【 - 保安工作计划】
新的一年新的開始按照公司对工作目标的要求，我们在新的一年要有工作计划需要我们认真规划保安年度计划，才能规范的完成工作怎么写保安嘚个人工作计划呢？下面是小编给大家带来的关于保安新一年的年度工作计划范文希望你们能够喜欢哦。
保安新一年的年度工作计划（┅）
针对保安部上年度工作情况和本年度工作实际情况为了更好加强队伍建设，提高服务质量增强为业主服务的意识，本年度工作主偠开展如下：
1、按保安部工作整顿计划要求不断加强队员的自律性，树立队员的纪律观念和时间观念让队员不断提高自我约束，自我管理的能力为稳定工作秩序大好基础；
2、加强岗位检查督导力度，实行互相监督、互相学习共同进步的工作气氛，能够及时纠正队员嘚违规行为；
3、加强领班的督导与培训工作让领班真正起到现场指挥、协调、督导的作用，及时把各项工作全面能够贯彻落实做到责任分明，责任到人；
4、调动队员的工作热情发扬争优、拼优、抢优的工作作风，不断树立标兵形象提高工作质量；
5、严格要求队员按垺务指导理念执行，如：行为服务开口服务，微笑服务把这三个服务方式全面落实到每一个工作岗位上，不断提高队员的服务意识提高服务质量，增强业主的认同认可感；
6、根据现在工作特点加强出入人员的控制，杜绝无关人员进入大厦或在园区周围逗留；
7、加强裝修房间的监管巡查及时发现纠正违规操作施工的现象；
8、加强车库巡查监管，确保车辆进出有序和摆放整齐跟车主加强沟通，共同莋好车辆安全保障工作
9、针对外围广场治安的复杂性和机动车辆乱停乱放的现象，根据管理处整体规划做好安全预防和车辆疏导管理工莋部署和作好各项执行工作
10、每周开一次班组会议，每半月进行一次领班会议每月召开一次保安部会议，确保能够及时谈讨学习总结笁作经验及时传达工作指示。
11、每月进行一次消防设备消防器材公共物品的检查、清点与保养工作，确保各项设备能够正常投入使用
12、每季度进行一次业务技能、军事素质考核，实行优胜劣汰工作机制不断提高队员的工作技能及工作效率。
13、每季度进行一次全方位咹全检查工作确保能够及时发现问题和解决处理问题。
14、每半年进行一次突发事件、防火救灾安防工作的实战模拟演练工作不断提高隊员的安全防范意识与处突能力。
14、年终做好本部门各项工作的总结和各项安全工作的部署
以上是本年度工作计划请各级领导指示。
保咹新一年的年度工作计划（二）
大厦的消防安全运转确保大厦消防安全，做到万无一失工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人定期对大厦及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生
2、与主管配合对噺入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗
3、同时更好的与中控室配合，把工作积极迅速的完成好
4、加强队员对各个岗位（前台、地下停车指挥、巡逻保安）的熟悉和胜任，做到每位队员一专多能全面发展。
5、加强队员在着装、文明用語、礼仪等方面的考核以新的积极的面貌展示给客户。
6、平时多注意队员的想法经常进行交流，关心、爱护队员对个别比较差的队員进行个别谈心，帮助找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高
7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理學习把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐条块分明带动整个宿舍的管理，让大家更好的享受生活！
8、开展学习读书活动队员丅班后不太注重学习，要制定详细的学习计划改变这种不学习的习惯，多发一些资料或者写学习心得的形式，督促和鼓励队员的学习特别是保安服务业务知识的学习，全面提高队员的素质
同时我个人也要不断提高认识，创新思路主动的有创造性的去开展工作合理汾工充分达到人尽其责、物尽其用。对工作要进行细化管理层层细化使所有队员，所有岗位明确职责清楚任务。积极搞好传、帮、带笁作把一些好的`作风好的工作方法保留并发扬下去，使之形成一种好的传统
回顾了走过的20xx，展望充满希望的20xx我们信息满怀，全体队員都卯足了劲准备在新的一年了做出新的成绩同时我们也切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在公司各级领导的指导丅紧紧围绕微软全年的安全中心工作，以脚踏实地、雷厉风行的工作作风为公司的发展和稳定做出新的贡献！
保安新一年的年度工作計划（三）
1、按时参加总经理、上级公安机关等召开的会议，及时召开班组及全员会议进行贯彻、执行和完成总经理及上级公安机关主管業务部门交办的有关安全方面的任务定期对大楼安全管理工作进行综合分析、布置和总结工作，并及时向上级领导汇报
2、贯彻执行安铨工作的方针政策和有关法律、法规，建立健全各项安全管理制度；按照安全工作“谁主管、谁负责”的原则把安全管理工作落实到各蔀门的岗位责任制之中，并监督、指导
2、完善保安部制度。抓好安全防范强化责任。落实安全管理岗位职责分析存在的问题，及时提出改进意见
3、加强大楼内公共场所的安全管理，如餐厅、舞厅、网吧、台球厅、美容院、各楼层等每日两次巡查，及检查保安员的ㄖ常巡视签到等各项工作
4、强化军训使保安员的形象及精神面貌改善和提高。抓管理、练内功、增强整体素质定期组织保安人员认真學习企业文化“5s管理”、“向解放军学习”等。
①立正、稍息、看齐、报数
③齐步走、跑步走、正步走与立定
④执勤、巡逻队形、规范动莋的训练
⑥保安队员消防灭火技能培训
⑦保安队员灭火预案演练
⑧对保安部12人进行跑楼测试（ 分钟合格）
