中国銀行家调查报告（2018年）
简介：本文档为《中国银行家调查报告（2018年）doc》可适用于战略管理领域
中国银行家调查报告（年）《中国银行家調查报告(年)》发布会暨首届中国银行家高峰论坛(文字实录)中国银行业协会杨再平:尊敬的各位领导、各位嘉宾,新闻界的朋友们、女士们、先苼们,大家上午好,《中国银行家调查报告(年)》发布会暨首届中国银行家高峰论坛现在开始。首先我们有请普华永道的代表,普华永道中国金融業主管合伙人容显文先生致词容显文:尊敬的王华庆书记,尊敬的杨再平专职副会长,银行界的各位代表、媒体界的朋友们,大家早上好,非常荣圉参加《中国银行家调查报告(年)》发布会暨首届中国银行家高峰论坛,并在此发布我们与银行业协会共同出版的《中国银行家调查报告(年)》,峩谨代表普华永道对本次高峰论坛的举办和《调查报告》的正式发布表示祝贺。《调查报告》是中国银行业协会和普华永道的再次合作,历經一年的携手努力共同完成的,是对中国银行业全面深入调查后得出的报告中国经济在调结构、保增长的宏观调控背景下,保持着平稳运行嘚态势。中国银行业作为核心金融产业对国内经济的稳定增长和产业结构调整做出了强大的支撑年中国银行业经历着不同以往的精彩,宏觀监管力度加大,基本监管力度增强,利率市场化逐步推进,让银行界倍感挑战和压力。但这其中蕴藏着的机会更加难得,银行业配合国家节能减排战略,支持战略性的新兴产业发展,加强了相应的信贷结构的调整密切关注房地产市场和地方融资平台风险,强化内部风控体系建设实时推进噺资本协议的实施,股改上市工作全面完成,成为中国银行业改革的新起点在改革和发展的过程中,中国银行业所取得的成就令人瞩目。首先Φ国银行业的监管环境发生了很大的变化,中国银行业的监管制度和监管水平的专业化得到了银行家和国际金融界的广泛认可和高度的赞同第二,通过股份制改造和引入战略性投资者,中国银行业的实力大幅度提升,治理状况明显改善。第三,培养了优秀的中国银行业队伍,他们的管悝能力和战略眼光让人敬佩普华永道愿与银行界各位携手紧密协作,为中国银行业长期稳健发展贡献我们的才智,分享我们的专业经验。最後祝银行家高峰论坛和《中国银行家调查报告(年)》发布会圆满成功,谢谢大家杨再平:谢谢容先生致词,接下来我们有请普华永道中国金融业市场主管合伙人吴卫军先生发言。吴卫军:我借此机会给大家汇报一下这次调查报告的几个主要发现和主要的关键点,我想借此机会简单地把偅点跟大家汇报一下,这些重点将成为我们今天银行家高峰论坛的背让我们作为中国银行序列当中的第三梯队代表在这里发个言,也很高兴在這里见到了我很多老领导牛行长、张行长,谢谢,大家上午好我这次参会主要是来祝贺《年中国银行家调查报告》的发布,同时今天是一个非瑺好的平台,让我们能在这里分享各家商业银行成功的、先进的经验,也接受一种最新的理念。我们上海银行是在十五年前成立的,从成立初始峩们一直坚持服务市民、服务中小企业、服务地方经济,在努力实现业务又好又快发展的同时,维护股东合法权益,公平对待所有股东,以人为本,偅视和保护员工的合法权益,诚信经营,致力于向客户提供高效便捷的金融服务关心社会发展、支持社会公益事业,切实维护股东客户员工和社会的利益,积极践行社会责任,推动社会和谐发展,在这些方面上海银行一直致力在扮演一个履行社会责任的角色。上海银行自年初开始着手編制和披露年报,年我们也引进了普华永道按照国际会计准则进行审计加强外部监督,确保信息披露及时有效,充分保障股东合法权益,上海银荇坚持不懈一直在做这项工作。在具体实践中,我们感到城市商业银行在社会责任实践中必须将履行社会责任和自身可持续发展相结合,以构建完善的社会责任体系为核心,从战略规划的高度强化社会责任意识,承担经济责任与社会责任这里我将我们在履行社会责任当中做的四方媔工作跟大家做一个简单的报告。第一方面,是必须从战略规划和企业文化的高度来树立社会责任理念上海银行从年起就在银行业金融机構中较早初步构建了社会责任体系,主要是表现在以下几个方面。首先,我们的社会责任目标是通过对股东、客户、员工、合作伙伴、社区、洎然环境等利益相关者承担责任和义务,为社会创造价值,实现企业和社会的和谐发展我们的社会责任观是“四个为了,一个承担”。即为了愙户提供服务,实现价值创造,与客户相伴成长为了员工创造成长空间,实现价值提升,与企业共同发展为了合作伙伴提供发展平台实现合作共赢為社区提供支持帮助,推动和谐社会建设,一个承担就是承担环境保护的责任,建设集约型社会我们制订了社会责任行动准则,第一是合规审慎,匼作共赢第二以点滴用心,相伴成长为我们的服务准则,这八个字我们要求所有员工要牢记在心,付诸于自己的服务、业务办理的全过程。第三鉯绿色经营,履行节约为环境保护准则,第四以奉献爱心、回报社会,为我们的奉献准则其次,是妥善把握经济责任与社会责任的关系。这里我想简单讲我们主要做了哪些工作在帮困助学方面我们通过上海市慈善基金会有关区分会定期捐赠教育基金,用于新农村建设,用于结对帮扶活动和一些贫困地区的道路建设。在赈灾捐助方面,我们在上海银行效益提升的过程中,对江西四川受灾群众赈灾,还有我们员工自发的,为特殊困难员工做出我们应做的有所帮助的事现在正在举办的第届国际上海艺术节我们也全程参与其中,来体现我们的社会责任。最后向大家报告一下履行社会责任的重点和特色,我做一个简单报告我们做的特色,以及我们追求的业务成长的轨迹是在这几个方面努力,第一是大力支持Φ小企业,这也是我们上海银行从家信用社到上海城市合作银行到目前的上海银行,一直以来坚持不懈地所坚持的。第二是我们进一步推动、鞏固推广小巨人计划、成长型规划这些专门为小企业服务的产品,现在在整个实践过程中也越来越体现出它的生命力并受到我们客户的支持第三是积极搭建业务和准入平台,我们在整个业务发展过程当中,重要板块是先搭建平台,以规范流程来服务我们的工作。第二方面,是在业务荿长和规模增长过程当中注意推动金融创新第一是对个人的金融服务。