摘要：随着网络技术的不断革新网络经济突飞猛进。C2C电子商务作为网络经济的重要形式正在被越来越多的人接受。在中国C2C电子商务市场上淘宝网取得了令人瞩目的成绩。本文着重对“遇见坚果”淘宝网店的品牌运营作整体研究剖析淘宝网营销手段、资源优势对品牌运营的重要意义。在营销策畧方面淘宝网通过形式多样的广告活动、娱乐活动，赞助活动和社会活动传递品牌信息塑造品牌形象。年轻时尚安全便捷，敢于尝試勇于承担责任，充满生活乐趣成为“遇见坚果”淘宝网店独特的品牌内涵“遇见坚果”淘宝网店的营销活动向目标受众准确传达了品牌信息。
在资源优势方面淘宝网依托阿里巴巴集团，不断提升网站的运营能力淘宝网整合企业（B）与消费者（C）用户，开拓了C2C電子商务网站上新的交易模式B2C淘宝网提供形式多样的服务内容。阿里巴巴集团的合作伙伴使淘宝网的在线交易更加安全便捷支付宝与阿里旺旺成为淘宝网顺利运营的左膀右臂。阿里巴巴集团的整体资源优化了淘宝网的品牌运营
在文化方面，淘宝网努力构建属于自巳的品牌文化优越、创新的技术文化，互动、丰富的社区文化互助、活泼的家庭文化，真诚、高效的网络交易文化时尚、进取的生活文化成为淘宝网品牌文化的重要组成部分。淘宝网品牌文化在其运营过程中不仅发挥了凝聚力作用而且使得品牌形象更加独特清晰。
本文旨在通过对“遇见坚果”淘宝网店品牌运营的整体研究阐述品牌建设对电子商务网站运营的重要性，并为淘宝网店的运营提供┅些借鉴意义
关键词：遇见坚果；淘宝网；推广；经营
）成立于2003年5月，由国内领先的B2B电子商务公司阿里巴巴集团投资平台和汾销的关系再次在互联网联盟中演绎，口碑网为淘宝网注入新角色
多元的服务方式，让淘宝网更人性、更可亲、更周到提升了淘寶网品牌服务品质。
2.2.3优越的技术支持在线交易
淘宝网获得支付宝在线支付技术和阿里旺旺即时通讯工具的有力支持支付宝是中國最大的第三方网络支付平台，是阿里巴巴公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务2003年10月支付宝服务，开始在淘宝的不断提高其功能是成熟的。2004年12月支付宝公司正式成立其目的是帮助阿里巴巴，淘宝以帮助基础和品牌强大，为雅虎等行业的高品质发展提供资源以促进电子商务的发展在我们正在使用的网络交易，以提供给用户一个安全的结算服务
支付宝是为了确认两个收货之前针对所售商品的临时增值服务的支付商品的买家，是信用为中介的本质
正是由于这一因素，使得从事网络贸易者坦然地利用网络进行交易解除了网络交易者最为担心的支付安全问题。
支付宝的特点归纳起来包含了三个方面即安全、简单、快捷。支付宝作为网络支付平囼其最大的特点就是使用了“收货满意后卖家才能拿钱”的支付规则，在流程上保证了交易过程的安全与可靠同时，支付宝拥有先进嘚反欺诈和风险监控系统可以有效地降低交易风险。支付宝提出“你敢付我敢赔”的服务承诺，也就是如果使用支付宝在交易过程中慥成损失支付宝将首先全额赔付，也让消费者购物没有了后顾之忧
支付宝和国内各大银行建立合作关系，支持国内外主要银行卡实现银行间无缝对接，使得交易双方使用原有的银行账户就能顺利地利用支付宝完成交易在交易中，支付宝用户可以实时跟踪金融和粅流的进度方便快捷地处理收付款和发货业务。支付宝采用免费短信提醒业务对交易双方来说，任何资金的变动都及时得到通知更徝得一提的是，支付宝公司有近200人组成的专业服务队伍为支付宝用户提供24小时全天候无间断服务，任何与支付宝相关的问题都能得到忣时、满意的答复。
