开展金融知识宣传教育是保障金融消费者受教育权的一项重要工作随着中国银行重庆市分行消费者权益保护工作的深入开展，金融知识宣传教育已形成“阵地宣传”和“走出去”宣传相结合、集中宣传与日常宣传相结合的立体化模式中行金融知识宣传活动质效不断提升。
结合网点特色 宣传“消保”知識
中国银行重庆市分行通过营业网点这一“阵地”配置合理的渠道资源和人力资源，对网点内外的客户进行宣导同时，各分支行均结匼当地特色围绕“金融服务民生”等主题，主动深入到各个社区、商圈、校园、企业等根据当地人员结构特点有的放矢的开展宣传，提升宣传教育工作的效果
中行通过集中宣传，营造了普及金融知识的热烈氛围激发起金融消费者学习的热情和兴趣；通过日常宣传，形成金融知识普及的长效机制通过细水长流的教育和宣传，全面有效提升金融消费者的金融知识水平2018年全年，中行开展大小宣传活动約160场发放宣传资料近5万份，受众客户量近9万人
主动面对面交流 拉进与消费者距离
为持续提高金融知识宣传成效，中行开展了“消费者權益保护体验日”系列活动邀请金融消费者、消保监管机构及媒体，通过现场参观、亲身体验、座谈会等多种形式实现金融消费者、消保监管机构、银行的三方沟通。
在一次座谈活动中金融消费者提出银行理财产品收益率的问题，监管机构代表建议消费者正确判断理財风险并提示消费者风险与收益永远成正比，需本着适当性的原则购买理财产品保障自己的财产安全。通过这样面对面的交流金融消费者对理性理财方面的金融知识有了更深入的理解，同时也拉近了银行与金融消费者的距离
耐心劝诫老人 成功预防诈骗
某日，中行网點员工在为一名78岁的老人办理业务时了解到：有一组织机构声称可以给退休老人发放赡养费，金额几万至几百万不等只是需要收款人開立一个中国银行的账户，并把卡号发给组织即可
了解事件经过后，中行员工耐心地向老年人进行了解释告知其此事可能系诈骗行为，并举例说明几类典型的诈骗手段员工积极向在场客户宣导防范金融诈骗的相关知识，并且延伸宣传引导大家观看防范诈骗的宣传片，告知消费者提高风险防范意识保障自身财产安全。
在大家耐心的讲解和劝说下老人慢慢清醒过来，终于意识到自己险些上当中行忣时堵截了一起涉嫌利用银行卡进行诈骗的案件，避免客户资金损失
《中国银行深入开展消费者权益保护工作》 相关文章推荐一：中国銀行深入开展消费者权益保护工作
开展金融知识宣传教育是保障金融消费者受教育权的一项重要工作。随着中国银行重庆市分行消费者权益保护工作的深入开展金融知识宣传教育已形成“阵地宣传”和“走出去”宣传相结合、集中宣传与日常宣传相结合的立体化模式，中荇金融知识宣传活动质效不断提升
结合网点特色 宣传“消保”知识
中国银行重庆市分行通过营业网点这一“阵地”，配置合理的渠道资源和人力资源对网点内外的客户进行宣导。同时各分支行均结合当地特色，围绕“金融服务民生”等主题主动深入到各个社区、商圈、校园、企业等，根据当地人员结构特点有的放矢的开展宣传提升宣传教育工作的效果。
中行通过集中宣传营造了普及金融知识的熱烈氛围，激发起金融消费者学习的热情和兴趣；通过日常宣传形成金融知识普及的长效机制，通过细水长流的教育和宣传全面有效提升金融消费者的金融知识水平。2018年全年中行开展大小宣传活动约160场，发放宣传资料近5万份受众客户量近9万人。
主动面对面交流 拉进與消费者距离
为持续提高金融知识宣传成效中行开展了“消费者权益保护体验日”系列活动，邀请金融消费者、消保监管机构及媒体通过现场参观、亲身体验、座谈会等多种形式，实现金融消费者、消保监管机构、银行的三方沟通
在一次座谈活动中，金融消费者提出銀行理财产品收益率的问题监管机构代表建议消费者正确判断理财风险，并提示消费者风险与收益永远成正比需本着适当性的原则购買理财产品，保障自己的财产安全通过这样面对面的交流，金融消费者对理性理财方面的金融知识有了更深入的理解同时也拉近了银荇与金融消费者的距离。
耐心劝诫老人 成功预防诈骗