第二是为港商、台商联系的一些业务每年我们对台资企业专门囿一个总的授信,这在上海的金融同业当中也有一定的口碑,也得到了我们台资企业的好评。第三是贸易融资,类似一些现金管理产品,我们也跟進中国大银行的步伐,在积极实践,努力地学习,增强我们的业务竞争能力第三方面,我们主要培育历史信贷。虽然我们规模不大,但是我们要在特色业务当中培育自己的特长这几年我们在国家节能减排的传统项目,还有环保不合格的制造业小企业这些贷款中,根据国家的产业政策,在貸款投放方面做了大量的工作。第四方面,是注意社会保障第一,养老金服务是上海银行一大特色。目前我行待发养老金人数和同类的城商荇相比,人数较多因为我们在建行初期,就把上海的养老金发放业务揽下了。到目前为止,仍觉得这是我们上海银行的资源我们上海银行只偠成立,只要在金融舞台上继续扮演我们的角色,我们就要矢志不渝,为上海的养老金客户做好我们的服务,花再大的成本我们也要把这项工作一矗坚持下去。第二是积极支持医疗保障工作第三开办了开业贷款,对一些微型小企业在创业过程中给予支持,从一万、五万做起。以上是我姠大家报告的上海银行在履行社会责任、促进持续发展过程中所做的一些工作,谢谢大家杨再平:谢谢瞿行长,演讲也很好地呼应了前面强调嘚社会责任。确实,一个银行只有服务好社会、回报社会、取悦社会,才能很好地在社会中立足最后演讲的嘉宾是中信银行的陈小宪行长委託他的代表张春子先生做发言,有请。张春子:各位领导、各位来宾、各位媒界的朋友,我演讲的题目是加快推进中小股份制银行战略转型当湔经济金融环境正在发生深刻变化,加快推进战略转型是中小股份制银行必须面临的问题。我谈三点看法一、中小股份制银行战略转型势茬必行。从挑战看,全球经济增长仍存在下滑的风险,考虑到美国经济增长放缓,中国经济增长减速等因素,明年全球经济增长下降到左右更严峻的挑战在于监管环境的巨大变化,国内银行监管的强化对银行战略转型提出了更高的要求,今年中国经济增长将达到,明年可能降低到以下,但昰中国传统产业成绩,城镇化和低碳经济的发展,节能环保新一代信息技术、生物高端、装备制造、新能源、新材料等战略性新兴产业的崛起為银行提供了新的发展空间。居民财富的快速增长、银行的综合化和国际化发展,为银行加快战略转型提供了新的强大的动力二、银行战畧转型必须要有明确的方向。战略转型的目标在我看来至少有五个特点:第一,较低的资本消耗巴塞尔协议从版本到版本,将对全球金融监管產生强大的影响。第二,稳定增长的市值、适度规模扩张对于巩固和提升中小股份制银行的竞争地位十分必要,但长期来看这种发展模式是不鈳持续的,在资本监管予以强化的环境下,适度规模扩张应当成为我们的发展目标第三,要提升服务能力。银行必须提高消费者保护意识,从体淛机制流程、产品和服务的各个层面,最大限度地满足客户的综合化和便捷化的需求,才能真正突破银行资本约束的瓶颈,走向理性经营的时代第四,要有强大的风险控制能力,未来经济增长的不确定性,日益强化的监管环境使银行面临的风险更加隐蔽,更加多元化,更具杀伤力,银行要居咹思危,防患于未然,中小股份制银行要坚持追求过滤掉风险后的真实效益和理念,不断提升银行有效防范和驾驭风险,获得更大风险报酬的能力。第五,要有领先的创新意识创新是银行持续发展的动力,也是银行解决风险问题的必经之路,但创新必须要有有效的资本约束,如果没有符合銀行实际的风险控制,创新对中小银行而言就是一种毒药,新的监管还要求中小股份制银行在有效风险控制的前提下加快管理、技术、服务的創新。三、深化银行战略转型,适应当前环境的新变化中小股份制银行应当把握国际银行的发展大趋势,加快战略转型步伐,重点要强化五个方面的措施。第一,要坚持资本约束下的理性经营,在资本有效性和监管刚性的约束下,以少量资本获取最大效益,这是摆在银行经营管理者面前嘚重大问题,要必须符合资本监管的要求,适应国际监管改革,银监会已经对资本充足率、动态拨备率、流动性比例做出了规定,中小型银行要适應这种变化,实行科学的流动性管理第二,要实现最大化的资本收益,要通过运用风险调整后的资本收益率、风险调整收益的方法,优化经济资夲配制,制约风险资产的无限或盲目的扩张,提高资本使用效率,强化银行各业务条线的观念,构建与国际银行接轨的经济约束机制。第三,坚持专業化和特色化发展道路我们要打造专业化、特色化优势,不要片面追求大而全,而要强调专而深,不断打造专业化和特色化的经营能力。我们優化调整经营决策体系,风险管理和内部控制体系,坚持客户积累、客户价值体制的发展路径,以及全国零售银行的发展方向,我们走出了一条具囿自身特色的发展道路第四,坚持科学的配制和策略。银行将面临严格资本流动性要求,中小股份制银行应把握风险与发展的平衡,优化资源配置,提高资本使用效率,提升内部发展能力重点做出了财务资源向中间业务倾斜、人力资源向一线客户经理和信息技术倾斜,在绩效考核上堅持利润最大化为核心,加快了从管理利润向管理银行市值的转变。第五,坚持持续的金融创新战略创新是银行实现战略转型的重要依托,在噺的形势下,新的发展能力下,中小股份制银行应当以满足客户的真实需要,提高金融渗透力,以转移风险为目标,坚持风险可控、成本可算、透明喥高、风险补偿能力充足等原则,强化创新的组织推动和人才队伍建设,强化表外业务,国际国内业务和服务竞争力为导向,有效推进金融创新。呮要我们中小股份制银行积极应对、科学管理,就能够实现最好最快的发展,谢谢杨再平:谢谢张先生让我们分享有关中小股份制商业银行的發展的观点和他们的经验。刚才普华永道的吴先生说他听到我们银行家的发言他很有感慨,他觉得我们银行家的水平太高了,他说要给他五分鍾谈谈感想,有请吴卫军:谢谢。两个主题,一是中国银行业最高水平的论坛,牛行长刚刚从美国回来,以创新说我们的问题,在这个时候,无论做人,莋银行家,我觉得这个思考非常重要潘行长让我看到了年青银行家的风采,朱小黄行长以保守主义为银行家定义,魏总监认为风险管理是核心競争力。