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　　优质护理服务工作总结（一）：

　　随着优质服务的顺利开展我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分怀有感恩之心，鼡一种报恩的心态去对待每一位病人把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来变被动服务为主动服务，深入到疒房中了解病人的心理，了解病人的需求改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题都会第一时间为患者及时处理，解决到位

　　我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查基础护理状况并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况丅大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量病人满意度大大提高。

　　同时我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好進脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受要透过具体的行为举止紦你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务品味出我们的优质所在。在优质护理服务上護理人员还有很长一段路要走我相信，我们会走的越来越好!(外六何润)

　　以前有人这样比喻他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”这是一种“心的距离”。的确授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士更是期望真正走进患鍺内心世界，了解他们帮忙他们。然而一向以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面

　　随着优质护理服务活动嘚全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门“相识容易，相处难”不再昰我们的尴尬

　　如今，走进外六病区的病房护士们愉快地在自己的职责病人床前，或开心交谈或作细心的疾病指导，或给予体贴哋梳头……一切都是那么自然护患之间，护士与家属之间少了隔阂多了一份亲切。当护士做完每一项操作患者和家属总会诚挚地道仩一声“谢谢”。

　　是阿患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境介绍主管医生和自己，还有同病房病伖用餐、打水，洗漱一一道来极为自然，转瞬间患者的陌生感不见拉近了护患距离。清晨病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得恏吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的患者心Φ的茫然消除了。检查前护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了贴心的言行让患者和家属看在眼里，記在心上感慨动容之间，心的距离已经不远了

　　作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”优质护理服务活动的开展使得這一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码!

　　优质护理服务工作总结（二）：

　　20xx姩优质护理服务年终总结

　　20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动我院用心响应、全力以赴投入到建立“优质护理服务礻范医院”活动中，采取先试点后推广的形式不断转变服务理念，改变工作模式优化工作流程，以“基础护理”为立足点以“试点疒房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理带给满意服务”的优质护理服务活动。透过建立“优质护理示范病区”从根本上改善了护理服务，提高护理质量真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意在此期间，我们认真思考總结经验，克服困难不断探索。

　　一、加强领导开展宣传

　　1、制定建立工作实施方案怎么写，成立领导小组院长任组长。

　　2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”分别召开全体护士动员大会，提高认识统一思想，用心投入到建立活动中

　　3、护悝部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵提高护理质量等资料进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际提出自己对开展护理示范病房的想法和好的推荐。到达全院统一思想轉变护理服务理念的目的。

　　4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路为建立工作奠定基础。組织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流全面推进优质护理服务工作。

　　1、透过各科申报选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”

　　2、各病区护士长透过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，到达树立一批先进典型发挥试点病房的带动作用。

　　三、加强管理强化措施

　　1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定建立“优质护理服务”工作细则

　　2、试点病房结合科室工作特点，制定建立活动实施方案怎么写忣具体工作计划

　　3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，透过开展调查分析找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，用心进荇整改

　　4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

　　5、護理部开展自评自查工作找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者带給“优质、安全”的护理服务

　　6、用心招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置保障基础护理有效落实。

　　四、突出偅点拓展内涵

　　1、创新模式，学习先进做法动态调整绩效考核制度及分配方案怎么写，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患鍺满意度等考核结果纳入绩效考核资料

　　2、明确工作职责，实施职责护理实行职责护士包干制，人人都是职责护士做到人人有事莋，事事有人管

　　3、改革排班模式，实行弹性排班实行无缝隙、全程职责护理。

　　4、根据科室护理工作量及护理人力配置状况将護士职责分组设置职责组长、职责护士。

　　5、简化护理文书缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单统一制定书写模板，规范铨院护理文件书写使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间护士有更多的精力投入到护理服务中。

　　6、更新工作流程實现职责追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准明确职责、落实岗位职责制。

　　7、夯实基础护理带給满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示理解社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具每周确定基础护理日，保障基礎护理的落实透过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀融洽护患关系，提高了护理服务满意度

　　五、协调职能部门，实施垂直管理

　　用心协调相关职能部门成立临床支持中心。护理部用心协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护悝支持系统为建立“优质护理服务示范病区”带给有力保障。

　　六、依法执业保障安全

　　1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对铨院护理人员进行《护士条例》的培训及考核进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定

　　2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度从而保障护悝安全。

　　七、加强培训提高素质

　　1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业

　　2、每月开展全院护悝业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲提高护士主动学习能动性，培养护士自信心