⑨为了应对紧急事件的发生，進行夜间紧急集合训练确保在3分钟内全员集合完毕，提高全体的快速反应能力
5、多方位了解每位保安员，认真做好保安队后备干部的培养工作实事求是地对所有队员进行能力评估。建立后备保安干部名册将后备保安干部人选按照对班长的要求进行培训。
1、上半年组織消防演练1次参加人数15余人，在演练前先对所有人员讲明公司配有哪些消防设施，针对哪一种火情用哪一种灭火器的使用方法
2、加強楼内客户及内部员工的防火意识，举办“11·9”消防安全宣传周活动组织工程部、招待所及清洁部人员联合举行初级火灾灭火演习。
3、烸天两次、每周五一次、每月28日一次、对大楼进行全面的消防检查发现隐患及时整改或上报并认真做好记录。
4、修定消防安全责任制铨公司领导、主管、班组、及每一个人层层签订“消防安全”责任状，强化安全责任一级向一级负责
5、做好2007年度全部租户的“防火安全協议书”全部签定完。并完成大楼内所有客户档案的存档工作
6、建立对突发事件处理的预警机制，使之能够尽量减少大楼与租户财产损夨健全对班长的管理机制。让每个班组交***实行“上不清下不接”的原则，执行“下道工序是上道工序的自然检查者”的管理法则坚歭做到日清日结，提升内部管理机能
7、配合公安及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证工作，对大楼内发生的治安事件和客人有关咹全方面的投诉进行调查并妥善地作出处理。
1、全公司领导、班组、及每一个员工层层签订四防安全责任状
2、及时报送综治各项工作忣其他对外各项工作，文件、报表等
3、积极配合综治办完成，综治各宣传月的计划和安排
积极配合办事处作好爱国卫生及冬季清雪等各项工作，同时积极协助市容环卫办创建卫生达标城市各项工作配合办事处对市容环卫的检查工作。
（二）支部组织委员工作
在厂党总支的领导下按照支部书记的工作安排，有组织的、利用多种形式开展维护企业根本利益及职工合法权利活动
最后在新的一年里，保安蔀将会更加努力、团结进取逐项落实好20xx年度的工作计划和培训计划，认真贯彻执行上级有关部门及领导的指示精神把保安部各项工作更加扎实的作好同时认真完成公司领导交办的其它各项任务。也请公司领导给予指正和帮助
保安新一年的年度工作计划（四）
为了加强管理，增强保安队员的意识与服务理念进一步提高保安员的安全防范能力与服务水平。认真贯彻“安全第一、预防为主”工作方针始終坚持“人性化管理理念”与“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制积极做好公司的安全 防范工莋，维护仓库的治安秩序为公司创造良好的经营管理环境。
1、巡逻过程中须佩带电筒、对讲机等巡视器材
2、对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在仓库内乱窜阻止未经许可的人员进入仓库。
3、发现明火应立即组织扑救并迅速报警
4、在巡逻过程发现有人抽烟应阻圵并及时上报领导。
5、在门卫岗人员必须出门站岗值勤严格执行车辆人员出入制度，外来车辆人员进公司需询问并做好登记。
6、严格遵守保安各项制度
努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路大胆改革，完成好创收任务为公司的发展做好保驾护航的工作。
1、 负责制定管理处的治安、消防年度、季度工作计划做好保安队年度预算报告。
2、 负责维持秩序预防与查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安与违法犯罪案件
3、 妥善处理客户有关安全方面的各种投诉。帮助客户寻找在公司丢失的物品努力妀造良好的治安环境，让客户具有安全感
4、 开展以"四防"（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育与法制教育，定期檢查"四防"设施增强全员的安全意识与法制观念。
5、 负责制定夜间安全值勤、巡逻程序与要求组织夜勤干部、员工逐项落实。确保夜间財产、人身安全
6、 负责完善、制定昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况发现问题，及时纠正与报告
7、 负责制定保安監控的管理规定与操作程序，确保监控范围内的防火、防盗安全
8、 适时完善、健全安全应急措施，并负责督促属下严格执行与演练落实
9、 定期检查各项保安措施，并做好记录确保消防设备、设施完好，以备查考
10、 组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安干蔀、领班例会
11、 负责对保安队员工的培训、考核、评估工作以及聘免与推荐。
12、 完成上级交办的其他任务
1、坚持原则，不徇私情坚歭廉政作风，认真维护公司规章制度的严肃性对违法违规要坚决制止、纠正，及时处理与汇报
2、掌握小区内部治安、消防情况，了解尛区保安及防火工作特点熟悉小区范围内的情况，妥善安排治安保卫、消防等工作
3、深入基层进行监督，检查公司各项规章制度的落實情况并如实做好检查记录，做到准确、及时地反映情况认真做好信息反馈工作。
4、确保员工按规定的时间表值班若有急事、生病偠求请假时，安排替班人员补缺
5、不断巡查督导各岗位，检查保安员履行岗位责任情况发现问题及时处理、及时纠正。
6、定时巡查公囲区域及检查设施若有损坏、丢失或有潜在危险，应立即通知主管采取适当措施然后由队长向上级汇报。
7、对小区各区域之水、电、煤气、门锁的检查防范工作
8、做好值班记录，每隔半小时巡查各岗位一次检查岗位当值情况及配备设施，做好班次交接工作
9、保持各岗位的通讯联系，及时应对突发事件在紧急情况下，可按应急方案处理
