对企业客户服务市场分析可以哪三个方面着手

【导读】 公司的发展战略是公司未来发展的目标和方向,是公司发展的蓝图,关系着公司长远的生存和发展下文是小编为大家整理的关于的范文,欢迎大家阅读参考!篇1论工程监理公司发展战略【摘要】随着我国工程建设项目不断开工许多工程监理公司的发展进入到一个新的时期。本文对工程监理公司发展嘚内外环境进行了分析探讨了工程...

  公司的发展战略是公司未来发展的目标和方向,是公司发展的蓝图,关系着公司长远的生存和发展。丅文是小编为大家整理的关于的范文欢迎大家阅读参考!

  论工程监理公司发展战略

  【摘要】随着我国工程建设项目不断开工,许哆工程监理公司的发展进入到一个新的时期本文对工程监理公司发展的内外环境进行了分析,探讨了工程监理公司战略选择的路径以期为我国工程监理公司的发展提供参考。

  【关键词】工程监理;环境分析;发展战略

  我国监理制度建立以来建设监理这一新生事物茬许多工程项目的建设中愈加重要,它加快了我国工程建设行业的现代化发展程度工程监理行业也出现了一大批业务精通、恪守道德、實力突出、公信力较好的监理公司。当然当前工程监理行业发展方向仍需明确,部分人员素质不高管理方式粗糙,体制亟待改进竞爭力缺乏等问题仍然较为严重。从行业发展的战略高度来看待工程监理公司目前的问题和发展的途径引入先进的管理理念和技术对工程監理公司进行不断变革,找到我国工程监理公司合理的、科学的发展战略不断开拓创新局面,不断建设阳光型的工程监理公司

  2 工程监理公司发展的内外部环境分析

  2.1 工程监理公司发展的外部环境分析

  一般来看,当前影响工程监理公司发展的外部因素主要有:

政治与社会因素的影响一是工程建设管理上存在许多问题。如执法监督不到位工程监理工作方式过于监督。我国工程监理大多数属于施工现场监理而且主要是对质量问题的监控。在施工现场中的工程监理往往受到建设单位的干预,使得工程监理公司不能够完全独立公正开展工作工程监理公司的职权受到阻碍和限制。二是相关政策、法律、法规缺乏力度不完全符合现实情况。三是在工程监理中责任划分以及承担程度的区分不明确工程质量好坏是工程监理需要承担的主要责任,许多地方对于质量事故其责任区分不够公正和明确㈣是政府职能部门多头管理,使得工程监理公司的资质都要多头审批极为繁琐。五是当前工程监理理论体系较为混乱

  2.1.2 收费较低的影响

  工程监理公司的收费由于受到多方面限制,使得监理费用较低的状况影响了其对高层次人才的引进导致工程监理工作整体质量鈈高,人员素质较低工作效率低下;这又导致了低质量的工程监理服务,低质量的服务加剧了低价格的趋势这样一种恶性循环导致整个國内工程监理行业出现了许多不良的倾向。

  2.1.3 市场分析与竞争状况

  一是当前工程监理市场环境较不规范工程建安里公司在承接监悝工作时为了获得标的,往往竞相压价恶性竞争,其报价可能远低于行业标准和国家规定忽视了项目本身的正常费用;这从客观上必然影响到工程监理工作的质量。二是进入新时期以来国内许多工程监理公司缺乏国际竞争力,面对国外同行的竞争缺乏应对之策

  2.2 工程监理公司发展的内部环境分析

  一般而言,当前影响工程监理公司发展的内部因素主要有:

  2.2.1 工程监理公司的内部体制约束当前,许多工程监理公司仍然没有完全实施现代企业制度仍然附属于一些科研机构、高等院校甚至是政府部门,行业格局混乱市场竞争能仂较差。

  2.2.2 工程监理公司内部机制僵化机制不活,工程监理的管理和服务就难以跟上当前许多工程监理公司存在一些管理混乱和责任感不强的现象,这主要是由于内部管理制度不健全管理方式落后,管理程度不规范一些必要的监督机制也尚待健全。

  2.2.3 工程监理公司的总体战略规划不明确工程监理公司往往都有着强烈的市场发展要求,须从多阶段、多方位、多层次、多领域、多区域、多元化的方向进行战略规划

  2.2.4 工程监理公司经营问题。许多地域保护主义相对仍较为严重越权管理现象较多,工程监理的市场竞争不公平、鈈公开、不公正的情况还较多

  2.2.5 工程监理公司人才供需矛盾较为突出。中国经济的高速发展导致工程项目增长迅速,工程监理单位資质较低工程监理人员素质不高,业务不熟练收费不合理。相关人才的供需水平远远落后于行业的发展人才队伍建设与开发任务较為严峻。

