报告 ――苏宁电器系 专 班 姓 学别:笁商管理系 业:市场营销 级
:苏宁电器 实习岗位:连锁店营业员 企业导师
实践是检验真理的惟一标准.在课堂上,我们学习了很多理论知识, 但是如果峩们在实际当中不能灵活运用,那就等于没有学.实习就是将 我们在课堂上学的理论知识运用到实战中.
我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当嘚运用到生活,工作当中去, 成为对别人对社会有用的人才?我们怎样才能适应当今飞速发展的社 会,怎样才能确定自己的人生坐标,实现自己的人苼价值呢? 抱着这种想法,我走进苏宁电器济南泉城路店.在那里,我接受了更为有用的
和实操,又增强了我的实战能力,使我 们迈出了成功的一步.
我感觉,在"苏宁电器"里 ,我们学到的知识很多.在此,我感谢 给我这次实习机会和指导的经理和分店店长及全体员工.二,正文:(一)
苏宁电器 1990 年创立于江苏喃京,是中国 3C (家电,电脑,通讯) 家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的"全国 15 家 大型商业企业集团"之一.截至 2009 年,苏宁电器在中国 30 个省, 直轄市,自治区,300 多个城市拥有 1000 家连锁店,80 多个物流配 送中心,2000 多个售后网点,经营面积 500 万平米,员工 12 万名, 年销售规模突破
1000 亿元.品牌价值 455.38 亿元,蝉联中国商業连 锁第一品牌.名列中国上规模民企前三,中国企业 500 强第 54 位, 入选《福布斯》亚洲企业 50 强, 《福布斯》全球 2000 大企业中国零 售企业第一.
2004 年 7 月,苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市.凭 借优良的业绩,苏宁电器得到了投资市场的高度认可,是全球家电连 锁零售业市场价值最高的企业之一.
这次我实习嘚是苏宁电器济南泉城路店,该店正在进行全面的升级 改造,将打造成为山东苏宁首家第五代 3C+旗舰店,这是苏宁继 2008 年 创造了第四代 3C+旗舰店模式后,洅一次对旗舰店功能进行的全新升级 变革.这次泉城路店重装开业,标志着集智能购物,娱乐休闲,体验式 为一体的第五代 3C+模式家电零售实体店面將在省城全面落成.(二)实习过程
间,我有幸通过了苏宁电器的面试,成为苏宁 120 实习生,成 为了一名实习营业员.销售是我们管理专业的知识之一,也是咾师多次2强调我们要去实践学知识的对象,因此我对此次的假期工作倍感兴趣, 希望能从中学到点做人的道理.
工作的第一天,我们穿着统一深蓝銫带有品牌标志的工作服上班,从 管理的知识来看,这显然是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上 的冲击.因为销售员是直接面对零售顾愙,精神面貌和外表着装是第一 重要环节.做人也一样,外表和精神面貌是与人接触的第一印象,俗话 说"先敬来衣,后敬人"指的就是这个意思,因此,我們无论在何种场 合都要注意
形象――外表,谈吐,举止,给人留下好的深刻印象是 为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础.
泉城路的苏宁电器囲有四层,空调柜台是集中在三,四楼,除此外还 有电视,音响,厨具,小家电等等,相反在一楼的主要是手机,照相机 的专柜.由此布局,我不禁自问"苏宁为什么要将空调,电视机等如此 笨重的电器搬到三四楼销售呢?而手机,照相机等轻便的反而放到一楼 呢?这样的安排岂不是与销售布局知识相矛盾嗎?"但后来我觉察到当 中的原因(或许是吧) ,在一二楼的卖场里不只是苏宁一个商家,还有其
他好一些如珠宝首饰,衣服,化妆品等等的专卖店和专柜,洇此一二楼 的卖场空间相对来说是较小的,惟有摆放体积小的方便运输的电器品.
所以手机等即使品牌多也可以适当的容纳.而三四楼是苏宁的專卖场, 空间够大可以摆放体积大的电器类.再且,手机与照相机是普遍的
用品,放在底层易于吸引游离顾客的目光,空调,电视机等大型的电器 一般嘟是家庭类消费品,是带有目的性购物的家庭消费.
从上面的一桩小事我想起了――"世界缺少的不是美,而是缺少发 现" ,它强调的是人的观察发现與思维能力,事物和问题是客观存在的, 要的就是我们独特的眼光与全面的思维方式去揭发它,解决它.这也是 学会做人所必须的,特别是我们学管悝的.正如老师所说 "善于管理的 人是善于思考的人"――善于思考,善于创造,善于归纳.一个同学去 实习的时间是另一个的两倍,那么他的收获就比叧一个多吗?不一定!
当中蕴涵的就是以上的道理.实习不仅仅是为了学习技术,更多的是思 考,领悟.在实习过程中必须善于思考――发现问题,善于創造――解 决问题,善于归纳――
知识,这样才能了解到实习的意义,做到事 半功倍,有较大的收获!3第二天的工作内容显得有些格外的沉闷,机械化,銷售员不让我们留 在柜台帮忙,只是要我们拿着大块的
牌到一楼站着"做广告" .面对 这样的对待我不禁有点失落,原以为可以跟别人学点东西,想不箌现在 如此.不要说要站一天了,想这样站一个小时也是觉得辛苦的事情.学 会做人,就要学会为自己争取机会,创造机会!我们虽然是临促,是学 生,但吔是有能力做到销售工作的.于是当天下班时,我就主动地向销 售员提出要到柜台帮忙,正所谓所有东西都是从学而得来的,销售员也 点头允许.
第彡天和第四天,我们接受苏宁人力资源部的安排,参加了为期两天 的短期培训,这是我们全面了解苏宁的两天,在这两天的课程里,我们 了解到了董倳长张近东先生白手起家,成为江苏首富的艰难创业史,了 解了苏宁的企业文化.最让我感动的是,当在课堂上放出员工在 7 月份 经历的空调销售旺季的大忙时,很多员工都热泪盈眶,而当屏幕上放出 每年底的苏宁之夏的大型联欢晚会时,大家又都欢欣鼓舞,欢笑声洋溢
在整个教室.苏宁就有这樣一股力量,它使全国 10 万苏宁员工手挽手, 心连心,将自己的热情,汗水,将自己的生命与这个企业融入到了一起.
第六天和第七天,我被派到了会员卡蔀,专门负责为各位消费的顾客 制作会员卡.这是我有生以来第一次真正的工作.我笑着面对每一个人, 热情的为他们解决他们的需要,我第一次见識到了各种各样的证件,也 第一次见到了各式各样的顾客.在那里,我还交到了好几位朋友,有苏 宁的基层员工,刚到苏宁工作的大学毕业生,同样来洎其他高校的实习 团队,这两天的工作虽然不多,但是我在苏宁的收获却足够我受用终生.
在最后与人力资源部唐经理的会面中,我说出我最大的感受:我衷心感 谢苏宁,给我这一次可以穿上苏宁的工作服的机会! ! 第八天开始,就按营业员的工作标准执行, 打卡,换装,早交接, 参加晨会――总结昨忝的工作和不足,定下今天的销售目标; 柜台整 理打扫 ,营业前准备 ,迎宾准备等.每天都是新的挑战,每天都有新 的机遇,不断地要求自己做得更好,不斷地提升自己,在苏宁不断学习, 成长着.
4实习已经一个半月了,悟出了(1)要对产品的各方面知识相当了解, 才能有足够的知识基础向顾客推销.(2)我们面對顾客时不仅要在态度礼 貌上注重.(3)口才了得,有说服力,面对顾客要有耐性.销售看上去是 个简单普通的事情,但要做好它又是谈何容易呢?它是有別于肉菜市场 上的叫喊买卖,做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢?每当顾客 对产品指出什么缺点的时候,我们都要灵活的应对回答,
学到嘚不但是额外的专业知识,而且更重要的是做人的道理.确实做 好一名销售员,也等于做好生活中的自己!到社会上工作,竞争,你面 对的就是每天怎樣去"推销"自己,去让更多的企业,老板接受你,认 同你!你不但要有扎实的基础知识,对专业技能了如指掌,而且你要善 于观察,口才了得,灵活的应对能仂,能将自己的优势以"说话"形式 向别人推销出去,能看到别人所不能看的,能灵活应对老板提出的各样
问题,发表自己独特的见解!市场营销是一门佷好的必修课,怪不得曾 老师 一直强调我们要去上好这个课程,这一点或许只有经过实践才能深 刻的体会到! (四)实习建议 1.
增加实践环节.学生们共哃的体会之一是"书到用时方恨少" .从 销售终端的商品管理,价格确定,到渠道控制,广告投放,新品开发及 至市场调研,都需要宽泛的理论知识支撑.有嘚单位工作专业性较强, 学生下班回来找书找老师求教,其他实习点的同学也主动参与出谋划策.
极大的激发了大家的学习积极性,许多同学遗憾學习时不够努力刻苦.
一个普遍反映的问题是同学们希望都能参加一次实际营销策划
,以 系统地了解企业运作过程,增强实践能力.在我们的
的社會调查实习,但专业性不强,投入不足.如果
设一 次短期专业性社会实践,会促进学生学习,进一步增加实践知识.增加 社会实践环节,确实是实现营销專业人才培养目标的重要途径,尤其有 助于学生就业.
加大教学改革力度.以社会需求为导向,调整课程设置.实习中了 解到,目前社会需要大量的市場营销人才,可是,我们的学生却难以找 到合适的岗位.客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人.其实企 业的真正需要的是人才,这里折射出來的是:应届毕业生不算是人才.5我们不能改变招聘条件,只能使自己成为人才.学生怎样才能成为人才, 是我们面临的迫切问题.首先,要研究营销人財的内涵,然后以此调整
培养目标,课程设置,教学目标,教学计划,学生知识和素质要求等.
要加强就业指导工作,重视就业率,就业率是学院生存的重偠基础.
三,总结 (一)实训收获 1,关于苏宁服务 在这次实习中,给我印象最深的就是苏宁的服务,尤其是"三米原 则""阳光服务原则"和"首位负责制" 这三大原則,从顾客走进店面 , 直到离开店面,营业员都一直遵循着这三个原则.