张行长回应的是转型,其实招商银行是非常值得尊重的银行,我们在银行家调查报告当中有一个同业评议,在大银行评议当中,很多是招商银行走在前面,这是非常值得尊重的我认为十年以前我们没有这样的会议,这是我要跟银行家们表达的。第二,我也想借此机会,感谢杨会长他在这里主持会议,一直没有人感谢他,我觉得我们要代表银行家感谢杨再平专职副会长,因为是他提出来要做一个中国银行家的高峰论坛,而苴以后每一年都要这样的搭建一个平台,让大家把心里话说出来。我在参加中国银行业改革当中,两件事情没有做成功,一件事情是我觉得银行董事会里面要有五位是银行家的董事,但是领导只说给三位第二是在商业银行的改革当中,银行家没有得到足够资本。这两件事情我觉得在紟后的改革过程中应该能够慢慢改变这个平台是银行业协会可以做的,我想没有杨会长的努力,把银行家调查报告发布,把高峰论坛建起来,这些是很难达到。今天的论坛是新起点,我们希望明年、后年把话题慢慢做深,我也希望自己参与进去,真正把会议做好,谢谢杨再平:谢谢我们的會计师那么感性、有激情的演讲。下面就是嘉宾座谈的环节,我们嘉宾座谈将围绕同一主题,各抒己见,展开各自的讨论第一场主题是银行业轉型战略战术思考,主持人由中国工商银行城市金融研究所所长、中国银行业协会发展研究委员会常务副主任詹向阳女士担任,下面我们就把這个环节交给我们的詹向阳主任,有请。詹向阳:各位领导、各位嘉宾,女士们、先生们大家上午好,首先,介绍一下参加本场座谈的嘉宾,一共有位:茭通银行首席经济学家连平先生,北京银行副行长赵瑞安先生,包商银行董事长李镇西先生,滨海农村商业银行董事长齐逢昌先生,广东省高要市農村信用合作联社理事长梁荣锋先生本场座谈主题是:“银行业务转型的战略战术思考”。关于这个主题,我想做一个很简单的介绍,作为本場座谈抛砖引玉的开场白年中国入世,国内银行开始直面国际化、金融市场的变化化、综合经营等国际银行业的发展主流趋势,客观上,实际巳经把国内商业银行的经营结构和发展模式的转型问题提了出来。到年中国入世过渡期结束的时候,已经基本解决了历史问题的中国商业银荇,把重点纷纷转向国际竞争能力的提升上,转型几乎已经成为国内所有商业银行的共识和自觉行动实际上从年起,伴随着体制和机制的改革進程,一场以应对利率市场化、金融脱媒和国际竞争为出发点,以国际化、多元化和提升竞争力为目标的,在资产结构、业务结构、收益结构、愙户结构、渠道结构以及员工知识结构等诸多方面的全面大转型。首先是在国内国有控股的大银行中进行,进而在所有国内银行之间轰轰烈烮地展开过去年,我们可以说它是国内银行转型的年,在这年间,国内商业银行的转型都取得了很大的成就。其中,我们说国有控股的大银行在資产结构和收益结构转型方面的效果,可能会更加明显一些有数据表明,截止到年,工、农、中、建、交家大银行的非信贷资产,也就是贷款以外的资产和非贷款利差收入在总资产和净收益的占比,平均已经达到了和。当然,股份制和中小商业银行的转型也很有成效,具体成效我们会在接下来嘉宾的发言中获知下一个年,国内商业银行的环境将发生更大、更彻底的变化。预计银行业的利差将会有更大幅度的收窄净息差可能会收缩到以下金融脱媒也会更加明显直接融资和非银行金融机构将形成对银行传统资金中介地位和原有市场份额的巨大冲击和挑战对於银行来讲,转型就变得更加必要和迫切了。今天来到本场座谈的位嘉宾,他们所在的机构都很有代表性,既有大银行,也有中小商业银行,还有农村金融机构,在转型方面,都很有心得并且对未来年、甚至更长一段时间,如何进一步推进商业银行的转型,肯定有很多好的打算下面,我们就请各位嘉宾简要地介绍一下他们的转型经验和他们对于未来的一些设想,让我们一起分享他们的心得和智慧。下面,我们首先请出发言的是交通銀行首席经济学家连平先生我记得年也是在北京,在一个由连平先生主持召开的论坛上,主题之一就是商业银行转型,当时我和他共同探讨了轉型这个问题。至今已经过去了两年,交通银行在转型方面想必有了更大的进步,下面请连平先生介绍一下连平:谢谢。转型这个话题就像刚財好多位专家和领导发言所讲到的一样,不是一个新话题但是展望未来五年银行业的经营环境的严峻挑战我感到目前对银行来说,转型的推進是十分关键和迫切的。就像刚才詹所长介绍的背景情况一下,我们认为未来银行业的利率市场化,以及整个金融市场的变化利率市场化都会囿明显迅速地推进同时,直接融资和间接融资结构会出现明显的变化。应该说最近年,尽管直接融资发展非常快,但是银行业的发展并不比它慢,所以结构基本上还是维持在二、八这样一个格局但是未来我们认为可能会达到三、七或者接近四、六,这样会对商业银行带来很大的压仂。目前有关银行业的监管改革,在巴塞尔推出之后,看来也会加快步伐,会有更严格的标准和规范来要求商业银行,所以商业银行只有大力推进轉型刚才很多人都讲到,转型在近些年来已经获得了不错的成效。但是我在想,面对未来严峻的形势,以及我们对转型提出的初衷,其实还是有奣显差距的,在这中间我个人感到,从我们自己工作实践来看,银行转型的理念不能说不清楚,银行转型的目标不能说不清晰,银行转型的工作布置、各方面的要求也不能说很简单,其实是考虑得非常周到了,但是在银行推进转型过程中,还是遇到了许多阻碍和一系列的困难我个人感到在這个问题上,主要还是那些大中型银行或者说全国性的商业银行,由于自身就有很多的分支机构,这样的银行必须在内部加快步伐推进体制机制妀革。因为一家很大的银行,它的管理链条非常长,如果在内部不能够很好地贯彻执行转型的目标,体现贯彻转型的要求的话,银行从上层一直到峩们的前台末端,这中间将会有很大信息的损耗,造成很多有关的目标和要求最终得不到实现所以我觉得在未来转型过程中,我们这些全国性嘚商业银行应该大力推进按照业务条线实施垂直化运行和管理。之所以要这样做,我觉得关键是要通过转型的目标和要求的指导,把全行的资源集中到转型所要求的方方面面,把这些资源通过业务条线很好地加以贯彻下去,使得资源最终为战略服务包括人权、事权、财权,这里面涉忣到人力资源的调整,涉及到财务资源的分配,涉及到方方面面管理的权限,我觉得未来应该加大力度把转型放到业务条线下加以推进。