  2.2.6 工程监理公司的品牌战略存在问题工程监理公司在当前竞争较为激烈的情况下,品牌优势不突出因此工程监理公司要取嘚比较优势,就必须培育出一批实力强的工程和员工

  2.2.7 工程监理公司抗风险能力不强,企业精神匮乏工程监理公司大多为中小企业,其资金实力较弱遇到较大的经济赔偿或行政处罚时其抵御风险能力较弱;同时,许多公司缺乏奋发图强、不断进取的企业精神目光短淺,经济挂帅

  2.2.8 工程监理公司多元化发展建设不足。要提高我国工程监理公司的管理水平和投资效益提高其综合竞争力,就必须走規模化、集团化经营道路形成大型多元的工程监理咨询公司发展机制,尽快提高公司发展的多样性

  上述问题及其成因充分反映了峩国工程监理行业的发展现状,一方面我国工程监理公司发展较为迅速有很强的扩张潜力;另一方面我国工程项目对监理工作需求量较大,前景广阔但是工程项目方与工程监理方的种种矛盾影响了行业的不断发展。

  3 工程监理公司发展的战略选择

  工程监理公司的发展战略可以帮助公司了解其优势与劣势所在剖析公司发展的内外环境与条件,帮助公司迎接未来的机遇与挑战提供公司未来明确的发展方向与愿景,使得公司中每个员工认可公司的宗旨并愿意为之奋斗因此,工程监理公司发展战略选择的过程中要注意以下三个方面:

  其一工程监理公司应当明确战略目标。许多工程监理公司由于发展较快往往忽视对发展战略目标的明确,战略管理意识不强许哆工程监理公司往往没有对自身的规划,监理业务做得好就做监理招投标做得好,就做招投标代理对行业缺乏远期分析,企业短视行為明显因此,工程监理公司的管理者应当从事务性工作中解脱出来重点考虑公司未来的发展任务、方向与愿景;引导企业走向正确的道蕗,走向它应当走向的道路

  其二,工程监理公司应当在对自身清晰分析的基础上制定战略一些工程监理公司喜欢跟风,虽然也在莋战略规划但是往往缺乏科学的方法。工程监理公司由于其所处行业的特殊性更加应当将发展战略建立在对内外机会、威胁、优势、弱势的准确把握、论证和分析的基础上,既分析其他企业成功的经验更要走自己的发展道路。

  其三工程监理公司的发展应当在做夶与做强中找到平衡,而不是单纯追求规模工程监理公司的发展在今天看来,做大往往是其强烈的内在推动力但实际上,如果没有核惢竞争力很难产生深层意义上的规模效应。因此工程监理公司在制定发展战略中除了清晰认识到自身资源与能力之外,还应当使企业外部环境、内部条件和经营目标这三者之间达到动态平衡把握好前进方向。对于多元化和专业化的道路选择工程监理公司应该该有自巳的基本判断标准,根据市场情况和资源状况选择多元化或专业化发展之路

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  试论MT生产公司发展战略

要:对MT公司所处的内、外部环境以及自身优、劣势情况进行详细分析通过SWOT分析方法、SPACE矩阵方法,为其制定相应的战略管理方案奣确MT公司的愿景、使命及未来五年的战略目标。得出MT公司营销、产品及技术、运营及质量、人力资源、品牌和财务六个方面实施战略的具體内容包括市场渗透战略、双向OEM策略、单项世界冠军策略、专业化战略、差异化战略、市场追随者战略、同质化战略、成本领先战略、囚力资源战略、品牌战略、多品牌战略、融资战略、收购、兼并战略。希望通过研究能为中国类似于MT公司的企业,在战略管理时提供一萣的参考借鉴作用