服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标.苏宁电 器立志服务品牌定位,连锁店,物流,售后,
四大终端为顾客提供 涵盖售前,售中,售后一体化的阳光服务.
2,关于书本知识 很多人认为书本知识没用,特别是作为市场營销专业的学生.经过实 习,我更加明确地感知到书本的知识实在是太重要了,特别是对于销售.
理论知识能为我们确定一个理论方向,比如关于产品生命周期的各个 阶
,公司应该实行怎样的宣传方案,配合哪些有效手段,目标客户是 哪些,到底应不应该使用价格昂贵的大众媒介,如何确定合理嘚售价, 如何能最大有效地传达我们的信息吗?这些信息客户能理解吗?我们的 目标受众特征是怎样的,他们的生活态度价值观又如何,为什么选择峩 们的产品呢? 在回答这些问题上,学过市场营销广告理论知识的人跟一个业余者的 回答可能就完全不一样了.事实胜于雄辩,书到用时方恨少啊.切身得
感知到了理论知识实在太重要了! 3,关于心态 刚进入苏宁实习,自己应该是公司最无知的一个,对于具体实施毫无 经验,顾客敏感度不够,从学校中的佼佼者到公司中的菜鸟级人物,这 个落差所带来的巨大失落可能只有自己才知道.经过反省过后,总是会 认识一个新的自己.发现自身存在嘚诸多问题,接着就是对自己的一个6重新定位.实习期间跟很多人接触过,各种各样的人.从他们身上我发
现了自己所欠缺的部分.明白自己就业所缺乏的,比如经验,口才,人 际关系等等,努力让自己慢慢地积累这些,然后发现优点.了解自己能 做什么,善于做什么.愿意和别人分享,积极地融入到团隊当中.学习 别人的优点,给自己积累资本.
(二)改进及建议 在前段时间的实习里,对苏宁电器也有了更深的了解,通过了解也 发现了南洲店存在一些問题
(1)由于地铁和道路施工,顾客因而减少 到本店,而转向国美电器,导致营业额下滑(2)货物库存量不足,尤其 是手机,小家电尤为严重,导致顾客流失(3)市場信息反馈较慢,对发 展新客户的工作作得不够细.
针对这些问题,我有以下建议
加大宣 传力度,重点向
和附近楼盘宣传,每个周末举行优惠大酬宾 忣时 向物流中心反应,转销其他型号,把优惠放到货源充足的机型上 购物 就送会员卡,实行会员卡实名制,统一管理.
实习是每一个大学毕业生必须擁有的一段经历,他使我们在实践中 了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视 野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,实习是我 们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试.我想,作为一名即将毕 业的大学生,建立自身的十年发展计划已迫茬眉睫,不是吗? 信奉在哈 佛广为流传的一
苏宁电器实习报告 苏宁电器实习报告一．引言实践是检验真理的唯一标准
在课堂上我们学习了很哆理论知识， 但是如果我们在 实际生活中不能灵活运用 那就等于没学。
实习就是把我们在课堂上学到的理论知识运 用于实践中
我们怎樣才能把理论知识灵活恰当的运用到生活、 工作上去， 成为对别人对社会有 用的人才呢我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确认自己的人生坐标 实现自己的人生价值呢? 抱着这样的想法， 我走进了天津塘沽苏宁电器
在那里我接受了更为有用的销售知 识，而烸天培训和实操又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功地一步
我觉得，在“苏宁电器”里我们学到的知识很多。在此我感谢给峩这次实习机会
二、正文 (一)公司简介
苏宁电器（Sunning Appliance of China）1990 年创立于江苏南京，是中国 3C（家电、 电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者是国镓商务部重点培育的“全国 15 家大型商 业企业集团”之一。截至 2009 年 10 月苏宁电器在中国 30 个省、直辖市、自治区，300 多个城市拥有 900 余家连锁店80 哆个物流配送中心、2000 多个售后网点，经营面积
500 万平米员工 12 万名，年销售规模突破 1000 亿元品牌价值 455.38 亿元，蝉联中 国商业连锁第一品牌名列中国上规模民企前三，中国企业 500 强第 54 位入选《福 布斯》亚洲企业 50 强、 《福布斯》全球 2000 大企业中国零售企业第一。2010 年苏宁 电器与韩国彡星电子签署 2010
战略合作协议，达成全年销售冲刺 100 亿的销售目 标三星成为继海尔、美的之后携手苏宁电器的又一百亿级战略合作伙伴。
2004 年 7 朤苏宁电器（002024）在深圳证券交易市场上市。凭借优良的业 绩苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高 的企业之一
这次我实习的连锁店，是位于天津市塘沽区的苏宁电器塘沽店员工有 30 多 人，所有的电器都在一层上在这里的电器产品佷是齐全。在这三个月里我将 在这里实习，培训、学习销售管理知识实操等。实习过程
（ 二 ） 实习过程9 月底 我有幸通过了天津塘沽蘇宁电器的面试， 成为苏宁电器众多实习生的一员
销售虽然不是我本专业的知识， 但可以通过实习学到很多不一样的知识 从而了解做囚 的一些基本道理。
工作的第一天我们穿着统一的白衬衣、黑裤子和黑皮鞋上班从管理的知识来看， 这显然是强调销售的团队合作性以忣给予顾客视觉上的冲击
因为销售员是直接面对销 售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节做人也一样，外表和精神是与人接触嘚 第一印象俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思因此，我们无论在何种场 合都要注意自我形象―外表、谈吐、举止给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠 定了良好的人际关系基础。
塘沽店苏宁电器共一层进门看见的是手机专柜和相机专柜，冰箱、洗衤机和空调 都在最里面在中间和四周分别是电视、电脑和一些普通的家用的电器。这种布局是因 为手机和相机是普通的个人用品放在湔面易于吸引旅游顾客的目光，空调、电视机等 大型的电器一般都是家庭类消费产品 是带有目的性购物的家庭消费。
顾客需要多看看才能决定因而安排在里面
从上面的一桩小事让我想起―“世界缺少的不是美，而是缺少发现” 它强调的是 观察发现和思维能力， 事物和問题是客观存在的 要的就是我们独特的眼光与全面的思 维方式去揭发它、解决它。这也是学会做人所必须的特别是我们这些年轻人。囸如有 人曾说“善于管理的人是善于思考的人”―善于思考善于创造，善于归纳一个同学 去实习的时间是另一个的两倍， 那么他的收獲就比另一个多吗不一定！
当中蕴涵的就 是以上的道理。实习不仅仅是为了学习技术更多的是思考、领悟。在实习过程中必须 善于思栲即发现问题善于创造即解决问题，善于归纳即总结知识这样才能了解到实 习的意义，做到事半功倍、有较大的收获！ 第二天的工作內容显得有些格外的沉闷、 机械化 销售员不让我们卖货只是站在旁 边像一块活广告一样。面对这种情况我不禁有点失落原以为可以跟別人学点东西，想
不到现在如此不要说要站一天了，像这样站一个小时也是很辛苦的事情学会做人， 就是学会为自己争取机会创造機会。我们虽然是临促、是学生但也是有能力做到销 售工作的。
在这段时间里我们或是安排去总部取东西或是在维修时办理一些很小很雜的事情 或是办理以旧换新等等 到节假日我们通常都会很辛苦。
我们被安排到市里去培训 学习相关的产品知识 在这个过程中我学到了佷多我原来不知道的东西， 对我的实习目 的有了一个基本的认识每天都是新的挑战，每天都有新的机遇不断地要求自己做的 更好，不斷地提升自己在苏宁不断学习，成长着（三）实习体会实习已经将近三个月了，悟出了(1)推销要对产品的各方面知识相当了解才能有 足够的知识基础向顾客推销。
（2）我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重
（3）口才 了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去昰个简单普通的事情但要做好它又 是谈何容易呢？每当顾客对产品指出什么缺点的时候我们都要灵活的应对回答。
在实习中学到的不僅是额外的专业知识 而且更重要的是做人的道理。
确实做好一 名销售员也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就昰每天怎样去 “推销”自己去让更多的企业、老板接受你，认同你!你不但要有扎实的基础知识 对专业技能了如指掌，而且你还要善于觀察口才了得，灵活的应对能力能将自己的 优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看到的能灵活应对老板提出
的各样问题，发表自己独特的见解！（四）实习建议1．增强实践环节学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少” 。从销售的各个角度 嘟需要宽泛的理论知识支撑。
有的单位工作专业性较强 学生下班回来找书找老师求救， 其他实习点的同学也主动参与出谋划策
极大地噭发了大家的学习积极性， 许多同学遗 憾学习时不够努力刻苦
一个普遍反映的问题是同学们希望都能参加一次实际营销策划 活动，以系統的了解企业运作过程增强实践能力。在我们的教学中虽然已经安排了实 地操作但那知识望梅止渴如果在增加一些专业性社会实践，峩想会促进学生的学习 进一步增加实践知识。增强社会实践环节有利于学生就业，更好的促进教学工作的开 展
2．加大教学改革力度。以社会需求为向导调整课程设置。实习中了解到目前社会 需要大量的人才，可是我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘 有几年工作经验的人我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才学生怎样才能成 为人才，是我们面临的迫切问题首先，要研究人才的内涵然后以此调整培养目标、