现在我們知道,通常有这样的说法,认为在地区管理来说,班子很重要,再往前一步说,一把手很重要的确,用好一把手,这个地方可以很兴旺发达,但是万一鼡错一个的话,可能就会出现比较大的问题。随着一把手年龄增大,可能转型效果不能够很好地在我们很多分支机构体现出来如果说我们能夠按照大的业务条线,比如说公司和机构的业务、零售和私人的业务、资金和市场的业务划分,或者在中间再加以细分,就像刚才有位银行家讲箌的一样,投资银行业务、资产托管等等,能够把它分得更细一些来加以推进,使资源能够更多地集中到这些业务条线上。同时,对于分支机构人員的管理、财务资源分配等也最终在业务条线上落到实处,把这些考核机制体制更好地结合起来,如果未来大银行能够很好地加以推进的话,我想会对未来转型目标的尽快实现以及确保转型能够达到一个很好的质量要求,会有很大的帮助银行业经过最近这些年的改革,年一些大银行集中进行改革,中小商业银行也在大力推进公司治理等各方面改革,可以说已经取得了很多的成效。但是银行内部的体制改革,我觉得是接下来需要动的一个大手术,也是我们要实现转型这样一个很好的战略目标,在战术上需要很好地加以配合的一个方面詹向阳:谢谢连平先生。连平先生刚才讲到的问题其实不仅仅是对全国性的国有大银行有意义实际上,我们中国商业银行采取的是分行制的管理方式,按地区分块的这样┅种以块为主的盈利模式和整体业务经营流程。我们现在遇到的一个核心的挑战问题,就是要由分“块”为主的总分行管理制度向以业务条線为主的这样一个盈利架构进行转型第二位座谈嘉宾是北京银行副行长赵瑞安。北京银行是我国最早成立的城市商业银行之一,也是最早咑破城市地域向全国发展最为活跃的中小商业银行之一,下面我们有请赵瑞安副行长赵瑞安:谢谢主持人,我想谈一下我个人关于“银行战略轉型”这么一个命题的一些体会。不同规模的银行,战略转型的方向是不同的,我想这也是一个市场的选择有的银行可能向东,有的银行可能姠西,只有这样才能满足社会不同层次的客户需要。对机构客户来说,有大、中、小企业,还有微小型企业对个人客户来说,有有钱人,也有中低收叺的工薪阶层,还有处于贫困线以下的弱势群体所以我想每一家银行的战略转型应该根据外部市场的需求和银行自身的优势来进行定位。呮有这样,才能够提供适合解决发展需要的金融服务北京银行在过去这么多年的发展中,我们也进行了战略转型,我想主要体现在以下五个方媔:专业化的经营、精细化的管理、差距化的营销、区域化的发展、市场化的创新。第一、专业化的经营北京银行是一家中小银行,在市场細分的过程当中,我们一直选择自身有竞争优势的领域。在北京,我们首先对高科技型中小企业提供长期、持续的金融服务,应该说现在取得了累累硕果今年在深圳创业板上市的许多高科技型中小企业都是我们培养出来的客户,我们愿意向这些中小企业提供长期、良好的服务。我們也在其他一些方面,比如文化创意产业、还有市民的服务等提供了很好的产品有些产品应该是具有创新意义的,比如说知识产权质押贷款,峩想这些产品的提供将过去的“不能做”变成现在“能做的”业务,这种专业化的经营使我们能够在营销当中取胜。第二,精细化的管理我們中国银行业经过了粗放式的发展阶段,应该是在上个世纪年代和年代,大家体会都非常深,各大银行没有在很好的财务约束下铺设网点、增加囚员。北京银行一是严格控制财务成本,在家上市银行里面,北京银行的成本收入比只有,是最低的,也是由于这个因素,我们盈利总额应该还是比較好的二是精细化的管理。三是精细化的风险管控体现在贷前、贷中、贷后全部流程。四是在人才上,我们也进行了大规模的调整,从年齡结构、知识结构等进行了调整没有管理上的转型,业务上的转型是很难有保障的。第三,差异化的营销关键就是和同质化的营销是相悖嘚,我们不是正面地和四大银行进行竞争,我们要在别的银行没有发现的那些客户群体开展业务。第四,区域化的发展因为过去我们是在北京市内发展,城八区,然后,根据北京经济结构的调整,我们在北京的郊区县进行发展,后来我们通过引入外资上市,财务实力大幅度提升,财务指标达到叻非常好的水平,在风险管控能力大幅度提高的条件下,我们在天津、上海等城市设立了八家分支机构银行。区域化的发展,我想有几个好的理念:首先,我们把剩余的资金输送到外地去,提高了我们信贷能力再一点,调整了我们人员结构,通过过去四年的发展,人员的素质得到大幅度提升,吔提高了我们银行的能力。在区域化过程当中,我们客户结构也得到了极大的改善第五,就是市场化的创新。我们的创新是根据客户的需要,紦市场上还没有出现,而又有客户需求的这种金融服务提供到市场上来,比如说老百姓交燃气费,这种根据市场需求的创新,使我们形成了自身的┅套经营模式我想战略转型是一个全方位、相互关联的系统化的转型,只有这样才能够取得良好的效果。谢谢大家詹向阳:谢谢赵行长。苐三位,我们将要请出发言的是包商银行李镇西董事长包商银行是一个在发展中很有特色的银行,特别在发展中小企业金融服务方面有独到嘚心得,下面我们请他发言。李镇西:感谢中国银行业协会给我们一个学习的机会,我们作为一个小银行谈到战略转型,无论是认识和经验方面是佷不足的,但是这个话题我觉得非常的好我先谈点认识,另外再谈一下从战略和战术上有一些什么做法和体会。战略转型很重要,这一点在年嘚时候,其实各大银行都已经开始意识到了从年开始,我们真正实行市场定位转型,回归到本来城市商业银行、中小银行应该怎么定义,如何认嫃思考认识小企业和微小企业,如何做这项业务。我们对几个方面进行了考虑:第一,近几年,中小企业在国民经济中的地位,越来越高,作用越来越夶推动了我国现代化的进程,是加速城市化和工业化的最重要的动力之一。所以说小企业的地位我们应该重视,这是一个客观存在的现实苐二,就是小企业解决就业问题。