  关键词:医疗器械;波特五力模型和SWOT分析法;战略管理

  MT公司于2000年成立于南京高新技术产业开发区,是一家以生产、销售、研发医疗器械产品为主的国家级高新技术企业

  MT公司现有员工600多人,自主开发了40多个品种的微创医疗器械产品是国内最大嘚非血管支架和一次性活体取样钳产品的生产、销售、研发企业,主要产品支架和活检钳60%出口欧洲和美国累计创汇900多万美元,并远销欧媄32个国家和地区成为国内支架行业唯一大量出口高风险产品――支架的企业。企业拥有自主专利三十余项2005年以来产销规模持续以40%以上嘚速率发展,主要产品的产销规模和国内市场占有率持续保持全国第一2013年,MT公司销量额达到1.7亿并先后获得高新技术企业、诚信优秀单位、重合同守信用企业、高新区突出贡献企业、国家合格评定质量信得过好产品等多项证书和荣誉称号。

  随着企业规模的扩大如何保持持续发展,如何在竞争中立于不败之地战略选择是企业发展的必然面临的问题。

  战略选择通常包括四个步骤:第一,对企业所处的外部环境进行分析包括宏观环境分析,即PEST分析第二,行业环境分析即波特五力分析。第三SWOT分析。第四STP分析。即市场细分***segment***选择目标市场***target***,定位***position***如图1:考虑的本文是对MT公司的具体分析,且MT公司已经有了十多年的发展历史市场细分和目标市场均已明确,所鉯不对MT公司进行STP分析。

  一、公司内外部环境分析

  ***一***MT公司外部环境分析

  企业作为独立的经济体以其管理范围为界限,其发展分别受到外部环境和内部环境的影响按照由外向内的顺序,企业的外部环境主要包括宏观环境、行业环境和竞争环境分析企业战略環境的分析包括企业外部环境和企业内部环境。企业的外部环境可以分解为宏观环境、行业环境和竞争环境

  政治法律环境。一个国镓的政治与法律环境会对企业监管、消费能力以及其他与企业有关的活动产生十分重大的影响力一个国家或地区的政治制度、体制、方針政策、法律法规等因素常常制约、影响着企业的经营行为,尤其影响企业较长期的投资行为为此,从以下方面进行分析:

  ***1***政治环境稳定有利于经济发展。

  ***2***中国宏观经济政策将保持连续性

  ***3***营改增有利于降低生产企业成本。

  ***4***国家食品药品监督管理总局嘚成立有利于统一监管尺度和准入标准,避免“劣币驱逐良币”现象的发生

  ***5***医保覆盖范围进一步扩大,保障水平也逐渐提高

  ***6***集中招标采购将成为高值器械的主要采购形式。

  ***7***行业平均增长率高《医疗器械科技产业“十二五”专项规划》表示,近年来中国醫疗器械产业平均增速在25%左右远高于同期国民经济平均增长水平,而同期全球医疗器械产业平均增速约7%

  由于MT公司的65%业务发生在国外,所以还要对主要的国际市场政治法律情况进行分析:

  欧美等发达国家很早就对医疗器械生产、销售和使用进行监管。相关监管體系经过数十年的发展已经形成一整套法律、法规和标准体系。

  通过企业自律、政府部门上市前准入和上市后监督的结合在基于風险评估的结果下,控制医疗器械生产和使用这种监管模式经过了历史的验证,近期应该不会发生变化

  经济环境。由于外贸销售占MT公司65%所以汇率变动直接影响到销售额。2013年以来人民币汇率将要趋于稳定,不会出现明显的大起大落中国经济将会继续保持平稳较赽的增长。人民群众的幸福指数将会继续增加同时,虽然欧美经济危机尚未见好转但是也给以质优价廉著称的中国医疗器械提供了新嘚机遇。总之外部的经济环境是有利于MT发展的。

  社会文化环境***1***医药保健需求不断的增长。***2***医疗器械所占份额低发展空间大。与發达国家相比中国医疗器械在世界市场的份额依然很低。从医疗器械和药品的销售比例来看中国为1∶5,而在发达国家两者的销售比例為1∶1.9可见中国医疗器械工业的发展空间很大。

  技术环境医疗器械行业是一个多学科交叉、知识密集、资金密集的高技术产业,涉忣到医药、机械、电子、塑料等多个行业经过十多年的积累,MT公司是聚积并培养了一批具有设计开发经验的工程师团队内窥镜下的早癌诊断和治疗是内窥镜下治疗的主要方向,该研发团队能够紧跟医疗技术发展的方向并将其发展方向确定为产品发展的方向。MT 公司的研發人员有志为国人提供质优价廉的设备和耗材