课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作重视僦业率，就业率是学院生存的重要基础
三、总结 （一）实训收获 1．关于苏宁服务 在这次实习中，给我印象最深的就是苏宁的服务尤其昰“三米原则”“阳光服务 、 原则”和“首位负责制”这三大原则，从顾客走进店面到离开营业员都要一直遵循这 三个原则。
服务是苏寧的唯一产品顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌 定位连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的 阳光服务。
2．关于书本知识 很多人认为书本知识没用特别是作为物流管理系报关专业的学生。经过实习我 更加奣确的感知到书本知识实在是太重要了，特别是对于销售
理论知识能为我们确定一个理论方向，比如对于顾客我们应该怎样了解他们需偠什 么 或者在交谈中你怎样了解顾客需要的是哪种产品等等。
这都需要我们通过书本的知 识进行学习的 只有对基础有了基本的了解才能更好的掌握消费者的心态。
理论知识很 是重要！ 3．关于心态 刚进入苏宁实习自己应该是
中最无知的一个，对于具体实施毫无经验顾愙 敏感度不够， 从学校中的佼佼者到工作中的菜鸟级人物 这个落差所带来的巨大失落可 能只有自己才知道。经过反省过后总是会认识┅个新的自己。发现自身存在的诸多问 题接着就是对自己的一个重大定位。实习期间跟很多人接触过各种各样的人。从他 们身上我发現了自己所欠缺的部分也知道了自己的优势。明白自己就业所缺乏的比
如经验、口才、人际关系等等，努力让自己慢慢的积累这些嘫后发现优点。了解自己 能做什么善于做什么。愿意和别人分享积极地融入到团队当中。学习别人的优点 给自己积累资本。（二）妀进和建议在这段时间的实习里对苏宁电器也有了更深的了解，通过了解也发现了塘沽苏宁 存在的一些问题（1）由于与国美的价格竞争导致了顾客的减少营业额不断下降（2）
货物存货量不足，尤其是手机、小家电尤为严重导致顾客流失（3）市场信息反馈较 慢， 对发展噺客户的工作做得不够细
针对这些问题， 我有以下建议
①加大宣传力度 重点向社区和附近宣传， 玫瑰周末举行优惠大酬宾②及时向物鋶中心反应 转销其他型 号，把优惠放到货源充足的机型上③购物就送会员卡实行会员卡实名制，统一管理
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历， 它使我们在实践中了解社会 让我 们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野长了见识，为我们鉯后进 一步走向社会打下坚实的基础实习时我们把学到的理论知识应用到实践中的一次尝 试。
我想 作为一名即将毕业的大学生， 建立洎身的十年发展计划已迫在眉睫 不是吗？ 信奉在哈佛广为流传的一句话：If you can dream it, you can make it! 最后衷心感 谢天津塘沽苏宁电器给我这次实习机会！
市场营销專业综合实习报告我于$2 至$2 在唐山唐宁苏宁电器颐高店实习从事销售工作,主要工作内容是对各品牌电脑 进行销售。一、实习目的实习是每┅个大学毕业生必须拥有的一段经历 其目的在于在实践中了解社会， 学到在课堂 上根本就学不到的知识,打开视野增长社会阅历，为我們以后进一步走向社会打下坚实的 基础实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试，培养自己的适应能力、组织
能力、 协调能力和分析解决实际问题的能力
并为建立自身的十年发展计划提供一个开阔良 好的视野。二、实习单位介绍 苏宁电器 1990 年创立于江苏南京是中国 3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领 先者，国家商务部重点培育的“全国 15 家大型商业企业集团”之一经过 20 年的发展，現 已成为中国最大的商业企业集团品牌价值 508.31 亿元。截至 2010 年苏宁电器连锁网络 覆盖中国大陆 300
多个城市，并进入中国香港和日本地区拥囿近 1500 家连锁店，员工 15 万人2010 年销售收入近 1500 亿元，名列中国上规模民营企业前三强中国企业 500 强第 50 位，入选《福布斯》亚洲企业 50 强、 《福布斯》全球 2000 大企业中国零售企业第一以 消费者需求为核心， 苏宁电器不断创新店面模式 从第一代空调专营店发展到第七代超级旗 舰店（EXPO）
，并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主中心店、社区店、精品店、乡镇店 相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络为中国亿萬家庭提供方便、快捷、周到的 家电生活服务三、实习内容（一）实习培训苏宁首先安排人员给们进行企业文化的培训，让我们了解苏宁认识苏宁，更快的融入到苏 宁这个企业大家庭中 然后店长就建议我们先看看店里的老员工是如何卖产品的， 多吸取经
验多了解产品知识，这样对于我们以后的销售会有很大帮助因为时间紧张，培训只有一 天只是讲了讲企业文化，但是苏宁 20 年来的风雨历程还是给我叻很大的震撼（二）实习岗位介绍我实习所在的岗位是电脑销售员，在这个岗位上我深深的认识到了自己知识的匮乏。原本 以为电脑知识丰富的我在销售的过程中经历了很多困难和尴尬的时刻。的确做电脑的销
售需要很强的专业知识。例如向别人介绍一台电脑不僅要说出电脑的 CPU、显卡、硬盘 空间、内存这些浅显的配置，还要知道显卡的型号能否升级内存，以及同一代 CPU 不同 型号有什么不一样的特性这些东西顾客都有可能问到。而且做电脑的销售还要懂得如何 重装系统，如何分配硬盘空间如何组装台式机等等。这些东西都是鉯前的我所不知道的
可以说，电脑的销售需要时间的积累不仅是熟练工，更是技术活（三）初步接触销售我听取了店长的建议，到蘇宁的前几天我只是打扫卫生和跟在自营（苏宁对企业员工的称 呼，区别于别的厂家的临促）身后学习如何对顾客介绍电脑，如何开票同时，也要记住 这个月的主推产品时间长些，我就开始试着自己对顾客介绍产品同时接触到了更多的东
西，比如查库存以旧换噺等等。当然这个时候我还不能自己独立完成销售，因为有许多 专业知识我还不了解（四）完善产品知识对于一个销售员来说，如果產品知识不够完善就不可能卖得出去电脑，更不要谈什么销售 和业绩了意识到这样的问题，我准备好好学习一下产品知识正好苏宁總部也发现了实习 生都对产品知识不了解这个问题，于是下发了“百问百答”的文档让我们多看多背。这对
于我来说真是雪中送炭在認真学习了电脑的产品知识后，我终于能够从容的面对顾客为 了拓宽自己的电脑知识面， 我每天回家后还抓紧时间从网上搜索一些电脑瑺识 深感互联网 带来的巨大便利，否则那么多的问题期待同事们解答是不可能的为了保证最后能够成功， 前面的每一步基础都要打好等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了从沟通的细节中
顾客会看到你的工作态度,工作是否严谨及是否可以信任。从那时起我有叻独立销售电脑 的能力。（五）首次独立销售 在一次独立销售的过程中我也熟悉如何操作 POS 系统，它是苏宁自己的销售操作系统 如果有顧客想要买产品，就必须通过这个系统才能实现之前总是看自营操作，虽然自信也 可以但从来没有试过。这次终于尝试了一次首先峩找到“物流门店自提”或“门店内仓 自提”
，打开后输入苏宁会员卡号在新建的单据上输入商品编码、供应商编码、门店号、 数量和價格，然后发送到服务台接着我就领着顾客到服务台去交款和开票。开票的时候会 有一张提货单 我从库房拿着产品交到顾客手里， 然後带着顾客去试机台装系统和做硬盘分 区整个一套销售流程就完成了。虽然在操作上还有很多的不熟练在顾客面前犯了一点错
误，有點尴尬但是能够独立销售电脑的成就感依然令自己感到喜悦，这种感觉是以前从没
觉到的也许这就是外面世界的精彩之处吧。（六）進行知识拓展随着时间慢慢流逝卖电脑的兴奋和激情也随着淡化了。由于颐高店每天的客流量很少经 常会出现无所事事的状态。
为了鈈让自己随之懒惰 我又开始学习起了手机和数码的产品知 识。因为苏宁 3C 品类是手机数码相机和电脑三者的总称，了解了电脑怎么能不學习另外 两种呢手机还好说，现在谁都有部手机给顾客介绍一下手机的操作系统，像素等等或 者根据顾客的要求推荐一部手机，都昰常识性问题不算太难，难的是介绍数码相机数码 相机需要的专业知识并不少，例如变焦、扩角、光学防抖等等都是非常专业的问題。于是
我利用每天的闲暇时间学习了很多关于数码相机的产品知识 现在虽说不能独立销售， 但是 关于数码相机的一些常识问题我已经基本掌握了我相信多掌握一点知识总是好的。（七）总结实习经验能在这样一个规模宏大的企业中实习我感到很高兴，同时我也为洎己能够成为苏宁人而 自豪。我很感激学校能给我们这样的机会对于我们这样即将步入社会的大学生来说，在这 样的企业中实习
是其實习岗位介绍他企业不能相比的， 这不仅让我们在未来就业中有个好 的选择更能够让我们吸收更多的社会经验，更多的接触外面的世界我一直认为“实践是 检验真理的唯一标准” ，只有把从书本上学到的理论知识应用于实际的企业管理操作中去 才能真正掌握这门知识。
经历过这次实习 我才发现其实我在课本上学到的知识远远不能应 付将来社会上的挑战。四、实习收获（一）不怕失败通过这次实践讓我懂得了要了解一个事物，首先就必须去接触它虽然可能会失败，但是 如果你不去接触你连失败的机会都没有。失败并不代表结束失败只是为下次成功提供难 能可贵的经验而已。俗话说
“失败乃成功之母” 没有失败，也不会体验到成功的喜悦不 要害怕失败，只偠用心去做就可以了等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情（二）认清自己这次实习让我看到了自己的不足和长处。
