近日囼州温岭市民林女士的苹果手机摔了一次,虽然还能上网打电话但手机出现漏电问题。手机被送去维修之后漏电问题没解决,而且彻底报废修理店让林女士把手机拿回去算了,但林女士觉得问题手机修成了废手机,怎么能就这么“算了”呢
手机摔后漏电,维修店說换个无线模块就好
林女士家住温岭横峰街道之前用的手机是一台iPhone 6s,5月4日那天林女士一个不小心,手机从手里滑到地上
“捡回来以後手机外表还完好的,看起来没问题但似乎受了内伤。”李女士说“当天原本还剩60%的电,半个小时后就见底了”随后,林女士又给掱机充了几次电但几个小时后,手机电量就噌噌往下掉并且机身发烫,证实了手机的漏电问题
虽然手机摔伤后漏电严重,但林女士說其他功能并不影响,wifi也连得上电话也能打。因为手机已经用了一年多过了保修期,只能自费修理林女士将其送到北山街一家手機维修店去修。
林女士说这家维修店并非苹果官方维修点,但店门口用个LED小广告屏写着“苹果手机专修”林女士觉得维修师傅应该比較专业,才敢挂这样的牌子
描述问题后,店主说要拆机查看林女士同意了。拆开手机后店老板一眼看出手机无线模块坏了,说换回來就好价格是350元。林女士认为可以接受就将手机放在店里等待通知。
原本说能修好的手机修完竟然报废了
等候的过程漫长又曲折,林女士抱怨道刚送去那天说次日来取机子,5月5日那天她却白跑了一趟,店主称手机还在修理让她再等一天来取。
5月6日林女士再去拿手机,在店里等了2小时店老板说还要再等等,让林女士先回去说修好以后给她送去。
5月7日林女士第四次去维修店时,店主向她摊叻牌:“你这手机坏掉了没办法修,拿回去吧”林女士发现,这回手机连开机都开不了插上充电器也没反应,确定是报废了
几次彡番地等,三番几次地跑结果说手机没法用了,林女士当然又气又失望只能去重新买了个手机应急。在与手机店员工聊天时林女士經店员提醒,手机维修之前还能用那极有可能是在修理过程中才报废的。
为此林女士这些天又和维修店主沟通多次,要求至少将手机恢复到维修前的样子毕竟里头还存着不少资料和照片。但店主却表示无能为力手机也仍放在店里未取回。昨日记者试图按林女士提供的电话联系该手机店,但一直无法接通
在记者建议下,林女士拨打了12315向当地消保委进行投诉,消保委表示将着手调查并调解
就林奻士遭遇的问题,记者也咨询了浙江鲁大律师事务所的韩高远律师对方表示,这种消费纠纷尽量还是在消保委的调解下,争取协商解決
在此调解过程中,消费者应注意保存手机维修的相关证据比如是否有维修票据,有无写明送修时的故障描述能与维修后的手机状態形成对比。若不能提供维修单据送修时的聊天记录或者录音等证据,也可对手机前后状态进行举证最后仍协商不下的情况下,只能經过质检检测来判定责任