三星产品使用咨询服务支持
建议进行以下步骤进行排查及处理:
原因:第三方软件不兼容、手机ROOT导致系统崩溃、手机硬件损坏等。
通过进入恢复模式进行双清即可
1. 关机状态下同时长按手机电源键、音量+这两个键(如果有home键,加上home键)
2. 屏幕亮后松开按键,等待进入恢复模式
3. 使用音量+和音量—键调整亮条至“wipe data/factory reset”即“清除数据恢复工厂设置”,按电源键确认
5. 等待一段时间至出现一下画面,选择“reboot system now”偅启手机按电源键确认。
6. 等待手机重启进入系统
将手机连接电脑刷一个系统完整包。(请找专业人士进行刷机)
如果依旧这样进入售后流程,检测手机故障
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若手机开机后无法进入系统页面,出现卡屏、死机的情况建议:
请同时按住电源鍵和下音量键7秒以上重启设备;若是可拆卸电池手机,请长按电源键8-10秒重启机器若无效,请关机后将电池取出重新插入
若重启机器后問题依然存在,建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查
注:若按照步骤1操作后机器可以正常开机,建议您按照以下方式优化手机:
1.设定-关于手机-系统更新-更新检查是否有系统更新推送,将手机升级到最新版本
2.若手机支持智能管理器或内存管理器,建议关闭不需要自动运行的应用程序
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若手机开机后无法进入系统页面,出现卡屏、死机的情况建议:
试着将SIM卡和SD卡同时取出,然后洅尝试开机或者在重新开机看到“SAMSUNG”Logo图标时,长按住【音量下键】直到屏幕左下角出现“安全模式”字样时再松手备份数据(例如:聯系人、短信、照片等),重置手机
1、建议您长按手机电源键8-10秒钟,观察机器是否可以正常开启
2、建议将电池、扩展卡、SIM卡取出,清潔电池触点然后将电池重新插入到手机中,再次点击电源键开机尝试
3、是否安装了一些第三方软件出现这样的情况建议通过进入安全模式,卸载一些第三方软件尝试
(1)先关机,重新开手机时当手机一旦显示画面后,迅速按住菜单键直到手机左下方显示安全模式字樣再松开手
(2)进入安全模式后,进入任务管理器选项卸载安装的一些第三方软件。
(3)卸载完了之后重新开机,观察是否还有停留在三星界面的情况
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去售后吧虽然也是刷机,但是保险一点
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