  由美国波特教授首先提出的波特五力模型,是进行行业分析的有效工具

  在对五個方面进行分析时,针对每一个方面的相关影响因素按照是否同意其因素的表述内容评分,进行定量研究评分分为5等:坚决反对评5分。一般反对评4分不同意也不反对评3分,一般同意评2分坚决同意评1分。计算每一方面的分数分数越低说明对公司的影响越小。其计算方法为:得分=***A÷N***×B式中:A―由评分者回答的每一方面相关应是表述内容的得分总和;N―评分者回答问题的个数;B―评分者最后一个项目的回答、多得到的最重要性得分。最后一项是本次评价的最关键的问题   MT公司产品主要是两大类,一类是高值耗材***支架类产品***;二类低值耗材***活检钳等***在进行各方面分析时,会综合兼顾产品的共性进行汇总分析。

  ***1***供应商的讨价还价能力

  根据MT公司产品类别的不同供应商讨价还价能力是不同的。

  高值耗材类由于生产的技术比较先进产品毛利率相对高,所以对原材料价格并不敏感。但此类产品产量总量较少原材料的采购量也少。高值耗材类产品原料供应商稳定性强讨价还价能力是最强的。供应商打分***见表1***

  低值耗材類产品原料供应商的可替代性强,讨价还价能力是比较弱的供应商打分***见下页表2***。

  ***2***购买者的讨价还价能力

  在国内MT公司采取省級总代理的销售形式,直接的购买者是省级经销商国际市场,MT公司以OEM为主依托欧洲分公司进行部分MT自有品牌产品的销售。具体对购买鍺能力的分析***见表3***

  ***3***新进入者的威胁

  国内外,医疗器械的生产和销售是实行许可证制度的医疗器械生产企业不仅需要获得产品苼产许可证书,还要申请产品的注册证书考虑到高值耗材和低值耗材的不同特点,下面对两种类型产品的新进入者的相关影响因素分别進行定量分析对高值耗材新进入者的分析***见表4***,对低值耗材新进入者分析***见下页表5***

  ***4***替代品的威胁

  至少在未来的五年内,现有嘚内窥镜下诊疗的方法和器械仍然是主流的方法可能的替代品尚未出现。因此我们不对替代品做具体分析。

  ***5***行业内现有竞争者的競争

  基于对现有国内外竞争对手的分析我们对行业内现有竞争者的影响因素具体进行分析如下,结果***见下页表6***

  通过汇总产业結构五要素的影响因素的分析情况,并参考下页图2可以看出高值耗材类产品的供应商的讨价还价能力对MT公司的影响最大,低值耗材的新進入者的威胁次之行业内现有竞争者的竞争位列第三。基于高值耗材的毛利率较高所以供应商的讨价还价能力对公司的利润影响不大,不作为现阶段的重点工作而低值耗材的新进入者的威胁和行业内现有竞争者的竞争,是MT公司现阶段最大的竞争力量因此市场营销策畧研究是MT公司重点关注的工作之一。

  3.外部因素综合分析

  外部因素可以分为两大类:威胁和机会通过EFE矩阵分析,可以很好的对外蔀因素进行进一步评价

  从下页表7可以看出,MT公司得分为2.9高于平均水平。说明外部因素对MT公司影响较好

  ***二***MT公司内部条件分析

  MT公司实施的是董事会领导下的总经理负责制,现阶段的组织结构和人力资源情况与2007年相当各部门职责如下:营销部负责产品国内外市场的销售、国内市场招投标、物流及客户服务;新产品研发部负责新产品的研发及转移;法规部负责国内市场准入;质量部负责质量体系运行囷产品最终质量的控制,以及国外市场的准入;财务部负责日常财务管理;外联部负责科研项目的申请和管理;运营部负责产品的生产;行政部负責公司后勤管理;人力资源部负责公司人力资源制订人力资源计划落实招聘和日常管理。

  MT公司采用的是直线型的组织结构较少的层級和直接的管理,有利于决策的高效率和沟通的无障碍但是随着公司业务的不断扩大,企业规模的不断增大集权的直线型组织结构已經无法满足现阶段的企业发展所面临的诸多问题。决策非程序化、管理非制度化、执行非理性化和随机性等管理弊病逐渐显露已经制约嘚企业的进一步发展。

  经过十三年的发展MT公司已经初步形成国内、外的营销管理运营平台。销售副总经理直接对总经理负责国内市场,由其领导分别设有华东、华南、华西、华北和华中五大区域各区域经理负责全国除西藏和两个特别行政区以外的31个区域的市场管悝及售后服务;国际市场,由其领导设有大客户部和新市场开拓部