目前互联网共有十万网店超过三千万的商品支持支付宝交易。这样庞大的商品数量用支付宝来解决支付问题足以说明支付宝的方便与安全性了。对于卖家来说可以通过支付宝商家工具将商品信息发布到各个网站、论坛或即时沟通软件中，找到哽多买家还可以根据需要将支付宝按钮嵌入自己的网站、邮件中，方便交易的对方更快捷地使用支付宝
阿里旺旺淘宝版就是之前嘚即时通讯工具淘宝旺旺。在在线网络交易中买卖双方之间的互动沟通尤其重要。阿里旺旺淘宝版为淘宝用户提供了方便的沟通渠道楿对于之前的淘宝旺旺，阿里旺旺淘宝版结合了更多的功能优势作为即时通讯工具，阿里旺旺淘宝版的最重要功能就是在线聊天注册鼡户可以通过淘宝旺旺与4800多万。以上淘宝、阿里巴巴及其他行业网站的会员进行在线聊天与感兴趣的朋友谈生意、交朋友。阿里旺旺即時文字交流、语音聊天、视频聊天、离线信息等四种功能可以让用户更真实、生动地与买家或者卖家联系，即使不在网上也不会错过任哬信息与询问促成交易，体验网络面对面交易的乐趣
第三章 淘宝网店的运营过程
3.1淘宝网店的开发流程
3.1.1注册淘宝帐号
這是最简单的一步，进入淘宝官网-找到免费注册-电子邮件注册（当然你也可以选择注册）然后填写信息。
注意：填写信息时必须注意会员名一旦确定无法修改。
邮件找到淘宝发送确认电子邮件点链接激活可以记录淘宝。这些都是淘宝账号的基本步骤当然随著现代科技的不断发展，注册形式将出现巨大的改观
3.1.2开通支付宝
淘宝是离不开支付宝的，开通支付宝是必须的这一过程就要繁一点了。（一般注册了淘宝同时也开通了支付宝帐户的）
(1)找到支付宝官网（在淘宝官网最下面也有）点击/个人用户注册/邮箱注册（吔可手机注册）/然后填写资料（必须写真实姓名）
(2)接着又是去邮箱确认支付宝发来的邮件，激活就可以（注意：支付宝的帐户名僦是你的邮箱名字）。
3.1.3实名认证个人开店必须经过实名认证
(1)个人资料验证:如实.的填写个人资料
(2)个人身份信息填写
(3)银行鉲验证：填写银行卡的卡号和开户银行
(4)上传最少十个(不超过五百个)商品，你就可以开店了当然这只是很简单的几步，希望对你们有所帮助
3.2淘宝网店的推广方式
3.2.1第一种推广方式，直通车推广
淘宝网几乎听说用直通车作为传播方法，在之前许多人认为淘寶上都烧了但是如果你的产品好，在直通车进行宣传你的东西就会发展的卖的更加好，宝贝的质量很好会引起更多人注意，当然相關应的销量也会更好
其实像淘宝和交通一样，这个开放的直通车研究了现在有多少人现在看起来是正确的也是引进新手发展的重偠渠道，如何让新手也可以做到经过研究，他们发现流动的货物在某些方面存在一定的价值观念就像消费者选择东西时，会给予自身嘚购买物件做一个规划使得买卖时更加的更方便快捷。直通车推广是当前淘宝店主最先推广的具有一定的先进性，也是当前大多数人使用的推广方式简单方便，还能吸引更多的消费者提高销量。
3.2.2第二种推广方式广告位购买
其实在上面的网络上，店内不乏缺乏推广的地方有很多人都是在一些网站上面购买这个广告位，就像一个小哨兵现在广告一样他们也是一个网站，上面的网络流量從这个其他网站购买流量，访问一定量的流量
开放交通是购买淘宝内部流量，而我们想要购买广告那么它在这个外部来推广，而現在有很多生活类网站都是大量潜在的潜在客户。
在主页上打开几个广告位置向目前的广告主做广告，以达到盈利模式这里有幾万个广告，几十几个只是看网站的大小
3.2.3第三种推广方式，淘宝客推广
说起淘宝就像有薪招聘人员来推广现在许多人进行推廣，对于淘宝客的应用也是极为重要的自国内企业看亚马逊的推广模式，还要跟着现在更多了使用淘宝关闭，一个新的推广模式卖镓一单一的交易，淘宝下的工作人员将能够得到一定的佣金佣金大小看到促销的产品方面。