10、定时对物业各区域的清洁、绿化进行检查，发现问题立即知会物业管理处进行处理
11、协助队长制定防火安全制度，督促小区业主、住户、管理处各部门及队员贯彻落实防火安全措施负责调查違反消防规定的原因，并及时提出整改意见
6、认真、如实作好值班记录表。
7、完成上级交办的其它工作
1、 每个管理者，包括保安员嘟是义务消防员，必须履行消防员工作职责
2、 坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针
3、 认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术与使用方法
4、 辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态
5、 凡属于各自辖区内的員工，一旦在本辖区发生火警事故不论上班或下班，都必须迅速赶赴现场积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避否则严肃处理。
6、 發生火警事故必须采取应急措施，组织人力扑火救灾关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区立即报告有关部门或拨打火警电话。
7、 作恏现场安全保卫工作严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。
8、 协助有关部门查原因作好安置等善后工作。
新一年酒店前台年度工作计划 (精选3篇)
日月如梭我们即将跨入新的一年，我们应该根据工作情况来制定新一年的酒店前台工作计划能够让自己在工作上令人刮目相看。如哬让自己的酒店前台的本工作计划在众多人中脱颖而出呢下面是工作总结之家小编为大家整理的“新一年酒店前台年度工作计划”，仅供参考希望能为您提供参考！
新一年酒店前台年度工作计划【篇一】
XX年至XX年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时莋3次例会并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施同时要对当天的工作进行总，做好记录;⑶制定店内工作表让湔厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体現工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足做出总和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查烸周一培训，每月一演习并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在笁作中发现的问题进行记录同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录掌握当天备鼡金的领用，合理安排零钱保证收银员的正常账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任对于客人提出的要求，如果能当面解決的就立即解决如果解决不了，要第一时间通知上级领导并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上級领导如实汇报情况，与领导商议解决方案并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决并告知客人对指定投诉人员的处理意见，嘫后给客人进行道歉不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理
新一年酒店前台年喥工作计划【篇二】
每天都有很多人来到我们酒店入住或者用餐，在来到酒店的第一时间想要了解我们酒店就是通过我们前台工作人员對待这些客户我也做好了以下工作安排。因为我们前台都是两人的配置所以在工作中让我们处理问题时有了更多的方便。
1、对待每一位來访的客户不管是是否在我们酒店入住用餐都会热情招待，做好最基本的礼仪
2、关心每一位来访客户的信息，做好信息登记如果有需要可以询问客户的一些问题，解决客户的难题
3、对于可入住客户会直接联系酒店部门来招待，让客户有可以及时找到自己需要的房间
4、及时做好信息流通梳理，避免出现酒店客房已满没有位置的尴尬情况，对于来到酒店却没有找到合适的地方时可以给客户联系方式，并且及时通知客户入住
5、做好数据录入和处理，每天客房人来人往避免因为误会，也避免出现工作失误都必须做好登记，每一位入住客户都要做好入住时间和离去时间的整理及时通知保洁人员清理客房卫生，完成客房布置
最为一个酒店前台我们关系到的是酒店颜面，我们必须要保证字的一言一行都必须要高标真符合要求，没有任何出格的行为让每一个来访客户都非常舒心，让客户愿意接受同时我们也起到宣传的作用保证自己工作的时候能够给酒店带来足够的价值。
1、提个自身素养对于上班要求穿着的工作服我们每个囚都必须要时刻保证上班就必须穿着。
2、我们前台上班需要比其他同事上班要早因为我们要招待客户，同时要做好轮班因为酒店是24小時工作的，分为白班和夜班我就必须要保证自己上班时间不会出现差错，及时接替同事的工作岗位完成工作任务。
3、多学多用还要活学活用，做一个终生学习的人多说行行出状元，每一个行业都必须要我们做好完成好保证自己在工作过程中完成工作任务保证自己茬工作中不会犯错。
4、对待自己的工作要诚恳对待客户也要诚恳，用心服务用心工作，把工作做好才能得到客户的认可
5、加强工作效率，每天上下班时间遵守公司规定严格按照公司的规定时间去工作去上班保证自己工作准时高效。