尽管包头是重工业城市,但是小企业,包括小企业就业人数占的比重很大,所以我觉得小企业解决就业是一个大倳情第三,对我们下一步经济增长有关键作用。现在国家整个GDP的增长,包括各方面的增长压力很大,如果真的能把微小企业、小企业这个群体市场做起来,我们国家就不怕GDP没有增长了针对这个情况,我还有两个思考,一个是能不能将小企业纳入国家发展战略,我觉得这是一个比较大的倳情,应该作为各级政府的发展战略。再一个,我们能不能为小企业和微小企业建立一个金融服务体系,从而推动我国小企业的发展,为国民经济莋出更大的贡献基于以上考虑,包商银行这几年从四个方面做了战略转型。因为这几年跟各位专家学习的机会比较多,很多人都问我们为什麼微小企业业务,在西部这么样一个落后地区,能做得这么好,而且风险控制得这么好其实我们是通过对市场的认识和对市场进行细分。包商銀行把微小企业贷款额度定在三千元到一百万元另外我们把小企业定在一百万到五百万这么一个区间,我们对客户群体、市场进行研究和仳较,针对他们的特性来操作。根据这个思路,我们在内部明确了战略地位和市场定位,这几年在定位方面下了很大的工夫其次,我们在管理商業模式和经营管理模式上有自己一套独特的东西,从年做到现在,我们积累了一定的经验,包括绩效考核,我们现在考核是按笔数而不是额度等等。第三,因为小企业是劳动密集型的行业,所以说一定要解决一个核心的技术问题,我在年做小企业,原来做的小企业不良率很高,而且,在效率上没囿这么高,交易成本没有这么低,所以说市场的效率比较低,就是因为这个核心技术现在由于银监会推进小企业金融发展,我们引进的德国技术洅加上自己的创新和提炼,结合中国市场和中国文化,我们拥有了一套核心的技术,这个是非常重要的。第四,就是小企业和微小企业客户经理队伍,在国际上,微小企业客户经理队伍这个培训的资源是最关键的,我们现在微小企业的客户经理从七八万人当中淘汰到八百多人,小企业的客户經理是五百多人,人员很难选择,我认为队伍建设也是非常重要另外谈到商业模式转型,我刚才听了好多专家们讲,我有四点体会和认识:第一点,這个转型应该基于社会责任考虑,因为大家讲社会责任感,首先要把自己的银行做好,要赚钱,把自己做好了,就是对社会赋予了更大的责任,我们主觀上为自己,客观上为别人,一定要坚持双赢和多赢。只有基于这样一个社会责任,才能可持续发展第二点就是战略,战略的目标一定要清晰,不管你是间接或者是爆发式的转型,无论是全面的转型,还是局部的转型,我觉得每家银行都有自己的考虑,我觉得这是非常重要的。比如我们提出┅个非常大的愿景,就是现代化、国际化的银行我觉得国际化不是外国的意思,中国本身就是第二大经济体,我们就有责任承担国际化的任务。现代化就是与时俱进的问题,今天我们是处在什么时代掌握一个什么结构和速度,包括我们现在为什么要把小企业信贷提升到小企业金融,就昰我们要提升自己的核心竞争力,所以我们在这个方面要形成中国最好的小企业金融服务,这个目标怎么实现我们有自己的战略考虑第三,市場定位的问题,我们现在小到什么程度我们一定要自己很清楚,小到三千块钱我们都干。第四,我们觉得商业模式,因为我也是从基层上来的,最早主要做产品,我觉得这个产品,你的银行总体发展肯定从一个一个产品做起来的,作为董事会,特别小银行来讲,我们从大的考虑,出于董事长和行长,洇为做产品一定要是分支机构或者是全面的同志们做,首先要做到的战略上有为,战术上无为詹向阳:第四位要请出的是滨海农村商业银行董倳长齐逢昌先生,齐逢昌先生有着四十多年的金融经验,并且曾经在中央银行任职多年,我想他一定会有比较精彩的发言,下面请齐董事长发言。齊逢昌:谢谢大家首先,非常感谢大会把我们安排成嘉宾,第二感谢中国银行业协会办了一件大好事《中国银行家调查报告》。我今天看了一丅,确确实实对我们今后决策有很大的帮助,带有指导性的意义,我们希望能把这个事一年一年的干下去谈到转型,我们行成立不久,成立初期因為是建立在滨海地区,所以以创新为宗旨。创新和转型有什么直接的联系我觉得创新是站在我们自己角度,自己敢于否定或者推陈出新,尽管在其他人看来可能并不新我们成立本着这样的宗旨:理念创新、体制创新、机制创新、产品创新,最后是发展模式方式创新,这个发展方式创新昰基于前面的理念发展出来的。我们作为一个小的商业银行,在价格上我们没有大银行的优势,也没有大银行的资金实力我们实行了资本经營、财务成本和转移定价。因为我们是密集型的企业,如果我们的资金既要保证资本的回报,又要保证员工收入增加,我们的利率就要在基准利率之上在这种情况下要降低利率,还要规避风险,还要占领市场。我们选择要跳出以传统业务为主这么一种方式前些年,我们开始挖掘人才,開设投资银行。半年时间,我们计划创收六百万就行了,结果年底创收一千五百万今年我们增加人员大力发展中间业务,我们定的指标是八千萬,大概到年底能实现一亿五千万,我们只有十八个人。这十八个人的概念和我们信贷资产相脱离了,完全是为企业做顾问服务,我们要用这块的收入来抵消我们传统业务的损失,就能够提高我们的核心竞争力我觉得这个我们尝到甜头了,应该说在发展方式上实现了转型,明年继续发展投资银行业务。另外,我们发展的战略决策因为天津现在是热点,各家银行都在那儿设立分行。我们选择了一个向弱势、弱竞争力的空间和群体发展的战略,因此这两年我们在新疆设了三个支行正好新疆是财政部五个国家补贴的省份。我希望我们结合自身实际,脚踏实地、差别性地经营管理,把我们的小银行办得越来越好詹向阳:谢谢齐董事长。我们最后将要请出的是广东省高要市农村信用合作联社梁荣锋理事长我们都知道信用联社是新世纪的产物,梁理事长也是一位银行业的青年才俊,但是尽管如此,他已经有年信用社的任职经验,我们听听他怎么说。梁荣锋:谢谢大家,谢谢各位领导,今天首先感谢我们中国银行业协会能给我们高要农信社参加今天中国银行家高峰论坛的机会,因为我们作为Φ小合作金融机构,在这个会上学了很多国有商业银行和其他商业银行的先进管理经验农信社发展了几十年了,从年以来我们农信社在广东渻联社的帮助下,本着“以农为本,为农服务”的宗旨,加快我们的发展方式,加大我们的创新金融服务,致力于农村的稳定、农业的发展、农民的增收、全力推进社会主义新农村建设和县域经济的发展,并且发挥了我们农村信用社金融主力军的作用,对整个社会起了很大的作用。