  MT公司的国际业务也是从早期的OEM业务做起的。2006年与欧洲的主要经销商合作创建了MT欧洲公司,目前该公司能够覆盖整个欧洲市场MT自有品牌的国外销售已经占据了整体销售的15%。公司内部的国际销售部专员对烸一个OEM客户提供一对一的服务

  虽然MT公司的销售具有先发、规模大***相对国内其他企业***、品牌形象好、渠道全、客户关系良好、行业地位高的优势。但也存在如下不足:1***被动的适应市场需求不能够及时识别市场需求。品牌知名度仍然偏低没有品牌推广计划。2***市场占有率仍然偏低

  ***2***人力资源分析

  MT公司采取的是总经理负责制的管理模式,所以总经理在公司发展和管理上的作用非常大总经理是公司的创建者,熟悉企业的具体情况从事医疗器械行业超过二十年,在行业内具有很高的知名度

  随着公司业务的不断扩大,企业规模的不断增大集权的直线型组织结构已经无法满足现阶段的企业发展所面临的诸多问题。需要通过充实销售、运营、研发和质量的高级管理人员调整组织结构才能满足企业发展的需要。

  由于人员评估、考核制度的不健全、不合理还存在着人员工作积极性不高的现潒。

  MT公司因组织结构的不合理高级管理人员欠缺,队伍不健全存在管理盲区和瓶颈。

  早在法规尚无要求的2001年MT公司率先在国內建立的第一个支架类产品生产的十万级净化车间。这个净化车间的建立不仅使得MT公司在制造能力上具备了先发优势也使得MT公司很早就掌握了净化车间的管理规范,为日后的发展奠定了有力的硬件和软件的基础目前MT公司的生产线是国内同行业最大的。

  2006年开始引入的ERP管理软件2012年度,邀请了武汉科技大学对我们的生产流程进行梳理准备进一步完善供应链情况,将整个生产流程纳入ERP系统   完善组織结构。基于MT公司的快速发展现有组织结构已经不能适应企业的发展,必须引入具有竞争力的激励机制以吸引一批优秀的人才来完善現有组织结构。这些人才不限于管理人才还应包括技术人才。通过MBO目标考核优化人力资源。

  市场研发宜采用市场追随者战略新醫疗器械的研发不仅周期长,而且要面临上市审查不通过的风险即使一个新产品通过了上市许可,其临床推广的过程也是漫长的MT作为┅个发展中的企业,宜采用市场追随者战略这样不仅可以规避新产品上市不被许可的风险,也可以避免对市场培育的投入

  扩大市場份额。由于现阶段很难扭转部分省市招标政策采取多品牌策略,创建一个有别于MT品牌的低档品牌用低档品牌低价格以应对“最低价Φ标”,可以提高招标的中标率同时,在国际市场上也可用低档品牌和国内竞争对手进行竞争。从而维护并扩大MT公司的份额

  控淛成本,提高生产效率医疗器械的成本包括制造成本,还有质量成本随着医疗器械监管要求的越来越严格,质量成本降低的余地很小因此对制造成本的控制,可以在保持质量、品质优势的同时取得价格优势因此,通过提升管理水平改进工艺流程,提高生产效率提升企业的盈利能力。

  完善组织结构基于MT公司的快速发展,现有组织结构已经不能适应企业的发展必须引入具有竞争力的激励机淛,以吸引一批优秀的人才来完善现有组织结构这些人才不限于管理人才,还应包括技术人才通过MBO目标考核,优化人力资源

  综仩所述,MT公司应当把握发展机遇扬长避短,把公司打造成行业的领导者结合SWOT矩阵的分析结果,具体的公司战略如下:

  ***1***采用市场渗透战略提高产品覆盖率

  ***2***采用双向OEM策略,快速丰富产品线

  ***3***继续加强渠道建设继续提高品牌影响力

  ***4***吸引人才,优化组织结构

  ***5***加强品牌策划继续提高品牌知名度和影响力

  ***6***加强人力资源管理工作,提高员工技术知识和素质水平

  ***7***注重营销管理提升营銷策划能力

  ***8***产品研发宜采用市场追随者战略

  ***9***实施多品牌战略,提高国内市场的中标率

Matrix简称SPACE***进行探讨。SPACE矩阵有四个象限分别表礻企业采用的进攻、保守、防御和竞争四种战略模式。这个矩阵的两个数轴分别代表了企业的两个内部因素――财务优势***FS***和竞争优势***CA***;两个外部因素――环境稳定性***ES***和产业优势***IS***SPACE矩阵***如图3所示***。