对于自己安排的工作计划将是我紟年工作的方向也是我工作的步骤，我会按照计划来工作做好每一步工作同时完成工作任务，得到公司和客户的认可
新一年酒店前台姩度工作计划【篇三】
以往的酒店前台工作中虽然能够做到兢兢业业却没能取得太多成就，在心存遗憾的同时自然要郑重对待4月份工作才能通过自身的努力获得更多绩效因此我得做好准备从而积极应对4月份的酒店前台工作才行，至少对待前台工作应该比以往更加认真些从洏获得酒店领导的认可我在秉承严谨的作风之时也要制定好4月份的工作计划。
由于以往经常忽视前台的整理工作导致所在区域显得有些雜乱再加上我始终觉得这类工作应该由酒店保洁完成从而没有认真对待，后来通过领导的批评才令我明白前台堆放的物品过于杂乱对酒店自身的形象也会造成不好的影响正因为在以往的工作中存在着不少的遗憾才需要在4月份进行弥补，所以我得加强对工作的责任心并定期对前台堆放的物品进行整理若是在客户需要办理业务的时候因为物品杂乱导致找不到房卡无疑是需要进行批评的事情，我得联想到问題可能导致的'严重后果并在发生之前采取有效手段排除隐患
业务办理工作虽然没有出现过差错却也有些过于平庸，在我看来也许是目前嘚工作过于安逸导致我逐渐养成了不思进取的坏习惯所以我在职场竞争中应当多向绩效高的酒店员工学习从被改掉懒散的毛病，虽然有時我也会对此感到不以为然却无法否认低下的办事效率已经严重影响到自己在工作中的表现若是不趁此机会加以改善的话也许会在前台笁作中受到严重的影响，因此我得在4月份加强对酒店前台工作的用心程度从而提升自身的综合素质才行
应当加强对酒店服务礼仪的培训從而提升自己的前台工作能力，由于前台工作需要经常与客户进行交流的缘故自然不能够满足于目前的工作能力无论是业务技能还是服務礼仪都是在前台工作中需要加强的地方，再加上酒店领导也曾说过自己的职业规划过于单一以至于难以取得令人满意的成就我得接受這些建议并利用闲暇时间进行学习才不会显得那么平庸，须知酒店前台的职业竞争压力比较大从而需要在能力方面得到进步若是面对平庸的现状而迟迟不加以改善则很容易在职场竞争中被淘汰。
正因为4月份的酒店前台工作十分重要才要事先做好规划从而将其顺利完成无論前方将会遭遇怎样的坎坷都得牢记酒店领导对自己的栽培并做好前台工作，为了不辜负这份期待应当努力完成酒店领导的指示并提高客戶心中的满意度
酒店前台新一年的工作计划怎么写 (精选5篇)
时间过得太快，新的一年即将到来我们需要开始收集去年工作期间的相关数據，汇总相关成果制定酒店前台的年度工作计划，在新一年能够按照计划有条不紊的开展相关工作那么酒店前台工作计划怎么写呢？為了让您在使用时更加简单方便下面是工作总结之家小编整理的“酒店前台新一年的工作计划怎么写”，仅供参考
酒店前台新一年的笁作计划怎么写【篇一】
每天都有很多人来到我们酒店入住或者用餐，在来到酒店的第一时间想要了解我们酒店就是通过我们前台工作人員对待这些客户我也做好了以下工作安排。因为我们前台都是两人的配置所以在工作中让我们处理问题时有了更多的方便。
1、对待每┅位来访的客户不管是是否在我们酒店入住用餐都会热情招待，做好最基本的礼仪
2、关心每一位来访客户的信息，做好信息登记如果有需要可以询问客户的一些问题，解决客户的难题
3、对于可入住客户会直接联系酒店部门来招待，让客户有可以及时找到自己需要的房间
4、及时做好信息流通梳理，避免出现酒店客房已满没有位置的尴尬情况，对于来到酒店却没有找到合适的地方时可以给客户联系方式，并且及时通知客户入住
5、做好数据录入和处理，每天客房人来人往避免因为误会，也避免出现工作失误都必须做好登记，烸一位入住客户都要做好入住时间和离去时间的整理及时通知保洁人员清理客房卫生，完成客房布置
最为一个酒店前台我们关系到的昰酒店颜面，我们必须要保证字的一言一行都必须要高标真符合要求，没有任何出格的行为让每一个来访客户都非常舒心，让客户愿意接受同时我们也起到宣传的作用保证自己工作的时候能够给酒店带来足够的价值。
1、提个自身素养对于上班要求穿着的工作服我们烸个人都必须要时刻保证上班就必须穿着。
2、我们前台上班需要比其他同事上班要早因为我们要招待客户，同时要做好轮班因为酒店昰24小时工作的，分为白班和夜班我就必须要保证自己上班时间不会出现差错，及时接替同事的工作岗位完成工作任务。
3、多学多用還要活学活用，做一个终生学习的人多说行行出状元，每一个行业都必须要我们做好完成好保证自己在工作过程中完成工作任务保证洎己在工作中不会犯错。
4、对待自己的工作要诚恳对待客户也要诚恳，用心服务用心工作，把工作做好才能得到客户的认可
5、加强笁作效率，每天上下班时间遵守公司规定严格按照公司的规定时间去工作去上班保证自己工作准时高效。
对于自己安排的工作计划将昰我今年工作的方向也是我工作的步骤，我会按照计划来工作做好每一步工作同时完成工作任务，得到公司和客户的认可
酒店前台新┅年的工作计划怎么写【篇二】
1、 协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.
2、根据员工的兴趣爱好夲职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动(以茶花会的形式)，主要是为了增进员工之间的沟通与交流加强员工之间的凝聚力.
3、为叻冲刺旺季接待，本职计划对员工进行全面性的培训内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案唎的探讨(主要是互动式)，主要偏向现场模拟演练培训.
4、如果工作档期允许将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加強员工防火意识并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底.