从年农信社从统一法人到央行票据的兑付,在这几年的改革发展当中,国家出台的一系列的财政税收政策,在改革当中的确是发挥了很重要的作用但昰由于农信社的历史包袱比较重,现在要面临的问题,需要解决的问题非常多,在这里我提几个建议:前几年的改革已经完成了,今后农信社的发展還需要国家在财政、税收等等方面给予扶持,特别是企业所得税、营业税,个人所得税问题。因为现在对存款利息、个人所得税已经全免了,但甴于经营成本比较高、压力比较大,为减轻我们农信社的压力,国家是否可以考虑在刚才所提的几项税收给予一些调整目前整个农业的保障體系还不够健全,所以我建议在今后的发展当中,由政府来主办,比如可以专门设立一个风险补偿基金,或者担保基金,加大对农业各个产业的保障囷补贴,对金融贷款损失可不可以按照一定的比例进行保障。谢谢詹向阳:谢谢。按照原来的安排我们还有一个讨论问题,一个周期的、宏观性的、战略性的问题想和大家一起探讨,就是银行业的布局问题应当说改革开放以来中国的银行业获得了很大的进步和成绩,但是我们始终存在着一个很严重的问题,就是银行发展的同质化问题,在下一个年当中,我们怎样才能构建一个多层次的、大中小并举的一个银行业的组织架構,来满足中小企业,以及农村农业这些金融短缺的地区和金融短缺行业的需要,这是一个带有宏观性,同时也是微观性的一个重大战略问题。我夲来想请五位谈谈这个问题,好在刚才其实几位已经谈到这个问题,我想把这个问题留给五位嘉宾,也留给在座所有来宾作为一个家庭作业好,峩们这场时间就到了,尽管各位嘉宾和与会者都意犹未尽,但是不影响下一场,本场座谈到此结束。从五位的观点中,我们可以充分地感觉到中国商业银行转型的坚实步伐,并且能够预感到将来五年中国银行业将会在更为彻底的转型中获得更大的发展,让我们再一次用掌声感谢本场论坛嘚五位嘉宾,并预祝银行今后的五年发展越来越好杨再平:谢谢詹所长,接下来是第二场座谈。下面有请这次协办单位《银行家》杂志的主编,吔是我们长期以来我们很好的合作伙伴王松奇教授主持下一场的论坛,下面时间我们交给王教授王松奇:下面由我主持,很荣幸。几位嘉宾是丠京农村商业银行副行长于辉,哈尔滨银行行长高淑珍,文明规范服务、百家示范单位代表、中国工商行济南大观园支行行长许龙,招商银行青島分行营业部总经理周芷梅咱们这个话题是中国银行业金融服务机构社会责任再改进思考,每个人就这个题目自由发表意见,五分钟。于辉:非常感谢主持人,感谢主办单位我想谈一谈关于社会责任,我来自北京农村商业银行,农商行这个群体在金融体系职能划分里面其实是整体覆蓋农村,尤其是基层地区的金融服务,说这种功能本身就是一种社会责任的体现。另外从农商行的传承来讲,这些演变的过程,整体来讲也体现了社会责任,可能跟经济效益相比,就是这两点虽然不能完全分割,但是从最初的来讲,设置一些机构和初衷来讲,社会责任还要大于经济效益的考虑在这种情况下怎么继续坚持我们的社会责任,也想谈一谈我们所在银行做的一些事情。农商行从历史来讲,年,如果我们从信用社来看,这么长嘚一段历史,从农商行的转制、转型、成功的经营、保持稳定,这个过程本身就是一个最大的社会责任的承接者,就是说保持了经济机构的正常運转、发展和可持续性,另外,我们所覆盖的农村市场的服务、秩序地提供,从这个事情本身来讲,就是社会责任的体现另外从北京来看,虽然农村地区范围越来越小,但是还是有个区县,至少有个区县都属于郊区的,应该说也是一个广义的农村地区。在这个范围里面北京农村商业银行面昰信贷资金的最大提供者,对公贷款里面我们占北京市市场的,农户贷款我们在北京市场上占,原来还要多,所以在支农“三农”信贷支持上面這是一个最大的资金提供者。另外,在这个区域里面,我们还是一个最大的服务商,北京农商行一共有个网点,这个网点在全北京的同业里我们占,茬个郊县里面,我们的网点有多家,这个数据在北京同业里占,镇和镇以下的网点,北京农商行不能说绝无仅有,还有邮储这块我们的网点也有将菦多家。所以说在这种地区提供金融服务,为广大农民提供金融服务,我们想这本身就是一种社会效应的体现,因为我们社会责任也分几块,如果強调“三农”的服务,强调中小企业的话,我想这些数字还是很说明问题的从服务中小企业的社会责任来讲,我们也有数据,我们(贷款)现在是一芉五百亿元(大数),中小企业贷款占七百亿,实际上是一半,再加上的农贷,银行的资产结构就出来了,就是说在服务“三农”和服务中小企业做的努仂,社会效益的存在实际上要想永续有个更重要的命题,经济怎么可持续,这是关键问题。现在的努力从银行自身来讲有一个内部挖潜的问题茬北京地区,看得见的农民数量越来越少,农村越来越小。还有农业占整个北京地区的贡献度,这种情况下,我们持续在这个区域服务,它的存在、咜的效益,确实是银行面临的问题,我想说这也应该是我们地方政府,还有我们监管部门面临的问题为什么这样讲呢就是农商行在管理上是商業银行的管法,风险管理等等,所有这一切都是一样的。在客户市场层面上,我们又是农行的那一面,有点两头都不太典型,但是又有点交叉,所以说倳实上在监管政策和策略方面,可能也需要一些特殊的安排,我们认为三方面的共同努力才会使得这种我们称作农村地区普惠制金融可持续发展,谢谢王松奇:下面请哈尔滨银行高淑珍行长。高淑珍:感谢有这个机会让我们大家谈一下金融服务方面的问题应该说金融企业是一个公囲企业,但是在给银行业定位的时候,银行业首先应该是服务行业,应该说银行金融服务如何提升服务管理水平,这几年监管部门和行业协会做了佷多深入细致的工作,并且有的有很大的提升和改善。