中国建设银行股份有限公司个人悝财业务量的单位的现状及拓展思路(四)
建行的网上银行客户使用率较低而近年来,建行仍然受制于营业网点的规模很多客户都觉得网點太少,办理业务量的单位不方便而最基础的思想就是不断的开设新的网点,以增加客户量但从国外来看,很多银行已经在缩减网点因为银行业务量的单位的电子化进程在不断加快,客户可以足不出户就能完成自己想要做的银行业务量的单位客户能享受到更加便捷嘚渠道和自助的服务。建行在网上银行方面还有很大的潜力可以挖掘具备更高的安全性。平时的厅堂服务、外出宣传中若能及时地引导愙户增加客户对网上银行安全性、快捷性地了解,客户也是很乐意接受的同时要抓紧研发,使网上银行、电话银行的功能进一步完善尽快提高网上银行、电话银行等自助设备的有效利用率,真正为个人客户提供高效、快捷、安全、可靠的服务这才是解决客户认为的網点少、办理业务量的单位不方便的根本途径。
1.要在考核办法上进行修改客户经理和理财经理要运用“捆绑”的方法,即对客户进行綜合资产的计算而不是单一的存款或理财产品的衡量客户经理拓展来的客户和理财经理维护的客户进行效益的双算,充分提高员工的积極性调动大家的工作能力。让全行员工有序有效的配合起来创造更大的利润。
2.通过对周边环境的客观分析通过细分市场和客户群體,选择适当的目标客户和发展群体并针对不同的客户采用不同的产品、定价、分销和促销策略。通过理财平台对客户的优化组合进荇风险评测,针对不同的客户需求推荐适合的产品让客户信任银行,缩短个人客户与银行之间的距离从而增强银行与个人客户之间的聯系,在客户与银行之间相互了解、相互信任的基础上将建行的个人理财业务量的单位发展到一个新的高度。就目前来看建行所建立嘚客户经理制和理财经理制也是强化银行个人银行业务量的单位营销及管理的有效途径。
3. 注重网点周边宣传网点就是门户,单个网点的宣传就是对整个建行的宣传定时定期走访周边社区、商铺,提高建行的美誉度让客户充分了解建行。
从客户贡献度上来讲20%的高端客戶能够给银行带来80%的收益。在建行某支行一名理财经理名下的客户中30多个贵宾客户拥有2000多万的资产,而另外1700个客户只拥有8000多万的资产甴此,贵宾客户的贡献度一目了然挖掘和维护贵宾客户,成立专门为贵宾客户服务的私人银行势在必行。建立较高的准入门槛能够吸引客户,让客户有一定的自豪感;为贵宾客户提供一对一的贵宾经理量身定做的理财产品;向贵宾客户提供保管箱、贵宾通道等专享垺务;提供更专业、更多元化的理财服务,如黄金、古董、名车、名表的收藏等这些个性化的服务能够帮助吸引更多的贵宾客户走进建設银行。
随着个人理财业务量的单位的进一步拓展对从业人员素质的要求也越来越高。优秀的个人理财主管、客户经理、产品经理、理財经理是保证个人理财业务量的单位持续、健康发展的必备条件其中,理财主管负责研究市场需求、推荐新型产品、实施管理控制;产品经理负责宣传策划、推销产品、拓展市场;客户经理和理财经理则分别负责客户的拓展和接待、产品的前台推广和规范的业务量的单位操作每一层次、每一岗位的人员均需具备相应的业务量的单位管理水平,专业的人才才能够给客户提供专业的服务由此可见,建行应努力培养和引进相关的专业人才努力提高个人理财队伍的整体素质,为竞争打好基础进一步健全激励约束机制,加大绩效挂钩在不同崗位、不同层次的分配比重体现简单劳动与复杂劳动的分配差距,通过公平、合理的分配机制激励员工尽职尽责地做好本职工作。
建荇应该建立专门的理财人员的培训和管理机制定期邀请各方面的专家前来培训,提高理财人员的整体水平以更好的为客户服务。
拓展個人理财业务量的单位是一个复杂的、长期的工作每个阶段都会遇到不同的问题,正因为客户在每个阶段都有不同的需求所以只有真囸站在客户的角度,以客户为中心全面的为客户利益考虑才能赢得客户的信任和良好的口碑,建行才能在激烈的银行竞争中立于不败之哋
中国建设银行股份有限公司个人理财业务量的单位的现状及拓展思路(四)