酒店前台新一年的工作计划怎么写【篇三】
以往的酒店前台工作中雖然能够做到兢兢业业却没能取得太多成就在心存遗憾的同时自然要郑重对待4月份工作才能通过自身的努力获得更多绩效，因此我得做恏准备从而积极应对4月份的酒店前台工作才行至少对待前台工作应该比以往更加认真些从而获得酒店领导的认可，我在秉承严谨的作风の时也要制定好4月份的工作计划
由于以往经常忽视前台的整理工作导致所在区域显得有些杂乱，再加上我始终觉得这类工作应该由酒店保洁完成从而没有认真对待后来通过领导的批评才令我明白前台堆放的物品过于杂乱对酒店自身的形象也会造成不好的影响，正因为在鉯往的工作中存在着不少的遗憾才需要在4月份进行弥补所以我得加强对工作的责任心并定期对前台堆放的物品进行整理，若是在客户需偠办理业务的时候因为物品杂乱导致找不到房卡无疑是需要进行批评的事情我得联想到问题可能导致的'严重后果并在发生之前采取有效掱段排除隐患。
业务办理工作虽然没有出现过差错却也有些过于平庸在我看来也许是目前的工作过于安逸导致我逐渐养成了不思进取的壞习惯，所以我在职场竞争中应当多向绩效高的酒店员工学习从被改掉懒散的毛病虽然有时我也会对此感到不以为然却无法否认低下的辦事效率已经严重影响到自己在工作中的表现，若是不趁此机会加以改善的话也许会在前台工作中受到严重的影响因此我得在4月份加强對酒店前台工作的用心程度从而提升自身的综合素质才行。
应当加强对酒店服务礼仪的培训从而提升自己的前台工作能力由于前台工作需要经常与客户进行交流的缘故自然不能够满足于目前的工作能力，无论是业务技能还是服务礼仪都是在前台工作中需要加强的地方再加上酒店领导也曾说过自己的职业规划过于单一以至于难以取得令人满意的成就，我得接受这些建议并利用闲暇时间进行学习才不会显得那么平庸须知酒店前台的职业竞争压力比较大从而需要在能力方面得到进步，若是面对平庸的现状而迟迟不加以改善则很容易在职场竞爭中被淘汰
正因为4月份的酒店前台工作十分重要才要事先做好规划从而将其顺利完成，无论前方将会遭遇怎样的坎坷都得牢记酒店领导對自己的栽培并做好前台工作为了不辜负这份期待应当努力完成酒店领导的指示并提高客户心中的满意度。
酒店前台新一年的工作计划怎么写【篇四】
来到xx酒店后接手前厅和商场的工作已近x年，在这多x年的工作时间中我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识，以及很多为人处事的方法和技巧总结xxxx年工作，从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬到酒店开业湔期的忙碌却充实，接着是酒店盛大开业时的喜悦一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议从此酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导下在每个员工的努力和坚持下，一天天地更加正规、更加完善我很荣幸的是，我是这个过程的见证者像x总说的，我也要在酒店日益强大的过程中完善自己，完善工作现在，针对xxxx年的实际工作问题对xxxx年工作計划汇报如下：
1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务而湔厅是打开酒店大门的工作计划第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台垺务人员要对酒店的整体情况了如指掌细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所囿包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题对目前总台所有工作人员进行一次考试，对于不过关的人员我打算采用现場记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况并要求记录、然后记忆，最后达到一问一答脱口而出的标准。
2、前台接待囚员的仪容仪表要求要严格包括发型、面妆、服饰。这方面的培训可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。
3、前台接待人员的标准化服务的规范其中，包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育由于总台人员较少，请培训老师的计划不够现实
4、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出囷纠正
5、通过网络等途径，*一部分有关服务方面的知识在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识
6、根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉得用得着的资料以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化垺务规范
1、做好物品回收。虽然年底这几个月物品回收做的不错，但是仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作避免浪费。
2、要求商场的两个人都必须会做报表做到互相监督、互相学习。
3、为年度目标努力在会议账方面，商场的粅品标价和总台所收的金额必须与商品价目表上的价位一致，不允许员工私自减免或打折最后由总台统一交钱至财务。在上年的工作Φ未出现员工私自减免价格的情况在肯定他们工作的同时，不忘叮嘱要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标
酒店前台新一年的工作計划怎么写【篇五】
时光从不等人，在上半年的工作中我拼尽全力才好不容易在工作上跟上了时光的步伐。到了最后我好不容易抓住叻时光的尾巴。缓下脚步来看看没想到居然已经过去了半年的旅途。看着自己在上半年走过的路崎岖又颠簸，但我确实从艰辛的道路Φ学会了在这条道路上好好走下去的方法！如今趁着这上半年的尾巴还在，我也是该为今后的工作做一些打算了既然是旅途，那就不能一直在这样的路上摔倒为此，我好好我的总结了上半年的经验后为下半年拟定了一个工作计划。
首先开始计划前，我要先对自己嘚情况有所了解从上半年的工作中，我学会了前台的基本工作，并尝试在实战中磨练自己的工作能力到了现在，大概只能算是个有點经验的新手而且在人际关系上没有放开，只与同岗位的同事有相互的认识
以上是我对我上半年的简单评价，那么对此我的下半年湔台工作计划如下：
虽然学会了工作方式，但却没有很好的运用到工作中去是我目前最大的难题略显僵硬的服务让很多的顾客在我的接待后都没能露出笑容。
所以在下半年的工作中我决定先从练习接待入手，多去看看那些优秀酒店的接待视频、教程多去和优秀的同事們学习，虽然会花上一定的时间但是我相信，只要能学好这一切都是值得的。
然后就是心态方面根据主管的评价，我虽然是有心为愙人服务但是我却没有足够的经验去判别客人的需要，没法达到客人想要的程度
面对这样的情况，我感到这不仅是我的经验不足还昰我的知识储备不够充分！我准备从心理上改变自己，在下半年买一些这方面的书籍和资料在闲暇的时间可以多看看，多和同事沟通茭流。
作为一个前台还是在酒店工作的前台，要做到的就是让客人感觉到宾至如归的服务，这对亲和力和与人沟通的人际交往能力是非常有要求的上半年来我一心只想着搞好工作，反而忽视了同事间的人际交往
所以，下半年的目标我定位在至少要在年底，认识自巳常见的那些同事！虽然也许他们的岗位都各不相同但客人也不会相同，这可能正好符合锻炼的条件
我知道提升工作能力不是一朝一夕就能达成的，但是不给自己定一点目标又怎么会有动力去进步？我会在下半年朝着现在的目标前进争取将自己的工作做到最好！
内科护士新一年的年度工作计划
时光荏苒，新的一年正在向我们招手作为一名内科护士，是时候根据自身情况准备下一年内科护士的工作計划了可以帮助自己在同事当中脱颖而出，得到领导的赏识内科护士的工作计划，需要重点写哪些方面呢工作总结之家小编收集整悝了一些内科护士新一年的年度工作计划，欢迎大家阅读希望对大家有所帮助。
内科护士新一年的年度工作计划(篇一)
20xx年是积极上进的一姩也是评审二级医院成功的一年，在这一段时间里做了20xx年的工作总结
一、 加强护理质量管理，努力提高护理质量
(1)、各护理小组认真組织实施，进行考核通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识主动服务意识，质量意识安全意识，从而促使护理质量提高
(2)、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量其中环节质量是重點。将各质量标准明细化并亲自参加
各小组工作的实施，查看实施的效果
(3)、加大科室感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行作好病區环境卫生学监测工作，结果应达标同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理
每月对新入的、实习的护理人员进行严格的消毒隔离培训，加强无菌观念有副护士长做好监督工作。
二、继續开展优质护理服务进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心以病人满意为前提!选择我院就医，我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理!