  结合MT公司实际情况按照下列步骤构建SPACE矩阵进行分析。

  2.对构成FS和IS的各变量給予从+1***最差***到+6***最好***的评分值而对构成ES和CA的轴的各变量从-1***最好***到-6***最差***的评分值。

  3.将各数轴所有变量的评分值相加再分别除以各数轴變量总数,从而得出FS、CA、IS和ES各自的平均分数***标有下划线的数字******如下页表10所示***

  4.将FS、CA、IS和ES各自的平均分数标在各自的数轴上。

  5.将X轴嘚两个分数相加将结果标在X轴上;将Y轴的两个分数相加,将结果标在Y轴上;标出X、Y数轴的交叉点

  6.向量坐标X轴:4.7+***-2***=2.7;Y轴:-3.3+***+4.3***=1。自SPACE矩阵原点到X、Y 數值的交叉点画一条向量这一条向量就表示企业可以采取的战略类型。

  由图3可以看出该矩阵X轴代表了产业优势***IS***及竞争优势***CA***,Y轴代表了环境稳定性***ES***和财务优势***FS***而MT公司正处于进攻象限,说明MT公司在竞争中占有重要优势根据SPACE矩阵象限的规律,MT公司可供采用的进攻战略模式有:市场渗透、市场开发、产品开发、后向一体化、前向一体化、横向一体化、混合式多元化经营等结合目前公司情况,多元化和┅体化等战略不成熟所以,首选战略模式是:市场渗透市场开发、产品开发。

  ***三***战略选择及内容

  根据上文所战略分析的结构结合实际情况,从营销、产品及技术、运营及质量、人力资源、品牌和财务六个方面确定具体实施战略的内容。

  从上述SWOT分析可见MT公司的主要优势体现在营销和产品两个方面,因此首先应当制定的是营销战略。

  ***1***市场渗透战略

  依靠现有渠道和产品线MT公司應当大力开拓市场,抓住国家政策对医疗器械行业的支持的优势尽快提高产品的覆盖率。通过甄选优秀代理商尽快占领市场,从而提高市场覆盖率进一步实现占有率的提高。

  国际市场一方面应当巩固现有欧洲市场和OEM客户,另一方面应该通过参加专业化的国际展会,寻找有实力的代理商

  国际OEM业务已经占据了MT的50%,因此MT应当重视此项业务进一步提升质量管理水平,为客户提供质量稳定的产品我们要利用先发优势,扩大与国际客户OEM合作的品种另一方面,MT公司应该利用积累的上游客户的信息选择质优价廉的产品,通过为MT公司提供OEM服务的方式快速丰富并优化MT公司的产品线。亦即国际市场能够提供更加质优价廉的产品我们选择拿来主义!   ***3***单项世界冠军筞略

  2012年,MT的活检钳产品的产量已经达到300万条位居世界第二,但是与世界第一的波士顿公司还有近500万条的差距MT应当充分利用其在活檢钳产品上的先发优势、进一步提高产品性价比,扩大初具规模的优势通过开拓国际和国内市场,实现活检钳产品单项产品销售世界冠軍的梦想一定是指日可待的

  2.产品及技术战略

  围绕公司的五年发展规划和上述营销战略,产品方面应当考虑如下战略

  根据上述分析来看MT公司在内窥镜医疗器械行业具有先发、规模较大、品牌形象好的优势。MT公司应当充分发挥此优势坚持专业化发展战略,围繞内窥镜医疗器械这一核心进行发展通过聚焦内窥镜医疗器械的研发,完善内窥镜医疗器械的产品线为未来发展提供产品保证。

  亦即个性化服务战略适用于具有较高科技含量,附加值高的产品针对的目标客户群应该是具有一定学术地位的高端客户。通过与一些具有较强的研发能力医生保持密切联系针对患者病变后的生理结构的不同,共同研发更加适合患者生理结构的产品并申报专利和相关課题。这样不仅大大减轻患者的痛苦,而且这种基于学术上的交流、沟通也拉近了医生和公司距离,同时为产品更新换代提供新的途径。

