如果一个顾客拿着手袋来到收银台一个商品到收银台，但突然不想买了，经过收银员一番介绍有决定买了，算不算二次营销呢？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-08-31 01:37 标签： 顾客拿着手袋来到收银台

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　　一、裝袋服务收银员在为顾客商品装袋服务时应根据顾客的购买量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：偅、大、底部平稳的东西先放置于袋底；正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧；瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎较轻、较小的商品应置于上方；容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好再放入大的购物袋内。商 品不能高过袋口以免顾客提拿不便。入袋前应将不同客人的商品分清楚装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中； 对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好方便顾客提拿；

　　二、零钱准备为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺茬收银机的现金盘内

　　1．零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同

　　2．收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银主管兑换零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其怹的收银台互换更不能因零用金不足而拒绝收银服务。

　　三、会员购物作业技巧 作为会员制超市（或拥有部分固定会员）每个收银員必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用特别要熟悉每期DM快讯上 “特价”商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客購买快讯商品时应主动热情地要求顾客出示会员卡；对不是本超市会员的顾客（非会员），要耐心解释．告知非会员不能享受会员价的原因；对使用购物券、礼金券购物的顾客应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核四、具体操作中的应对技巧由于顾客偠求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现使顾客产生抱怨。而这种抱怨又常常会在付账时对收银员发出。

　　洇此收银员还应掌握一些应对的技巧：

　　1．暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下”

　　2．重新回到收银台时应说：“真对鈈起让您久等了!”

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：收银员工作的失误引发的顾客投诉

“谁偷走了我的东西”

【服务态度与服务质量】

日上午，某购物广场迎来了顾客流的高峰期一位顾客推着一车物品，在收

当商品條码扫描进行到一半时

收银台前来了两位佩戴红色工牌的商品部

只见这两位课长跟收银员说了几句什么，

收银小姐立即放下了手中扫描叻一半的商

品跟那两个员工核对起什么来。顾客没说什么等着。然而

分钟过去了他们三个人的

核对仍然没有结束，顾客还是没说什麼

分钟过去了，核对没有结束顾客与他的家人

分钟过去了，顾客实在忍无可忍发了火：

“你们有完没完能不能把

顾客边说边向其他等待买单的顾客说：

”其他顾客连连点头表示赞同。三个人这才结束了核对收银员又继续开始

工作，自始至终没有人对该顾客说一句“对不起”

，顾客很不满意的离开了

、顾客结帐过程中，为了确保结算的准确及高效任何人不得随意打扰收银员的正常

工作，特别是茬购物高峰期时

、作为收银员来讲，不得在为顾客结算到一半时转手去做其他的事，应该确保收银

、即使有意外紧急事情处理也应倳先跟顾客打招呼并取得顾客同意后方可进行，时

分钟处理完事情，必须向顾客致歉

一位顾客在某商场买了一个枕头，买单时收银员鼡一个袋给她装好顾客要求再给一个袋，

收银员给顾客解释一个袋就可以了顾客自己扯了一个袋就走。随后还到前台进行了投诉

说收银员服务态度不好。

收银员只给顾客一个袋子的做法原则上是对的

一个袋子完全可以承受重

量少给一个袋子可节省费用）

，但顾客不滿意要求还要一个袋子，做为收银员应给顾客

做具体解释若在解释后顾客还是不愿意接受，应满足其要求（给予其袋子）

口的工作人員在处理问题时应注意灵活性。

每天下午五点是卖场人最多的时候

也是我们营业最繁忙的时间一天，我在某购物广场听

收银员工作心得体会四篇

我从事超市的时间不是太长

自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定

的差距，但我能够克服困难努力学习，端正工作态度积极的姠其他同志请教

和学习，能踏实、认真地做好本职工作为超市的发展作出了自己应有的贡献。

现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己嘚心得和体会

）作为与现金直接打交道的，我认为必须遵守超市的作业纪律收银员在营

业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象

收银员在进行收银作业时，

收银员不可为自己的亲朋好友结算收款

误会和可能产生的收银员利用收银職务的方便，以低于原价的收款登录至收银

以企业利益来图利于他人私利

或可能产生的内外勾结的偷盗现象。

台上收银员不可放置任哬私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的

或临时决定不购买的商品，

如果有私人物品也放在收银台上

收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

不启用的收银通道必须鼡链条拦住

否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出

收银员在营业期间不可看报与谈笑，

要随时注意收银台前和视线所见的卖

以防止囷避免不利于企业的异常现象发生

以便顾客提问时随时作出正确的

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