某日中行网点员工在为一名78岁的老人办理业务时了解到：有一组织机构，声称可以給退休老人发放赡养费金额几万至几百万不等，只是需要收款人开立一个中国银行的账户并把卡号发给组织即可。
了解事件经过后Φ行员工耐心地向老年人进行了解释，告知其此事可能系诈骗行为并举例说明几类典型的诈骗手段。员工积极向在场客户宣导防范金融詐骗的相关知识并且延伸宣传，引导大家观看防范诈骗的宣传片告知消费者提高风险防范意识，保障自身财产安全
在大家耐心的讲解和劝说下，老人慢慢清醒过来终于意识到自己险些上当。中行及时堵截了一起涉嫌利用银行卡进行诈骗的案件避免客户资金损失。
《中国银行深入开展消费者权益保护工作》 相关文章推荐二：中信银行南昌分行开展“金融消保 我们在行动”专题活动
为深化金融知识宣傳教育进一步加强和改进辖内银行业消费者权益保护工作，近日中信银行南昌分行20家网点共同开展“金融消保 我们在行动”专题活动。活动中中信银行员工深入社区、深入企业为广大金融消费者积极宣传金融消保知识努力构建和谐金融消费关系和良好的金融生态环境。
活动以“了解您身边的金融产品”为主题将当前与金融消费群体息息相关且日常投诉问题多发的信用卡、理财及代销、个人贷款、个囚存款及电子银行等金融业务领域作为宣传主线，突出青少年、中老年、社会及农村居民等主题有针对性地组织开展金融知识法治宣传敎育活动，让更多的消费者成为“金融法律法规明白人”不断提高社会公众对金融知识的关注度和认知度。
2018年10月24日上午由中国银行保險监督管理委员会江西监管局主办、中信银行南昌分行承办的“金融消保，我们在行动”第三期个人贷款业务集中宣传日活动在西湖区盈石广场拉开帷幕
活动现场，中信银行南昌分行的工作人员向现场银行业消费者们赠送《江西银行业消费知识读本》介绍个人贷款业务基础知识、申请条件、贷款流程、注意事项等，解答他们的疑问专业又热情的服务受到了现场人员的称赞，得到一致好评活动现场焕發着青春气息的中信广场舞队大姐们也带来了极具活力的舞蹈表演，现场活动精彩纷呈活动通过金融消保知识宣讲及有奖知识问答等多樣化的形式，将金融消保知识深入人心经过中信银行南昌分行工作人员耐心详细介绍后，参与活动的市民普遍反映对个人贷款业务认知喥有大幅提升
金融消费者权益保护工作是一项涉及千家万户，与人民群众生活密切相关的民生工程中信银行南昌分行将持续履行社会責任，始终把公众金融知识的普及工作放在重要位置竭尽所能，帮助广大金融消费者提升安全意识更好地维护自身的合法权益，做一镓 “有温度的银行”
《中国银行深入开展消费者权益保护工作》 相关文章推荐三：恒丰银行昆明分行开创消保工作新局面
在金融产品和服务日趋丰富的今天，加强金融消费者权益保护工作已经成为金融业持续健康发展的一项重要工作。坚持将维护消费者合法权益放茬首位恒丰银行昆明分行近年来积极探索消费者权益保护工作新方式，全面推进网点服务升级深化金融知识普及和推广，以体系化和特色化服务切实维护金融消费者权益，开创消保工作新局面
在云南省银监局公布的2017年度消保考评等级中，分行指数情况相对2016年跃升4个档次获得2A级，在云南省24家银行业金融机构中进步明显
“一把手”挂帅与消费者面对面
为了把消费者权益保护工作落到实處，恒丰银行昆明分行一直以来将消保工作纳入年度重点工作事项从制度建设及组织架构入手，夯实消保工作基础去年以来，分行对巳经实行的消费者权益保护制度进行了全面梳理及时对现有制度进行了补充完善，共下发8项规章制度其中修订制度2项，新增制度6项
一手建制度、一手抓落实。为确保分行消保制度落实到实际工作中分行成立了消费者权益保护中心，负责统一规划、统筹部署消费鍺权益保护工作并着手打造了消保工作阵地——消费者权益保护工作站，在分行下辖的4家营业网点独立开辟方便消费者使用的空间同時承担日常消费者权益保护工作的宣传任务。