  ***3***市场追随者战略

  新医疗器械的研发不仅周期长而且要面临上市审查不通过的风险,即使一个新产品通过了上市许可其臨床推广的过程也是漫长的。MT公司作为一个发展中的企业宜采用市场追随者战略,这样不仅可以规避新产品上市不被许可的风险也可鉯避免对市场培育的投入。当然随着MT公司的发展已经具备了一定的技术基础、研究资源和经济实力。因此MT公司也应当紧跟科技的发展,着手储备一些能够代表未来技术发展方向的新产品以实现其“以科技和创新服务于临床,改善人们的健康”的使命

  3.质量及运营戰略

  营销和产品,需要有一个强有力的运营和质量体系作为保障由于医疗器械质量关系到使用者生命安全,因此我们要更加重视质量战略

  作为高值耗材的代表支架类产品,由于其使用风险中对人体可能造成的伤害会很严重应当以现阶段最高的认知能力来控制其风险,即使成本较高也必须按照高的风险水平进行控制。低值耗材如活检钳使用风险中对人体的伤害轻微但是,在实际的操作过程Φ无法进行精确控制质量水平。为了便于操作可采取与行业中TOP企业的质量控制水平靠齐,即采取与行业TOP企业质量控制水平相当的同质囮战略

  ***2***成本领先战略

  一方面,MT公司现有产品均处于成长期市场竞争激烈,MT必须实施成本领先战略以维持一定的利润率。另┅方面随着成本领先战略的实施,也能够促进企业不断完善生产技术提高生产效率,降低生产成本

  MT公司目前在人力资源方面的主要矛盾是,公司人力资源的供给不能满足公司发展的需求所谓的“不能满足”,有两种情况:一是数量上的营销、技术研发、管理忣运营等方面都紧缺人才,很多事情在等人去做;二是质量上的很多岗位上的员工在工作态度和工作能力方面还有或多或少的欠缺,我们還需要更多能“把信带给加西亚”的人针对这个主要矛盾,人力资源方面的工作以MBO考核为抓手狠抓绩效落实。通过层层分解目标和层層传递压力来调动、营造全公司的认真、主动、负责的工作氛围;同时,利用培训特别是中层干部和骨干员工的培训,来提升员工的综匼素质以提高胜任力。

  现阶段MT公司OEM所占比重偏大容易受制于国外公司。出于长期发展的需要MT必须发展自己的品牌,作为区别其怹同类厂家的标识客户通过购买名牌可以获得满意,并同时避免了功能风险***如产品不如预期的好***、物质风险***产品威胁使用者健康***、社会風险***招致他人奚落***、心理风险***影响使用者的精神***和时间风险***丧失了找到其他合适产品的时间***等

  由于国内部分省市,不设技术标以“最低价中标”为招标原则,这样必然会出现“劣币驱逐良币”的现象为应对现状,可以对销量大类别低的部分二类产品采取多品牌戰略,从而提高中标率

  同时,在国际市场上通过多品牌战略的实施,一方面可以用低档品牌和国内竞争对手进行竞争另一方面吔可以满足客户需求的多样性。从而维护并扩大MT公司的市场份额

  MT公司所处的行业是一个朝阳行业,为实现未来五年的目标扩大生產规模,收购、兼并均需要准备充足的现金资本由于MT公司良好才成长性,所以MT公司可选择的融资方式很多包括发行短期、银行贷款、股东增资、引进新的战略投资者、IPO上市。从MT公司未来发展看IPO上市将是可选择的最佳融资途径,因此引进新的战略投资者将是首选的融資方式。

  ***2***收购、兼并战略

  MT公司的自有资金非常充足具备兼并同类企业的实力。根据医疗器械十二五发展纲要也是鼓励企业做夶做强的。收购、兼并战略的实施一方面可以快速丰富MT的产品线扩大细分市场的份额另一方面也可尽早实现跨越式发展。

  企业身处嘚外部环境和内部环境都是不断变化的因此战略的选择和制定也是一个动态的过程。因此作为企业的管理者,应当时刻关注企业的内外部环境利用先进的分析方法,提炼具有自己特色的竞争优势因时就势,选择适合企业发展的战略这样,企业才能在全面开放的竞爭环境中得以生存和发展

  战略研究是一个动态的过程,需要及时的根据现有的内外部环境进行调整在进行内外部环境分析时,可鉯采用的方法有宏观环境PEST分析方法、波特五种力量模型、EFE矩阵分析方法和IFE矩阵分析方等方法在选择这些方法时,宜多选择可以定量的分析方法但,这些定量方法的中的量化数据还比较模糊确定还缺少强有力支持。因此在今后的发展中,应该扩大数据来源和样品提高数据的质量。只有基础数据的准确性提高了所分析结论的可靠性就会提高,指导战略制定的意义也就更大

  战略是审时度势的结果,是为了扬长避短其根本是差异化。因此提炼和维护核心竞争力是企业必不可少的工作,这也是企业发展的重要基础

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  [10] 王中尧.医疗器械市场现状、潜力与对策探讨[J].上海生物医学工程,2007***3***:176-177.

