依据《工商行政管理部门处理消費者投诉办法》第六条规定：消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖消费者因网络交易发生消費者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
县（市）、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉上级工商行政管理部门认为有必要的，可以处理下级工商行政管理部门管辖的消费者投诉
处理消费者投诉的相关要求规定：
1、省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市（地、州）工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心，应当对收到的消费者投诉进行记录并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理，同时告知消费者分送情况告知记录应当留存备查。
2、消费者可以本人提出投诉也可以委托他人代为提出。消费者委托代理人进行投诉的应当向工商行政管理部门提交本办法第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限并应当由消费者本人签名。
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12315投诉是有用的，不是只有3月15号投诉才可以每天都可以投诉。“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”熱线电话受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和荇政执法的一项重要工作
真的很坑，我3月4日收到行车记录仪，一看货包装烂，记录仪布满灰尘一看就是二手货，我3月5日就申请退貨系统显示要商家审核，系统显示7天时间我去，时间一过显示成交了，不能退了奶奶的，就这样被坑了联系客服，还说已成交叻给我处理，等了半天没结果（最坑的是说七天无理由退货，真的很讽刺）
真的被京东气到了准备打12315投诉，不退也投诉
京东真是爛，淘宝虽然说有假货但退货的时候，没二话的联系客服，直接能退
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