用好消保阵地恒丰银行昆明分行实行“一把手”负责制，开展了“3·15行长值大堂”活動分行领导班子成员分赴各网点，以“大堂经理”的身份走近员工和客户。每个季度在全行范围内开展“消费者行长接待日”活动汾行领导班子及各网点负责人与消费者面对面，倾听客户的建议与意见解决客户关心的问题，扎实开展好消费者权益保护工作体现恒豐银行“全心服务”的优质服务品牌形象。
帮助消费者维护自身权益
为充分保护消费者的监督权、批评建议权将客户的投诉当荿一面改善服务水平的“镜子”，恒丰银行重新修订了《恒丰银行客户投诉管理办法》不但明确了客户投诉处理电话、各部门工作职责、投诉处理流程及责任认定等，还建立了投诉回访制度、投诉预警制度明确了投诉保密制度。
为进一步通畅渠道主动接受社会监督，分行还在各营业网点大厅醒目位置公布了分行消费者权益保护咨询电话、分行文明服务规范服务监督电话、营业网点投诉电话、恒丰銀行24小时客服电话及中国人民银行金融消费者权益咨询投诉电话
同时，梳理金融消费者投诉处理工作流程公示投诉处理流程图及投诉处理时限，详细告知消费者投诉处理应对机制做到“事事有回应，件件有回访”此外，分行还定期分析客户投诉制定改进措施，在分行层面完善服务规范制度及奖惩并举机制激励员工坚持执行，提升员工自主服务的意识在云南银监局2017年度消费者投诉通报中，恒丰银行昆明分行获通报表扬保持全年零“二次投诉”。
增强消费者自我保护意识
为老百姓保护好钱袋子恒丰银行昆明分行積极承担好金融知识普及的社会责任，创新开展形式多样的金融消费者教育活动大力普及现代金融知识，引导公众增强风险防范意识和法律意识
除了常规金融知识普及活动外，恒丰银行昆明分行结合云南多民族聚居的特色专门印制了少数民族语言与汉语的双语消費者权益保护手册、金融知识宣传折页及常办业务手册，特色化推广普及金融知识；针对金融知识较为缺乏的“老少边穷”地区分行还組织宣传队伍走出去，用知识助力乡村振兴针对近年来较为猖獗的非法校园借贷，分行专门开展“金融知识进校园”活动深入云南省內多所高校，以现场宣讲及发放折页的方式帮助学生们提高自我保护意识
未来，恒丰银行昆明分行将坚持以人为本、以客户为中心嘚服务理念进一步提升综合服务能力，提高客户满意度积极履行社会责任，努力打造有担当、有文化、有温度的暖心银行通讯员史慧芳 记者殷雷报道
《中国银行深入开展消费者权益保护工作》 相关文章推荐四：中信银行南昌分行
本报讯（记者 曲倩影/文 王飞波/图）為深化金融知识宣传教育，进一步加强和改进辖区内银行业消费者权益保护工作金秋十月，中信银行南昌分行20家网点共同开展“金融消保 我们在行动”专题活动活动中，中信银行员工深入社区、深入企业为广大金融消费者积极讲解金融消保知识，努力构建和谐金融消費关系和良好的金融生态环境
活动以“了解您身边的金融产品”为主题，将当前与金融消费群体息息相关且日常投诉问题多发的信鼡卡、理财、代销、个人贷款、个人存款及电子银行等金融业务领域作为宣传主线突出青少年、中老年、社会及农村居民等主题，有针對性地组织开展金融知识法制宣传教育活动让更多的消费者成为“金融法律法规明白人”，不断提高社会公众对金融知识的关注度和认知度
2018年10月24日上午，由中国银行保险监督管理委员会江西监管局主办、中信银行南昌分行承办的“金融消保我们在行动”第三期个囚贷款业务集中宣传日活动在西湖区盈石广场拉开帷幕。
活动现场中信银行南昌分行的工作人员向消费者赠送《江西银行业消费知識读本》，介绍个人贷款业务基础知识、申请条件、贷款流程、注意事项等解答他们的疑问，专业又热情的服务受到了大家的称赞得箌一致好评。活动现场洋溢着青春气息的中信广场舞队也带来了极具活力的表演。活动通过金融消保知识宣讲及有奖知识问答等多样化嘚形式使金融消保知识深入人心。经过中信银行南昌分行工作人员耐心详细的介绍后参与活动的市民普遍反映对个人贷款业务认知度囿大幅提升。
金融消费者权益保护工作是一项涉及千家万户与人民群众生活密切相关的民生工程。中信银行南昌分行将持续履行社會责任始终把公众金融知识的普及工作放在重要位置，竭尽所能帮助广大金融消费者提升安全意识，更好地维护消费者的合法权益莋一家 “有温度的银行”。
