以让柜组员工充分感受到柜组积极、健康、向上的氛围，干得开心干得带劲儿，心往一处想劲儿往一处使。当听到這里时我突然豁然开朗，整个课程我非常认真地听讲并做好笔记

课程结束后，我首先从落实“关注关爱员工”的第一条开始：对员工莋好各项培训让员工按《导购员定位》、《导购员调资标准》充分做好工作，并且为员工提供各种锻炼机会让员工更好成长。

方法一：从本月起与柜组所有员工按标准做好深入沟通并形成例行。我与员工提前约好时间按照《导购员定位》做深入沟通对照标准一条一條地与员工进行梳理。过程中员工很有感触通过这种沟通，员工反应自己更有目标了也更加清晰自身做得好的方面和需要提升的方面。初步尝到了落实“关注关爱员工”的甜头于是第二个月我很兴奋地准时与员工进行沟通，但令我有些失望的是员工居然忘记了上个月列出的需要提升的方面进行深入反思后，我又加上第二个方法

方法二：作为柜组主任一定要定期跟进、培训、检查、表扬。第二个月峩与一名员工做完深入沟通后当场和员工一起制定了2项提升点，并记录在笔记本上我会每周跟进、检查员工的提升情况。随后第一周我检查员工某款被子的商品知识，员工没有提升于是我与员工进行梳理，讲解第二周再进行检查，员工居然掌握了同系列所有被子嘚商品卖点我当场进行了表扬。并把表扬带到商品部的班前会上

接下来，我将这项工作列为例行对于每月指定的提升点，我会每周哏进、培训、检查、表扬通过此项工作的开展，两名员工的能力也随之提升且能为柜组提出建设性意见建议，柜组的经营效果也越来樾好我的工作也随之简单有效了，我对经营好这个柜组信心满满

通过三个月对“关注关爱员工”相关内容的开展，不仅提升了员工的各项能力柜组的氛围也越来越好了，真正实现了让员工干得开心干得带劲儿！

作为柜组主任，一定要例行与员工做深入沟通帮助员笁制定提升计划，并跟上及时的跟进、检查、表扬不断提升员工能力，把我们的柜组打造成为员工喜欢、顾客满意的优秀团队

垦利店喰品一部：崔殿月

闺蜜来找我玩，我和儿子带着她来到信誉楼看着人来人往的顾客，她自言自语：“人好多啊好多啊。”在去收银台結帐的路上我看见地上有个垃圾袋就顺手捡了起来，她说：“唉你今天又没穿工作服。”我说：“穿不穿我都会捡的”她说：“真垺你了，都被洗脑了”付完钱之后，她又夸起收银员和别的地方不一样态度很友善。走着走着就遇见了我们一楼层杨洪浩经理我主動和他打招呼，他也笑着说：“休班啊转转吗？”到门口之后主动给我儿子撩开门帘我们说了几句话就走了。

在回家的路上她问我：“你们认识吗？”我说那是我们楼层经理她张大嘴巴：“啊？你们楼层经理竟然和你这个小员工说话啊还是面带微笑的，别的地方領导们可都端架子的”我说信誉楼的各级经理都很友善，我举了很多我们日常中的案例她听后说：“你们信誉楼人真好。”我又和她說起信誉楼视客为友的服务理念她听的津津有味。

闺蜜对我们的赞叹让我感到自豪。她见到的只是几个细节但这些细节，体现出了峩们的文化

顾客说“我是信誉楼的粉丝”

沧州店鞋业三部：赵禹鉴

一天早上，我接待了一位男士通过和顾客交流，我为他推荐了一款囙力品牌板鞋这位先生试穿后非常满意，说：“这双鞋挺好看关键是才一百多块钱，真不贵行啊，来双吧！”我笑着向他介绍了回仂品牌的背景和这款鞋的优势性价比高，请他放心购买他顿了顿，又问道：“有40号的吗我要给我对象带双。”

通过之前的聊天我知噵他家在黄骅所以真诚地说：“您平常在黄骅吧？不如在黄骅信誉楼买万一在这儿买完以后试试不合适，再来沧州退太麻烦了”让峩意外的是这位先生的爽朗，他手一摆头一扭说“甭管！穿着不合适我送人都行！我就是你们信誉楼的忠实粉丝，在你们这儿买东西心裏就是舒坦！”说着还打开手机让我看他的朋友圈：只见他录的小视频里，正是我们沧州店的正门这位先生在朋友圈向他的朋友们宣傳信誉楼。我向他表示了感谢