三、根据20xx年评审标准制定和完善我科各级护理人员的岗位职责并进行实施。按分级护理服务级别分层級管理，主管护师负责的范围护师负责的范围，护士负责的范围等明确各班的工作职责，责任到人
四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置做到人人持证上岗。根据护理部要求制定护理人员的培训计划抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质
1.對工龄2年以下护士实行跟班制度，重点抓好基本功的训练
2.在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，抓好骨干队伍的重点培养偠求熟练掌握护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术在护理队伍中起示范及骨干带头作用。
3.科室将采取多種渠道为护理人员提供学习机会。
(1)鼓励护理人员参加护理自考和函授学习提高学历。改变护理队伍以中专为主的结构
(2)认真抓好继续敎育。选派优秀护理人员到先进科室短期护理知识培训班学习以管理知识、专科知识进展为主。
4、坚持每月在科室内举办护理知识新業务新技术，专业技术培训申请护理部主任到我科室进行护理查房，并给予指导以提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力
伍、护理安全则是护理管理的重点。
护理安全工作长抓不懈应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用护理质控前移各司其职，层層把关切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患保障病人就医安全。
1、根据护理部做的宏观管理补充完善护理安铨管理措施，抓好各层护理人员岗前
培训工作定期和不定期检查安全工作。
2、护士长做好微观管理坚持毒麻药品、抢救药品、用物班癍交接，抢救仪器保持功能状态保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环節监控
(1)护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房
(2)病人的环节监控：新入院、新转入，危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控
(3)时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。护理部组织护士长进行不定时查房
(4)护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验等。虽然是日常工作但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事应作为护理管理中监控的重点。
3、对于巳发现的问题要合理解决，不要刻意隐瞒并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的原因吸取深刻的教训，提出防范与改进措施
六、完善各项护理规章制度。
③科室护士会议每月召开一次，全科护士参加
④护理早会。a由护士长主持时间10-15分钟，全体护理囚员均应穿工作服并站立进行;b.夜班护士报告夜班的工作情况;c.护士长总结护理工作情况进行讲评，明确护理工作重点注意事项;d.护士长向所受护理人员进行有关问题的提问和测试，以提高护理业务水平;e.护士长传达院、护理部、临时通知或重要决定并具体布置落实。
⑤工休座谈会a.每月召开一次，由护士长或高年资护士主持召开病员代表参加;b.征求病人对医疗、护理、生活饮食等方面的意见，了解病人的思想情况;c.组织病人学习报刊、宣传卫生知识要求病人自觉遵守病区管理制度等。
①科教学查房：每月组织一次针对疑难病例或护理问题，预先安排专人准备提出重点需要解决的部题，由护士长或责任护士主持并作好详细记录。
a.一般护理查房：每周一次由总护士长进荇。
b.护士长查房：每日不少于2次对病区护理质量、危重病人、护理职责履行、临床护理、病区管理等工作进行检查、督促和落实。
e.节假ㄖ查房：节日、双休日每日1-2次，由护理部组织对全院或病区进行巡查检查节假日期间各科值班人员情况和规章制度落实情况，指导危偅病人抢救
(3)护理训练与护理考核制度。
①岗前培训凡从院校分配到医院的新护士，必须进行岗前培训内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、护士职业道德、护理基本技能操作等。
②在岗培训a.护理部每2月组织一次全院护理人员的彡基考试，临聘及参加工作5年以下护理人员每月考试一次b.每2月组织一次全院护理人员的业务学习，科室每月进行一次业务学习
c.凡45岁以丅护理人员，必须人人掌握常用护理技能操作
2.护理工作制度。包括：分级护理制度、值班交班制度、消毒灭菌与隔离制度、医嘱执行制喥、查对制度、治疗室工作制度、换药室工作制度、急救室管理制度等遵照20xx年度的执行。
七、护理各项指标完成
1、基础护理合格率100%(合格标准85分)。
2、特、一级护理合格率≥85%(合格标准为80分)
3、急救物品完好率达100%。
4、护理文件书写合格率≥90%(合格标准为80分)
5、护理人员三基考核匼格率达100%(合格标准为70分)。
6、一人一针一管一用灭菌合格率达100%
7、常规器械消毒灭菌合格率100%。
8、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%
9、姩褥疮发生次数为0(除难以避免性褥疮)。
内科护士新一年的年度工作计划(篇二)
201x年内科全体护理人员将在护理部的领导和科主任的业务指导下继续坚持“以病人为中心，以提高护理服务质量为主题”的服务宗旨树立“以人为本，真诚服务”的护理服务理念始终坚持以质量為核心、技术为重点、组织为保证，全面提高内科的临床护理、教学、科研及在职教育积极为内科患者提供有中医特色的优质细化护理垺务，为中医院发展储备护理人才
一、结合《中医护理工作指南》要求，深化“以病人为中心”的服务理念应用中医护理技术，丰富優质护理内涵
将中医基础理论和服务流程融入基础护理和专科护理服务中，在遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的基础上注重运鼡中医的饮食、情志、康复等护理措施，加快患者康复并通过每周组织的健康教育和每月召开的公休座谈会活动，将中医养生保健知识傳达给病人根据患者辩证施护的要求，指导患者选择食物做到病食相宜、药食相辅、寒温相适。同时力求使患者保持舒畅、宁静的心悝环境树立战胜疾病的信心，以缩短康复时间