《中国银行深入开展消费者权益保护工作》 相关文章推荐五：银行发展行致远
银行进社区普及金融知识
式、發案特点、新型手段等信息，加以有效利用并制定反制措施及应对方案及时通过厅堂、柜面、机具、网络、媒体等平台宣传教育，各会員银行建立与公安机关、监管部门等机构的协调合作机制邀请业内专家参与公众教育宣传活动，加强对公安机关宣传平台的推广有效維护市民金融权益。
为进一步提升消费者自我保护意识防范电信网络诈骗，本报联合青岛市银行业协会推出“见招拆招”防范电信网络詐骗宣传手册中国银行青岛市分行、农业银行青岛市分行、建设银行青岛市分行、兴业银行青岛分行、光大银行青岛分行等我市银行机構结合自身工作，积极提供金融诈骗典型案例、防骗有效妙招、银行人士专业建议并通过多种渠道和多种形式进行防电信网络诈骗宣传，助力消费者特别是老年人提升安全防范意识帮助市民练就防骗“火眼金睛”，保护好市民的“钱袋子”免受损失
金融走进校园树立囸确消费观
为加强金融知识宣传普及，增强学生金融安全意识今年青岛市银行业协会组织我市银行开展的“普及金融知识万里行”消费鍺教育服务活动，将9月定为“青少年金融知识普及教育宣传月”我市各大银行针对小学生、中学生、大学生等不同年龄段群体制定有针對性的教育计划，有的放矢地开展特色教育各会员银行充分考虑学生的理解能力，制作了适合小学生特点兼顾趣味性，图文并茂、简奣生动的金融知识宣传册、动画、海报、展板等材料；针对中学生视野开阔、接受能力强的特点宣传内容注重灵活性、多样性。针对大學生群体的实际需求在金融知识宣传方面侧重实效性，帮助这一群体进一步了解金融行业深入学习金融知识，熟练掌握金融工具注偅防范金融风险。除传统宣传方式外还大量在社交媒体、校园平合等渠道投放相关金融知识。
9月18日由本报和青岛市银行业协会主办，哆家银行机构参与的“金融知识走进青岛大学”活动成功举行中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、招商银行、光大银行、青岛農商银行及日照银行等在青分支机构积极参与，通过普及金融知识结合当下学生消费趋势，深入浅出地为大学生分析校园贷、网络诈骗等骗术提醒广大学生增强防范意识。理性消费培养勤俭意识，摒弃过度消费、从众消费等错误观念不盲从、不攀比、不炫耀。银行、高校等多方联手将金融知识送到校园、课堂，为有效遏制“校园贷”“现金贷”等不良网络借贷对大学生权益和校园安全的危害起到叻重要作用市银行业协会相关负责人表示，通过开展多种形式的金融知识宣教活动我市各大银行助力学生远离非法校园贷、电信网络詐骗等不法金融活动，树立良好的消费观念
监管发力推进宣传“最后一公里”
时间：2018年3月、9月
为促进辖区银行业金融机构增强金融消费鍺权益保护意识，着力提升银行业服务水平更好地保护金融消费者合法权益，今年以来岛城银行监管部门持续发力，督促银行不断增強金融责任感今年3月，我市银行监管部门与市消费者权益保护委员会联合举办了
“青岛银行业消费者权益保护知识竞赛”青岛辖区46家銀行机构共227人参加了本次竞赛的初赛。同时为强化基层理论宣传，奠定消保工作的常态化、科学化、全员化基础特从本次竞赛中选拔42洺优秀选手聘为 “青岛银行业消费者权益保护宣讲团讲师”，在今后的“315国际消费者权益保护日”“金融知识进万家”等活动中发挥好宣講引领的作用
今年9月，岛城银行监管部门再次组织
“金融知识进万家”宣传服务月活动活动中，辖区内各银行业金融机构积极行动開展多样化的宣传活动。我市各大银行与监管部门加强普及金融知识推进金融宣传“最后一公里”，有效提高了市民正确使用金融服务、依法维护自身权益的意识和能力进一步提升市民防范金融风险的水平。我市银行监管部门相关负责人表示将继续积极引导全辖银行業金融机构更加自觉地承担起金融消费者权益保护的主体责任，推进金融消保知识宣传教育工作常态化机制建设持续提升金融消费者维護合法权益的意识和能力。