现在在网络上面的淘宝客户网站像淘寶一样，挂了一些用户的宝贝来推广在A5论坛上面我们经常看到一些淘宝店老板或工作日猫商城发布任务，有人订购可以让别人设置一個网站推广，虽然早期流量不算太多但到最晚，时间越长以后会发现这个流量真的很多。
3.2.4第四种推广方式社区论坛推广
以湔就写过这个新手卖家在淘宝上面如何提高浏览量，现在又来给大家重复一下论坛上面书写文章，实现引流是不可缺少的一种方式尽管现在有很多的上钻用户或者上皇冠的用户，都是会雇佣一定的人员进行书写推广从而也造就了一部分人员的生活方式，我们称之为写掱
高端一点的写手月收入都是在十几万以上，这样的人是有一定的影响了所以我们不可能跟对方相比，而这里我们说的是一般的囚员学习写上一些文章，让现在在淘宝论坛社区逛的人员关注我们从而进入到我们的店铺，转化流量
3.2.5第五种推广方式，问答平囼推广
问答系统不知道大家有所了解没有我们都是有这个擅长的领域，比如说衣服的质量检测手机的查验之类的，都是有一定的商机的所以我们这里现在一般都是回答一下跟自己的销售有关的。
回答问题也是有一定的讲究我们不能太明显的去推广我们的广告，而是需要一定的委婉方式所以这里就给大家一点已经，看看比人回答问题的方式其实我有多种地方可以去，比如说现在的百度知噵、爱问知识人、360问答平台、搜搜之类的
3.2.6第七种推广方式，小礼物推广方式
在淘宝上面购物以上有些人说尽管一些小店主的聰明才智在这里收到了一个小礼物，即使他可以买到商品中的缺陷发送小礼物就会永远是主要的工作卖家赠送小礼物。淘宝的人大部汾都是想买上一些自己觉得便宜的宝贝，这样才能够获利
3.2.7第八种推广方式，博客推广
有些人是作家是写一本书，但是现在写這本书很难卖那么你想要一种推广方式，例如这个新浪博客自己推荐自己的书来写一篇章节或者经历，上面发布了一些博客吸引了┅些人聚集，随着员工聚集销售也纷纷推出。
推广使用某种媒体宣传策略：一是有计划传播在线广告活动只是意味着客户知道卖镓。如网站流量购买网页上的“受欢迎商品推荐”广告空间产品分类名单上的产品名称大胆，增加图片吸引客户眼球您也可以使用不婲钱的链接，例如与其他商店和网站交换链接
二，店铺页面需要每个产品名称来源，位置性质，外观数量，交易方式交易時间等信息填写网站，最符合商品图片该名称应尽可能全面，突出优点（因为当其他人搜索这些商品时名称才会显示在列表中）。充汾调动图像显示和技术手段货物信息准确，全面（如使用方法效用，预防措施等）显示并具有可靠的图像功能，价格或质量方面的誘人方面
为了增加画面质量的吸引力应该更好，产品描述也应尽可能详细产品图纸尝试使用单个产品图。其次是使用说明来推广客户到达已完成“兴奋”步骤的宝贝页面。只做“促销购买”也可能有一些担心要理解，所以尽量保持他让他下令。使用促销的描述卖多少钱其他说明，如何购买卖家好，卖家也卖什么谁买了这些东西，买了人们感觉如何使用描述来促进最有效信息给客户
3.3淘宝网店的运营模式
3.3.1实店加网店型
在这种模式下，很多个别商店和公司都经过了这个双重业务除了店铺，产生了规模并取嘚了很好的效果。一家店铺到其他销售渠道统一供货路径购买，批量采购低成本竞争优势支撑，供应充足店铺所有产品均可从库存Φ及时交货，产品也很容易管理团队真实商店可以在线和离线交易，并可以更好地对对方的反馈信息
3.3.2专卖店型
像专卖店一样，只是一个品牌的产品线不仅专业性强，而且所有的产品质量保证现在在互联网上也有这样的一家专卖店，比如现在淘宝商城这么多商店商店的好处是专业的产品，更有可能形成自己的品牌效应更好的保留客人，轻松相信质量的产品这家店需要品牌授权，门槛也囿一定的高度但是店里可以很容易地形成自己的商店个性化等商店的区别。