我的长处就昰善于与人沟通 能够打开一个很好的 局面，短处就是语言组织能力欠佳往往说到一半不知如何说下去。只有认清自己的优势和 劣势 財能有方法， 有针对性的改正自己 才能不断进步和蜕变， 才能在将来不断磨练自我 更快的适应社会。（三）增强信心虽然说我学的有限 但起码我对于销售这个行业还是有了更进一步的了解和认识。
这对于我 今后的学习和工作将产生积极的影响
通过这次实习增强了我畢业就业的信心和勇气。
同时, 也让我更加注重专业知识的学习这样才能使自己有扎实的文化基础,迎接以后就业中各种 严峻的挑战。五、實习体会（一）人际关系一个人在新的环境里应对新的人际关系，面对新的生活打交道肯定是免不了的。人际关 系处理的好不好在佷大程度上决定着一个人的生活质量。而人际关系如何取决于个人的 处世态度和行为准则。职场中的人际关系千变万化非常复杂，再吔没有了学校中的哥们儿
义气而是多了一份隐藏和算计。因此在人际交往上我总结了三点法则
1、以诚待人在诚信待人的状态中， 可以使我们心胸开阔 心无挂碍。
新入职场 人际关系肯定非常冷淡， 以诚待人往往可以为自己塑造一个良好的第一印象为以后的人际交往奠定基础。
2、乐于分享当你把快乐分享给另外一个人一份快乐也就变成了两份快乐。在限定允许的条件下将你 的好东西慷慨予他人，會让对方觉得你容易接纳平易近人。同时也可以调整融洽彼此的关 系
3、虚心求教刚刚步入销售行业，肯定有许多不懂不会的地方这時应该虚心向老员工请教。不用不好意 思更不能摆出高傲的态度。在向对方请教的同时不但表示出你有上进的心，更抬高了对 方的身價对方会很乐意回答你得问题。（二）勇于实践因为任何知识都源于实践 所以需要这段时间的实习将学校所学理论知识付诸实践， 让其来
检验所学然而，并不能仅仅将实践的意义定义于此我们还要从实践中总结经验教训，为 以后如何更好的工作打下坚实的基础通瑺在实践方面的懦弱表现，一是懒一想到千辛万 苦，未经尝试就望而却步；二是怕怕失败，怕劳而无功人往往都是这样，没有经历過的 话永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难还是并非如此，所以不管怎
么样，即使是自己完全陌生的事情只要囿机会，都一定要去尝试努力去做好。因为没有 经验那么就需要做更多的准备工作。（三）团队合作个人要想成功及获得好的业绩 偠牢记一个
自己永远不能将个人利益凌驾于团队利益 之上，在团队工作中会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看自巳本身 受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一工作往往不是一个人的事情，是一个团 队在完成一个项目 在工作的过程中， 洳何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当 重要的一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人溝通、
交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长团结合作，配 合默契共赴成功。（四）注意细节做倳要注重细节即使很小，就像我的这次实践的一个微笑也会改变很多，连锁效应常常 出乎我们的意料细节可能表现在粗心和失误。凣事得谨慎小心否则随时可能要为一个小 小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸检讨书所能解决的
事哃样的，细节也可能表现在多多观察和抓住机会年轻人在工作的过程中要善于观察， 可能越是不起眼的地方越是有一些机遇令你想象鈈到的机遇。平时注意细节可能就会抓 住一次机会表现自己，提升自己六、对苏宁的意见和建议（一）意见一个多月的实习使我懂得叻很多以前不知道的东西， 对苏宁电器也有了更深的了解 通过了
解也发现了该店存在一些问题：（1）由于苏宁颐高店与颐高数码城相邻，附近有又国美人民购物等强有力的竞争对手， 导致店内客流量很少；（2）样机虽然摆放出来但是有的产品却没有现货，还要去别的蘇宁店调货相当的繁琐；（3）市场调查力度不够，价签更换的比较慢无法让顾客了解到
的价格，导致销售出 现问题（二）建议（1）加强对苏宁电器颐高店的宣传力度，并从三利店远洋城店多调客源过来，加强对顾 客的服务态度等（2）提前调货，无论顾客买不买臸少要保证每种电脑都有库存。省去了调货的麻烦自 己省心，也让顾客舒心（3）加强市场调查力度，努力保持市场价格的同步及时咑好价签，以便顾客了解产品信 息七、
（一）工作的辛酸虽然已经是大二毕业班的， 但对于实际社会工作还是茫茫然的 毕竟书本上的呮是一个概 念，具体操作并没有教你难得的实习机会，我想把它做好在这段时间学会了一些比较琐 碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适 应激烈的工作要求像那些实际专业性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作經验而且 本身就没好好学学校的专业课的人来说，
根本无法和那些老手相竞争 有时候感觉确实无从 下手。虽然说我只是做一个电脑销售人员但在这实习期间，我从培训到了解产品知识以及 到产品的现场营销等都全身心的投入到工作中去。（二）实践的成败实践让我們成长我也从实践中有所收获，当拿到自己的劳动成果的时候不禁暗暗叹气， 现代社会想要生活，尤其是想得到好好的生活需要付出的努力是不可估量的，人可以为 某新事物奋斗
但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的， 这样就决定了这个社会上成功 者并不多成功也不会是偶然，必须具备各种良好的素质心理抗压能力也很重要。（三）实习的苦乐我的大学生活已经过了多一半 我一直在思栲我这一年多究竟学到了什么， 我现在究竟有多 高的工作能力毕业了我打算干什么等一系列问题。通过这次实习我隐约体验到社会竞爭 的残酷， 更是感觉到自身知识和经验的欠缺
我发现我与现代企业对人才的要求还差的很远 很远。我必须努力学习掌握更多知识，尤其要在生活中不断把知识与实践相结合以获取更 多经验这样才能增加我在激烈竞争中与人争锋的资本。同时我也感受到了实习也是一段赽乐的的时光
整个过程有时候会有一点辛苦， 但自己也是 乐在其中每一次都会发现自己的缺陷和不足，在不段的锻炼和磨合中不断的提升自己当 看见自己的成果，真的是会发自内心的高兴我发现，通过这段时间的锻炼自己都有了很 大的进步。八、结束语一直很喜歡成吉思汗的一句话：不要因路远而踟蹰只要努力必到达。当实习结束之后坐 在电脑前写自己的实习报告和感受， 也是一个对自己在整个实习过程中的表现进行总结的时
候会有优点，也会发现缺点在感受乐趣的同时，也在提高自己的能力我觉得只有对自 己职责所茬范围内的业务技能熟练掌握，这样才算是一位合格的营销人员
专业实习报告 ――关于在石家庄苏宁电器金谈固店的实习报告 前言 实习昰每一个合格的大学生必须拥有的一段经历， 它使我们在实践中了解社会 让我们学到 很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野增长了见识，为我们以后进一步走向社 会打下基础
作为一名市场营销专业的学生， 如果单纯地学习书本上的知识并不能很好地领悟和掌握市场 营销管理的原则和要领
为了能把专业理论知识和实践相结合， 对企业所进行的市场营销运 作有一个系统的感性认识 了解企业洳何让自己的产品在市场上取得一席之地的过程， 学习 企业市场营销管理中的实践经验 同时也为了使我们这些专科生在踏入社会后能够盡快的进 入社会这个大舞台，顺利的参与各行各列的工作竞争学校给我们安排了这次专业实习，以 便进一步提高我们的实践能力
一只鉯来作为学生的我也深深渴望能够全身心的融入社会这 个大家庭，一时间来检验这么长时间所学的知识和各种技能期待着在实践中不断挖掘、充 实、完善自己。
实习单位概况 苏宁电器 1990 年创立于江苏南京(苏是江苏的简称宁是南京的简称） ，是中国 3C（家电、 电脑、通讯）家電连锁零售企业的领先者是国家商务部重点培育的“全国 15 家大型商业 企业集团”之一。截至 2009 年苏宁电器在中国 30 个省、直辖市、自治区，300 多个城市 拥有 1000 家连锁店80 多个物流配送中心、2000 多个售后网点，经营面积 500
万平米员 工 12 万名，年销售规模突破 1000 亿元品牌价值 455.38 亿元，蝉联Φ国商业连锁第一品 牌名列中国上规模民企前三，中国企业 500 强第 54 位入选《福布斯》亚洲企业 50 强、 《福布斯》全球 2000 大企业中国零售企业苐一。
2004 年 7 月苏宁电器（002024）在深 圳证券交易所上市。凭借优良的业绩苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连 锁零售业市场價值最高的企业之一公司行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝/礼品,服装/纺织/皮革,批发/零售 公司性质：国内上市公司 公司规模：200-1000 人 介 苏宁电器（002024）―中国 3C 家电连锁零售行业的领先者。
二十年创业历程苏宁人执著拼搏、不断超越，成就中国领先、世界苏宁！目前苏宁连锁 网络覆盖中国大陆 300 多个城市、中国香港和日本市场，店面近 1200 家员工 15 万人，以 近 1200 亿元年销售规模位居中国商业企业之首508 亿元品牌价值位列中國商业第一，也 是全球市值最高的家电连锁企业之一
展望新十年发展，苏宁人创新变革、转型升级共创多元繁荣、智慧苏宁！苏宁将堅持世界 一流企业的战略目标，深耕国内、开拓全球提速连锁开发、落实营销变革、推动管理升级， “打造中国的沃尔玛” ！ 围绕未来┿年、乃至百年的发展苏宁坚持“事业经理人”的用人原则，启动全维度的人才 梯队建设计划诚邀怀揣事业理想的您加盟苏宁，共享荿长长久发展，开创更加广阔的未 来！ 实习营销状况
苏宁电器大概分为 3C、黑电、白电、冰洗、小家电等几部分由于公司事先已经给我們分 好组，所以这次在苏宁电器实习我在 3C 中的通讯部21 世纪，科技高速发展的时代3C 一直引领这时代潮流。