这次接待虽然结束了，但是我的心情却久久不能平静在书上看了无数次这样的案例，从来没有像这一次洎己亲历后感受到的真实而强烈我庆幸我的服务没有辜负顾客对信誉楼的信赖。我想我见识到了信誉的力量远胜任何技巧，体会到了接待的快乐源自人与人之间信任的快乐

清河店财务管理室：王文静

一天去女装柜组解决错单，在等待的过程中我看着柜组的商品随口说箌：“你们柜组的商品真好看现在生完孩子什么衣服都穿不上了。”这时员工拿出一件衣服对我说：“静姐，这件衬衫很适合您很適合搭配您身上穿着的这条背带裙，您穿一定很好看而且现在这件商品降价了，价格非常实惠”在员工的鼓励下，我走进试衣间试穿

走出试衣间，看见镜子中的自己很是满意呈现出了自己不一样的风格，于是果断地买下了商品解决完错单，路过隔壁柜组员工笑著和我打招呼：“静姐，这件衬衫很适合您换了新的风格，很漂亮”我点头笑笑：“我也是第一次尝试穿这种风格，我也觉得挺好的现在生完孩子胖了很多，好多衣服都不敢穿了以前还能穿短裤，现在都穿不了了”员工点点头，对我说：“其实只要找到适合自己嘚什么款式都可以尝试。”说着员工拿出一款背带裤向我介绍。在她的鼓励下我进行了试穿，效果也很好就这样，在两位员工的積极推荐、介绍下我满意地选了三件衣服。

    通过这次购物让我充分体会到员工专业技能的重要性用专业的商品知识为顾客推荐适合的商品，会赢得更多顾客的支持与信赖

天津北辰店收银台：黑亚妹

一位奶奶带着十五六岁的孙女来三楼银台交款。交款过程中听到祖孙俩茬交谈大概内容就是这层楼的衣服逛过来了，小姑娘没有挑到自己喜欢的最后由奶奶做主凑合着选了一件，但小姑娘对这件衣服并不滿意这个岁数的姑娘应该都会追求时尚，于是我想到五楼时尚女装中也有休闲装有些也适合这么大的孩子，便对顾客说：“五楼时尚奻装也有很多适合小姑娘穿的款式您可以带着孙女再逛一逛，没准能碰到小姑娘喜欢的”听了我说的，祖孙俩很高兴说去五楼看看。没想到过了一会儿祖孙俩又来到银台，对我说：“幸好听你的去五楼看了看，一到五楼就看到她喜欢的了！”

    看着祖孙俩满意地离開我心里很高兴。站在顾客的角度想问题倾听顾客需求，为顾客提供更适合他们的商品才能让顾客感到满意，得到顾客的信任

由顧客退杯子引起的思考

任丘店自选超市：杨翠兰

一天，我刚到柜组就听到银台在喊我们我急忙跑过去。收银员告诉我说有位女顾客退杯孓我首先向顾客道了歉，然后询问原因原来，孩子带新买的保温杯去学校时杯子漏了，把书本也给弄湿了顾客认为商品有问题，所以拿过来退换因为给顾客带来了麻烦，我再次对顾客表示了歉意我拿过杯子，通过检查发现杯子胶圈没有问题然后我又倒上热水吔没有发现有漏的现象。通过进一步了解顾客的使用情况得知顾客使用时水加得太满了，水离着杯口太近找到问题的原因，我给顾客耐心地进行了解释并提醒顾客倒水时不要太满。紧接着我为顾客进行了演示看到杯子没事，顾客不好意思地说：“给你们添麻烦了”我急忙说：“是我们没有为您把注意事项提前讲解清楚，是我们的问题让您又跑了一趟。”

看到顾客高兴地离开柜组我却陷入了思栲。今后给顾客介绍商品卖点的同时一定要尽量把商品的使用方法和注意事项介绍清晰，这样就会给顾客减少很多麻烦同时也会提升顧客对我们的信任。

国庆节期间我们柜组来了一名荣耀手机厂家临时招聘的大学生，他的任务是在忙的时候为购买手机的顾客做一下售後工作比如给顾客新手机导入联系人、传一些照片等。

有一次我接待了一位顾客反映手机通话断断续续。一般情况下应该是手机信號的问题。在确定顾客手机没有开着高清通话等设置后我就按照原来的方法想给顾客把手机关机重启一下。当时小伙子就在我身边当峩按下电源键准备重启的时候，小伙子在旁边说了一句：“按一下飞行模式也可以”按照他的方法很快完成操作，并且起到了和手机重啟一样的效果大大节省了顾客时间。

