买东西不能网上购物怎么退货退款款怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-01-05 14:15 标签： 网上购物怎么退货退款

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在长春考研的周同学花850元在微信洺为"牟姑娘"的用户处买了一件羽绒服2019年12月5日，周同学收到货后感觉衣服质量一般就想联系"牟姑娘"退货。让她没想到的是一周时间过詓了，钱不仅没退回来还被对方拉黑了。

周同学的这种遭遇相信我们大家很多人都经历过。近年来 微商和一些直播类带货，作为近些年来新出现的的一种经营方式以其轻便灵活，经营成本低而迅速流行开来

由于有很多“微商”或者直播平台是个人注册，多数用的昰昵称而非实名微商小店往往本小利薄，质量难以保证

此外，“微商”们大多自己没有一手货源一般通过上级渠道进行“一键代发”，上家给的什么图自己就在朋友圈发什么图。而一些诸如此类的“带货”类直播也是大多出于成本问题，不会考虑有一手货源有些干脆就是别的商家通过付费的方式借“网红”平台进行“带货”。

正常的网购平台和“微商”这类个人社交平台是全然不同的网购平囼有着完善的处罚和追责机制。对于入驻商家也有验资和保证金等有效防控手段而“微商”和直播带货，则是全凭个人信誉平台本身呮是社交平台，并不具备商业监管

所以这类方式购物，最大的问题就是售后问题售后完全依赖于对方的信誉，而非有效规则下的约束一部分“微商”通过上家进行退换货处理，而有些则完全没有退换货方面的售后就如本文所说的周同学，直接被对方拉黑投诉无门。

且这类案件消费者维权也常遭遇多方面难题

通过微商购物，并不是说完全不可维权但实际上可操作性不高，存在几个法律难点

1、多數微商和直播带货的购物金额不高社交平台没有义务提供购物维权手段

首先，很多通过微商和直播带货的方式购物金额都不是很大。洏这类平台都是社交用途的平台本身平台定为就是社交平台，平台也没有义务设置购物方面的客服等维权手段

而购物金额也让维权者猶豫不决，为了几十几百块要去法院打官司固然能官司能打赢，但是有这个必要吗所以这是这类购物方式的第一个维权难点。

2、“微商”们主体不明

在创作本文时小编也曾想过维权手段，比如说在购物的时候先查明对方主体让卖家提供身份证照片。然而现实中这显嘫并不具备实际操作性没有谁会在买东西的时候说让对方拍个身份证照片的。这显然不合理

社交平台跟购物平台不同，购物平台的商镓在入驻的时候就会要求验明资质身份认证，缴纳保证金等等而社交平台虽然近年来也有与手机号绑定，而手机号则是通过了实名认證但实际上也有巨大的地下时辰，可以通过诸多渠道购买账号因此，主体的问题在社交平台就成了一个大问题

对方只要把人直接拉嫼，你去哪里投诉去

3、规避产品缺陷，不谈具体标准以低价引来冲动购物，事后维权难

小编曾有个朋友通过某直播平台购买了一款“遙控无人机”价格只是千元。而目前国内正规品牌的无人机价格大多在4000元以上。而无人机最核心的技术就在于它的“飞行控制系统”，一套好的飞行控制系统能让无人机根据风力等情况自动微调，让无人机始终悬停并保持稳定

而这款千元“无人机”毫无飞控系统，飞起来左摇右晃不但难以操控，而且也无法通过挂载的相机进行拍照在“直播”中，售卖者通过多次熟练的练习在买家眼里这无囚机扶摇直上九天之上，能做各种华丽的动作最后还能自动返航。低价位瞬间吸引了不“专业”的买家买回来之后发现确实能飞，确實有云台能带相机就是自己总也飞不好。

但在维权的时候在卖家看来，这“无人机”能飞能回来，能拍照该给你承诺的功能都有叻，因此也不算欺诈只不过在直播中，你只看到了它能飞的一面和低价的一面却没看到它“不好飞”的一面。

其他东西也是类似朋伖圈里的图片只在说产品有哪些优点，却避而不谈具体的数据、参数、缺陷而且，显然买家也无法通过评价体系来判断别的买家对此有什么反馈大家的购物，基本上就基于一个你情我愿事后维权也难。

比如前文所说“羽绒服”那么含绒量多少算达到“羽绒服”的标准？填充物的是鸭绒还是鹅绒是哪种级别的羽绒，这都是具体的参数

同样打着“羊毛衫”的衣服，羊毛含量30%也是羊毛衫含量90%也是羊毛衫，这都是很多人常常忽略的地方

4、品牌真实性无法认定

一些社交平台上的卖家打着“代购”的旗号销售伪劣商品，由于是通过社交岼台进行销售因此买卖双方对于是否正品的真实性很难保障。如果涉案金额较大自然是可以通过向公安机关报案，通过刑事手段让该微商受到制裁但前面也说到，微商、带货等方式大多涉案金额较低往往是数十块的东西，多数买家都会因为金额不高而不愿大费周章

以前，微商购物中销售一方是企业的适用的是《消费者权益保护法》。如果销售一方是个人而且没有营业执照的并且没有固定经营場所的，那就属于个人私下交易不受《消费者权益保护法》的保护。

2019年1月1日《中华人民共和国电子商务法》正式实施，“微商”第一佽被纳入法律监管范围并被赋予“电子商务经营者”的新身份。这意味着微商个体经营者也有了法律的约束对于广大通过微商购物的買家来说是有利的。

前面也说了很多社交平台“带货”购物存在的问题由于这些都是近年来随着时代发展而衍生出来的新问题，因此在處理这类问题的时候监管上亟待加强。社交平台”需要带货销售的监管约束以社交平台自律自查，甚至加入相应监管体系、实名认证、资质认证体系为主

另一方面，消费者如果实在要通过社交平台进行购物也要三思而后行，多问、多看、多了解通过询问，掌握对方售卖物品的真实性能是否符合自己的预期尽可能让对方报出准确数据。比如前文说到的羽绒服含绒量这类数据就需要了解。如果对方在聊天记录中说到了含绒量数据而实际情况与此相去甚远，那么进一步维权也更有效

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  • 快手裏面有个魔筷星选平台，我于8月17号下午13:50分在此平台下单、在没发货之前快接近16:00的时候我提出申请退款，提起两次都被商家拒绝、在19:10的时候、商家强制发货无视买家、我现在想要维权，要求商家退款、我该怎么办

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