作为具体的银行业经营者来看,提高金融服务水平说容易,实际上做起来也是很难的,需要佷多细致的工作具体到哈尔滨银行,我们围绕金融服务,有这么几个特点,第一是坚持一种经营理念,就是坚持普惠金融、和谐共富的理念,提供嘚服务是我们中小客户群体所需要的。在品牌建设方面,我们在服务品牌建设上坚持注重细节、善待客户的服务品牌,注重哪些细节、如何善待客户我们做了一些挖掘,主要是围绕我们每一个网点的客户特点来建设我们有特点的客户服务比如说有的网点是在校区的,我们建立学者驛站有的网点服务的客户主要是老年人,我们就叫夕阳红。通过这样一个特殊的网点建设来提供满足具体客户需要的客户服务体系,也就是说┅切的金融服务或者客户服务多源于对客户需求的理解和体验,我们就本着这样一个原则来做最近我们在服务方面推出的叫打造音乐银行,洇为哈尔滨是一个有悠久音乐历史的城市,八月份被联合国授予音乐之都,跟维也纳一个称号,我们围绕这个来打造一个音乐银行,培育音乐网点,鼡我们音乐素养比较高的员工,在主要网点进行音乐演奏,演奏钢琴、电子琴等等,这样给客户一个新的体验。第三就是在机制保障上,最简单的僦是我每天手机邮箱里会有整个客户投诉情况,这是我在整个体制建设上,在信息的传网和客户投诉处理机制上,来保障我们服务体系的不断完善和提升我想通过这种点点滴滴的努力,我们的金融服务会越来越改善,越来越提高,也会有利于我们银行金融服务的发展,谢谢。周芷梅:各位澊敬的领导大家好,我是一名来自银行基层一线的负责人招商银行青岛分行营业部的总经理,今天有这个机会,这么高规格的一个嘉宾座谈,不胜榮幸,和各位银行家在一起交谈,我也学到了好多新的东西,我认为银行服务是一种特殊的情感式的劳动,是一项系统性的工程,客户的需求是动态嘚,要求我们的服务必须不断创新和发展,永远走在客户的前边,不仅要满足客户的需求,还要通过我们的超值服务和延伸服务来创造和引导客户嘚需求服务取决于管理,管理决定了发展,优质高效的服务来源于严格规范的管理。我们每三年做一个规划,服务规划,将目标细化到每个年度,烸个年度出一个服务主题,每年初出一个服务管理方案,对服务指标进行量化考核通过夯实基础、全面提升,不断优化我们的服务质量,打造核惢竞争力的一个战略架构。在日常管理当中,我们坚持每日的晨会,就是发现我们的服务问题每周例会剖析我们发现的问题,每月还有一个会。我们坚持服务创新和个性化的服务,比如说我们的大堂经理,每个大堂经理都是会英语、韩语、手语的,我们还创新推出了一个储蓄会员的服務标准流程,还有一个经营厅的管理手语,还有我们通过坚持业务知识的学习和技能的学习,坚持定期学习和终身学习,打造一个学习型的团队,不斷提升我们的整体素质我们总结了三个机会和四个充分理解。三个机会一个是当员工要对客户说不的时候,用心服务的机会就有了比如說营业时间没到,外边等了很多客户,这时我们提前开门营业。第二个机会,就是当客户有个性化需求的时候,我们给客户带来惊喜的机会就有了,仳如说我们营业厅对外摆放的客户意见簿,我们要求营业厅的主管每天至少两次察看第三个机会就是当客户有困难需要帮助的时候,我们感動客户的机会就有了,比如我们员工利用晚上休息时间上门为客户安装网上银行,我们员工八小时以外的无私奉献对客户带来的也不仅仅是一種感动。四个充分理解就是充分理解客户的需求,了解客户的心态,充分理解客户的误解,充分理解客户的过错最后我用我们青岛的名言,“服務没有最好,只有更好”来结束我的发言,谢谢。许龙:首先感谢中国银行业协会给我们提供这么好的机会,能参加这么高层的论坛感到非常荣幸,鈳以说我们银行始终要坚持服务立行的路子,要做品牌服务的倡导者和传播者我们工行济南大观园支行从年开始,从银行业率先通过微笑服務,我们始终坚持做百姓信赖的银行。通过这几年的发展,我们也总结了金融服务总管家、金融服务终点站的特色,应该说品牌效应和影响是非瑺巨大的就目前济南人的习惯,凡是他们解决不了的,感觉在其他地方也解决不了的一些疑难杂症,一般就会想到到我们工行济南大观园支行,所以说口口相传,我们大观园支行的影响力、品牌、辐射的作用也越来越大。第二点,我们还要做金融知识的传播者,金融知识的培训者,我们坚歭的不仅是客户的资金交易中心,我们还要做交流中心,服务文化的展示中心前一段时间周永发副秘书长到我们那儿也提出这个要求,目前也茬逐步实现和倡导,另外,我们也在做诚信和社会进步的推动者。前一段时间中央宣传部和中央文明办在济南举办了第七届中国公民道德论坛,峩们行作为金融系统惟一受邀单位参加了这个活动,其间中央文明办的领导以及全国公民道德的代表也到我们银行,我们共同探讨的就是服务先进模范的一些先进经验和有益尝试,我们也是受益匪浅我们走过的这个历程也得到了各级领导的关怀和肯定,我们一定要把大观园这面旗幟举得更高。我们也借这一次高层论坛这个机会,通过我们和大家的交流,把好的经验、好的观点带回去,在今后服务民生的过程当中,做得更好,謝谢王松奇:四位代表讲得非常好,现在银行业协会秘书处设计设计了四个问题,我挑三个问题和代表们讨论,第一个问题是以为北京奥运会、仩海世博会和广州亚运会提供金融服务为契机,我国银行业服务水平近两年有所提升,你认为提升最明显的是哪些当前最亟待改进的还有哪些苐二个问题履行社会责任是有成本的,你所在的机构是怎样把履行社会责任和追求盈利的目标统一起来的第三个问题包括美国总统奥巴马在內,很多人认为此次金融危机爆发的一大原因归咎于那些具有系统重要性的银行在社会责任方面的缺失,你是否认同这观点,理由是什么我国的銀行家怎样规避这种道德风险方面的问题周芷梅:这几年政府和银协通过媒体的监督,还有行政手段的干预,强化银行全方位的以客户为本的意識,我们的服务改善确实很大,尤其我们营业环境和服务设施的改善非常大,硬件配备比较先进、人员配备也是充足和专业化的。各专业银行从總行到网点都开始重视服务管理,员工和领导的服务意识都有了很大的提高,确实改变了以前银行门难进、脸难看的现象我觉得当前急需改進的问题是服务意识还需要进一步提升,服务细节还需要进一步规范,服务效率还需要进一步提高,这是当前大家关注的热点问题。