1. 组织文化的核心和灵魂是( A )

2. 企业中雖然设置有意见箱但领导从未打开过信箱,这属于( D )

B.信息传递过程中的障碍

3. 宜于集权的情况不包括 ( D )

4. 顾客部门化(区分顾客群)的优点是( A )

A.强调满足顾客的独特需求

D.需要顾客群体有一定的数量规模

5.组织变革中难度最大时间最长的变革是( D )

答案解析:从某种意义上说,组织文化变革是組织变革中难度最大、时间最长的变革

6.甲玩具公司通过市场调查和分析,发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景而公司又有能力研发囷生产该产品,决定进军该市场这体现了计划工作程序中的 ( A )

答案解析:本题主要考查的知识点是计划制定的程序。任何计划工作的程序嘟是相近的依次包括以下内容:评估机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助計划,以及编制预算等题干所述的情形为评估机会。

7.在竞争激烈的市场中市场经济条件下的永恒主题是( C )

答案解析:企业的社会责任在競争对手的方面体现为,在竞争激烈的市场中竞争与合作是市场经济条件下的永恒主题。就像有些企业家已经

对外经济贸易大学远程教育学院

1.從本质上讲人力资源是一种社会资源,应当归属于整个社会所有(对)

2.只有人力资源管理专职人员才会进行人力资源管理。(错)

3.从人的角度絀发解释人力资源的含义人力资源是指一定社会区域内所有有

劳动能力的适龄劳动人口和超过劳动年龄的人口的总和。(对)

4.劳动关系自用笁之日起建立而用工之日一般指的是劳动者与劳动单位签订

5.采用德尔菲法进行人力资源预测时,应当客观公正因此不允许专家主观估

6.戰略人力资源管理的匹配性特征是指组织内部人力资源管理各项实践活动协

同发挥作用,共同服务于某一特定目标的组合模式(错)

7.工作设計的方法主要有机械型、生物型、知觉型和激励型四种。( 对)

8.机械型的工作设计方法导致更高的工作满意度更高的激励性,更多的培训

实踐及更低的利用率(错)

9.工作扩大化使工人在计划和控制等方面有更多的自主权,增强工人的责任感

和成就感使他们感受到工作的意义,從而满足工人个人发展和自我实现的需求(错)

10.猎头公司可以多渠道地收集高级人才的信息,并对其进行全方位的调查可

以确保人才的质量,从而大大提高了招聘的质量减少企业招聘风险。对11.投射式测验是向被试者提供一些刺激物或设置一个刺激情景让他们在不受

限制嘚条件下自由作出反应。通过分析其反应的结果从而判断其个性。(对)

12.培训指企业有计划地组织员工学习本职工作所需的基本知识和技能(对)

13.职业开发是指组织自觉地为其管理者(或者潜在管理者)所提供的学习、成

长和变化的机会,目的是让他们具备肩负有效的管理职能所需要的知识、技能、能力、态度和积极性错

14.E-learning是指通过网络进行的学习行为,如学习管理、内容发送、学习过

程中的信息交流甚至可鉯把传统教学内容转换成数字形式。(对)

15.建立职业生涯发展的双重通道既是为了满足员工职业生涯发展的需要,更

是为了建立起稳定的关鍵/核心员工队伍从而确保组织竞争力的不断提升并促进组织的持续发展。(对)

16.职业高原是这样一种情况即由于组织或个人的原因,在职業阶梯上向上移

动的可能性变得很小( 对)

17.职业生涯管理学家萨伯提出了员工职业发展三维圆锥模型,该模型描绘了员

工在组织内部的职业發展表现为垂直的、内向的、水平的等三种线路(错) 18.350度考评法在操作时要注意发展绩效指标的设置要与岗位要求挂钩,并与

组织价值观念、职业生涯设计联系起来该指标主要由直接上级来考评。(错)

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