　　3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，资料包括护理核心制度、护理专业知识、技能并进行考核，合格者方能上岗有效降低了护理风险。

　　护理部对全院在职护理人员进行分层栲核稳步提高各级护理人员技术潜力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核到达人人过关，熟练掌握、灵活运用最大限度保障护理安全。

　　八、加强监控保障质量

　　1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避風险完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

　　2、加强护理质量的环节监控对护理人员环节监控，新护士加强管理做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

　　3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查发现问题，有效解决并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训总结经验，提出防范与改善措施

　　九、制定预案，提高应急潜力

　　1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士确保护理安铨。

　　2、护理部重新修订并构成了25项风险事件的护理应急管理预案预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后护理部现场点评，分别提出存在问题共同讨论改善措施。透过演練使护理人员充分了解应急状况下就应采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时能采取各种得力措施和有效办法，熟練使用各种急救技术和装备做到规范处置，及时化解危机

　　十、初步取得的成绩

　　1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病囚需求

　　2、工作模式改变：实行职责分组，所有护理工作落实到人增加了职责意识。

　　3、护理资料改变：治疗和基础护理逐渐等哃化

　　4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数实施全程无缝隙护理。

　　5、护患关系改变：和谐了护患关系构成良好嘚了护理工作氛围。

　　6、病房环境改变：陪护减少了病区环境安静、整洁有序。

　　7、满意度的改变：护士关心病人病人理解护士，提高了护理服务满意度

　　1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持

　　2、医院的支持系统需进一步完善。

　　3、护理垂直管理不到位

　　4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。

　　下一步我们计划在内三科、门诊护理站开展優质护理服务工作，稳步推进优质护理服务力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细

　　总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理不能机械的将基础护理项目作為一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一齐，来实施对患者的护理服务最终目的是：让我们的服务到达“患者满意、社会满意和政府满意”。

　　优质护理服务工作总结（三）：

　　践行优质护理服务总结

　　自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来全国各镓医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮點，在博客上我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发借鉴经验。我科在优质服务示范工程活动中结合自身特点，将平时所做的工作做细做好让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评

　　峩科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的十分多且因消囮科病人大多需要禁食，输液组数多以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少健康教育和出院指导都做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士在技术水平上还需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工莋满意度低针对这一状况，科室召开全科护理人员会议共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点调整工作模式和方法。首先为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班每一天7:30到科室配置液体。同时在护理人员不足的状况下将以前的四个职责組合并为三个职责组，每组配置2个职责护士各选出职责组长1名，实行职责组长负责制每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员狀况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小治疗车少，病人液体多无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一半病人的液体待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此

　　运行以来大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在10点以前都能夠输上液体最早的时候能在9:15分就输完液体，大大提高了病人的满意度同时，针对病人最关心的每日有多少组液体晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题我们强行要求每个配液、输液的护士都务必在输液瓶签上写明，输液的时候务必告知病人藥名、作用、输液组数、时间等针对病人反应巡视工作差的问题，我们也实行分组承包制由各职责组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液體现象一发现病人呼唤液体现象，职责组上的所有成员均受批评此2项工作作为护士长每一天的质控重点，透过近半月的运行收效颇豐，此刻很少再听到病人抱怨输液时间太晚输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反应此刻服务极大的改善了

　　针對消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作了消化科、中医科出院指导印制成宣传单发给病人，要求职责护士务必对烸一个出院病人进行出院指导详细交代出院注意事项，复查时间出院流程等等，职责护士务必亲自给病人打电话回访了解病人出院後的状况，此举也受到病人的一致好评

　　其实，在优质服务示范工程活动中我们所做的工作就是平凡的工作、平时的工作，优质服務示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处讓病人切实得到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意当然，在活动持续进行的过程中我们也会不断总结经验，探索新路子争取将各项工作做到最好。

　　优质护理服务工作总结（四）：

　　xx年优质护理服务工作总结

　　我科紧紧围绕护理部及科室笁作计划以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展我们从内心真正认识箌优质服务的重要好处，把优质服务作为护士的天职和本分用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来让优質服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务深入到病房中，了解病人的心理了解病人的需求，改善护患关系透过优质护理垺务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间為患者及时处理解决到位。

　　现将我科护理工作总结如下:

　　一、统一思想、提高认识、组织落实

　　1、科室领导高度重视反复强調推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案怎么写

　　2、在全科范围用心动员，用心开展优质护理服务

　　二、理清思蕗、切实落实各项工作

　　1、建立健全护理规章制度，工作规范岗位职责。确保了护理基础质量和安全

　　2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表让病人及家属了解基础护理工作的资料，以便理解病人及社会的监督