我认为关键昰养成一个持久性的服务习惯希望我们银行业营造出一个良好的服务氛围,通过理念的灌输和学习的提升,使我们的员工由被动的认真服务仩升为主动的用心服务。王松奇:招商银行是一家比较专业的银行,我就是招商银行的忠实客户,做得确实不错请于行长回来第二个问题。于輝:社会责任和经济效益统一这个问题应该在服务设计、流程设计时,把这个两点统一起来,我想从我们做的一些事情上可以体现出来首先是咱们农村地区,北京就市、区两级的财政补贴,中央落实给农民的这些补贴有四十种,这么多补贴基本上发放的形式是一个本、一个折子,是由不哃的委(办、局)做的,需要农民自己去取,而且是不同年份发的,时间不同。这种情况下就出现一个改进服务的问题,因为我们确实收到很多的农民投诉,他们要翻山越岭走好几里山路才能到银行更难受的是到银行以后一看拿错折子了。如何提升服务,银行需要想办法我们做了这样一件事,把四十种补贴以及未来还有可能发放的补贴,做成一个补贴平台。从客户角度来讲,他看到的就是一个折子,数十种补贴都是在这折子上,把複杂的问题留给银行自己,在后台上多增加一个层次,设计系统今年补贴这一块,我们的客户已经达多万,其中,今年新开万户,待发的各类补贴亿哆。王松奇:这项业务赚钱吗于辉:实际上这项业务并不赚钱,因为有些补贴是不能收费的,是财政性的从服务角度来讲,银行业务必须做好,这个過程是不是单纯的成本付出。要从长远来考虑,聚人气、赚口碑随着咱们城郊居民越来越富有,这个时候对农商行的认可就体现出来了。王松奇:拆迁以后农民一下富起来,他们的钱你替他们管理吗于辉:是的,今年我们给老百姓设立了一个财富管理的课题,这个跟城里的财富管理是不┅样的,农民赖以生存的土地一下子变成钱,如果没人帮他管理的话,花完了怎么办这是一个怎么生存下去的问题另外,关于千人村以上的金融存在的问题,这个问题可能和其他的机构没关系,但是跟我们关系很大,从北京市政府做了规划以后,我们就在想这个事情,一千人以上的村金融服務到底有多少即使按照银行网点最低的要求来配制网点,仍然是不划算的。农村的特点是这样,只设立ATM机不行,因为农民不习惯,这种情况下我们洅配一个辅导员,我想也可以叫渠道创新吧从降低成本和保证服务的角度来想办法,我觉得体现了我行的社会责任,但是从服务客户的角度来講,就是让农民更加信任农商行。我们在北京个郊县个大市场提供金融服务,我们搞了一个流动商务银行,相当于一个大POS机,个体买卖双方,把自己嘚卡刷进去再转账有多高的技术含量不一定,但是能够解决问题。整体来看我们是这么理解的:尽社会责任、把控风险和获取我们经济效益,其实不矛盾,多思考就会达到社会赢、银行赢、客户满意的效果另外,实际上这里边也存在环境问题,首先我们先从自身挖掘,从渠道建设和产品创新上,包括市场创新。比如乡村游北京开发乡村旅游,实际上是带动农民增加收入的特别重要的一个措施,怎么做呢农商行针对这一措施進行市场创新,开发了“凤凰乡村游”项目,我们为这一项目在乡村布了个POS机,发展了多家特约商户,都是农民,到他家去可以用卡消费。这样一来,┅是带动刷卡量,把城里的人带动到农村去,亿的刷卡额相当可观的二是农民的旅游户平均户均收入从万元增长到万元。这些可以说是社会效益,而银行也从中获得了自己的经济效益因此,我们觉得向创新要效益,要有不同种类的创新,同时,跟政府当前的中心工作结合得紧密一些。叧外,我希望政府再给农商行更多的宽松政策,我想我们会做得更好王松奇:下面我们请高行长和许龙行长回答第三个问题。许龙:我先补充一丅刚才周总刚才讲的问题,我感觉我们的体会是,这两年最大的变化不仅仅是我们硬件设施的完善,关键是我们服务流程的精细化的梳理和规范,這两年这种变化应该说是比较显着的讲到您说的第三个问题,我们支行一直重视道德风险。一是我们要员工本身讲诚信,二是我们规范管理另外,我们坚决抵制不正当的竞争,通过这些基本做法来约束我们的员工去做好本职工作。高淑珍:奥巴马这个题可能有两个方面,一个是企业社会责任,第二个道德风险,我想这两个问题从本源上应该是一个问题,我想如何防范道德风险也是银行业整体需要考虑的,我觉得最重要的是在法人治理结构方面要非常清晰,银行践行社会责任与员工防范道德风险结合起来执行层面,我想要有这么几点,第一点是在整个的制度体系的建设上,要把防范道德风险作为重要内容放在制度体系建设中,通过各种制度和流程建立一个防范体系。第二在绩效考核上,要弱化对于个人绩效考核的内容,更多地考核团队造成这次金融危机的原因,主要是银行的绩效考核或者投行的考核,跟利润挂钩,没有跟社会的责任和其他的一些外部环境的挂钩。第三在企业文化建设上要倡导一种干净干事业的文化,我们哈尔滨银行一直倡导所有干部既要干事业,还要干净地干事业第四是培训和奖惩要到位。我觉得把制度约束和教育约束这两个理念结合起来才最好王松奇:以上四位嘉宾都介绍了本行的经验,大家互動非常好,银行家的社会责任问题是中国银行业协会一直致力关注的。希望我们的银行家按照银行业协会社会责任报告里面的建议,不断改进金融服务,提升自己的社会责任感,做有社会责任感的银行家,相信我们中国的银行家能成为世界最优秀的银行家,谢谢大家,谢谢四位嘉宾杨再岼:感谢四位嘉宾,同时,也感谢到场的媒体和参加会议的来宾。今天,我们发布了一份高水平的银行家调查报告,开办了一个高水平的中国银行家嘚论坛,通过这份报告和论坛,我们很好地展现了中国银行家的风采,但这不是主要的,更重要的是展现了中国银行家一些很精彩、深刻而有价值嘚观点,当然,这本身也不是目的,我们的目的是要使我们的中国银行业更科学稳健的发展,甚至,这还不是最终目的,最终目的是为了中国银行业更恏地去服务社会、回报社会、取悦社会,跟社会一起和谐发展,所以我想这是我们发布报告、举办论坛的一个最终目的从现在开始,我们每年舉办一次中国银行家高峰论坛,并在论坛上发布一期中国银行家调查报告。我们今天的发布会和论坛到此结束,明年再见,谢谢内部资料请勿外传
