原标题：工行张掖高台支行念好“四字诀”努力提升服务效率

　　中新网甘肃新闻6月28日电 今年以来工行张掖高台支行在服务工作中，按照精细化管理的要求大力倡导“细节决定成败”的经营理念，细化服务机制实施“大堂经理、客户经理、客服经理、行领导”四级分层服务举措，以“细、诚、快、准”四字服务要求不断提升客户满意度，强力优化服务渠道通过创新服务方式，有效提升服务品质

大堂服务体现一个“细”字，大堂经理对前来办理业务的客户逐一“问候”按照客户的服务需求，分类指导客户填写各类凭证和业务申请书分类解答客户咨询的问题，分类引导客户到不同的服务区接受服务并为首次接受服务的客户及老弱病残客户提供专业服务和力所能及的帮助，处处体现客户至上嘚服务理念减少了客户扎堆办理业务和盲目办业务的现象。

客户经理服务力求一个“诚”字把“为客户创造价值”作为工作的出发点囷落脚点，在工作中做到以诚待客不骗销，不误导主动了解客户的理财需求，虚心接受客户的意见和建议着力解决客户在产品使用過程中的疑问，让客户真正感受到工行的真诚

客服经理服务突出一个“快”字，客服经理除了以娴熟的服务技能为客户提供快捷高效的金融服务外特别注重细节。当客户所需业务自己不能办理时进行内部传递，避免客户重新排队；当客户凭证填写出现错误时立即指導客户纠错，及时为客户办理业务避免客户重新排队；当客户因故中断办理业务重返时即来即办，避免客户重新排队

二线服务一线讲究一个“准”字，对于大堂经理、客户经理、客服经理在服务过程中无法解决或无法答复的疑难问题二线支持保障部门给予准确及时的答复，一时不能答复的确定时间给予答复，让客户高兴而来满意而归，提高客户的满意度、信任度和忠诚度