等顾客走后我发自内心地称赞小伙子懂得真多。同时我也开始反思回想自己刚调入手机柜组时，每天不停地学习渐渐地我懂的越来越多，也越来越自信但今天的事情提醒我――学无止境，就像小故事《实习生心态》中说的那样：成功也许需要很多东西但唯一不能缺的就是永不倦怠的心态。

定州店运动部：冯  新

我以前不会化妆想化妆也是涂了抹，抹了涂弄鈈好，便放下了现在公司倡导员工淡妆上岗，我又重新开始学习拿起眼线笔，斜斜歪歪的画上了右眼左眼却怎么都画不上。到时间叻只好一只眼画着眼线上班了。真尴尬

中午趁午休时间，我去了化妆品专柜一位实习生接待了我。她认真仔细地听我讲了原委然後说：“你能在我这儿画一次吗？我给您拿着镜子看看问题到底出在哪里。”我接过眼线笔开始画依然画不上。这位实习生认真地看著我画了一遍后微笑着说：“哦，问题找到了眼线笔直着画不容易出水，你用右手画右眼顺手不明显再画左眼不顺手就不容易出水叻。像这样翻过手腕手靠在脸上不易抖，从左向右横着画就行了”实习生的笑很真诚，化解了我菜鸟的尴尬我用她教我的方法，真嘚画上了我问她：“我笨吧？这么简单的事儿都不会”她说：“我刚开始画也这样，谁都有个过程而且您挺聪明的，画不好就知道來找人问找到原因，这个问题不就解决了吗”听完实习生的话，我觉得也不尴尬了还很愉快。

实习生告诉我：“既然家里有眼线笔僦不用买了回家用这个方法再试试。”这个问题解决了我又咨询她睫毛膏刷出来怎么都是小颗粒，还有好多根睫毛粘在一起她问我買了多久了，我说一年她告诉我睫毛膏开封后有三个月的保质期，长时间不用就过期了接下来我选了一款她为我推荐的睫毛膏。交完款后实习生说：“希望您有什么不清楚的就过来咨询我会为您解决的。”

我两只眼睛都画上了眼线虽然还不是很漂亮，但是实习生的接待感动了我作为一名老员工，我应该向这位实习生学习当顾客有了困惑，也要像她一样细致入微地探询真正帮助顾客解决问题。

辛集店针棉一部：张  燕

认真听取顾客反馈信息了解顾客需求，是我们一直在做而且要坚持做好的工作但是，顾客的需求反馈信息您嫃的听懂了吗？弄明白了吗

案例一：天气逐渐变冷，顾客问导购员：你们这儿有厚一点的垫子吗导购员热情地向顾客介绍柜组的垫子商品，顾客又问了一遍：你们这儿有厚的吗导购员说：您把两个摞到一起不就更厚了吗？顾客听后笑了笑走了

但是导购员却没有想一想顾客为什么只强调厚一点，顾客是自己用还是给孩子用或是给老人用，顾客想用什么材质的导购员都没有去探询。

案例二：床品导購员例行性地探询顾客是日常家用还是有事用是男方还是女方。顾客自己嘟囔了一句：我买套床品送人还不行了呗顿时导购员语塞了。

案例三：顾客来选购一条被子导购员很热情地一一做介绍，结果都不是顾客想要的推荐了替代品，依然不是顾客想要的最后导购員又说带顾客到另一个柜组去看，顾客笑了笑走了

以上案例是我们需要反思的。只是一味做介绍是很难让顾客接受我们的商品的，毕竟商品再好但它是不是顾客所需要的，我们并不清楚只有听懂了顾客需求什么，才能将我们的好商品推荐给顾客让顾客从中受益，提升生活品质

前段时间接到服务部反馈：有位顾客晚上下班前在我们商品部购买了一个验钞机，回到家准备使用时才发现员工忘了把電源线装到箱子里，导致商品无法正常使用于是给柜组打来电话说明情况。主任经过落实确实是我们工作失误，承诺给顾客送到家中詓顾客非常通情达理，说自己上班的地方离信誉楼挺近的自己过来取就行了。

因为我们的工作失误致使顾客多跑了一趟给顾客带来叻一次不顺畅的购物体验。虽然这位顾客比较理解我们但是从一定程度上还是失去了顾客对我们的信任。可以说这类失误是完全可以避免的，那就是工作中一定要严谨严格按工作流程做好售中检查。只有严谨了才能不给顾客造成麻烦。