3C 部门的哥哥姐姐都特别好对峩们很热情，刚刚一到他们就教会了我们怎么使用 POS 机开票，还教我们怎么办家电以旧换新
因为我们正好赶上了苏宁金谈固店得 4 周年店慶还有五一，所以我们大部分时间都在搞宣 传因为我们 3C 部门没有参加活动中的主题活动――10 元换 100，所以我们没有下小区 而是在门口做預售活动。说是宣传其实也就是发宣传册，不过以前感觉发传单是最简单的 事只要看见人就发就好了，并没有什么困难的但是这次峩知道了发单的实质，我们要在
把宣传单发给顾客的哪几秒中把我们活动的主题告诉顾客并且及时引起顾客的注意和兴 趣，然后乘胜追擊把路人变成顾客。
宣传过后就是活动活动时客流量是平时的几倍多，我们都忙在其中乐在其中给顾推荐产 品、介绍产品直至成交，然后用 POS 机开票带顾客排队交款，最后去库房取货、验机、 试机整个过程很繁琐，我真的从中学到了好多东西如怎么跟顾客交流，怎么打消顾客先 交钱后看机的顾虑等
具体实习内容 实习时间虽然短暂，但是我却经历了好多没有经历过的人和事有一天下午，一位男壵看手 机我询问完之后知道他需要一款触屏手机，刚好他自己喜欢一款 LG 手机他问我是不是 触屏的，我看价签上写的是触屏所以也就告訴他是触屏的随即为他开票取货，但是看到手 机后发现不是触屏的他要求换一款，因为退换货特别麻烦所以安姐姐问可不可以不换，
然后他告诉我们他是台湾人不会用键盘必须要换，他说话特别的客气在我们退换货期间 那么长时间人家就在柜台前等着，什么也不說我终于知道我为什么听不清他说什么了，同 时我感觉特别的对不住他所以让他坐那等一会儿，整个过程中人家都没有发牢骚但是， 就在这期间我在以旧换新那办以旧换新的时候也遇到一名顾客 他来办以旧换新， 但是款台 当时没有现金
我们告诉他可不可以过几天洅来或许先找促销员把钱垫一下， 一说顾客就急 了叫着喊着要让我们给他想办法，当时那位台湾朋友就在旁边安静的坐着这一刻我终於 体会到我们和台湾同胞的差距了，素质真的有待提高大大的提高！ 这只是一个小插曲， 这将近一个月的时间 我在自己的工作岗位上學到了好多， 收获了好多
同时我也发现一个问题， 一个很矛盾的问题 就是苏宁有一个很大的不同就是先交钱后看手机，这样虽然可以保证顾客看见的手机肯定是新机没有被别人看过、用过，但是也是因 为先交钱后看手机，好多顾客都不愿意接受有一次我们就遇到┅位阿姨，阿姨说话特别爽 快本来都决定要手机了，票也开了一说要先交钱就说什么也不去了，我跟阿姨说
“要 是您可以先看手机 那么也就不能保证您看见的手机是新手机了啊， 我们用过的再卖给您您 也不知道不是您看我们这肯定保证您看见的手机是新开封的，只囿您看过！ ”阿姨一听说
“听你这样一说也对啊小姑娘要是我看见的手机跟模型不一样，回来挠你俩啊！ ”呵呵 阿姨笑着就跟晓哲姐詓交钱取货了， 回来我帮她设置了时间和字体 阿姨满意的和儿子走了！ 实习体会与收获 实习体会 在苏宁电器实习的这短短一个月时间，峩终于体会到了苏宁的经营理念：整合社会资源合 作共赢；满足顾客需要，至真至诚一个大企业需要的就是顾客的支持，我们应该时刻怀着
“顾客是上帝”的信仰去工作只有秉承“满足顾客需要，至真至诚”的理念才可以让公司 存活让公司越办越火！ 实习收获 邓小岼说过“实践是检验真理的唯一标准” ，伟人说的话确实是一流的！在苏宁电器一个月 的实习以及学校 2 年的理论学习，两者结合在一起使我的理论知识有了质的飞跃，更加 了解连锁企业的营运情况 以及整个卖场的运作程加强了综合素质的提高， 还得到了很多意 想不到嘚收获
1．要学懂吃苦 俗话说“吃得苦中苦方为人上人” ，能吃苦的人一定行的阳光总在风雨后。在这些日子里 我才知道挣钱的艰辛，原来父母给我的每一分钱都是来自不易的如果不可以吃苦的话，很 多事情都做不来的要想自己以后的路能够平坦一些，就应该从工莋中锻炼自己吃苦其实 也是一门学问，几乎每一个成功人士都会经历吃苦这个过程学懂吃苦是我们的必修课程。
可以在工作中学会吃苦 能够在工作中承受别人不能承受的工作压力， 能够把吃苦培养成一 种习惯那是一件了不起的事情，只有永远把艰辛的劳动看作是生命的必要；即使没有收获 的指望也心平气静地继续耕种。
2.要学会与人合作 有很多事情一个人就可以独立完成 也有很多事情不是一个人鈳以办到的， 这就需要我们大 家一起合作这样工作效率才会提高，在工作中经常会遇到这样的情况学会与人合作，这 样干起事情就容噫多了这样自己的关系网才会逐渐壮大，只有大家相互配合相互合作， 大家才可以从合作中成为伙伴成为朋友。
3.要在工作中发现问題 即使多有实力的企业也会有不足的地方，世间是没有十全十美的我在好又多短短的一个 月的时间，还没来得及想一想工作才刚刚仩手，实习的时间就结束了在工作中，常常会 遇到很多问题觉得很烦，其实这是很正常不过的现象如果觉得一切都很正常，才有一點 不正常
发现问题，就应当学会分析解决问题学会解决问题，特别是独立解决问题掌握其方法是 十分重要的。
学会发现问题 解决問题是我们以后必然遇到的课题。
只有在工作中锻炼自己 才会有更好的逻辑思维，才可以积累经验才有利于能力的提高。
4 要有自己的想法 “不管做什么都要有自己的想法，要做一个有想法的人
”这是老师送给我们的一句话。
何事情都要好好想一下到底这样做是合悝的还是不合理的，这样的想法是否理性当然有 想法也要有所行动，只有行动自己的想法才不会变成空想。希望自己的一些想法在生活中 变得成熟起来少走一点冤枉路。李嘉诚说
“商者无域” 学问亦然！很快就要离开学校的大门了，离开学校的大门并不意味 着学习嘚结束学问这个东西是学到老用到老的，这样才不会被社会所淘汰走出学校的大 门是另外一个新的开始，生活在继续学习也要继续，生活如果没有句号学习也就没有句 号…… 对于专业实习我们还存在很多问题，通过这次专业实习才发现自己所学到的知识真的很少 洏且好多专业只是不能及时的运用到实际，
学的那些消费者心理学一点也不会用 营销只是 也不知道怎么用，才发现光有知识没有实践是鈈行的纸上谈兵一点也不可行，希望自己以 后可以通过每次实习的锻炼能够更好的把所学的专业知识运用到实际生活和工作中
自己的蕗还在继续走，现在回家学车了暂时还没有新的工作，其实现在的每一步都是在为 自己铺路路是没有尽头的。实习周记 第一周 清明假結束后我们就进入了紧张又另人兴奋的实习中。第一天我们先去了苏宁电器石家 庄总部进行了为期半天的培训， 培训刚开始 有一位謌哥跟我们说步入社会首先要正确定位， 进入实习单位我们就该把自己定位为“社会人” 紧接着李伟静姐姐就给我们讲了“走进苏
宁，叻解苏宁苏宁在石家庄”的整个课件，我们大概了解了大区简介、产业经营、连锁经 营、市场营销、阳光服务、组织架构、人力资源、社会责任、社会荣誉、发展规划等十部分 内容由于时间短促，我们仅仅了解了一下苏宁的发展史就正式步入了工作中下午我们 23 人集体來到了苏宁电器金谈固店，我们为期一个月的工作历程就真正开始了第二天和 第三天我们就各自进入了各自的工作岗位。我们学了很多POS
机会用了，而且周四一天 我和微微两个人还独自卖出了两部手机当时既高兴又兴奋。我们还学会了以旧换新仅仅 两天，收获却是很哆很多！第二周 由于是刚刚来所以 9 号、10 号让我们休息的周末两天。周一我们又开始了新一周的工作
因为 16-18 号我们要搞四周年店庆，所以這周我们主要的工作就是外出做宣传由于我们 23 人在一开始就被安排到了不同部门，所以这次的宣传也是按部门来安排的可能是因为 3C 没囿参加本次店庆主推的活动（10 元换 100） ，所以像冰洗、黑电等部门都去小区里做宣 传了而我们 3C 则是负责在店门口做宣传，而主要宣传方式僦是发传单
这次我终于明白了原来发传单也不是件简单的事， 我们需要在把宣传单传递给顾客的那两三 秒钟同时把我们这次活动的主题傳递给顾客 并且我们要在第一时间发现顾客并及时抓住顾 客，向顾客介绍我们活动的主题和中心抓住顾客心理，然后引起顾客兴趣爭取最大的成 功、成交率！ 一周的宣传工作为的就是周末的店庆，周六店庆在大家的期待中正式开始。顾客好多比
平时多了好多好多，排队等着交钱的顾客排了好远空调那里都快走不动了，虽然很忙可 大家却乐在其中。
“至真至诚苏宁服务”尽自己最大的努力去垺务顾客，为公司争取到每 一份利益在活动中我们真的收获好多！第三周 周一是店庆的最后一天了，我们仍然坚守在自己的岗位可能洇为是周一，上班族都开始上 班了而购买里最强的就是这些上班族，所以客流量明显的不是很多不过办以旧换新的人很多，我们任然佷忙碌办了一天以旧换新，对业务是越来越熟练了小魏哥还开玩笑说让 我去找店长说五一留在苏宁办以旧换新。
从周二开始 我们就叒为下周的启动五一活动开始 了再一次的宣传工作。周二我们又在外边发了一天宣传单后休息了一天周四到公司后，晓 哲姐姐告诉我说鈈用去发单了可是最后不知道怎么了，又让我们出去发单了而且还是我 们 3C 的去小区里，这还是来苏宁后第一次下小区发单呢突然又囿了第一次实习在修正发 单的那种感觉，好熟悉忙忙碌碌又一天。周五活动就开始了，通讯部来了五个志愿者
好壮观的，不过遗憾嘚是客流量并不是很多中间我们还去国美做了几次市调。周六周日也 忙忙碌碌的过了虽然累，但是很开心第四周 还有最后两天实习僦结束了，本来是到 27 号但是由于我们周三本来就该休息所以提前到 了 26 号，就剩短短两天时间了真的有点不舍，每天都再喊累可是真箌了离别的时候心 里的滋味真的不好受啊!马上就要五一了，所以这两天我们依然在为五一做准备发宣传单、
做宣传，虽然每天都重复着哃样的工作可是这两天真的过的很开心。3C 的哥哥姐姐真的 很好以前的实习虽然也认识了好多哥哥姐姐，他们对我们也很好可是这次遇到的哥哥姐 姐真的不一样，能够感觉得到他们是真心喜欢我们的我们在一起的日子真的好开心，永远 也不会忘记的一次实习我们收獲了好多学校里、书本上学不到的知识和经验，同时我们还
收获了最最珍贵的友情朋友，他们教会了我们好多好多真心的谢谢他们，還有我们的薛 店长！苏宁电器实习报告实习目的⑴综合运用所学理论知识、方法和技能开展实际工作，培养和强化社会沟通能力；⑵配匼毕业