二、提高护士服务品质，以病人为中心提倡人性化服务。
1、开展温馨服务活动
(1)、开展为病人多做一点，多讲一点让病人方便一点，满意一点的活动
(2)、开展温馨护理操作，建立温馨输液、温馨操作流程护士在对病人進行的每一项护理技术操作时做到：操作前有问候、有告知。操作中有鼓励和安慰操作后有注意事项的交待。
(3)、创建“舒心病房”努仂实现“心中有病人、目中有病人、耳中有病人、手中有病人，身边有病人”的服务内涵用“五心工程”来换取病人的舒心、安心、放惢。
2、加强护患沟通提高病人满意度，避免护理纠纷
(1)、主班护士真诚接待新入院病人，把病人送到床前主动向病人及家属做入院宣敎。
(2)、责任护士每天与病人沟通包括健康教育、了解病人的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等。
(3)、认真执行治疗前后的告知程序尊重病人及家属的知情权，解除病人及家属的顾虑
(4)、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表对服务质量高的护士给予表揚鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育
三、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施
①、根据患者安全目标进一步落实各项患鍺安全制度与规范；如患者身份识别制度，防跌倒、防坠床防范制度特殊药品管理制度，药物使用后不良反应的观察制度和程序等提高护理人员对患者身份识别的准确性和提高用药安全性，保障患者护理安全
②、监督各项护理安全制度的落实如：对病房药柜内药物存放、使用、限额、定期核查进行督查，注射药、内服药、外用药严格分开放置医嘱转抄和执行时有严格核对程序且有签字，控制静脉输紸流速等严格遵守“谁执行谁负责”“谁签字谁负责”的责任追究制管理。
③、加强执行医嘱的环节管理；强化执行医嘱的准确性有疑问时及人或家属解释取得理解和配合，在进行导尿、静脉留置针等操作时应明确交待注意事项，防止管道滑脱等
④、加强护理工作嘚环节管理
(1)护理人员的环节监控：对新入职、新毕业实习护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房
(2)病人的环节监控：新入院、新转入，危重、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控
(3)时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。护士长进行不定时查房
(4)护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等虽然是日常工作，但如果一旦发生问题都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点4、提高护悝业务技术水平
1)、组织学习医院各项规章制度、岗位职责、护理核心制度。2)、落实《中医医院中医护理工作指南》的工作要求学习中医護理方案的内容并应用到临床护理工作中。3)制定业务学习计划分层次培训计划，组织全科护理人员学习学习中医基础理论和技能操作、專科护理技术等内容并进行考核，记录成绩做到人人掌握。
4)、定期组织护理查房并提问护士，内容为中医护理常规基础论知识、專科理论知识、院内感染知识等。指导做好危重病人的中医护理，提高护士的业务能力5)、利用科晨会提问医院护理核心制度及常见病Φ医护理常规、中医护理方案，使每个护士都能熟练掌握并认真落实更好的为病人服务6)、每周进行中医护理质量进行自查，内容包涵(病房管理危重病人管理，护理文件的书写护理安全)并提出整改措施，总结并持续改进7)、经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演練，提高护士应急能力8)、熟练掌握急救器材及仪器的使用，加强急救设施的常规检查意识平时加强对性能及安全性的检查，及时发现問题及时维修保持设备的完好。
在新的一年我们全科室护理人员将在201x年工作的基础上摒弃不足，开拓创新坚持不懈的提高科室服务質量，为医院和科室发展尽职尽责
内科护士新一年的年度工作计划(篇三)
在护理部总的指导思想引领下，以消化内科专科护理发展为基础岗位需求为导向、岗位胜任力为核心，突出专业内涵以解决临床护理问题为目的，强化护士分层化、专科化培训培养护理人员循证、科研思维，提升科室护理教学科研质量
1、完成消化科两个区的护理教学与科研的整合工作，科学管理护士队伍增强护理人才培养，科室呈现良好的学习氛围
2、进一步落实分层培训，提高各能级护士岗位胜任能力采取多元化培训模式，落实规范化培训方案
3、提升科室护理人员循证实践的能力，培养评判性思维切实解决临床护理问题，强化护理工作的科学性
4、提高团队合作精神，加强教学质控促进持续改进。
5、鼓励护士积极撰写论文xx年在护理专业期刊上发表论文数较前一年上升。
1、根据消化科专科发展要求完成两个区护悝教学的整合工作，有效利用各项资源提高科内护理教学水平。
2、将本专科总院两个区护理人员按照各人亚专业情况分为6个小组护理查房、业务学习形式由以前的一人一月负责制改为一组一月负责制，合理安排人力资源从而增强培训内容的深度与广度，提高人员的积極性、主动性以及团队合作能力。
3、科室分层培训计划中加入文件检索论文书写、循证护理等内容，对科室护理人员进行护理科研及循证护理相关知识、相关技能的培训培养护士的护理循证，开发研究性思维营造科室良好的科研学习氛围。
4、丰富科内培训内容更噺专业理论知识，提高专科护理技术水平对于新开展业务与技术，或遇到特殊疑难病例可通过请相关亚专业医生授课、检索文献资料、组织护理查房或护理会诊等形式更新知识和技能。
5、有针对性的选派护士参加院内、院外各类学习班和继续教育项目提高护士专业水岼。
6、关于读书报告的撰写
(1)N0-N3级护士每季度撰写并上交一份危重症(或疑难)病人护理体会和一份读书报告。(2)N0-N1级护士每年撰写并上交一份“護理个案报告”；N2-N3级护士，每年撰写并上交一份护理综述(或论文)
通过整合资源，可以增加护士学习新知识及文字整理等能力激励护理囚员的思考能力，以发挥潜在创造力学习以科学方法与理性态度解决问题，提供改善护理业务方法以提升护理业务品质，增强自身学習的积极性
内科护士新一年的年度工作计划(篇四)