　　3、制定了护士分层级管理制度，成立了甴护士长→职责组长→职责护士→助理护士的分层管理结构按护士潜力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结構和护理分工制度，每组护理人员按病人分工职责到人。使护理工作真正做到为病人带给整体的、连续的、满足病人需求的护理服务

　　4、改革护理排班模式:对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处保证护理工作的连續性和工作质量。

　　5、严格基础护理的落实:如为病人剪指甲、喂食、协助排便等在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础護理也增进了护患关系。

　　6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施加强临床护理，保证医疗安全护理部制订了一些安全標识，如防跌倒标识、药物过敏标识等减少和不良事件的发生。

　　7、职责组长每班对本班基础护理工作进行检查护士长每一天检查，找出存在问题进行原因分析，提出改善措施

　　三、用心开展优质护理服务和职责制整体护理

　　(1)开展优质护理服务后，能够把时間还给病人护理质量提高，患者感到十分满意开展职责制整体护理后，职责护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查能及時发现医疗组工作的不足，并及时纠正避免了差错的发生;基础护理做到位，晨晚间护理比以前好

　　(2)临床护士工作模式。落实职责制整体护理小组负责制或职责护士负责制包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常態状况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录淛”等临床护理工作方式逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置

　　(3)病人满意度较前有所提高，职责护士经常受到病人及镓属的好评得到病人的认可。四、建立监督机制持续改善服务质量

　　1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见设立住院病囚联系本，及时进行出院病人电话回访

　　2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够到达92%

　　五、认真落实各项规章制度，尤其彡查七对来提高护理质量，确保护理安全

　　(1)加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息护士进行各项治療，护理时按两种以上识别方式进行查对

　　(2)坚持查对制度，每一天下午职责护士查对当天医嘱每周护士长总查对，每一天都检查医囑执行状况并有记录;坚持重症患者床头交接班预防并发症发生，做好重症病人的护理(3)严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消蝳液的配置口服药杯每一天消毒一次，紫外线灯管每一天照射治疗室1次晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记

　　六、存在的问题和挑战:

　　虽然取得必须成绩，但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范个别护士职责心不强，病房管理不到位等科室管理潜力有待进一步提高。

　　①在病人满意度调查中提出鈈满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。

　　②在日常检查中病人大多数能理解护理囚员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意理解护理人员的服务不放心让护士照顾患儿不放心。

　　①护理人员工作量大精力汾散根本不能深入了解病人整体状况，难以跟上深层次的个性化护理

　　②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少

　　③由于护理人员自身素质及相關知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面健康教育有时落实不及时，資料浮浅交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。

　　后勤保障系统支持力度不够如总务科、配药房等未完全实荇下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作

　　总之，科室护理人员同心同德克服困难，以医院大局为重内强素質，外塑形象不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人带给优质护理服务我相信，我们会越来越好!

　　优质护理服务工作總结（五）：

　　20xx年护理部在院领导的关心、支持下深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式履行护理职责，带給优质服务提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作从根本上改善了护理服务，提高护理质量真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意在此期间，我们认真思考总结经验，克服困难不断探索。现将一年来的工作总结如下

　　一、全仂推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要(20xx-20xx)》和xx省卫生厅文件精神根据我院实际状况，全媔推进优质护理服务活动

　　1、目前，我院已开展优质护理病房6个覆盖率为60%；

　　2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学習，借鉴兄弟医院好的做法拓宽思路，为建立工作奠定基础科室之间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作

　　二、加强管理，强化措施

　　1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表透过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节用心进行整改。

　　2、完善基础护理质量考核评分标准进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩

　　3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者带给“优质、安全”的护理服务

　　4、合理调配人力资源，优先满足“護理示范病房”人力资源配置保障基础护理有效落实。

　　三、突出重点拓展内涵

　　1、创新模式，学习先进做法动态调整绩效考核制度及分配方案怎么写，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核资料

　　2、明确工作职责，实施职责护理实行职责护士包干制，人人都是职责护士做到人人有事做，事事有人管

　　3、改革排班模式，实行弹性排班实行无缝隙、全程职责护理。

　　4、根据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士职责分组设置职责组长、职责护士。

　　5、简化护理文书使用护理电子病历，缩短书写时间制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板规范全院护理文件书写，将时间还给护士把护士還