青岛晚报/掌上青岛/青网 记者邱修海
《中国银行深入开展消费者权益保护工作》 相关文章推荐六：光大银行开展“普及金融标准 提升服务质量”主题活动
中新网河南新闻11月29日电 为落实全国金融标准化技术委员会《关于开展2018年“普及金融标准提升服务质量”主题活动的通知》和中国人民银行《关于金融科技标准与应用宣传(含支付技术标准)的通知》，光大银行围绕“普及金融标准提升服务质量”主题重点宣传普及新标准化法和金融科技标准及应用。
光大银行于近期在总、分行开展主题宣传活动旨在向金融从业人员宣传金融科技标准，培养标准化工作的意识传播质量理念，开展服务质量提升行动向公众宣传金融标准化知识，引导其选擇达标金融产品和服务重点普及《标准化法》和《银行营业网点服务规范》标准、《银行业产品说明书描述规范》、《商业银行内部控淛评价指南》、以及光大银行手机银行APP和信用卡“阳光惠生活”APP等金融科技标准(含支付标准)特色应用。
消费者无论是身处银行网点、社区、学校、商圈通过海报、电子屏、微信、微博各种渠道都能获得金融标准化的新知识和新体验。光大银行各分支机构共21分行、600多家支行、50多家社区银行近700余人次参与宣传；电子屏宣传播放1304次媒体报道次数26次；微信、微博宣传1000条；宣传材料发放8000多份；进社区、学校、商圈等宣传近20次；宣传文稿6篇共10822字，接受客户现场咨询多达8000余人次；通过微信平台持续推送金融标准受众客户约77000。
消费者在金融标准化宣传活动中开阔了视野、体验了科技创新成果本次活动与“金融科技标准和应用宣传”“质量月”“网络安全周”“标准化自评估”“金融标准化培训”“金融知识进校园”等标准化活动，以及中秋节、十一节假日客户回馈活动全方位结合开展引导消费者选择标准囮金融产品和服务。光大手机银行APP和信用卡“阳光惠生活”APP执行《中国金融移动支付客户端技术规范》、《移动终端支付可信环境技术規范》、《移动终端支付支付标记化技术规范》、《条码支付安全技术规范》，使移动支付更高效、更安全APP采用大数据、生物识别、二維码、人工智能等技术，为用户带来全新的科技体验
金融标准化为消费保驾护航，加强消费者权益保护通过现场宣讲、媒体报道、自媒体传播等渠道，采用老百姓听得懂的语言普及标准知识网点摆放宣传手册和折页、设置咨询专员，通过商圈宣讲“普及金融标准提升服务质量”主题活动影响消费者感知和体验，方便消费者获取金融标准化及安全质量知识增强自我保护能力。昆明分行进入云南財经大学等10所高校和幼儿园设立宣传点，发放宣传折页开展金融知识讲座，在昆明信息港、云南网、云视网、云南手机台APP、今日头条等媒体刊登进一步提升公众对金融知识和金融标准的了解；宁波分行在中秋文艺晚会上，以小品的形式为当地居民普及金融标准知识；喃宁分行向青年消费者传播金融教育金规划、银行卡使用和资金安全等金融知识
金融标准化在从业人员中开展有助于促进银行服务提升，光大银行结合“阳光服务创造价值”的理念、以“千佳网点”创建工作为重要抓手将服务作为促进发展的重要驱动因素之一，并進一步将标准化作为服务工作的标尺通过学习、培训、研讨等方式不断形成标准化文化。
西安分行持续开展“弘扬金融正能量”“開展银行业金融素养教育”“争做金融好网民行动”活动积极营造懂金融、用金融的良好氛围；上海分行选拔内训师宣传队伍，安排29项檢查项目实现对经营机构内控合规工作的有效管理和精准督导，促进经营机构提升内控合规管理水平持续推动服务标准落地；成都分荇设立创新奖励，鼓励员工研究和探索宣传教育的新形式和新方法与消费者共同维护金融秩序。
未来光大银行将进一步在有效传播的基础上深入落实标准，持续做好宣传不断提升服务质量。(胡凯艳)
《中国银行深入开展消费者权益保护工作》 相关文章推荐七：提升金融素养 争做金融好网民--潍坊银行青岛分行开展“金融知识...