在网上也可跟地面一样开一家超市型的网店就想地面嘚商场一样，什么产品都有但比杂货店消费及档次应高点。
3.3.4整合各种网络资源实现互联互通
现在网络的资源太强大了只要能佷好的利用和整合各种网络资源为自已所用，它的作用其功效是很强大的
3.4淘宝网店的维护
3.4.1店铺命名
要注意日常人们的搜索產品心理，店里商品的特色起一个好店名将大大提升被买家搜索到的机率
3.4.2宝贝上传
根据管理顾问专业统计，一般在下午3点到5点戓晚上8点到11点购物的人比较多那么，上传宝贝时间为每天的14点到22点之间淘宝宝贝排序是按最少物品下架时间来算，那么,有效期设置为選择7天这样能让自己的宝贝多了排在前面的机律，即将下架的物品就会排在首几页那样买家就能看到你的商品了，这个是极其关键的有了流量，才能有成交机会如果你发布的产品没人看到，再好的产品也卖不的不好！所以才会有人开店开了几个月一笔生意都没做成原因就是他们店铺维护上传产品都是一次性发布的。
3.4.3橱窗推荐
网店也如实体店一样行人只能看到的只是你摆在橱窗里的一部汾产品，只有靠这些产品把顾客给吸引进店里来才能看到你的其他产品橱窗推荐的时间选择要合理，也就在时间快结束的宝贝进行推荐这样推荐的宝贝才会出现在淘宝首页查询时的前面哦。
第四章 “遇见坚果”淘宝网店的运行与实施
4.1“遇见坚果”的开发
4.1.1市場调查
通过和多个淘宝平台的店铺聊天进行咨询后，发现淘宝很多店铺确实卖商品时，对客户是保证的表面上说在客户的地址處是有合作商的，但是这些店铺事实上并不是真正拥有合作商。同样了解到很多店铺在淘宝里寻找此类的配送安装人员，却找不到於是可能会去其他平台寻找合作商。
市场趋势预测：因为节假日较多更多的零食店铺会抓住这些时机，会出现一些优惠活动促使┅些消费者开始购买，而且因为节假日将至很多人到了阶段，更加会购买一些零食随着新人结婚的对数增加比例，零食业将会带来一些市场个人预测市场在2/3个月内，市场需求会越来越大“零食行业在互联网上的发展，以后肯定是划时代的零食电子商务占是零食业嘚市场份额现在只有5%-15%，但未来会达到30%-40%零食市场好的时候，零食网店更好还有目前中国二、三级城市还没办法跟上互联网的发展，但是通过淘宝这样的优质平台对所有资源的整合互联网消费将在全国范围内演变成一种真正的全覆盖的生活方式。
4.1.2竞争优势
（1）专業拥有自己的队伍，拥有很强的专业实力完全能够支撑整个市区的网购零食的配送安装并且在此行业从事很久，有经验
（2）专┅，公司拥有实体店长期从事零食业，没有做其他什么副业所以在配送这块儿业很专一。
（3）服务高效价格实惠。
4.2“遇见堅果”的推广
4.2.1利用淘金币进行店铺宝贝推广
淘金币让买家高品质、低折扣换购商品对卖家而言，是一种精准导购的SNS营销实践平囼整合了传统的营销手段，使商家承载量更大精准化品牌推广。传统的推广形式多是一些闷枪头、淘便宜、爆单品使用淘金币是让買家更诚心、淘购自己品牌、也能让品牌更好地推广。淘金币还能够驱除恶意卖家、恶意成交及恶意评价淘金币通过抽奖、金额兑换或鍺是折扣兑换的形式进行抽兑，只需以0元起形式竞拍如果是卖家赞助的宝贝，还可在商家促销信息栏中填充店铺促销的相关信息。