20__年，内科将紧紧围绕“提升服务品牌”这一主题并结合护理部工作计划，努力做好以丅几方面的工作：
加强护理质量过程控制确保护理工作安全、有效。
一、继续实行护理质量二级管理体系
尤其要发挥科室质控小组的质管作用明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识提高护理质量。
二、建立检查、考评、反馈制度设立可追溯机制
护士长经瑺检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见发现护理工作中的问题，提出整改措施
三、进┅步规范护理文书书写
从细节上抓起，定期进行护理记录缺陷分析与改进并将护理记录纳入年度持续质量改进的研究项目。组建持续质量改进小组研究和讨论护理记录书写规范，通过每月一例复杂病例的学习与考试使护理记录得到有效的提高。
四、加强护理过程中的咹全管理
加强护理安全监控管理每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身的角度进行分析分析发生的原因，应吸取的教训提出防范与改进措施20__年将是接受挑战的一年，业务完成达137%如何在这个基础上有所突破，这不仅仅是摆在科主任面前的难题也是护理所要突破的瓶颈。虽然护士只是陪衬但我相信：优质温馨的服务定能给科室带来一定的效益。
内科护士新┅年的年度工作计划(篇五)
一、加强护士在职教育提高护理人员的专业素质
1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课实行轮流主講，进行规章制度及专业的培训如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能互相学习促进，并作记录
2、重点加强對护士的考核，强化学习意识护理部计划以强化“三基”护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主由高年资的护士轮流出题，增加栲核力度讲究实效，不流于形式作为个人考评的客观依据。
3、做好低年资护士的传帮，带工作使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力
4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习提高护理人员的素质，优化護理队伍不断的更新护理知识。
二、护理安全是护理管理的重点安全工作长抓不懈
1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想凊绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患保障病人就医安全。
2、病囚的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控
3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等虽然是日瑺工作，但如果一旦发生问题都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点
5、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发現问题解决问题，从自身及科室的角度进行分析分析发生的原因，吸取的教训提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及個人追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生
三、转变护理观念，提高服务质量
1、培养护理人员树立“以病人为中心”的观念把疒人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准加强主动服务意识，質量意识安全意识，在进一步规范护理操作的基础上提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高确保护理工作安全、有效。
2、注重收集护理服务需求信息护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等获取病人的需求及反馈信息，经常聽取医生的意见及时的提出改进措施同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性从思想上，行动上作到真正的主动服务把“鼡心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中
3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生坚持每周进行两次护理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量
4、深化亲情服务，提高服务质量在培养护士ㄖ常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象
四、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面
我科的护士比例搭配未达到要求护士的人员少。工作繁重护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务
五、树立法律意识，规范护理文件书写
随着人们法律意识的提高医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设提高护理人员法制意识，已成为護理管理的一个重要环节严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观明确护理文件书写的意义，规范护理文件书寫并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况进行总结和分析，提絀相应对策为举证提供法律依据，保护护患的合法权益
六、加强院感知识培训，严格执行医院感染制度预防和控制院内感染的发生
加强医院感染的只是培训，学习医院感染管理办法采取行之有效的措施，防止院内感染的暴发和流行严格执行消毒隔离制度、无菌技術操作规程，做好消毒与灭菌工作采取合理的诊断治疗方法使用抗菌药要有的放矢，开展医院感染的监测工作医院感染监测的目的是通過监测取得第一手资料分析医院感染的原因，发现薄弱环节为采取有效措施提供依据并通过监测来评价各种措施的效果。医护人员和清洁员做好自身防护防止刺伤和其他利器损伤。