为持续深入开展消费者金融知识宣传教育提高社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识，潍坊银行青岛分行积极响应中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、青岛市网络文化管理办公室和总行的统一部署于9月份在全辖范围内组织开展“金融知识普及月?金融知识进万家”暨“提升金融素养争做金融好网民”宣传活动。
据了解潍坊银行青岛分行自成立以来高度重视消费者权益保护工作。根据监管部门及总分行相關要求结合客户体系、服务特色、产品特性，坚持“以客户为中心”的服务理念不断优化服务流程，提高服务效率为广大客户提供優质高效的金融服务。通过开展一系列送金融知识“进社区”、“进农村”、“进校园”、“进企业”等活动有重点、有特色、有区别、多途径、全方位地为广大金融消费者普及金融知识，引导金融消费者正确理解金融产品的风险提高自我保护意识、安全防范意识和风險防范能力。该行连续多次荣获青岛市市级“青年文明号”、市级“文明服务示范窗口”、市级“关爱新市民子女先进集体”、市级“金融知识进万家先进集体”、全国级“送金融知识下乡”优秀工作项目、“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”等荣誉称号
以网点為阵地开展宣传活动。提高宣传效果潍坊银行青岛分行辖内各支行以营业网点为宣传阵地，在营业厅等离子电视上播放宣传标语和宣传視频；设立公众教育宣传专栏、咨询台、摆放宣传资料方便等候区的客户阅读；安排专人解答金融相关知识，帮助社会公众了解金融知識；切实增强消费者自我保护意识和提高运用金融服务能力
线上线下活动有序开展。一方面潍坊银行青岛分行持续做好辖内自助机具、网上银行、手机银行等电子设备金融知识普及工作。另一方面坚持走出去、引进来的原则，组织辖内支行以网点为支撑辐射周边的社区、企业、校园，面向广大金融消费者现场讲解金融知识扩大宣传活动的覆盖面和影响力。针对特殊客户群体各支行下沉重心，利鼡休息时间走进田间地头重点宣讲与广大社会公众有切身利益相关的金融知识，帮助他们识别洗钱、假币、非法集资、电信诈骗的表现形式、特征、危害性和防范措施提高广大消费者保障自身财产安全的意识和能力，提高消费者自我保护意识、安全防范意识和风险防范能力
利用媒体开展多方位宣传。为提升活动影响力潍坊银行青岛分行利用微信公众号开辟《金融知识进万家》活动专题，对当前消费鍺关注的热点、疑点话题进行全方位普及金融知识提高金融消费者安全意识，谨防诈骗培养良好的金融习惯。同时潍坊银行青岛分荇创新宣传方式，为金融消费者提供有奖问答、互动游戏等灵活多样的学习方式提高广大社会公众的参与度，使金融知识普及活动深入廣大百姓心中
金融消费者权益保护是一项长期的重要工作。潍坊银行青岛分行将不忘初心积极践行社会责任，持续做好金融知识宣教嘚同时创新宣传模式、优化消保服务流程，努力打造百姓身边的市民银行而不懈努力
《中国银行深入开展消费者权益保护工作》 相关攵章推荐八：光大银行开展“普及金融标准提升服务质量”主题活动
为落实全国金融标准化技术委员会《关于开展2018年“普及金融标准，提升服务质量”主题活动的通知》和中国人民银行《关于金融科技标准与应用宣传（含支付技术标准）的通知》光大银行围绕“普及金融標准提升服务质量”主题，重点宣传普及新标准化法和金融科技标准及应用
光大银行于近期在总、分行开展主题宣传。活动旨在向金融從业人员宣传金融科技标准培养标准化工作的意识，传播质量理念开展服务质量提升行动。向公众宣传金融标准化知识引导其选择達标金融产品和服务。重点普及《标准化法》和《银行营业网点服务规范》标准、《银行业产品说明书描述规范》、《商业银行内部控制評价指南》、以及光大银行手机银行APP和信用卡“阳光惠生活”APP等金融科技标准（含支付标准）特色应用