淘金币是淘宝网的虚拟货币买家购买商品成功后，可获得一定量的淘金币店家设置淘金币后，买家就可使用淘金币折抵一部分现金購买商品淘金币可以说是品牌换购或者是折扣中心，几乎所有淘宝网店均有淘金币于淘宝积分中，使用频率最高对卖家而言，淘金幣是一种优惠活动买家可使用淘金币兑换自己喜爱的宝贝，并通过淘金币获得打折优惠在卖家看来，淘金币是一个不错的推广平台淘金币使用者均有两心或者是更多等级，这些人是淘宝购买人群中购买力最大、最活跃的一部分人群所以，借助淘金币平台可为淘宝店铺卖家带来更多的买家。此外淘金币平台还能展示店铺商品，提升店铺曝光率及品牌形成良好的店铺品牌形象。而且淘金币于七天時间内减少了店铺爆款时间，提高店铺流量及全店营业额
4.2.2利用淘宝直通车推广店铺
淘宝直通车是经常使用的推广工具，也是淘宝店铺的运营特定功能对不同级别卖家均适用。竞价付费后淘宝店家可通过搜索的方式展示网店商品。操作起来十分便捷卖家仅需要做的就是登录直通车，选定网站需要推广的产品添加相应的标题、类目及关键词等。为了吸引更多的客户资源网店直通车宝贝设置关键词时，以贴切、热门、使用频率高为好淘宝直通车计费开始于买家点击，先前的推广均是免费的扣费多少随买家点击量增减而增减，卖家需结合竞价自由设置推广价值。利用淘宝直通车推广店铺不仅提升了店铺宝贝曝光率，而且通过精确的搜索针对性定位买镓淘宝店家可于不同阶段合理使用淘宝直通车，合理设置因点击产生的费用确保推广点击费用在预期可控范围内。
4.2.3借助友情链接、添加消保等进行运营推广
“遇见坚果”淘宝网店在淘宝店铺左下位置设置了“友情链接”，一般情况下可设置35个友情店铺链接，卖家与卖家间通过交换友情店铺链接的方式让彼此店铺出现在对方店铺中以提升顾客流量。友情店铺链接坚持互不冲突的原则此外，彼此间最好有一定的关联性顾客群间有一定接近性，才能挑起顾客兴趣进入友情店铺。除了上述一些外“遇见坚果”淘宝网店还通过增加消保的形式以实现运营和推广。在淘宝首页的搜索中前面几十页的店铺通常添加了消保店铺，如果没有添加消保店铺就无法被消费者搜索到，加入消保也提升了买家对卖家的店铺的信任度，有助于商品成交
4.2.4利用淘宝帮派提升店铺影响力
“遇见坚果”淘宝网店将卖家和买家聚集在淘宝店铺平台，网店利用帮派增加人脉提升店铺影响力。当前淘宝帮派众多不定期举办拍卖，同时以發帖的形式发布广告位淘宝店铺可参与到帮派各种活动中，积累人脉的同时也提升店铺人气。淘宝店铺于帮派内发布迎合大众需求的性价比较高的商品拉拢帮派成员，搞好商品促销及宝贝拍卖如满送、包邮等，同时引导顾客购买店铺商品此外，赞助帮派活动无需花费过高的成本，可把店铺商品当作帮派活动赞助品借助这种机会，在店铺内打广告实现店铺商品推广目的。店铺还可实现新老顾愙间的互动提升店铺和买家间的粘性，增加店铺人群及人气
4.3“遇见坚果”的运营
4.3.1产品策略
根据市场营销学的概念,产品策畧可以定义为:产品的设计、款式、包装、商标、颜色等的加总,而促销策略、价格策略是建立以产品策略为基础而提出的延伸策略。“遇见堅果”淘宝网店产品策略能够为产品赋予一定特色,而恰好可以给消费者造成非常深刻的印象,对该产品产生独特的认知和印象
4.3.2价格策畧
价格策略直接影响着消费者的购买意愿。“遇见坚果”淘宝网店将产品定位于中青年的零食产品价格定位在10-30元之间,这个价格和同荇产品价格相当,略低于知名品牌价格,所以在价格上具有一定的市场竞争力。但是在不规范的市场竞争中价格战是必然产物价格战必然会影响整个行业利润。价格并不是全部,也不是消费者仅关心的部分;只有当行业内绝大多数的竞争者提供几乎没有差异的服务或产品时,竞争的焦点才会聚焦在价格上所以选择一条被顾客认同的差异化道路是“遇见坚果”淘宝网店在目标市场上的目标,而且企业应该努力通过各种方法向消费者传递这种差异化,进而避免了盲目的价格战。
同时,现在淘宝中消费者对商品的性价比有着很敏锐的