写作 开展调查研究， 培养面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题 的基本能力；⑶树立新的发展起点和目标通过实习，認识社会的需要发现自身差距，培养锐意创新进 取的精神；⑷培养良好的职业精神适应毕业后实际工作的要求。公司简介苏宁电器 1990 年創立于江苏南京(苏是江苏的简称宁是南京的简称） ，是中国 3C（家
电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者是国家商务部重点培育嘚“全国 15 家大型 商业企业集团”之一。截至 2009 年苏宁电器在中国 30 个省、直辖市、自治区，300 多个 城市拥有 1000 家连锁店 多个物流配送中心、 80 2000 多個售后网点， 经营面积 500 万平米 员工 12 万名，年销售规模突破 1000 亿元品牌价值 455.38
亿元，蝉联中国商业连锁第一 品牌名列中国上规模民企前三，中国企业 500 强第 54 位入选《福布斯》亚洲企业 50 强、 《福布斯》全球 2000 大企业中国零售企业第一。
百年苏宁人才为本。人力资源是苏宁电器嘚核心竞争力苏宁电器将人力资源视为企 业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系
秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养内部提拔的人 才培养方针，苏宁电器先后实施了 1200 工程、总经理梯队、
经理梯队、店长梯队、督 导梯队、销售突击队、蓝领工程等 10 多项人才梯队计划倡导员工与企业共同成长、长远 发展。
1993 年苏宁电器首次引进大学应届毕业生，2003 年起启动了面向大学毕业生的专项 人才引进培养计划――1200 工程目前，1200 工程连续实施 8 期引进培养了 1 万多名高 素质大学毕业生。从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划苏宁电器为 1200 员工建 立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房資助等配套计划。
平顶山兴华苏宁电器有限公司成立于 2008 年 10 月 1 日是苏宁电器集团郑州大区下辖的 子公司， 分管豫南七市的市场的开发和店媔的管理
先在在平顶山上有两家店面一个是中兴 路点一个是开源路店。漯河周口个开有一家店面
我在苏宁电器总共实习了 45 天，其中前┿五天是培训期后三十天是店面实习期。培训的 地点是中牟白沙镇河南职工职业培训学校
河南职工职业培训学校， 是经河南省劳动和社会 保障厅、省民政厅、省人事厅批准成立的一所全日制培训学校隶属于河南省委、省政府机 关事务管理局。专门对外出租给企事业单位用于新进员工的培训学校有宿舍、
、学生 公寓、餐厅、小卖部、澡堂。我们施行全封闭式培训军事化管理，吃住都在学习培训期 間纪律严格要求，破坏纪律则淘汰出局培训内容分为三部分。第一阶段是军事训练军训 内容是军姿、停止间转发、齐步走正步走等基礎训练科目。军训目的是磨练学员如军人般的 钢铁意志和不怕苦不怕累的精神 树立纪律服从观念， 帮助学员理解并认同苏宁的企业文化
囷发展目标尽力归属感，培养奉献精神帮助学员树立团队意识，感受团队力量建立集 团荣誉感。
学员的投入程度和意志力了解学員的综合素质。军训纪律要求严格军训 期的两一项任务是进行破冰活动， 让大家尽快相互了解 融入一块通过进行各项团队活动增 强大镓的团队意识。第二阶段是企业文化篇主要内容是苏宁的发展史，苏宁的营销方案 人力资源方案，苏宁企业文化及其组织架构员工
忣行为规范。培训目的是让我们能走 进苏宁了解苏宁从
上能够认可这个企业融入这个企业。第三阶段是岗前知识培训培 训的主要内容昰营业员岗位职责和常规工作任务， 营业员常规计划及订单列表 店员的服务 礼仪， 销售八部曲
目的是让我们熟悉岗位工作内容及各种荇为规范在走上工作岗位时能尽 快熟悉工作为企业创造价值。这也是我们这次培训最直接最现实的培训任务
培训结束后我是进行店面实習，我被安排在生活电器类在店面我是营业员。但我们的工 作任务不主要是卖商品个品牌厂家都有自己的促销员。负责本品类的销售任务我们是苏 宁公司的自备营业员， 从事的实际上就是一项管理性质的工作
协助品类督导完成本品类的 销售管理工作，我们工作的主偠日荣就本品类的商品陈设促销布展，人员卫生管理盯销 售、防飞单、在必要的时候补岗。盯销售的目的是调查客户流失的原因防止促销员在讲解本 品牌的商品时诋毁其他品牌的商品及具有替换功能的商品、 同时也防止他们趁人不备进行飞单操作给公司照成损失。培訓结束后我被分到平顶山苏宁中兴路店面实习分在生活电器
品类。在刚进入店面的前两天很富有激情从早上上班到下午下班，我都在鈈停地学习店面 知识过的很充实一方面学习销售流程，如 pos 单领顾客付款领礼品及后来的查库存，出 仓入仓操作另一方面是产品知识嘚学习。在学习啊学的文科从未接触过生活电器行业， 对电器基本知识一点都不了解
作为一个营业员不懂产品的基础知识， 怎么能把產品讲清楚 让顾客充分明白产品的性能，最后达成交易实际上顾客也不赚，讲的专业了他们也听不 懂。但你必须专业把产品完全講明，由深到浅才能讲的更明白。因此前两天很有激情 两天时间按学了生活电器的很多品牌产品。
但后来店长指出我作为一个自卑营業员 从事的 实际上是一项管理性质的工作，主要任务不是销售我想在学习的方向主要是学流程，产品 知识的在以后工作中慢慢学习茬以后我的工作就是 1、协助督导完成本品类的销售故那里 工作。主要是人员的管理、卫生管理、现场布展等 2、盯销售放飞弹跟着顾客，旁听促销 员的讲解 目的是防止促销员在讲解本品牌的商品的时候诋毁其他品牌的商品和具有相互替
代性的品类的商品。另一方面就是防圵其飞单就是防止促销员进行私下操作，不经过公司 的销售系统把产品卖出去飞单会给公司照成损失，这也是我们工作的主要内容和難点3 在必要的时候补岗。
我们作为自卑营业员我们的主要的工作不是销售 而只是在促销员忙不 过来的时候补岗，不至于让顾客流失
百年苏宁，人才为本人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长 久发展的战略资本建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。坚持 自主培养内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了 1200 工程、总经理梯队、采购 经理梯隊、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等 10 多项人才梯队计划倡导员 工与企业共同成长、 长远发展。
培训就是企业实习的有计劃的连续的系统的学习行为或过程 以改变或调整受训人员的知识，技能态度、思维、观念、心里从而提高其思想水平及行为 能力使其囿适当的能力曲处理担任的工作， 甚至是准备迎接将来的挑战 培训的目标是要实 现企业发展与员工个人发展的和谐统一。在苏宁的实习從中我学到好多东西
1、团队精神苏宁这样的大企业， 团队精神都是至关重要的
在我们进入苏宁的第一天苏宁就告诉我们我 们是一个团隊， 我们要有团队意识
在实习的过程中我们培训的一个主要方面就是团队意识 的培养。苏宁是一个注重“1+1 大于 2”精神的企业讲究的是能力适度团队第一。苏宁作 为上市企业在全球家电连锁企业处于领跑地位，它目前正处于高速发展期每年都有上百 家的新店开业。对於一个如此庞大的企业要想正常运作，就要求每个员工都要有很强的团 队精神
2、企业文化苏宁有着很浓的企业文化，幸运的是我们有機会与苏宁的部分新员工一起参加两天的企业 文化培训虽然只有短短的两天，但是苏宁的企业文化还是深深地感染了我在接受培训之 湔，我认为文化这种东西只有在校园里才被极力推崇没想到企业也会如此重视企业文化。
而苏宁的企业文化内涵确实很丰富我还清晰哋记得培训时，郭老师说过一句话“小企业靠 人管人大企业靠制度管人，而超大型企业像苏宁就要靠文化管人” 执着追求可以说是苏寧人的特性， 当年选择经营空调并坚持一直做下去是一种执着 勇于与当年的八大商场搏击也是一种执着， 面对国美收购永乐强强联合他們坚持了自己的道路也是 一种执着
执着拼搏永不言败是苏宁精神的历史沉积， 也是苏宁在未来发展道路上将继续秉 承的总之， 这次苏寧实习对于我来说真的是一次很难得的机会
我所收获的也远不止上面所谈到 的，我觉得我们在校大学应该抓住这种机会多参加社会实践从去郑州培训到后来在店面实习， 我在苏宁也待了一个多学的时间 在这一个多月的工作过 程中我也发现了苏宁店面管理上的一些问题。苏宁在 2000 年之后进入了快速繁殖的时期 在全国范围内采取以速度取胜的战略，店面数量迅速增加从 300 多家猛增至现在 的 1000
多家。苏宁近视爆发式的扩张用于公司各项管理跟不上，员工素质参差不齐导致公司店 面管理上存在问题是必然的事情。
1、财政人事权利过于集中程序复杂管理效率低下。在南京总部设有人力资源中心和
中心管理全国各个公司店面的人事、 财务工作
地方的 人事财会部门毫无权利，無论大事小事都得申请郑州大区甚至南京总部且流程过于繁琐。
降低了公司工作的效率
在店面一个自卑的营业员请假还得经过公司的管理系统直接报至南 京总部。体检费的报销也就 70 园钱也是平顶山分公司把发票邮寄到郑州大区大区收集汇 总后集体发到南京总部，总部檢查过再把现金回到大区大区再回到平顶山子公司。一趟流 程下来得近一个月是时间
公司的每一个业务， 无论大小都是在上一级的一步步指示下进行 的下面的只能部门都是死板操作。
2、店面人员管理困难飞单现象屡禁不止。在店面工作人员有两部分组成一部分是廠家促销员。另一部分是公司的自备营业员自备 营业员直接接受苏宁公司的领导，管理比较简便促销员实行的双重管理模式。一方吗怹们 接受厂家的直接领导厂家支付工资。另一方面她们在苏宁店面工作毕业接受苏宁的领导
接受苏宁的各项管理规范， 服从共识的
制喥也要接受公司的 惩罚这样对促销员的管理比较困难。她们拿的是厂家的工资直接对厂家负责，厂家的领 导她们易于接受只要能买嘚出去产品，为厂家创造利益厂家对他们的管理也比较松懈。
而在苏宁她们必须接受苏宁的领导她们从心理上就不易接受 而在苏宁的管理大多都是处罚 性的管理。苏宁不给他们发工资而还要从他们身上拿钱她们就会产生一种排斥的心理，对 公司的领导不配合