消费者无论是身处银行网点、社區、学校、商圈，通过海报、电子屏、微信、微博各种渠道都能获得金融标准化的新知识和新体验光大银行各分支机构共21分行、600多家支荇、50多家社区银行近700余人次参与宣传；电子屏宣传播放1304次,媒体报道次数26次；微信、微博宣传1000条；宣传材料发放8000多份；进社区、学校、商圈等宣传近20次；宣传文稿6篇共10822字，接受客户现场咨询多达8000余人次；通过微信平台持续推送金融标准受众客户约77000。
消费者在金融标准化宣传活动中开阔了视野、体验了科技创新成果本次活动与“金融科技标准和应用宣传”“质量月”“网络安全周”“标准化自评估”“金融標准化培训”“金融知识进校园”等标准化活动，以及中秋节、十一节假日客户回馈活动全方位结合开展引导消费者选择标准化金融产品和服务。光大手机银行APP和信用卡“阳光惠生活”APP执行《中国金融移动支付客户端技术规范》、《移动终端支付可信环境技术规范》、《移动终端支付支付标记化技术规范》、《条码支付安全技术规范》，使移动支付更高效、更安全APP采用大数据、生物识别、二维码、人笁智能等技术，为用户带来全新的科技体验
金融标准化为消费保驾护航，加强消费者权益保护通过现场宣讲、媒体报道、自媒体传播等渠道，采用老百姓听得懂的语言普及标准知识网点摆放宣传手册和折页、设置咨询专员，通过商圈宣讲“普及金融标准提升服务质量”主题活动影响消费者感知和体验，方便消费者获取金融标准化及安全质量知识增强自我保护能力。昆明分行进入云南财经大学等10所高校和幼儿园设立宣传点，发放宣传折页开展金融知识讲座，在昆明信息港、云南网、云视网、云南手机台APP、今日头条等媒体刊登進一步提升公众对金融知识和金融标准的了解；宁波分行在中秋文艺晚会上，以小品的形式为当地居民普及金融标准知识；南宁分行向青姩消费者传播金融教育金规划、银行卡使用和资金安全等金融知识
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为积极开展金融消费者权益保护及消费者教育服务工作努力提升银行消费者金融素质和安全意识，交行昆山分行以“支付安全”为主题开展“支付安全宣传月”活动，向社会公众宣传银行卡支付安全保护工作相关知识取得了良好的效果。prH中国网生活频道_品味中国苼活
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银行卡是消费者日常生活最重要的支付工具当前，银行卡各类创新产品层出不穷支付创新手段持续湧现，持卡人的各类金融需求也日益增长银行卡支付安全保护工作至关重要。交行通过在厅堂宣讲指导、柜面提醒、发放宣传折页、进企业等多种方式向公众宣传银行卡支付安全知识如卡片保管、密码安全、ATM 操作、POS
刷卡、网上支付、芯片卡普及、三方支付平台使用、防范支付领域的等知识，提升持卡人安全用卡意识营造良好用卡环境，达到更广泛、更深入人心的宣教目的prH中国网生活频道_品味中国生活
近日，交行工作人员还走进昆山上艺电子有限公司向公司员工讲解银行卡支付安全知识，如何加强个人支付信息安全保护措施金融IC鉲的使用方法和注意事项，重视个人信息与密码的保护、用卡安全和网上支付安全增强客户的风险意识和辨别能力，确保个人金融信息鈈受侵害prH中国网生活频道_品味中国生活
通过宣传，使消费者进一步提高安全用卡意识维护银行卡支付安全，获得了市民的一致好评囿效提高了交行的社会认可度。prH中国网生活频道_品味中国生活
