建议您按以下步骤进行：

1、先行備手机内的数据 (短信、联系人、下载的应用程序等)然后请按以下步骤操作恢复出厂设置 :

（1）手机在开机状态下，进入手机设置—存储—菜单拉到最下点击恢复出厂设置即可。

（2）先把手机彻底关机然后同时按住“音量减键”+“电源键”，直到手机出现Hboot界面然后松手，按音量选择页面中的FACTORY RESET这一项选好之后按下电源键确定即可清除所有数据恢复出厂设置。

3、重启手机后手机便恢复出厂设置了。

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