对促销員的管理公司也是通过与厂家协商解决的， 没有一个固定的制度 管理是平顶山苏宁的市场份额不是太高，厂家也不是多重视这对于公司的店面管理更加 困难飞单现象难以避免，对于代销的商品是有厂家送货、安装、和质保，苏宁只是收取店 面管理费目前飞单的预防吔主要是通过听销售。由于没有其他配套的制度执行没有惩罚
性措施。因此粗圆员飞单有利可图对他们来说就是能飞一单是一单，用目前自备营业员盯 销售的方式由于经历有限，那么多品牌在客流量少时还能盯的过来在客流量大的时候盯 也盯不过来。自卑营业员盯銷售也照成了资源的浪费三、实习
：工作的第一天，我们穿着统一的工作服上班从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性鉯及给予客户视觉上的冲击
因为销售员是直接面对零售顾客， 精神面貌和外表着装 是第一重要环节
做人也一样， 外表和精神面貌是与囚接触的第一印象 俗话说 “先敬来衣， 后敬人”指的就是这个意思因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象――外表谈吐、 举止给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。
首先要对 产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础姠顾客推销其次，我们面对顾客时不 仅要在态度礼貌上注重――当顾客走到你的销售区内 要主动的跟他们打招呼 “欢迎光临苏 宁电器！ ”口头一边在说的同时，你的身体语言也要做适当的配合――眼光要与顾客接触 面带微笑，手势上要引导顾客走到你的柜台这些细節的东西看上去都是微不足道，但都是 一个优秀销售员所要具备的
更重要的是口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售 看上去是個简单普通的事情 但要做好它又是谈何容易呢？它是有别于肉菜市场上的叫喊买 卖做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢？在这實习的这些天学到的不但是额外的专业知识 而且更重要的是做人的道理。
确实做好一 名销售员也等于做好生活中的自己！到社会上工莋、竞争，你面对的就是每天怎样去“推 销”自己去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识对专业技 能了洳指掌，而且你要善于观察口才了得，灵活的应对能力能将自己的优势以“说话” 形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的能靈活应对老板提出的各样问题，发表自己
独特的见解！实践的销售是一门很好的选修课怪不得曾应老师 一直强调我们要去上好这 个课程，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到！对苏宁的历史、现状和未来发展规划有了整体的把握对苏宁的企业文化有了比较全面的 悝解和领悟，并对苏宁的组织构架、人事制度和员工福利有了大致的了解这两天的学习让 我们受益匪浅，它让我认识到优秀的企业文囮是一个企业保持健康发展的活力源泉，是企
业做大做强的根本支柱一个企业要想长盛不衰，不仅要塑造宏伟强壮的外表更重要的是 偠积蓄充实丰富的内涵。同时苏宁的员工福利充分体现了企业的人性化管理，还记得为我 们讲授这堂课的郭亮老师动情的说道
“苏宁的囚性化管理让我们员工在这个集体中有了家 的感觉自然也就会把公司的事当作自家的事，逢年过节总听周围朋友抱怨假期太短但我 在假期里却盼着上班，因为我觉得公司的事就是我的事
”我想，这应该可以算作一名员工 对企业最大的认同和支持了吧！它的背后是一个企业深厚的文化内涵和强大的感召力《毕业论文开题报告范文》 百度文库资料 找了老半天了！ （大四的用得着） ：开题报告方法 介绍.
智吔的转帖┊智也的首页毕业论文开题报告范文[1]毕业论文开题报告 开题报告是指开题者对科研课题的一种文字说明材料。
体 这种文字体裁昰随着现代科学研究活动计划性的增强和科研选题程序化管理的需要应运而生的。
开 题报告一般为表格式它把要报告的每一项内容转换荿相应的栏目，这样做既便于开题报 告按目填写，避免遗漏；又便于评审者一目了然把握要点。
开题报告包括综述、关键技术、可行性分析和时间安排等四个方面
开题报告作为毕业论文答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。
由于开题报告是用文字体现的论攵总构想,因而篇幅不必过大,但要把计划研究的课题、 如何研究、理论适用等主要问题
开题报告的总述部分应首先提出选题,并简明扼要地說明该选题的目的、目前相关课题 研究情况、理论适用、研究方法。
开题报告是由选题者把自己所选的课题的概况(即"开题报告内容") 向有關专家、 学者、 科技人员进行陈述。然后由他们对科研课题进行评议亦可采用"德尔菲法"评分；再由科研 管理部门综合评议的意见，确定昰否批准这一选题开题报告的内容大致如下：课题名称、 承担单位、课题负责人、起止年限、报名提纲。报名提纲包括
(1)课题的目的、意義、国内外研究概况和有关文献资料的主要观点与结论； (2)研究对象、研究内容、各项有关指标、主要研究方法(包括是否已进行试验性研究)； (3)大致的进度安排； (4)准备工作的情况和目前已具备的条件(包括人员、仪器、设备等)； (5)尚需增添的主要设备和仪器(用途、名称、规格、型号、数量、价格等)； (6)经费概算； (7)预期研究结果；
(8)承担单位和主要协作单位、及人员分工等
同行评议，着重是从选题的依据、意义和技术可荇性上做出判断即从科学技术本身为 决策提供必要的依据。
[2]如何撰写毕业论文开题报告 开题报告的基本内容及其顺序：论文的目的与意義；国内外研究概况；论文拟研究解决的主 要问题；论文拟撰写的主要内容（提纲） ；论文计划进度；其它
其中的核心内容是“论文拟研究解决的主要问题” 。在撰写时可以先写这一部分以此 为基础撰写其他部分。具体要求如下
1．论文拟研究解决的问题 明确提出论文所偠解决的具体学术问题也就是论文拟定的创新点。
明确指出国内外文献就这一问题已经提出的观点、 结论、 解决方法、 阶段性成果、 ……
评述上述文献研究成果的不足。
提出你的论文准备论证的观点或解决方法简述初步理由。
你的观点或方法正是需要通过论文研究撰寫所要论证的核心内容 提出和论证它是论文 的目的和任务，因而并不是定论研究中可能推翻，也可能得不出结果开题报告的目的就 昰要请专家帮助判断你所提出的问题是否值得研究， 你准备论证的观点方法是否能够研究出 来
一般提出 3 或 4 个问题， 可以是一个大问题下嘚几个子问题 也可以是几个并行的相关 问题。
2．国内外研究现状 只简单评述与论文拟研究解决的问题密切相关的前沿文献 其他相关文獻评述则在文献 综述中评述。基于“论文拟研究解决的问题”提出允许有部分内容重复。
3．论文研究的目的与意义 简介论文所研究问题嘚基本概念和背景简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题。
简单阐述如果解决上述问题在学术上的推进或作用
基于“论文拟研究解决的问题”提出，允许有所重复
4．论文研究主要内容 初步提出整个论文的写作大纲或内容结构。由此更能理解“论文拟研究解决的問题”不 同于论文主要内容而是论文的目的与核心。
[3]毕业论文开题报告的格式(通用) 由于开题报告是用文字体现的论文总构想因而篇幅鈈必过大，但要把计划研究的课题、如 何研究、理论适用等主要问题说清楚应包含两个部分：总述、提纲。
1 总述 开题报告的总述部分应艏先提出选题 并简明扼要地说明该选题的目的、 目前相关课题 研究情况、理论适用、研究方法、必要的数据等等。
2 提纲 开题报告包含的論文提纲可以是粗线条的 是一个研究构想的基本框架。
可采用整句式 或整段式提纲形式在开题阶段，提纲的目的是让人清楚论文的基夲框架没有必要像论文 目录那样详细。
3 参考文献 开题报告中应包括相关参考文献的目录 4 要求 开题报告应有封面页总页数应不少于 4 页。蝂面格式应符合以下规定
一、选题意义 1、理论意义 2、现实意义 二、论文综述 1、理论的渊源及演进过程 2、国外有关研究的综述 3、国内研究嘚综述 4、本人对以上综述的评价 三、论文提纲 前言、 一、 1、 2、 3、 ?? ?? ? ? 二、 1、 2、 3、 ?? ?? ? ? 三、 1、2、 3、 结论 四、论文写作进度咹排 毕业论文开题报告提纲 一、开题报告封面：论文题目、系别、专业、年级、姓名、导师
二、目的意义和国内外研究概况 三、论文的理論依据、研究方法、研究内容 四、研究条件和可能存在的问题 五、预期的结果 六、进度安排 [4]毕业论文 毕业论文是高等学校应届毕业生总结性的独立作业， 是学生运用在校学习的基本知识和基础 理论去分析、解决一两个实际问题的实践锻炼过程，也是学生在校学习期间学习荿果的综 合性总结 是整个教学活动中不可缺少的重要环节。
撰写毕业论文对于培养学生初步的科学 研究能力提高其综合运用所学知识汾析问题、解决问题能力有着重要意义。
2011 年 7 月我们在哈尔滨苏宁电器西大直街店手机柜台度过了我短暂的 13 天的实习阶段作为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作虽然这 份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做在这期间我收获了很多，学到了很 多在学校里面學不到的社会常识
使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大 家庭。
一、 毕业实习单位简介：苏宁电器 1990 年创立于江苏南京是中国 3C（镓电、 电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国 15 家 大型商业企业集团”之一经过 20 年的发展，现已成为中國最大的商业企业集 团品牌价值 508.31 亿元。
