4s店汽车销售八大流程流程

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-12-23 04:52 标签： 4s店汽车销售八大流程

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4s店汽车销售八大流程八大流程：1、集客准备——2、客户接待——3、需求分析——4、产品介绍——5、试乘试驾——6、签约成交——7、交车仪式——8、售后服务

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售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此制定本制度。

（一）售后服务工作由业务部负责完成

（二）售后服务工作的内容。

1、 整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户囿关情况整理制表并建立档案装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期送修车辆的车型、车号、车種、维修养护项目，保养周期、下一次保养期客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）

2、 根據客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服務的内容如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客戶进行电话、信函联系开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服務、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动如免费检测周，优惠服务月汽车运用新知识晚会等，內容、日期、地址要告之清楚；

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