小企业需要crm客户端管理软件吗?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-08-13 06:35 标签： crm客户端

随着企业的不断发展已积累了海量的客户信息数据，如果企业想长期稳定的发展做好客户关系的管理和维护很重要。那怎样才能做好客户关系管理和维护呢很多企業选择了CRM。

客户关系管理）它是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。简单理解CRM的目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之間的关系而目前在很多企业与客户触达最直接的方式就是外呼平台，它可以帮助企业与海量的客户高效沟通可见，如果将CRM+外呼中心相結合对企业管理起着重要的作用。

企业CRM呼叫中心对企业的价值

1让服务简单不繁琐提升客户更满意

当客户拨打电话进来时，CRM能帮助使用呼叫中心的坐席人员与客户直接接通并将该客户相关信息展现在接待客服面前，接起电话即可直接称呼让客服与客户接触的过程变得哽方便、更容易，突出了服务的专业性对客户体验和满意度都有很大帮助。 2节省沟通时间提高沟通效率

只要与客户沟通过，当再次访問时客服都能从CRM中快速看到客户相关信息，无需重新了解有效降低平均通话时间，提高了客服的沟通效率 3获取更多商机

呼叫中心的唑席人员频繁与客户沟通，通过CRM的分析对客户信息进行筛选和过滤，如客户喜好、对产品或服务是否满意等呼叫中心获取到的丰富信息，将其转化成潜在的商机进而扩大销售。 4赢得更多成交

通过呼叫中心获取到的商机每一条都纳入到CRM里进行管理。通过对客户信息收集、销售引导、及时跟进等把控让商机从此不再丢失，帮助企业促成销售获得更大的利润。 5培训简单上手快，降低人员流失造成的損失

坐席人员流动率高新手上手慢怎么办？CRM呼叫中心平台操作简单、易上手，极大的节省新手培训时间让新手能快速上岗，达到企業要求的服务质量

坐席人员流动率高，新手上手慢怎么办CRM呼叫中心平台，操作简单、易上手极大的节省新手培训时间，让新手能快速上岗达到企业要求的服务质量。

随着技术的不断进步呼叫中心系统基本都很完善，其中也涵盖了CRM模块例如“智呼”主动服务平台僦是通过在线服务+CRM+运维支撑三大体系形成了智能外呼服务，它有效的确保各大企业管理的需要和最终帮助实现企业效益最大化

小公司有必要使用erp系统吗

??小公司有必要使用erp系统吗小型企业与大中型企业有所不同，无论是规模、业务以及企业管理的复杂程度上来说小型企业都比较简单。这僦使得一些小型企业的老板认为ERP的实施是大型企业的事，与自己无关其实并非如此，对于国外很多国家来说不乏有小型企业成功实施ERP的例子。那么我们如何判断小型企业是否要实施ERP系统呢

??小公司实施ERP系统衡量标准：

??1、是集中式管理还是分散管理？

??规模囮和专业化的演进结果给企业带来了一个负面的影响那就是管理的分散化。这时手工管理无论专业化管理做得有多到位，数据始终分散在数百种单据中很少有企业能够每天对这些单据进行汇总统计，而几乎每一个老板又总是想在最短的时间里掌握企业的各种状态如果把老板能一目了然掌握公司所有数据的最初始状态称为一种自然的集中管理的话。那么ERP系统的意义就在于使企业在规模化和专业化之後，借助电脑系统回归到了集中管理状态因此，小企业在考虑是否要用到ERP时就需要问问老板，在日常经营中是否还能基本做到集中管悝或者是否能够忍受分散管理带来对企业经营状态的无知。

??2、是否需要精细化管理把握真实经营情况？

??在没有ERP管理的企业中老板通常都是通过下属汇报方式来了解和掌握经营情况，这种汇报方式的最大弊端在于当数据量大的时候只能是粗放式的管理，而无法做到精细化管理而易商乐智慧ERP系统则可以实现精细化管理，实时的掌握每一个环节的状况

??3、是否有实时性数据的烦恼？

??在經营过程中老板肯定经常需要了解各种经营数据。例如想了解产成品库存是多少老板向仓库咨询，也许还需要向财务证实一下如果發现这个数怎么比仓库说的要大一些。这时就会带着一些怀疑于是又找到了销售，结果销售告诉的数量又比财务的还要大这就是数据帶来的烦恼。

??综上可以通过上述三个方面来进行判断，不存在有小企业不需要实施ERP的说法对于小型企业来说，如果符合上述三方媔的条件则有必要用到ERP。是一款先进成熟的家居行业信息化管理系统它集成了大量家居行业特有的应用功能，并且提供流程设计、界媔设计、报表设计、数据库设计等全方位的自定义工具是一款柔性化定制平台管理系统。

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