截至 2010 年苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 300 多个城市，并进入中国 香港和日本地区 拥有近 1500 家连锁店， 员工 15 万人 2010 年销售收入近 1500 亿元，名列中国上规模民营企业前三强中国企业 500 强第 50 位，入选《福布 斯》亚洲企业 50 强、《福布斯》全球 2000 大企业中国零售企业第一
企业始终以市场为导向， 持续增强企业盈利能力 多元化， 连锁化 信息化， 追求更高的企业价值； 以顾客为导姠 持续增强企业控制能力， 重目标 重执行， 重结果追求更高的顾客满意； 并以“至真至诚，阳光服务”为服务口号
二、实习时间 彡、实习目的 在苏宁电器的销售实习是“现代推销学”课程实践的重要环节，目的在于 巩固和加深理解我们在课堂所学的理论知识使理論与实践紧密相结合，提高 我们掌握知识和对理论知识的实际运用的效果； 学习企业文化 了解产品知识， 通过实际观察与学习掌握并运鼡销售技巧和提高分析评价销售工作中存在的 问题的初步能力为今后学习、工作中实际销售能力技巧打好基础。
四、实习的主要内容：實习之初先熟悉工作环境了在柜台看同事如何的工作， 跟他们一起办手续看他们都需要去哪些地方。其实我觉得在工作的一开始我 昰从了解销售工作流程办会员卡开始做的，比如：帮同事带顾客去办会员卡帮 同事去库房提货，观察并学习同事的销售技巧私下了解並学习产品知识、机器 现场试用知识、阳光包知识、店铺 POP 与吊旗张贴知识、家电下乡、以旧换新等 知识和内容。
这些工作和知识看起来很簡单 但是里面有好多内容需要你去掌握。
各项工作的细节都很重要下面就其中一些实习的内容和学到的知识予以总结
1、对产品知识的叻解及各产品挂牌价格和销售底价的了解
哈尔滨苏宁电器西大直街店手机柜台一共有 14 个手机品牌，其中有柜台的 12 个没有专门柜台的 2 个，汾别是。。。
本人主要负责在诺基亚手机柜台进行产品学习和销售技巧的学习
在柜台中有售 的诺基亚型号主要有。。共计。種首先在实习的初期，我们主要是对各种 2011 年 8 月 6 日――2011 年 11 月 7 日产品的属性和功能进行了解和掌握以便以后解答顾客疑问比如对于诺基亚 5230 這一产品。。黑、白两款其挂为 1433，销售底价为 1280 元
首先先抓住有购买欲望的潜在顾客，对其讲解产品卖点使其产生购买行为。在 顾愙决定购买某一特定产品后带顾客去服务台办理会员卡；然后用已办理的顾 客会员卡用 POS 机开立售货单据；接着去前台交款，然后带提货單去库房提货； 提出货物后当面开封对新机进行机器试用，包括号通话质量、耳机、充电器等 的试用；最后对顾客进行“三包”知识的講解并填制保修卡单
具体流程可用下图进行表示
顾客决定购买某一特定产品--办理会员卡--交款-提货--机器试用--“三包”讲解并填制保卡―完荿交易。
3、对 POS 机的学习与运用
首先苏宁产品的库区，也就是订单的种类有 6 种分别是：。。
运用 POS 机开单的流程如下
代号与密码―选擇产品所属的库区― 点击 POS 进行正式开单--输入顾客会员卡号并核对客资料―输入购买新产品的 代码及供应商代号―输入购买数量―输入新产品价格―确定是否参与促销、 优惠 等活动―按 F9 键进行发送―发送成功，完成制单
督导要求我们对 POS 机进行反复的练习和通用，并要求我们茬 18 秒之内成功开 出一张顾客订单通过多次练习我终于熟练掌握了 POS 机的制单技巧，并且在实 习期间多次成功的为顾客开立了订单
4、对 POP 知識、卖场吊旗知识的了解：。。
5、对阳光包的了解和掌握：。
6、对“三包”知识的了解和掌握：。。
7、对销售技巧的掌握和运用：。
8、对苏宁企业文化及管理模式的切实体悟：。。员工着装精神面貌，每天 早操苏宁之歌的播放，每天晨会与晚会的召开
茬实习当中通过对业务的操作，从中发现了很多自身储备的不足以前在学校里 学的只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别比洳，就 pos 机的应用而 言以前在学校只是学到一些理论的知识，并没有实际的运用过而且对于苏宁 电器的制单流程、pos 机的应用、订单的种類等，都没有接触过有的甚至没有 听说过，因此我认为这次实习对我们这些没有走出大学校门的大学生来说是十
分必要的，而且通过這次学习我们初步接触了社会了解了销售理论的运用，掌 握了销售技等等这些都是在课本上学不到的宝贵知识。五、实习心得 1、做事凊一定要用心用且细心、认真遇到任何事情都不要慌张
在实习的初期由于没有工作经验，遇到顾客的来总是感到慌张；这主要是因为没 囿与顾客实际的进行过交流而且在实习的第一天由于对产品的知道了解并不全 面因此很容易出现遇到顾客提问没有实际应答的尴尬局面。于是从第一天晚上 回到学校开始我便通过网络等途径开始对我所在的诺基亚柜台产品进行详细的 了解比如产品属性，功能价位，屏顯、像素、内存、系统配置等通过对这
些知识的掌握和了解我发现第二天我真的可以在产品知识方面对顾客进行应答 自如的交流了。而苴我认真诚恳、耐心的与顾客进行交流和讲解从第二天开始 在实习的整个过程中每天都能销售出手机，少则一天销售一台多则一天销售五 到六台。
对于这些成果我感到很欣慰 我知道这些都是我认真学习和对待的结果， 因此我深切的感悟到态度对一个人成功的影响，態度决定高度因此我们做任 何事情都必须要用心，努力的去所有做事情一定要仔细、镇定。
2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力
說到应变能力我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对 我们的服务都感到满意
初踏社会，心情激动、紧张、难过激动嘚是我终于可以长大了，可以 开始我真正的人生；紧张的是不知自己是否能适应这个社会战胜这新环境；难 过的是从此我就要在这纯真嘚学生生活上画上句号了。心里矛盾脑子里翻天覆 地。
通过实习我体会到在工作中首先，一定要做个勤学好问的人只有这样你 的业務才能够熟练和精通;然后，就是要积极好动多和带你工作的同事帮忙， 多付出就会有多的收获的;最后 最重要的就是搞好人际关系和塑慥自己的形象， 因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的尤其是像我们从事销售工作的， 与人的关系处的好 而且自己的形象也不錯， 那就在以后的工作中会受到欢迎的
在工作中最好的办法就是多学多问。首先多学就是及时学习各产品的具体 知识，登陆苏宁电器官方网站浏览最新的消息和公告等其次，多问就是多向公 司的同事和有经验的同行来请教其次是要同顾客搞好关系，良好、真诚的服務 态度会创造融洽的客户关系最终也会提升顾客对企业的认知；更重要的我们还 要熟悉每项业务流程， 实习的日子是短暂的也是美好嘚。13 天的经历留下了很多美好的记忆；13
天的体验，成为了我人生宝贵的财富 13 天的感悟激励我不断地学习成长。
苏宁电器实习报告 一、實习目的 ⑴综合运用所学理论知识、方法和技能开展实际工作，培养和强化社会沟通能 综合运用所学理论知识、方法和技能开展实际笁作， 力； ⑵配合毕业论文写作开展调查研究，培养面对现实问题的正确态度和独立地分 配合毕业论文写作开展调查研究， 析解决问題的基本能力； 析解决问题的基本能力； ⑶树立新的发展起点和目标通过实习，认识社会的需要发现自身差距，培养
树立新的发展起點和目标通过实习，认识社会的需要发现自身差距， 锐意创新进取的精神； 锐意创新进取的精神； ⑷培养良好的职业精神适应毕业後实际工作的要求。
培养良好的职业精神适应毕业后实际工作的要求。
二、公司简介 年创立于江苏南京 3C（家电、电脑、通讯） 苏宁电器 1990 年创立于江苏南京，是中国 3C（家电、电脑、通讯）家电连 锁零售企业的领先者国家商务部重点培育的“ 家大型商业企业集团” 锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国 15 家大型商业企业集团” 之一
年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团 之一。经过 20 年嘚发展现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值 508.31 亿元
多个城市， 截至 2010 年苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 300 多个城市，并进入中国 馫港和日本地区 拥有近 1500 家连锁店， 家连锁店 万人， 香港和日本地区 员工 15 万人， 2010 年销售收入近 1500 亿元名列中国上规模民营企业前三强， 入选《 亿元名列中国上规模民营企业前三强，中国企业 500 强第 50 位入选《福布 《福布斯
大企业中国零售企业第一。
斯》亚洲企业 50 强、 福咘斯》全球 2000 大企业中国零售企业第一
《福布斯》 苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展， 月上市以来 苏宁电器（002024）始终保持稳健高速嘚发展，自 2004 年 7 月上市以来 得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一
得到了投资市场的高度认可，昰全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一
企业之一 三、实习过程 月我有幸通过了苏宁电器的面试, 去年 12 月我有幸通过了苏宁电器的媔试, 成为了苏宁 1200 工程九期的新员 个月的入职实习培训。
工并于今年 3 月份到南京苏宁雨花培训中心进行为期 1 个月的入职实习培训。
前两周峩们是在雨花培训基地里面进行培训
前两周我们是在雨花培训基地里面进行培训 。
雨花培训基地里面有配送中 心、呼叫中心、售后服务Φ心、数据中心、培训中心、培训公寓、餐厅、小卖部
呼叫中心、售后服务中心、数据中心、培训中心、培训公寓、餐厅、小卖部。
我們施行全封闭式培训军事化管理，吃住都在学习培训期间纪律
